Existen 12 categorías de consumidores online que se diferencian por sus intereses, comportamientos y actividades en internet. Algunas categorías incluyen a los "Cautelosos" que comparten poca información personal, los "Solicitantes de información" que buscan opiniones pero no crean contenido, y los "Entusiastas" que buscan gente con intereses similares y les gusta recibir información de marcas.

1. Existen 12 categorías de consumidores online

3. Su atención es difícil de captar

5. Para ellos es importante que la información personal sea tratada con respeto por las marcas.

7. No están interesados en crear contenido sino en recolectar opiniones

8. Ven a Facebook como una herramienta para hablar con amigos y familia

9. Ven a Twitter como un canal de información

11. Son jóvenes activos tanto en las redes sociales como en el email

13. No son muy activos en contenido, pero participan en los comentarios en artículos sobre empresas o productos

15. Pasan tiempo investigando sus compras

16. Están más interesados en la calidad

18. Son activos contribuidores en los Social Media

20. Grupo de bajo poder adquisitivo

21. Utilizan las redes sociales para jugar

23. Están interesados en ofertas que prefieren recibir por email

25. Buscan las últimas tendencias

26. A través de redes abren oportunidades de trabajo

28. Toman sus interacciones sociales muy en serio

29. Usan Twitter a diario y tienen mas seguidores que la media

31. Se sienten libres en la red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos

32. Quieren divulgar sus experiecias y encontrar gente a quien contárselas

33. Suelen ser los máximos defensores de las marcas