informe

1. Investigación documental y de campo
Norma Yessica Amador Gines
Septiembre, 2017

2. Tema:
“Factores que influyen en el comportamiento del
consumidor”

3. Objetivo:
Conocer los factores que
influyen en la compra de un producto

4. Objetivos específicos:
 Aumento en la demanda del producto
Fijar un precio que los clientes puedan pagar
Atraer mas clientes

5. RESULTADOS
“ Investigación Documental”
Buscador: Google académico

6. Factores culturales
 Cultura
 Subcultura
 Clase social

7. Factores sociales
 Grupos de referencia
Familia

8. Factores personales
 Edad y etapa del ciclo de vida
 Ocupación
Circunstancias económicas
 Estilo de vida

9. Factores psicológicos
 Motivación
Percepción
Actitudes
Creencia

10. RESULTADOS
“Investigación de campo”
Lugar: Miscelánea Ramírez

11. Se realizo un primer visita en donde se realizo una observación del
lugar y se tomaron notas, posteriormente se agendo una cita con la
dueña del lugar para realizarle un entrevista.

12. En la segunda visita se realizo la entrevista a la señora Maritza
Ramírez, dueña del lugar, y una guía de observación, algunas de las
peguntas realizadas en la entrevista fueron las siguientes:
¿Qué cree usted que es lo que llama la atención de la gente en
los productos que los motiva a comprarlo?
Mmmm pues mira las señoras se guían principalmente por el precio, varia
depende de la marca o también por experiencia que ya tienen, o por alguna
promoción que a veces traen los productos. Los niños por ejemplo vienen a
cada rato por las sabritas para que les salga un tazo, y así, depende de la
persona.

13. Por el tiempo que tiene en su negocio, ¿Usted considera
que los clientes prefieren, precio o calidad en los
productos?
Pues yo creo que las dos cosas, depende del tipo de persona que
venga a comprar, algunos dicen que si esta caro es porque es un
buen producto, pero otros piensan distinto, que no tiene que ser
caro para para que salga bueno.

14. Guía de observación
CRITERIOS SI NO OBSERVACIONES
Los vendedores se dirigen a los
clientes con amabilidad
 En ciertas horas del día no se dan
abasto para atender a todos los
clientes
Variedad de precios para las diferentes
clases sociales

Variedad de productos para los
diferentes tipos de personas

Productos para las necesidades
básicas de todas las personas

Cuenta con publicidad llamativa para
las personas
 Es muy poca, solo de ciertos
productos

15. Encuesta
Finalmente se elaboro una encuesta que fue aplicada a 16 personas,
algunos resultados fueron los siguientes:

16. Conclusiones
Se debe realizar un estudio minucioso a las personas a las
que va dirigido el producto para lograr ventas exitosas.
En mi opinión una buena estrategia de marketing seria brindar
precios accesibles a los productos para que todo tipo de
publico tenga acceso a ellos

17. La capacitación a los vendedores es fundamental, ya que
esto dará la gran ventaja de que los clientes conozcan en su
totalidad los beneficios que recibirá del producto y a su vez
se convenza de que elegir el producto será una buena
decisión