1. “MANUAL DE FALLAS Y CBTIS #69
SOLUCIONES MAESTRO: ING. MANUEL RUBIO ARCE.
DE COMPONENTES DEL
ALUMNA: YERANIA LÓPEZ VILLAVICENCIO
EQUIPO DE CÓMPUTO”
MATERIA: BRINDA SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA.
TRABAJO:” MANUAL FALLAS Y SOLUCIONES DE
COMPONENTES DEL EQUIPO DE CÓMPUTO”.
FECHA: 21 DE ABRIL DE 2015.

2. DISCO DURO Falla 4:
Falla 1: Ruido continúo en el interior.
Sobrecalentamiento del disco provocando que los platos se deformen. Solución:
Solución: Reemplazarlo por otro.
Dejar enfriar para que los platos vuelvan a su forma original y extraer Falla 5:
la información y reemplazar el disco duro. Cabezal del lector.
Falla 2: Solución:
Error al cargar S.O. Reemplaza el cabezal por uno de iguales características.
Solución: Falla 6:
Realizar diagnóstico general del disco duro. Software recomendable: El disco no arranca.
(Hirens Boot CD). Solución:
Falla 3: Cambiar el disco duro por uno de la misma marca y modelo.
Los cables están sueltos y mal conectados. Falla 7:
Solución: Lee muy lento.
Conectar bien los cables. Solución:
Lo recomendable sería reemplazarlo.
Falla 8: FUENTE DE PODER

3. Se oye un rápido seguido. Parecido a un tac. Falla 1:
Solución: El CPU enciende sin señal de video.
Formatear el disco duro y si no disco está dañado es necesario Solución:
Cambiarlo. Cambiar el voltaje de 220 v a 110 v.
Falla 9: Falla 2:
El disco no gira. Olor a humo falta de potencia.
Solución: Solución:
Colocarlo debidamente los cables. Una posible solución: seria cambiar Reemplazar la fuente por una nueva.
la plana del disco duro. Falla 3:
Falla 10: La PC se apaga sola.
El circuito electrónico ha estado en corto porque huele a quemado. Solución:
Solución: Revisar el swith de la fuente y si es necesario
Colocar reemplazarla.
correctamente los
Cables.
Falla 4:
Solución:
Se corta por completo el suministro de energía.

4. Si el fusible está quemado antes de reemplazarlo por
Solución: otro comenzar midiendo los diodos o el puente rectificador.
Reemplaza el fusible por otro igual. Falla 8:
Falla 5: La fuente no funciona (un fusible quemado).
Parte trasera de la fuente caliente. Solución:
Solución: Revisar el puente rectificador está en cortocircuito:
Tomas de aire, mantenerla limpia que nada las obstruya. con el multímetro en comprobación de diodos, y
Falla 6: escuchando el sonido, hay que verificar los
El PC no enciende. Cortocircuitos (lectura cero).
Solución: Falla 9:
Los cables pueden estar sueltos ya que estos suelen salirse con No funciona el botón de encendido.
frecuencia provocando falsos contactos. Solución:
Falla 7: Si no enciende la fuente de poder se puede deber a que el
Corrimiento de los voltajes de salida la fuente regula pero la botón de encendido este dado o los cables estén desoldados
hace tirando voltajes. en los conectores del botón.
Falla 10: MEMORIA RAM
El cable de botón de encendido suelto. Falla 1:

5. Solución: Desgaste de memoria.
Si presionar el botón de encendido no apaga inmediatamente la PC, Solución:
eso es normal para los sistemas ATX. La acción del botón de Reemplazar.
encendido es programable y está controlado a través de la Falla 2:
configuración del CMOS. Mensaje de error de memoria insuficiente.
Solución:
Vacunar el equipo, instarlar un ativirus y mantenerlo
Actualizado.
Falla 3:
Cortes de ellas de contactos que unen la memoria con la
tarjeta madre.
Solución:
Pegar correctamente.
Falla 4:
La computadora lanza pitidos.
Solución: Falla 8:
Cambiar la memoria de ranura y si esto persiste cambiar la memoria. Vibración defectuosa.
Falla 5: Solución:

6. Mensaje de error. Asegurarse de que los módulos de la memoria estén
Solución: asegurados de manera adecuada en los zócalos.
Limpiar las partes físicas de la memoria del equipo. Falla 9:
Falla 6: El video se ve amarillo, azul o verde.
Paros de sistema inesperado. Solución:
Solución: Revisión de las conexiones del monitor.
Optimización de sistema operativo y disco duro. Limpieza de programas Falla 10:
de inicio de Windows. Roturas o quemaduras.
Falla 7: Solución:
Ruidos en el reinicio la PC continuo pitido. Se puede pegar con pegante seguro para el plástico.
Solución:
Desarmar la computadora y conectar bien la memoria RAM.
TARJETA DE RED
Falla: 5:
Falla 1:
Perdida de actividad.
No deja conectar a internet. Solución:

