27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia

27 tendencias
en ecommerce
post-pandemia
ZEONEC
#LA
AGENCIA
ECO
MMERCE

Contexto
¿Qué ocurría pre-pandemia?
El crecimiento de los Ecommerce siempre ha sido
constante gracias a la globalización, la
democratización de Internet, el desarrollo
continuo de la tecnología y la innovación.
En los años previos a la pandemia, existía un
número reducido de marcas cuyos competidores
siempre eran los mismos y en alguna ocasión
podía entrar un nuevo proyecto a competir.
El valor diferencial de estas primeras marcas fue
dar un paso de gigante en las ventas online.
Debido a la existencia de menos competencia, las
marcas conseguían sus objetivos de ventas online
de una forma más sencilla que la actual.
Los costes de adquisición eran más rentables.
Llegar al éxito con un nuevo proyecto era mucho
más viable de lo que es hoy en día.
Las marcas se centraban en conseguir nuevos
clientes debido a su gran efectividad y dejaban de
lado otras fases como la retención o fidelización.
2

La masificación durante la pandemia
El impacto del COVID-19 provocó que
la mayoría de compras, que hasta
ese momento se hacían una tienda
física, tuviera que hacerse online.
Una demanda sin
precendentes
Plataformas como Alibaba o Amazon
tuvieron ventas récord en los meses
de pandemia, debido a su prestigio y
confianza adquirido previamente.
Los marketplace
fueron los ganadores
La caída repentina de la actividad
industrial, no llegó a compensar el
gran crecimiento del comercio
electrónico.
Oferta y logística
insuficiente
Los costes de conseguir un nuevo
cliente se dispararon tanto en el
canal orgánico como en el coste
publicitario, siendo menos rentable.
Aumento del coste
de adquisición
Debido a la pandemia, en 2 años se
ha realizado un crecimiento y un
desarrollo tecnológico que debería
haberse producido en una década.
Aceleración
exponencial
La competencia fue feroz por realizar
ofertas, posicionarse en primer lugar,
por pujar por anuncios o por enviar
emails de forma recurrente.
Saturación del único
canal de venta
3

Y ahora, ¿qué?
En un mercado saturado hay que saber adaptarse
Tras el "boom" de los ecommerce en plena
pandemia y su posterior bajada, se ha producido
un efecto rebote de las ventas online.
Después de este periodo de reclusión, los
consumidores aprovecharon de nuevo esta
libertad para salir de sus domicilios y optaron por
un consumo más centrado en las tiendas físicas.
Las costumbres adquiridas durante los meses de
pandemia sostienen esta nueva tendencia bajista.
Los datos que tenemos para confirmar esta
tendencia son muy reveladores.
Respecto al porcentaje ventas online que en 2019
suponía un 12.6%, en pandemia los datos
alcanzaron un 15.5% y bajaron hasta los 14.4% en
2022, primer año post pandemia.
Todo esto ha llevado al mercado a implementar
nuevas estrategias, tecnología e innovación para
adaptarse a esta nueva era.
4

Qué
vamos a
analizar
Vamos a realizar un recorrido por las tendencias que
más están impactando el marketing para ecommerce.
Hemos recopilado una serie de puntos clave, con
implementaciones o estrategias que están ayudando a
los ecommerce a ganar visibilidad, a vender más y a
fidelizar a su audiencia en esta era post-pandemia.
Z E O N E C # L A A G E N C I A E C O M M E R C E
5

Índice
# 1 Tecnología
9 Flexibilidad de pago
10 Adaptación de envíos
12 Animación 3D de productos
11 Realidad Aumentada y Virtual
Pág. 8
13 Interactividad en los emails
#2 Inteligencia Artificial
15 Estimaciones de ventas
16 Hiper personalización
18 Automatizaciones
17 ChatBots 2.0
Pág. 14
19 Big Data y Machine Learning
# 3 Customer Journey
21 Retención y fidelización
22 Productos simplificados
24. Análisis de cada conversión
23 Ventas basadas en valor
Pág. 20
25 Optimización del funnel
26 Ventas segmentadas al target
6

Índice
# 4 Comportamiento
28 Estilo de vida sostenible
29 Privacidad
31 Vídeos de producto o marca
30 Anuncios menos invasivos
Pág. 27
32 Diferenciación
# 5 Canales
34 Social Ecommerce
35 Internacionalización
37 Adaptación a nuevos formatos
36 Omnicanalidad
Pág. 33
38 Ventas con Google
39 Integración de departamentos
7

