Ponencia presentada por Eduardo Jiménez Rodríguez (Vocal de Relaciones Institucionales y con la Administración de la Asociación Europea de Mediación) el día 20 de junio de 2015 en el marco del "I Congreso Internacional de Mediación: Estamos formados. ¿Ahora qué?", celebrado en Córdoba, España.

1. Los mediadores privados, ¿dónde
trabajamos?
¿Para qué sirven las asociaciones?
¿Por qué no arranca la mediación?
Implantando un servicio de mediación
“Cosas” a tener en cuenta

2. Prioridades de las asociaciones
El trabajo de las asociaciones, al
menos de la AEM, se ha centrado en
distintas prioridades a lo largo del
tiempo:
• Formación
• Prácticas
• Registros y requisitos de las
diferentes comunidades autónomas
• Apoyo y asesoramiento para
conseguir una realidad laboral
remunerada

3. Formación
• 1ª preocupación de las asociaciones: la
formación de mediadores.
Había que cubrir las necesidades de la sociedad
a la hora de enfrentarse a los procesos de
mediación, hacían falta mediadores preparados
en diferentes ámbitos.

4. Universidades
• Las universidades, a través de
cursos y masters están
cubriendo estas necesidades.
• Las asociaciones, a través de
convenios con ellas, apoyamos
los cursos dotándolos
de publicidad y recorrido para
que puedan llegar a todos los
sectores con necesidades de
formación en mediación

5. Prácticas
• Las asociaciones desempeñamos un
importante papel desarrollando y gestionando
programas de prácticas.
• En AEM hemos desarrollado un programa de
prácticas on line con el que los alumnos
pueden hacer prácticas de manera cómoda y
sencilla y aprender el uso del nuevo escenario
que es la mediación on line.

6. Registros y Requisitos de las
diferentes comunidades
• Una vez cubiertos los primeros objetivos nos
encontramos con el problema de dar cobertura a los
mediadores para inscribirse en los distintos registros de
las comunidades autónomas y del ministerio de justicia.
• Acreditar las horas y nivel de formación en mediación
así como las horas de prácticas y formación académica.
• Presentar un seguro de responsabilidad en los términos
que exige la ley.

7. Apoyo y asesoramiento para conseguir
una realidad laboral
• Superada la primera fase, nos
encontramos con otro problema:
¿cómo dar una salida laboral real
y remunerada a los mediadores?
• Las expectativas iniciales de la
mediación no se están cumpliendo
• Somos los mediadores quienes
debemos poner soluciones y para
ello están a disposición de todos
las asociaciones de mediación.

8. ¿Qué es lo que ha fallado?
¿Por qué la mediación no despega?
• Interés de las Administraciones Públicas
(legislar, impulsar, comunicar, utilizar)
• Implantación de servicios de mediación
• Desconocimiento de la mediación
(ciudadanos, instituciones, empresas, centros educativos,
hospitales…)
• ¿Dónde hay servicios de mediación? ¿De
quién dependen?

9. • VIDEO: PREGUNTAS POR LA CALLE A
PERDONAS DE DIFERENTES NIVELES
CULTURALES, BARRIOS Y EDADES
SOBRE SU CONOCIMIENTO SOBRE
QUÉ ES LA MEDIACION Y SI SABEN
DÓNDE PODRIAN SOLICITAR UNA
MEDIACION
• 5 MINUTOS APROX

10. No debemos echar balones fuera
• Buscar culpables no aporta nada a nuestra
realidad actual. Parece más operativo poner
remedio nosotros mismos:
Difundir la mediación
Explicar la mediación en cada ámbito
Buscar soluciones imaginativas

11. Implantemos un servicio de mediación
Cómo organizar y gestionar un servicio de
mediación privado.
Pasos a seguir para conseguir que despegue,
funcione y sea rentable.

12. • Vídeo entrevista mediación, con despacho de mediación de María
del Mar García Aguilo
• 5 Minutos

13. Ya conocemos la mediación desde el punto de vista
filosófico, psicológico, social, jurídico…
Ahora tenemos que tratar la mediación dentro del
ámbito empresarial y comercial.
Para ello trataremos nuestro servicio desde el punto
de vista empresarial y pensaremos en marketing,
rentabilidad, objetivos, inversión, ventas, financiación,
costes...

14. Requisitos
Trámites y registros oficiales necesarios
para desarrollar el trabajo de mediador y
para crear un despacho de mediación
Diferencias entre el mediador
autónomo y el despacho de
mediación (autónomo o
sociedad de responsabilidad
limitada)

15. Estudio del sector
• Estudio ámbito territorial
de actuación.
• Valorar si vamos a
circunscribirnos a una zona
geográfica específica y
estudiar hasta dónde
podemos llegar a dar
servicio de una manera
eficaz y rentable.

16. Debemos aprovechar lo que el
Marketing nos puede ofrecer para
entender las necesidades de nuestros
posibles clientes
Nos ayudará a crear las estrategias de
comunicación adecuadas para llevar
nuestro servicio de la manera más
rápida y directa a nuestros clientes
potenciales

17. • Estudio de los ámbitos
Analizar y valorar en que ámbitos nos
desenvolvemos mejor y que ámbitos son
los que ofrecen más posibilidades de
trabajo.

18. Márketing
• Identificación de necesidades y deseos del
mercado.
• Formulación de objetivos orientados al
consumidor.
• Elaboración e implementación de
estrategias que añadan valor.
• Establecimiento de relaciones con el
cliente.
• Rentabilización del valor para alcanzar
beneficios.

19. Objetivos
• Análisis de los objetivos
• A quién nos dirigimos
• Programación: Tiempos y plazos

20. Estudio de la competencia
Analizar si existen despachos o gabinetes que
desarrollen la labor que vamos a desarrollar,
analizar su trabajo, qué precios tienen,
cuantos mediadores son, en qué ámbitos
trabajan, cuantas mediaciones realizan, etc…

21. Viabilidad económica
Cálculo REALISTA de gastos
de un despacho de mediación
 Alquileres
 Publicidad
 Consumos (telefonía, electricidad, impresoras,
papelería…)
 Desplazamientos, dietas y gastos comerciales
 Seguros sociales (sueldos y salarios)
 Impuestos, licencias y seguros…
 Otros profesionales (administración y
contabilidad, asesoría…)
 Inversión (compra de inmovilizado como
ordenadores, mobiliario etc)
 Imprevistos

22. Cálculo real de ingresos necesarios para la
viabilidad del proyecto
Los ingresos dependen del número de clientes y éstos de
nuestros esfuerzos en márketing y ventas.
Un cálculo erróneo puede provocar un serio quebranto
económico y el cese de nuestra actividad.
Especial atención al cash flow.

23. VENTAS
Cómo se vende un servicio de mediación.
Cómo ha de ser el perfil de un comercial de
mediación.
Técnicas de venta.
Argumentos.
La venta por objetivos.
Problemas a superar en la preparación y
seguimiento de un equipo de ventas.

24. MEDIACIÓN E INTERNET
Desarrollo de páginas WEB. Como han de
ser y para qué sirven.
Posicionamiento WEB. SEO y SEM
Mediaciones On Line, espacio virtual.
Redes sociales y mediación.

25. • Ventajas de pertenecer a una
asociación
• Valorar y estudiar qué asociaciones
pueden ayudarnos y guiarnos en este
proceso, va a ser fundamental para
arrancar el proyecto evitando “errores
de principiante”

26. MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN