Tecnología en Ventas: Más allá del CRM

2. La tecnología sigue transformando no solo los negocios, sino
también algunas industrias por completo. Por lo tanto, no es
sorpresa que una de las áreas más impactadas sea la de
ventas. Desde la prospección hasta el servicio, la nube, big
data y las tecnologías sociales y móviles de hoy en día están
modernizando el proceso comercial de una manera sin
precedentes.

3. Como resultado, muchas
organizaciones de ventas
están adoptando nuevas
tecnologías para impulsar la
productividad, la rentabilidad y
sobre todo para adquirir
grandes ventajas competitivas.

4. Como líderes estamos llamados a innovar y crecer más
rápido que nunca, pero con menos recursos… y ante
este dilema, nuestro mejor aliado es la Tecnología.

5. Encuesta
¿Asumiendo que ya tiene un CRM, que tecnologías entiende
pudieran proveer mayor valor a su empresa?

6. Hoy en día vivimos en un mundo más inteligente. Hemos pasado de 10
millones de PCs a 6 mil millones de teléfonos inteligentes y 75 mil
millones de objetos conectados. Estos cambios crean una red de
información y una interacción sin precedentes.
En los últimos años, hemos adoptado rápidamente los dispositivos
móviles, medios sociales y el Internet de los objetos (IO) como piezas
claves de la vida cotidiana.
Más aún, ya hemos llegado a la era de la democratización de la
Inteligencia Artificial (AI), creando una nueva oportunidad y un nuevo
desafío al mundo empresarial. ¡Muchos consideran la IA como la más
importante revolución tecnológica desde la creación del Internet!

7. El 61% de los consumidores dicen que la
tecnología ha re-definido su comportamiento. Eso
mismo esta sucediendo en las empresas.

8. CLIENTEEn este nuevo mundo, las personas
esperan conveniencia y experiencias
inteligentes en sus vidas diarias.
Estamos viviendo en la era del
cliente, donde cada negocio debe
estar disponible 24/7 desde
cualquier dispositivo y de manera
conectada e inteligente.
LA ERA DEL

9. Analítica
accionable
Comercio
predecible
Aplicaciones
Inteligentes
Productos
conectados
Ventas
guiadas
Servicio
personalizado
Servicio
personalizado
Marketing
predecible
CLIENTE
LA ERA DEL

10. El camino hacia un
Mundo más inteligente
INTELIGENCIA PRODUCTIVIDAD VELOCIDAD MÓVIL CONECTIVIDAD

11. UNA APLICACIÓN. INFINITAS POSIBILIDADES.
3 maneras de sacarle el máximo provecho a la aplicación
móvil
MANTENERSE AL DÍA
• Puede obtener toda la información clave
rápidamente, esté donde esté.
• Consultar todo su día de un vistazo con la
aplicación.
• Tomar decisiones más rápido con datos en
tiempo real de paneles e informes
personalizados.
• Consultar toda la información importante en
segundos.
Aplicaciones Móviles

12. UNA APLICACIÓN. INFINITAS POSIBILIDADES.
3 maneras de sacarle el máximo provecho a la aplicación
móvil.
T O M E M E D I D A S D E S D E
CUALQUIER LUGAR
• Impulsar las ventas, coordine a su equipo
y mantenga al día y tenga acceso a sus
datos de CRM desde cualquier lugar.
• Gestionar prospectos, contactos, cuentas
y oportunidades desde cualquier
dispositivo móvil.
• Utilizar las funciones de colaboración para
compartir ideas y maximizar el trabajo en
equipo.
• Crear, revisar y priorizar su lista de tareas
pendientes.
Aplicaciones Móviles

13. PERSONALICE SU APLICACIÓN
• Personalizar fácilmente la aplicación móvil
para que se adapte a su empresa.
• Automatizar las acciones que lleva a cabo
con más frecuencia para mejorar sus
eficiencias.
• Crear aplicaciones personalizadas e
UNA APLICACIÓN. INFINITAS POSIBILIDADES.
3 maneras de sacarle el máximo provecho a la aplicación
móvil .
Aplicaciones Móviles

14. UNA APLICACIÓN. INFINITAS POSIBILIDADES.
Ahora puede personalizar las aplicaciones móviles de modo
que pueda automatizar cualquier proceso de su empresa.
Aplicaciones Móviles

15. El Social Marketing ya no se utiliza solamente para captar
clientes, sino también para gestionar el ciclo de vida
completo de cada cliente o prospecto con el objetivo de
convertirlos en fans de su marca.
¡Sus resultados son impresionantes!
Social Marketing
Aumento ROI
Marketing
+ 43%+ 40%
Aumento
Ingresos
+ 41%
Aumento
Conversión
Aumento Ingresos
por Sesión (Web)
+ 53%
+ 46%
Aceleración
Campañas

16. Valor de Social Marketing
Beneficios del Marketing Cloud
​Unificación de la Data
Una sola vista del cliente integrando datos de
todas sus fuentes y tome acción.
​Personalice las Jornadas
Cree mensajes puntuales, únicos y relevantes
según los comportamientos del cliente en
tiempo real .
​Interacción Multi Canal
Entregue contenido relevante vía SMS, email,
medios sociales, publicidad y vía web.
​Analice Todo
Mida el impacto de su negocio y optimice cada
interacción para crecer sus ventas y la
fidelización de sus clientes.
Cree sus jornadas personalizadas 1:1

17. Valor de Social Marketing
Click
Facebook Ad
Newsletter Sign-up
Personalized Content
Email
Mobile Opt-inDownload App
Contact Customer
Support
Evangelize on
Facebook
Support Issue
Resolved
First Purchase
El Social Marketing le provee un control absoluto de la jornada del cliente a través de su ciclo de
vida. Tome control y asegure cada punto de contacto entregue la experiencia que su cliente
desea.