Tecnología
ZEONEC
#LA
AGENCIA
ECOMMERCE
01
8

Flexibilidad a la
hora de pagar
Métodos tradicionales junto con
mayores opciones de pago
Ahora, los usuarios tienen más alternativas de pago, desde
las tradicionales hasta formas más flexibles como pagos
fraccionados, financiados o mediante suscripción.
Esta última modalidad, por ejemplo, ofrece beneficios como
envíos sin costes, productos más baratos, acceso a
preventas e información privilegiada.
En Estados Unidos, una modalidad llamada BNPL (Buy Now
Pay Later) está ganando popularidad.
zeonec.com
9

Adaptar la logística
a la demanda
Se busca una entrega más rápida y
la máxima flexibilidad posible
El usuario busca mayores facilidades de entrega. Esto
incluye entregas más rápidas, horarios de entrega
personalizados y nuevas formas de envío OOH (Out of Home)
como pickup y drop off en puntos de venta cercanos.
Además, ha surgido el modelo BOPIS, que permite comprar
online y recoger en tienda, beneficiando tanto al cliente
como a la marca.
Según un informe de McKinsey hasta un 60% de los usuarios
utilizarán la entrega fuera de sus domicilios.
zeonec.com
10

Realidad
Aumentada y Virtual
Se abre un nuevo mundo con
realidades inmersivas y memorables
El desarrollo de la tecnología permite al usuario visualizar e
interactuar con el producto antes de realizar la compra.
Esta nueva experiencia inmersiva permite llegar a un público
mucho más amplio creando una mayor fidelización y branding
para la propia marca ya que se crea una conexión emocional.
Incluso permite, en la fase de lanzamiento de un producto,
predecir y mejorar la tasa de éxito del mismo.
zeonec.com
11

zeonec.com
Presentación 3D
de productos
Como alternativa más asequible a la
Realidad Aumentada o Virtual
El cliente es cada vez más exigente y necesita conocer
todas las características del producto que va a comprar.
La creación de nuestro producto un formato 3D permite
visualizarlo desde todas los ángulos, de cerca o lejos y en
ambientes personalizados para generar la confianza
necesaria y transformarlo en venta.
12

Emails más
dinámicos
Total relevancia a la interacción por
parte del usuario
Cada vez es más importante la creación de correos donde el
usuario pueda interactuar como vídeos, carruseles de
imágenes, formularios y juegos sin llegar a salir del correo.
Es una diferenciación que genera curiosidad y aumenta el
rendimiento de la estrategia de marketing así como las
métricas más relevantes.
Los problemas de rastreo de la tasa de apertura, debido a
restricciones de privacidad, han provocado que deje de tener
importancia y se priorice la tasa de clics.
zeonec.com
13

Inteligencia
Artificial
ZEONEC
#LA
AGENCIA
ECOMMERCE
02
14

Ventas predictivas
Ahorrar recursos estimando cuál será
la posibilidad de compra del usuario
En un sector donde la competencia cada vez es más alta y el
coste de adquisión se ha elevado, es muy importante saber si
un posible cliente está interesado actualmente en el producto.
Esto se puede conseguir gracias a las herramientas de
Inteligencia Artificial sobre Analítica Predictiva que permiten
entender mejor al cliente, saber que ofrecerle en cada
momento y con la certeza de saber cuando lo comprará.
Estas herramientas se apoyan en el Big Data, extrayendo datos
recopilados como comportamientos, gustos, necesidades,
intereses y preferencias.
zeonec.com
15

Llega la hiper
Personalización
Resolver con excelencia la intención
de búsqueda del usuario
Las marcas están priorizando estrategias basadas en
inteligencia artificial, automatización y análisis de datos.
Ahora, en lugar de simplemente segmentar
demográficamente, las marcas se están enfocando en el
"buyer persona" y, en ocasiones, directamente en el individuo.
El objetivo es ofrecer resultados de búsqueda ajustados al
comportamiento e intereses del usuario. Y es que, según un
estudio de PWC, un cliente está dispuesto a pagar un 16%
más si su experiencia es excelente.
zeonec.com
16

