Este documento describe un curso de inglés propuesto para un hombre de 23 años que fue contratado para trabajar en un call center internacional en Caracas. El curso de 12 lecciones se llevará a cabo durante 3 meses para mejorar sus habilidades de inglés oral y auditivo. Cada clase se centrará en una unidad con actividades para desarrollar el vocabulario de ventas, reconocer diferentes acentos estadounidenses, y mejorar la fluidez y formalidad en la comunicación oral.

1. Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Caracas Departamento de Idiomas Modernos Seminar of ESP Teacher: Aparicio Nahir Students: León Luz Valeria Gómez Evelyn PROPUESTA DEL CURSO “Call Center”

2. Descripción de la población: En el presente proyecto se tomará como muestra un hombre de 23 años que fue seleccionado para un trabajo en un “Call center”, el cual se encarga de atender y responder llamadas para ventas, servicio, soporte técnico, encuestas e investigación. Está ubicado en Caracas y su sede principal se encuentra en Estados Unidos y aunque atiende clientes venezolanos, la mayor parte de los clientes son estadounidenses por lo que le piden hablar inglés como requisito, para aprender el idioma le han dado 3 meses o pierde su empleo. Por lo tanto, debe enfocarse en mejorar sus habilidades orales y auditivas en el idioma inglés.

3. Descripción del curso: El presente curso tiene como objetivo principal desarrollar y mejorar las habilidades auditivas y orales en el idioma inglés de un operador de un Call center internacional. Lo cuál se hará por medio de interacción profesor- estudiante, así como también por medio de la aplicación de estrategias y recursos acordes a las necesidades de la audiencia. El curso tendrá una duración de 3 meses, durante los cuáles el estudiante recibirá clase 1 vez por semana durante cuatro (4) horas. Por lo tanto, el curso en general estará compuesto por 12 lecciones. Las clases se llevarán a cabo todos los sábados, y en cada clase se trabajará una unidad, teniendo así un total de doce (12) unidades.

4. OBJETIVOS General: Proporcionar las herramientas necesarias para mejorar la comprensión auditiva y la comunicación oral en inglés del estudiante.

5. Específicos: Fomentar la comunicación oral de manera fluida y formal. Realizar actividades de reconocimiento de los diferentes acentos existentes en Estados Unidos. Proporcionar actividades en las cuales se maneje vocabulario de compra y venta. Estimular al estudiante con material visual de su interés.

6. PLANIFICACIÓN DE LA UNIDAD II Imágenes Lápiz. Borrador. Se le mostrará un grupo de imágenes con varias situaciones, el estudiante deberá indicar cuales son formales y cuales no. Luego deberá crear un diálogo para una situación formal y una informal utilizando las imágenes mostradas. Finalmente deberá leer el diálogo junto al profesor de manera fluida. Niveles de formalidad. Fomentar la comunicación oral de manera fluida y formal. MATERIALES ACTIVIDADES CONTENIDO OBJETIVOS

7. ANEXOS

8. INSTRUMENTO PARA EL ANÁLISIS DE NECESIDADES Cuestionario

9. Marque con una X la respuesta que le parezca adecuada, de ser una pregunta abierta responder en el espacio en blanco. ¿Qué nivel de inglés cree usted tener? Ninguno___ Principiante _x__ Básico___ Intermedio___ Avanzado___ ¿Cómo se siente usted en cuanto a aprender inglés? Nada Interesado___ Poco Interés___ Mediano Interés __x _ Mucho Interés___ ¿Qué le motiva a hacer este curso de inglés? Trabajo/empleo _ x__ Razones académicas _____ Placer___ Otra (cual) _____________ El manejo de una lengua extranjera le parece: Muy Importante ___ Importante _ x_ _ Poco Importante ___ Necesario __ Innecesario__ Prefiere recibir información a través de: Lecturas __x__ Videos_____ Dinámicas____ Clase Magistral____ Otros ___________

10. Cree usted que es necesario para el empleo saber de: Gramática Si_ _x _ No___ Vocabulario Si __x _ No___ ¿Cree usted que es necesario para el empleo tener una buena pronunciación? Si __x_ No___ ¿ Es consciente de la existencia de diversos acentos existentes dentro de los Estados unidos ? Sí __x__ No____ D e ser afirmativa la respuesta anterior, responda ¿se siente capaz de entenderlos? el proceso de aprendizaje más fácil? Un buen ambiente y disposición al trabajo Sí ____ No__x__ ¿Para qué necesita usted aprender inglés en su trabajo o empleo? Para comunicarme con clientes que no hablan español Qué tópicos cree necesario tomar en cuenta en este curso? Compra y venta de servicios telefónicos, equipos, necesidades de las personas, ocupaciones, tecnología, entre otras que me ayuden a cumplir con el empleo. ¿Cómo considera usted que podría hacerse

11. ¿Qué ha sido positivo/negativo en sus clases de inglés? Lo negativo ha sido que se vuelven aburridas y lo positivo que han mantenido mi interés en el idioma ¿Qué habilidad considera que necesita usted desarrollar más, según los requerimientos de su trabajo o empleo? Las auditivas y orales para poder comunicarme y entender a los clientes ¿Qué actividades considera que ayudarían a mejorar tus habilidades en el idioma? Conversaciones, exposiciones, entre otras que me ayuden a mejorar mi pronunciación. ¿De cuantas horas a la semana dispone para realizar el curso? Cuatro horas

12. Thanks!!