18. Valor de Social Marketing

19. Se espera que los consumidores van a
colocar más órdenes a través de sus
teléfonos que desde cualquier otro canal
antes de finalizar el 2017. Aún así las tiendas
siguen siendo un punto de referencia para las
grandes marcas. Las plataformas modernas de
E-commerce aseguran una integración
absoluta e inteligente de los PDV (POS) de las
tiendas con la plataforma de EC para ofrecer
una experiencia holística a cada cliente.
Para mantener la competitividad en este
paisaje que cambia rápidamente, las marcas
necesitan una plataforma que les permite
participar directamente con los compradores
en cualquier canal y ofrecer una experiencia
personalizada en todo el ciclo de vida del
cliente.
E-Commerce

20. • Multi-Canal (Tienda, Móvil y
Web)
• Intuitivo
• Social
• Facil de Usar (Limpio)
• Predictivo
• Integrado con CRM
• Flexible
• Rápido de Crear / Modificar
• Reglas y Flujos
• Con IA
Un E-Commerce Más Poderoso

21. En todo el mundo, la gente se conecta a
Internet para acceder a información,
comunicarse con otras personas y hacer
negocios. Pero no se trata sólo de personas
que utilizan el Internet: objetos también lo
utilizan. De máquina a máquina, los objetos se
comunican entre si. El IOT se utiliza
ampliamente en los sectores de manufactura
y energía para realizar un seguimiento de las
operaciones de maquinarias, informes de
fallos y elevar las alertas de servicio.
Cada vez más, los objetos cotidianos también
están usando el Internet para conectarse a la
nube formando un "Internet de las cosas”. Se
estima que 1,900MM de dispositivos ya están
conectados a este Internet de los objetos.
¿Que es IOT?

22. Ahora su empresa puede aprovechar el poder del
Internet de los objetos y convertir los datos
generados por cada uno de sus clientes, socios,
dispositivos y sensores en una acción significativa.
Con el IOT la nube puede procesar cantidades
masivas de datos, construir reglas de negocio con
herramientas sencillas e intuitivas, y participar de
manera pro-activa con los clientes en tiempo real.
Valor del IOT

23. Inteligencia Artificial (IA) es el concepto de lograr
que las máquinas "piensen como seres humanos" -
en otras palabras, realizar tareas como el
razonamiento, la planificación, el aprendizaje y la
comprensión del lenguaje. La IA tiene grandes
implicaciones en la forma en que trabajaremos en el
futuro. El cerebro de la inteligencia artificial es una
tecnología de aprendizaje automático, que está
diseñada para hacer nuestro trabajo más fácil y más
productivo.
¿Qué es IA?

24. ¿Qué aporta la IA al CRM? Imagine que es capaz de
captar señales y sentimientos en tiempo real, desde cualquier
fuente de información (móvil, objetos, medios sociales, etc.)
desde cualquier lugar y tener la posibilidad de analizar esta
información con los datos de su CRM. Pero más allá de esto,
imagine que el CRM le haga recomendaciones al respecto sin
usted tener que hacer nada?
Es como tener una bola de cristal que puede predecir y
recomendar los próximos pasos a seguir en ventas, marketing,
o interacción de servicio para cada cliente.
Las empresas que adopten IA podrán crear las
experiencias modernas que sus clientes esperan, una
conexión con ellos desde todos sus dispositivos, análisis
de datos para llegar a conocerlos mejor, y ser capaz de
anticipar y predecir sus necesidades y deseos con el fin
de servirles mejor.
Valor de la IA

25. IA tiene implicaciones para
cada área comercial del
negocio.
Implicaciones de la IA
En ventas será capaz de pre-calificar prospectos, anticipar la atención
que requiere cada oportunidad y centrarse en mejores tácticas y
estrategias de ventas. La atención al cliente será totalmente
personalizada y predictiva según cada cliente. El marketing puede
definir trayectos de predicción para cada cliente y personalizar sus
experiencias como nunca antes.

26. "El verdadero progreso es
el que pone la tecnología
al alcance de todos."
Henry Ford

27. ¿PREGUNTAS?

28. Otras Aplicaciones para mejorar
su experiencia en Salesforce
Tu inbox perfectamente integrado
con Salesforce
Documentos interactivos (cotizaciones,
contratos) y firma electrónica
Rendimiento holístico, metas y Gestión
de Entrenamiento
Soluciones de integración con otras
aplicaciones

29. Servicios para mejorar su experiencia
en Salesforce
Liderazgo de ventas, Adopción
y Gestión del Cambio
Usuario básico, administrador de usuario
avanzado y ventas estratégicas
Consultoría del proceso
comercial
Configuración, desarrollo, integración
y mantenimiento

30. ¡GRACIAS!

31. Contáctenos
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l a o r g a n i z a c i ó n , s u s p r o c e s o s y e q u i p o s p a r a e l é x i t o . E n t r e g a m o s
n u e s t r o s s e r v i c i o s a t r a v é s d e p r o g r a m a s p e r s o n a l i z a d o s d e c o n s u l t a r í a ,
e n t r e n a m i e n t o s y c o a c h i n g c o m b i n a d o s c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a
n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .