1. COMERCIO
ELECTRÓNICO
‘B2C’
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2. 30 Junio 2010
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4. Usuarios Internet con relación a la población
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7. Mayor número de clientes electrónicos
(y no solo hombres !)
 Ingresos anuales promedio, por hogar:
 $ 62.100 (que hace compra electrónica)
 $ 34.510 (que no hace compra electrónica)
(fuente: Simmons Market Research Bureau)
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8. Comercio Electrónico
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9. Comercio Electrónico
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10. Comercio Electrónico
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11. Comercio Electrónico
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17. El Reto del Comercio Electrónico:
El Ciclo de Comercio en Internet
REACCIONAR
A
T
R
A
Servicio Mercadeo E
R
CLIENTE
A
C
Procesa
miento Ventas
T
U
A
INTERACTUAR
R
Open Market Confidential
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18. Perfil del Consumidor - ejemplo de
seguimiento
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19. REACCIONAR
Servicio
Brindar Servicio En Línea de Calidad
 Calidad de Servicio al Cliente
 Disponibilidad 24 horas/día
 Información acerca de Ordenes en progreso
 Notificación por ‘e-mail’
 Enlaces a transportistas
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