7. Solución: Reinstalar el driver de red, actualizar controladores
Verificar si está bien conectada o si está bien instalado. Falla 6:
Falla 2: Temperatura.
No produce sonido. Solución:
Solución: Realizar un testeo de los elementos mediante un
Instala los controladores compatibles a la tarjeta de sonido. multiester, reemplazando todo lo que está dañado.
Falla 3: Falla 7:
No detecta ninguna red inalámbrica. La computadora no tiene señal de internet o manda pitidos.
Solución: Solución:
Verificar si la tarjeta está bien instalada o si se quema cambiarla. Suciedad en la tarjeta darle mantenimiento preventivo.
Falla 4: Falla 8:
No enciende el botón amarillo. La tarjeta de red deja de enviar y recibir datos.
Solución: Solución:
Checar si todo está bien conectado. Desactivar la opción de “permitir al equipo apagar dispositivo.
Falla 9: MICROPROCESADOR
La configuración está mal configurada por jumper. Falla 1:
Solución: Sobrecalentamiento.

8. Asegurarse de que el adaptador está colocado correctamente Solución:
en la ranura PCI. Compruebe si el equipo experimenta algún problema. Aplicar grasa blanca para evitar el calentamiento.
Falla 10: Falla 2:
El cable mal conectado o cortado “estirado”. Sobrecalentamiento.
Solución: Solución:
Detectar mediante un LAN (testeador de cable). Sería Realizar un redactor sobre el microprocesador para
reemplazar toda la tira de cable. aumentar la superficie de disposición de calor.
Falla 3:
Incorrecta aplicación de overcloking.
Solución:
Apagar el ordenador y desconectando de la fuente y
bajar la velocidad del reloj; luego cambiar el disipador
de temperatura por uno más grande y potente.
Falla 4:
Falla 8:
Fallo de disipadores en el microprocesador.
Incorrecta
aplicación del overcloking al microprocesador

9. Solución: para que trabaje a mayor velocidad.
Checar con cuidado los disipadores, si están en mal estado cambiarlos. Solución:
Falla 5: Apagar el ordenador, desconectarlo de la tensión, y bajar
Se reinicia o apaga la computadora repentinamente. La velocidad del reloj del microprocesador.
Solución: Falla 9:
Instalar software que proporciona información sobre el estado. Falla en la alimentación del procesador.
Falla 6: Solución:
Mala manipulación. Checar si la fuente de poder este dando los voltajes
Solución: requeridos. Para el buen funcionamiento.
Adquirir uno nuevo que sea compatible con la tarjeta madre. Falla 10:
Falla 7: Se reinicia o apaga la PC repentinamente.
Calentamiento del microprocesador. Solución:
Solución: Revisar el disipador del procesador, que esté correctamente
Checar el ventilador y realizar mantenimientos preventivos. Instalado y que le entre buen flujo de aire.

10. TARJETA MADRE Falla 3:
Falla de los integrados.
Solución:
Reprogramar la BIOS flash o sustitución pedir ayuda al
Fabricante.
Falla 4:
Cortos circuitos en componentes después de la instalación.
Solución:
Evaluar daños y reponer los circuitos dañados.
Falla 1: Falla 5:
Tarjeta madre averiada por daño físico. Condensadores abultados.
Solución: Solución:
Evaluar el componente y ponerlo a prueba. Reemplazar los condensadores, verifica si son compatibles.
Falla 2: Falla 6:
PC no enciende. La pila de BIOS se agota.
Solución: Solución:
Comprar una nueva tarjeta madre. Cambiar la pila por otra igual.

11. Falla 7: Falla 10:
Tono interrumpido, fallo de suministros. El conector de la ranura no reconoce algún tipo de
Solución: tarjeta añadida.
Revise el cable de conexión de energía eléctrica, revise que la fuente Solución:
Esté bien conectada a la placa madre, si está bien y no arranca cambiar Insertar la tarjeta en otra ranura libre.
la fuente.
Falla 8:
El ordenador tiene un olor extraño.
Solución:
Puede que se haya cortocircuitado una resistencia, un condensador o
Algún componente, sería cambiar lo que se haya dañado.
Falla 9:
El quipo sufre reinicios inesperados.
Solución:
Lo más probable sería que tendrías que cambiar la tarjeta madre.

