1. A continuación explicaremos las distintas categorías de consumidores online.

2. 1)- Círculo deconfianza 47% Interesados en mantener sus relaciones con familiares y amigos, no en establecer nuevas relaciones. Su atención es difícil de captar. No suelen recibir e-mails de marcas y no les gusta cuando se le envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

3. 2)- Cautelosos 33% Consumidores muy selectivos sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la red. Son muy poco activos en las redes sociales.

4. 3)- Solicitantes de información 33% Utilizan la red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo, sino en recolectar opiniones. Estos ven Facebook como una herramienta para hablar con amigos y familia; y Twitter como un canal de información. Un buen contenido de la marca en las redes sociales y en sus e-mails es la mejor forma de captar su atención.

5. 4)- Entusiastas 32 % Esta gente lleva a la red temas de su interés, por ejemplo: Música, cine, deportes ,etc. Intentan conectarse con gente que tenga sus mismos intereses. Son en general jóvenes y muy activo tanto en redes sociales como en email. Les gusta recibir la información de marcas, pero exigen que sea de calidad e interesante.

6. 5)- Solicitantes de ofertas 30 % Buscan ofertas y descuentos a través de todos lo canales posibles, facebook, twitter, email, etc. No son muy activos. 45 % de las madre se identifican de esta manera. Y son fans de algunas marcas en facebook o twitter y reciben emails de información de alguna de las marcas.

8. Les interesa mas la calidad que el precio.

10. Son en su mayoría mayores de 35 años.

12. Tienen bajo poder adquisitivo.

13. Utilizan las redes sociales para jugar y compartir experiencias

15. Utilizan las rede para hablar con sus amigos pero no con colegas de trabajo.

16. Les interesan ofertas y prefieren recibirla por email, facebook o twitter.

18. Buscan las ultimas tendencias, captando contacto profesionales y abriendo oportunidades de trabajo..

19. Utilizan el email frecuentemente .

20. No son dado a seguir marcas en twitter si son usuarios activos de esta red social.

22. Se toman sus interacciones sociales muy enserio.

23. Utilizan twitter a diario.

25. Se sienten libre en la red y dejan comentarios inapropiado o muy polémicos.

26. Quieren divulgar sus experiencias y encontrar gente a quien contárselas.

27. Se los puede captar con contenido exclusivo y dándole facilidades para interactuar con la compañía.