Chatbots 2.0
Una evolución con IA que simplifica
la complejidad actual
Actualmente, los chatbot son muy dependientes o cuentan
con una compleja automatización previamente definida.
Los nuevos Chatbot que integran AI son mucho más precisos
donde aprenden automáticamente de las interacciones con
los usuarios y optimizan su comportamiento continuamente.
Gracias al procesamiento de lenguaje natual (NLP) el usuario
recibirá respuestas imitando la naturalidad de una
conversación humana.
Se convierte en una ayuda imprescindible para preguntas
frecuentes, encuestas, programación de citas y reservas.
zeonec.com
17

Automatización
De tareas diarias, simples y
repetitivas para ahorrar tiempo
Tareas rutinarias como la gestión de inventario, la atención al
cliente y el procesamiento de pedidos pueden ser
automatizadas gracias a la Inteligencia Artificial.
Muchas marcas utilizan la IA para analizar los precios de los
competidores en tiempo real, para que sus productos sean
competitivos en todo momento. También permite detectar
tendencias de mercado como un encarecimiento o
abaratamiento de los mismos.
También existen procesos internos donde la IA nos va a
ofrecer un punto de vista objetivo que mejore la eficiencia
operativa de los procesos.
zeonec.com
18

Big Data y Machine
Learning
La combinación de estas ramas con
IA es garantía de éxito
El Big Data se utiliza para recopilar, almacenar y analizar
grandes cantidades de datos que ayuden en la toma de
decisiones lo más efectivas posibles.
Con dicha información, el Machine Learning permite crear
productos y servicios personalizados enfocados en las
nuevas necesidades de los usuarios adaptándose a ellas.
Combinadas con la IA, un ecommerce podrá atraer un mayor
número de clientes sin aumentar los recursos en exceso y
generar una mayor facturación.
zeonec.com
19

Customer
Journey
ZEONEC
#LA
AGENCIA
ECOMMERCE
03
20

zeonec.com
Priorizar la
retención y
fidelización
Los costes de adquisición cada vez
son más elevados
Muchas marcas se han dado cuenta que fidelizar clientes
tiene un coste mucho menor que captar nuevos clientes.
Esto permite un aumento del tiempo de vida del cliente,
provocando un aumento de su valor medio y frecuencia de
compra, lo que se traduce en mayores ingresos.
Toma especial relevancia la fidelización tanto del propio
cliente como de su círculo más cercano, mediante una
experiencia excepcional que satisfaga todas sus
necesidades y solucione todos sus problemas.
21

Productos
simplificados
Ahora más que nunca, el usuario
tiene muy en cuenta el precio
Debido a los problemas económicos actuales, el cliente
pondrá más en foco en el precio de lo que lo hacía antes ya
que el coste de vida ha aumentado más que su nivel de
ingresos actuales.
Los grandes ecommerce han detectado este gran problema
y han lanzado versiones más simplificadas de sus productos
con un precio muy competitivo.
Esto facilita que el consumidor tenga una alternativa más
económica al producto principal cuyo precio es restricctivo.
Destaca el ejemplo de Apple con el lanzamiento de la gama
SE con características inferiores iPhone estándar.
zeonec.com
22

Ventas basadas en
el valor del producto
Lo más importante para el
consumidor es el beneficio aportado
¿Éste producto soluciona el problema del usuario?
Las marcas con mayor éxito no se centran solo en vender
sino en mostrar cuáles son los beneficios o el valor de usar
sus productos.
Los puntos clave son conocer la situación concreta del
cliente, conociendo al detalle su problema, mostrar una
implicación de marca para resolverlo y facilitarle los
argumentos necesarios para mostra los beneficios del
producto.
zeonec.com
23

Conversiones
intermedias
Testear, medir conversiones,
optimizar y otra vez de nuevo
Las marcas han detectado una especial importancia en la
medición, no solo de las conversiones finales, sino de micro
conversiones previas.
Con dichos datos, podemos tener un mayor conocimiento de
lo que el usuario demanda y dónde se encuentra más
cómodo para optimizar la tasa de éxito.
Permite a la marca optimizar su funnel de conversión al
máximo gracias a estos datos intermedios.
zeonec.com
24

Optimización del
funnel del cliente
La importancia de entender el viaje
del cliente es clave para el éxito
Siempre ha sido relevante pero hoy en día lo es mucho más
debido a la cantidad de información, competencia y puntos
de fuga que evitarán la conversión a venta.
Es importante estudiar al milímetro qué sucede en cada
etapa: desde que el usuario conoce la marca, visita la tienda
online, se interesa por el producto, tiene dudas previas,
acaba comprándolo, vuelve a hacerlo y finalmente lo
recomienda a su círculo cercano.
zeonec.com
25

Ventas para nuevas
generaciones
Han nacido con la tecnología y no
conciben un mundo sin ella
La Generación Z y los Millennials priorizan la compra online
en un 70% sobre la compra física.
No se sienten cómodos con formas tradicionales de
comunicación como una llamada de teléfono o tener que ir
físicamente a realizar un trámite burocratico.
Las marcas han entendido esta nueva forma de
comportamiento y se han adaptado muy bien a esta forma
de vida creando una compra online integrada para ellos.
Es un público muy relevante ya que constituye un 32% de la
población mundial.
zeonec.com
26

Comportamiento
ZEONEC
#LA
AGENCIA
ECOMMERCE
04
27

Estilo de vida
sostenible
El mundo nos preocupa y las marcas
se hacen eco de ello
La consciencia del impacto ambiental y social está en auge.
Las marcas buscan alinearse con los valores de sus clientes,
generando confianza y lealtad.
El "Recommerce" está tomando relevancia, enfocándose en
reducir, reutilizar y reciclar.
Según un estudio de NielsenIQ, en EEUU se estima que un
80% de los consumidores tiene en cuenta la sostenibilidad
antes de realizar un pago.
zeonec.com
28

Preocupación por la
privacidad
Las marcas deben gestionar con
más transparencia los datos
Cualquier acción que implique facilitar datos personales sin
un fin claro, provoca un gran rechazo al usuario.
Toma especial relevancia la seguridad de los datos y debe
ser prioritario para evitar filtraciones o suplantaciones.
La eliminación de las cookies por parte de Google se
aplicará en 2024 y Apple ya está proporcionando una
experiencia más segura sin este método de rastreo.
zeonec.com
29

Anuncios Inbound o
menos inmersivos
A los usuarios cada vez más le
molesta más la publicidad directa
Gracias a anuncios menos invasivos que los tradicionales, se
consigue que el propio consumidor no lo rechace en un
primer momento y siga teniéndolo en cuenta.
Existen anuncios Inbound en plataformas de publicidad como
Google ADS que responden a una búsqueda formativa muy
concreta o de forma interna en las aplicaciones de la marca
como hacen grandes compañias como Netflix.
Por ejemplo, la estrategia que sigue Spotify es tener en
cuenta el comportamiento previo y ofrecer resultados
similares que pueden interesar al usuario.
zeonec.com
30

Vídeos de
productos
El impacto que genera un vídeo es
muy superior a varias imágenes
En los productos complejos, toma especial relevancia el uso
de videos descriptivos en la ficha del producto,
acompañados de imágenes desde diversas perspectivas.
Este tipo de productos generan al usuario múltiples
preguntas que pueden ser contestadas mediante un video.
Su uso ha aumentado tras la pandemia y ha provocado que
sea una búsqueda esencial de información.
El usuario busca mayor cantidad de datos del producto, de
forma simplificada, en el menor tiempo posible y presentado
de forma atractiva y amena. ¡Y por qué no innovar!
zeonec.com
31

Provocar
diferenciación
La vuelta de los SMS es una gran
forma de llamar la atención
¿Cuántos correos recibes al día? ¿Y cuántos SMS? La
diferencia es abismal, lo que provoca una gran diferenciación.
El usuario que reciba un SMS tiene muchas más posibilidades
de verlo que si fuera un email.
Los clientes ven con gran utilidad que se envíe verificaciones
de pedido e información del estado del envío por SMS.
También, se puede utilizar para realizar campañas, o
felicitaciones como fechas o días especiales.
zeonec.com
32