12. UNIDADES ÓPTICAS Falla 5:
Falla 1: La lente.
La unidad no abre. Solución:
Solución: Además de prevenir la acumulación de polvo en las
Es debido a la suciedad se recomienda limpiar meticulosamente. Unidades ópticas puede realizarse una limpieza de su
Falla 2: lente por medio de un CD limpiador.
Funcionamiento errático de la bandeja. Falla 6:
Solución: La puerta de la unidad no abre.
Mecanismo sucio o lubricación reseca, limpieza general y engrasar todo. Solución:
Falla 3: Insertar un clip en la ranura y dar mantenimiento.
La bandeja se atora al momento de salir y la lectora no lee los CD. Falla 7:
Solución: La puerta de la unidad de CD no abre.
Limpiar con una broca y con aire comprimido. Solución:
Falla 4: Determina si la bandeja está obstruida, inserta un clip
Falla de la lente. para enderezarla e intenta abrirla con cuidado.
Solución:
Limpiar con CD especial.

13. Falla 8: MONITOR
Cuando el láser se encuentra desgastado y la lente sucia. Falla 1:
Solución: El monitor se enciende pero no aparece la imagen.
Limpiar don un CD limpiador, y seguir limpiándolo cada ves que sea Solución:
Necesario. La causa puede ser por algún cable suelto, sería conectar
Falla 9: todo correctamente.
La unidad de CD/DVD enciende, pero no aparece en el Administrador Falla 2:
de dispositivos. La pantalla se apaga después de un rato de trabajo.
Solución: Solución:
Puede ser causa de los virus, por lo tanto tenemos que analizar los virus En las nuevas computadoras, el programa de ROM BIOS
y eliminarlos. Puedes apagar el monitor con el fin de economizar energía
Falla 10: Falla 3:
No funciona absolutamente la unidad. La imagen en pantalla, oscila o se mueva.
Solución: Solución:
Cambiar la unidad que Se encuentra flojo un cable del monitor.
no funciona.

14. Falla 4: Falla 7:
Imagen distorsionada. El monitor es solo la mitad de la ecuación de las
Solución: gráficas de la computadora.
Los campos magnéticos puede distorsionar la imagen en un monitor. Solución:
Para solucionar este problema, aleja el monitor de lo que este causando Cambiar de monitor.
la interferencia. Falla 8:
Falla 5: La imagen tiende a aparecer con demasiado brillo.
La imagen está borrosa. Solución:
Solución: Se debe reemplazar el zócalo de conexión a la
Una señal de un monitor viejo es una imagen borrosa. Lo mas tarjeta base del cinescopio.
Recomendable sería cambiar de monitor. Falla 9:
Falla 6: El monitor deja de encender correctamente cuando
Conexiones flojas: el cable de la CPU se conecta.
Solución: Solución:
Revisar el cable del monitor. Asegurándonos que los extremos estén se debe reemplazar el excitador horizontal 2sc
bien conectados. 3668 porque se puede encontrar dañado.

15. Falla 10: TECLADO
No enciende. Falla 1:
Solución: El teclado deja de responder.
Se debe reemplazar el yugo ya que puede estar corto. Solución:
Reinicia el ordenador.
Falla 2:
Teclas trabadas.
Solución:
Cuando están sucias o desgastada, las teclas se traban.
Desarma el teclado y límpialo.
Falla 3:
Tecla que no funciona.
Solución:
Desarma el teclado y repasa con lápiz el contacto de la
placa que está gastado.
Falla 4:
Se derramó agua/café sobre el teclado.

16. Solución: Falla 8:
Seca el teclado inmediatamente poniéndolo al revés. El teclado no responde.
Falla 5: Solución:
Cables defectuosos. Verifique el no exista un administrador de políticas
Solución: del sistema o Virus que deshabilite el teclado al
Son fáciles de identificar los cables que están defectuosos, solo sería cargar Windows.
Cambiar los cables por unos en buen estado. Falla 9:
Falla 6: El teclado no responde.
Mal rendimiento del teclado. Solución:
Solución: Probar el teclado en otro equipo.
Mantener el teclado alejado del polvo y suciedad y dar mantenimiento. Falla 10:
Falla 7: No funciona el teclado.
El teclado no responde. Solución:
Solución: Revisar las pilas si es inalámbrico.
Presione la tecla DEL para verificar si el teclado responde en modo
MS-DOS. Deberían entrar en la CMOS.

17. MOUSE Falla 4:
Falla 1: Al estar usando la computadora de repente el mouse deja de
El puntero de mouse óptico se atasca en la pantalla. funcionar y a veces el monitor se apaga.
Solución: Solución:
No poner el mouse en una superficie lisa, si no en una alfombrita. Revisar la temperatura de la PC.
Falla 2: Falla 5:
El conector de entrada a la computadora de mi mouse está roto, El mouse hace algo muy raro en un mouse Microsoft.
O mi mascota la destruyó. Solución:
Solución: Probar en una superficie lisa u opaca, o limpie correctamente.
Si está dañado es posible cambiarlo por uno nuevo y así no perder Falla 6:
el mouse. Pérdida de sensibilidad en los botones del mouse o click.
Falla 3: Solución:
El ratón no responde. Abrir el mouse y colocar laminitas de papal encima de los
Solución: pulsadores, pero si es posible cambia los pulsadores.
Checar si está bien conectado.

18. Falla 7: Falla 10:
La luz del mouse óptico prende y apaga al darle movimiento. Al estar usando la computadora de repente el mouse
Solución: deja de funcionar y a veces el monitor se apaga.
El posible cambia el conector por uno nuevo y así no perder el mouse. Solución:
Falla 8: checar la temperatura puede que se queme si no checas.
El conector de entrada a la computadora está roto.
Solución:
Solo se corta el cable cerca al mouse y se empata a la placa del
Mouse, requiere comprar un cable nuevo.
Falla 9:
Dolores musculares causado por el uso del ratón.
Solución:
Usar un modelo de mouse lo más ergonómico posible ya que puede
Acarrear problemas físicos en la muñeca brazo del usuario.

19. BOCINAS Falla 3:
Falla 1: Bocina abierta provocada por quemadura.
Desprendimiento del diafragma. Solución:
Solución: lo mejor que podríamos hacer si no logramos arreglar
Pese a que en la amplificación del sonido el elemento esencial era el problema, pegando es cambiar de bocinas.
el disponer de una buena bocina , algunos de los brazos que Falla 4:
soportaban los diafragmas se diseñaron para optimizar el paso partidura de las arañas por fatiga.
del sonido mediante tubos huecos y que progresivamente Solución:
ensanchaban su diámetro hasta encontrar la salida. Cambiar lo que no sirve por partes de la misma marca.
Falla 2: Falla 5:
Sonido intermitente, causado por un cable defectuoso. Rotura del cartón (cono).
Solución: Solución:
Lo que puedes hacer antes de cambiar bocinas es checar que pegar bien lo que está roto, con pegamento especial.
la fuente del problema no es la tarjeta de sonido.
Instala si tienes otras bocinas y prueba que el sonido es claro,
si no lo es entonces el problema va a ser su tarjeta de sonido.

20. Falla 6: Falla 10:
Volumen bajo de los altavoces. Corrimiento del imán permanente por caída o golpe.
Solución: Solución:
Cerrar el programa de software que está utilizando y que posee Checar el imán y ponerlo en su lugar.
Problemas de sonido. pruebe el audio utilizando otro programa
de software.
Falla 7:
Las bocinas no responden.
Solución:
Checar si están bien conectadas.
Falla 8:
Las bocinas solo en ocasiones funciona, el sonido se le va.
Solución:
Checar el cable de la bocina, ver si no está defectuoso.
Falla 9:
La bocina se está escuchando muy despacio.
Solución:
Cambiar de bocinas.

21. MÓDEM Falla 4:
Falla 1: El PC no tiene acceso a Internet. Windows no aparece reconocer el módem interno del equipo.
Solución: Solución:
Probar el módem con sus respectivos cables en otro PC, si Controle en el Administrador de dispositivos si el módem
funciona correctamente se debe comprar otro módem o comprar está bien instalado.
otro cable de comunicación del módem al PC. Falla 5:
Falla 2: Mi modem está conectado a una línea analógica en
No puedo lograr que el módem marque el número de conexión. Funcionamiento pero sigo sin poder marcar un número.
Solución: Solución:
Compruebe que el cable telefónico conectado al módem esté Asegúrese que la opción de marcación esté bien configurada.
enchufado, bien conectado y en buen estado. Falla 6:
Falla 3: No escucho si el módem marca el número de conexión.
No puedo lograr que el módem marque el número de conexión. Solución:
Solución: Para escuchar la marcación del módem, tal vez deba ajustar
Asegúrese de que la línea telefónica proveniente de la toma en el volumen de los altavoces del módem.
la pared esté enchufada al conector del módem y que la línea de
salida del módem esté conectada al teléfono.

22. Falla 7: IMPRESORA
El módem está muy caliente. Falla 1:
Solución: La impresora de puerto paralelo no imprime.
Mantenerlo en lugares ventilados y verificar su abanico. Solución:
Falla 8: Verificar si la impresión no está interrumpida debido a algún
El módem no prende todas las lucecitas. error.
Solución: Falla 2:
Checar si el cable está bien conectado. La impresora USB no imprime.
Falla 9: Solución:
El módem pierde señal cada minuto. Probar reinstalando el controlador de la impresora.
Solución: Falla 3:
Llamar atención al cliente, para que te ayude. La impresora láser emana humo de color blanco al imprimir.
Falla 10: Solución:
El módem o el RJ/45 pueden estar malos. Reemplazar el papel por hojas secas.
Solución: Falla 4:
Probar el módem con sus respectivos cables en otro PC. El papel se atasca en el interior de la impresora.

23. Solución: Falla 7:
No utilizar papel húmedo. La impresora USB no imprime.
Falla 5: Solución:
El papel se atasca en el interior de la impresora. Configurar el modo del puerto USB a 1.1, ya sea desde el
Solución: BIOS Setup o desde el sistema operativo.
Puede existir alguna obstrucción de papel previa dentro Falla 8:
de la impresora. Abrir la tapa para verificar que no haya La impresora de puerto paralelo no imprime.
algún trozo de papel o suciedad acumulada en el recorrido del papel. Solución:
Falla 6: Verificar que no exista ningún conflicto de recursos
La impresión es difusa o entrecortada. En el paralelo de la computadora.
Solución: Falla 9:
Este tipo de impresoras también posee una función para realiza una La impresión es difusa o entrecortada.
limpieza a los cabezales de los cartuchos de tinta, en caso de que Solución:
estén obstruidos por tinta seca. Para el caso de las impresoras de chorro de tinta, todos los
modelos actuales poseen un función llamada Alineación, la
cual es recomendable efectuar al instalar un cartucho.

24. Falla 10: ESCÁNER
La impresión es difusa o entrecortada. Falla 1:
Solución: El escáner no funciona.
Este tipo de impresoras también posee un función para realiza una Solución:
limpieza a los cabezales de los cartuchos de tinta, en caso de que Revisar la BIOS presionando suprmir al tiempo que te esté
estén obstruidos por tinta seca. En caso de no dar resultado, dando sistema de arranque.
hay que reemplazar los cartuchos. Falla 2:
No puedo escanear un documento o sólo aparecen
Algunos puntos en la imagen escaneada.
Solución:
Compruebe que ha colocado el documento en la superficie
Para documentos del escáner, con el lado para escanear boca
Abajo.
Falla 3:
No puedo escanear un documento o sólo aparecen
Algunos puntos en la imagen escaneada.

25. Solución: Falla 6:
Cuando escanee con el ajuste Blanco y negro en el modo Fácil Los colores aparecen difuminados o distorsionados en los
o el Profesional, cambie el ajuste de Umbral. bordes de la imagen.
Falla 4: Solución:
En la imagen escaneada siempre falta una línea de puntos. Puede ocurrir que los documentos muy gruesos o arrugados
Solución: en los bordes tengan un aspecto descolorido. Tape los bordes
Si falta una línea en la imagen de la pantalla y en la impresa, el del documento con papel para protegerlos de la luz externa.
sensor del escáner no funciona correctamente. Póngase en Falla 7:
contacto con el Centro de Atención al Cliente. Los colores aparecen difuminados o distorsionados en los
Falla 5: bordes de la imagen.
En la imagen escaneada siempre aparece una línea de puntos. Solución:
Solución: Asegúrese de que el documento que de plano sobra la
Si esto sucede tanto en la imagen de la pantalla como en la impresa, superficie para documentos.
es posible que la superficie para documentos esté rayada o tenga
polvo. Limpie la superficie para documentos. Si el problema no ha
desaparecido, consulte a su distribuidor.

26. Falla 8:
Los colores aparecen difuminados o distorsionados en los
bordes de la imagen.
Solución:
Afine el ajuste Gamma del software mediante el cuadro de
diálogo Ajuste de histograma del modo Profesional.
Falla 9:
La imagen aparece oscura.
Solución:
Revise los ajustes del brillo y contraste de su monitor.
Falla 10:
En la imagen escaneada aparecen patrones de moiré (sombreados).
Solución:
Seleccione la casilla de verificación Filtro de destramado en
la ventana principal del modo Fácil o del modo Profesional.