El estudio del comportamiento del consumidor analiza las actividades que realiza una persona desde que tiene una necesidad hasta que usa un producto, considerando dimensiones como qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde y cuánto compra. Este estudio beneficia tanto a las empresas, que pueden desarrollar estrategias adaptadas al consumidor, como a los consumidores, que pueden satisfacer mejor sus necesidades. El proceso de decisión de compra depende de factores internos como las motivaciones y percepciones del individuo, y externos como la cultura, grupo

1. El estudio del comportamiento del consumidor