Canales
ZEONEC
#LA
AGENCIA
ECOMMERCE
05
33

Social Ecommerce
Compras con un solo clic
directamente desde la Red Social
Toma especial relevancia el "Social proof" o pruebas reales
de clientes para generar confianza y lograr ventas gracias a
estas opiniones positivas.
Destacan los eventos "Live Shopping" para promocionar
productos o servicios en directo. En ellos, se aprecia el
producto en tiempo real, el usuario puede ver cómo
funciona, mostrar sus dudas e interactuar con la marca,
creando una experiencia personalizada.
Entran en valor los microinfluencers cuyos seguidores
puedan ser afines a la marca.
Consolidación de TikTok Shopping para productos donde el
buyer persona de la marca es joven.
zeonec.com
34

Internacionalización
Cada vez es más sencillo vender los
productos en países cercanos
El mundo online no para de crecer y el número de clientes
potenciales también.
Muchas marcas buscan abrir sus productos o servicios a
nuevos horizontes para aumentar las posibilidades de venta
mediante marketplaces presentes en otros pasíses o incluso
de forma nativa a través de un ecommerce multi idioma.
Existesn mercados cercanos y muy similares al español,
como por ejemplo, Francia, Italia y Alemania.
zeonec.com
35

Omnicanalidad
Es clave contar con la misma
estrategia en todos los canales
Cada vez más los usuarios utilizan diferentes canales de una
misma marca tanto online como offline y esperan encontrar
el mismo mensaje en cada uno de ellos.
La omnicanalidad brinda al cliente una experiencia mucho
más fluida mejorando su confianza y satisfacción.
Existe una tendencia de modelos Show Room donde se
muestran productos en una tienda física que permite al
usuario conocer físicamente sus características para
adquirirlo online.
zeonec.com
36

Adaptación a
nuevos formatos
Los hábitos de los usuarios cambian
y con ellos sus intereses
Las marcas deben ofrecer a los consumidores el contenido
que quieren, en la plataforma que quieren y en el formato que
más digerible es para ellos.
Gracias al desarrollo tecnológico cada vez existen más
canales de comunicación y se consolidan otros como
podcast, ebook, audio libros, webinars o incluso el regreso
de las newsletter.
El fin principal no es generar directamente la venta si no ir
formando a los usuarios y que poco a poco tengan la marca
como un modelo de autoridad.
zeonec.com
37

Ventas con Google
Sin coste mediante Google
Shopping Graph o Google Lens
Google Shopping Graph permitirá a los Ecommerce
conseguir una mayor visibilidad de forma gratuita gracias a la
Inteligencia Artificial.
Los usuarios mediante Google Lens pueden encontrar
nuestros productos cuando escanean productos similares.
En ambos casos, para que nuestros productos aparezcan en
dichas plataformas, debemos optimizar al máximo el
contenido de nuestro Ecommerce con descripciones
detalladas, imágenes y videos profesionales, calidad de las
reseñas e incluso inventarios locales.
zeonec.com
38

Integración de
departamentos
Permite ofrecer un mejor trato al
cliente al conocer su caso en detalle
Existen situaciones donde el consumidor tiene un problema y
quiere solucionarlo. Para ello, se comunica con la marca
desde su canal preferido como por ejemplo por teléfono,
email, ticket o mediante las Redes Sociales.
¿Qué ocurre si su problema sigue sin solucionarse? El usuario
buscará otro canal pararelo de consulta donde no espera
perder su tiempo explicando de nuevo la situación.
Para las marcas es clave una gestión eficaz de la
comunicacion, para aportar el valor que el cliente demanda.
zeonec.com
39

Reflexión
¿Qué nos deparará el futuro del ecommerce?
Está claro que la irrupción de la pandemia
provocó un cambio de hábitos forzado y sin
precedentes hacia una vida más digitalizada.
Pasó de haber una competencia superficial a una
competencia feroz.
El coste de adquisición de los nuevos clientes se
disparó haciendo inviables algunos canales de
venta para los proyectos pequeños, provocando
que estas marcas se centraran en retener y
fidelizar sus clientes actuales.
Cada vez será más difícil que nuestro ecommerce
destaque y para conseguirlo debemos optimizar
cada pequeño proceso de nuestra tienda online.
Todo ello lo podemos conseguir gracias a los
nuevos desarrollos tecnológicos que nos
permiten adaptarnos a lo que el cliente demanda
y ofrecerle una asistencia personalizada gracias a
la Inteligencia Artificial.
40

La agencia ecommerce
Z E O N E C . C O M

27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a 27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia

Similar a 27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia (20)

27 Tendencias en eCommerce Post-Pandemia