1. Participantes:
Sandra Rosales C.I. 20.921.911
Hálison Zúñiga C.I. 20.479.950
María Ruiz C.I. 19.180.898
Roberto Durán C.I. 20.470.797
Albel Canelón C.I. 19.884.800
Jepherson Graterol C.I. 20.249.001
Curso: Formulación y Evaluación
de Proyecto
BARQUISIMETO ABRIL 2012
Fac. Ronald Ordoñez

2. CAPITULO I
 Situación Objeto de Estudio .
 Objetivos del Estudio.
 Justificación e Importancia.

3. Situación Objeto de Estudio .
La Asociación Civil “Mirador turístico Santa Rosa” se compone de 16
(dieciséis) locales de los cuales 13 (trece) se encuentran en uso comercial, 2
(dos) están destinados para actividades de servicio y el último se encuentra
cerrado por daños de filtración. Este es un grupo de artesanos, personas de
gran valor cultural donde reposan grandes conocimientos artísticos y
gastronómicos, se encuentran en la actualidad con grandes dificultades por
no poseer una demanda consistente durante todo el año, por lo cual ha
causado grandes problemas económicos y organizacionales entre ellos, en
este punto se puede detectar la necesidad de implementar estrategias de
mercadeo para la promoción artesanal del “Mirador Turístico de Santa
Rosa”, para dar a conocer este sitio turístico emblemático para la
comunidad de Santa Rosa y para el estado Lara.

4. Objetivo general
Aplicar estrategias de Marketing para
mejorar y dar a conocer el Mirador Turístico
Santa Rosa.

5. Objetivos específicos
 Analizar la situación actual del Mirador Turístico Santa Rosa con
respecto a los factores metodológicos(Mezcla de Marketing)
 Determinar el grado de conocimientos que existe en la población de
Barquisimeto sobre los productos que ofrecen en el Mirador Turístico
Santa Rosa.
 Determinar los beneficios, atributos y valores que subyacen en los
consumidores frente a los productos y servicios que ofrece el Mirador
Turístico Santa Rosa.
 Establecer las Estrategias de Marketing para el logro de una buena
proyección del Mirador Turístico de Santa Rosa ante sus potenciales
consumidores.

6. Justificación e Importancia.
La Parroquia de Santa Rosa, en el estado Lara, se destaca en Venezuela por sus
tradiciones religiosas y producción artesanal. El arte popular se expresa allí de
diferentes formas, pero se destacan la artesanía, gastronomía, pintura, dulces
tradicionales, el trabajo con diversos tipos de arcilla o cerámica, entre otras
expresiones del sentir y hacer del pueblo larense.
El Mirador Turístico de Santa Rosa ha sido un gran logro de los artesanos de
la región. Pero, como unidad productora que ofrece al público diversos productos
y servicios, necesita poner en marcha mecanismos capaces de informar sobre ellos
a los consumidores y usuarios a fin de desarrollarse como organización, beneficiar
a sus asociados y cumplir con muchos de los propósitos para los cuales fue creado.
Sin embargo, no cuenta con alternativas técnicas para informar sobre sus
actividades, productos y servicios y promocionarlos ante el público en general,
incluyendo turistas nacionales e internacionales, quienes se interesan por las
labores y productos artesanales.

7. CAPITULO II
Antecedentes.
Descripción de la Comunidad.
Diagnóstico.
Bases Teóricas.
Bases Legales.

8. Antecedentes
Barquisimeto, capital del estado Lara. Cuna de diferentes personajes
importantes en la historia, música, cultura y diversas áreas. Hoy en día
una ciudad moderna, siendo la cuarta ciudad en número de habitantes. Su
importancia radica en que es el centro de las comunicaciones, industrias y la
agricultura del centro-occidente de Venezuela. La mayoría de sus
habitantes rinde tributo a su patrona La Divina Pastora; con sede en el
pueblo de Santa Rosa; comunidad ubicada al este de la ciudad, ya
completamente integrado por personas religiosas, luchadoras y sobre todo
con espíritu entusiasta, comprometidas con el país y su desarrollo.
Un ejemplo vivo de ello se puede observar en el Mirador Turístico de
Santa Rosa, centro artesanal ubicado en el mismo pueblo frente a la Plaza
del Pueblo de Santa Rosa.

9. Descripción de la Comunidad
La comunidad del “Mirador turístico Santa Rosa centro artesanal” se
compone de 16 (dieciséis) locales de los cuales 13 (trece) se encuentran en
uso comercial, 2 (dos) están destinados para actividades de servicio y el
último se encuentra cerrado por daños de filtración. La solicitud del
proyecto radica en realizar actividades de mercadeo así como transmitir
nociones básicas de mercadeo mediante actividades educativas por lo que se
centraran los esfuerzos en los 13 (trece) locales destinados a uso comercial.
La situación actual plantea que los locales comerciales del “Mirador
turístico Santa Rosa centro artesanal” se rigen bajo la ley de mercados
municipales por lo que estos locales tienen uno o más de un dueño al cual se
le reconoce como adjudicatario los cuales en algunos locales funcionan bajo
figura de cooperativa y en otros de manera individual como uno o más
adjudicatarios con control de un mismo local. Estos locales están divididos
en dos renglones que son los de consumo masivo (4) y los de consumo
regular (11). Los primeros pagan el doble que los segundos debido a que el
tipo de actividad que realizan en teoría garantiza mayor flujo de clientes.

10. Diagnóstico
Mediante el diagnóstico realizado en la Comunidad del Mirador
Turístico, se logra observar ciertas debilidades en cuanto a sus
ventas y organización. Declaraciones de los miembros de la
Asociación afirman que las ventas son altas solamente en fechas
religiosas importantes de la virgen Divina Pastora y de resto se
percibe una afluencia pasiva de clientes, se pudo percibir que
existe baja movilización de personas hacia la planta baja donde se
encuentra el 70% de los locales totales, lo cual puede tener como
origen la falta de señalizaciones adecuadas.. A la vez el mirador
no cuenta con un horario de trabajo fijo para todos los locales lo
cual desencadena en un funcionamiento irregular e intermitente
entre unos locales y otros.

11. Bases Teóricas
Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro Fundamentos de
Marketing, la estrategia de mercadotecnia es "la lógica de mercadotecnia
con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia, y consiste en estrategias específicas para mercados meta,
posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia".
Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la
estrategia de mercadotecnia "comprende la selección y el análisis del
mercado, es decir, la elección y el estudio del grupo de personas a las que se
desea llegar, así como la creación y permanencia de la mezcla de
mercadotecnia que las satisfaga".

12. (Martínez, M., 1989) La fenomenología es el estudio de los
fenómenos, tal como son expresados y percibidos por el investigador.
La fenomenología hace énfasis en el fenómeno mismo.
(Patton, 1990). La fenomenología es la ciencia de los fenómenos
que se manifiestan a través de la conciencia. El enfoque
fenomenológico se centra en cómo las personas comprenden los
significados de los eventos.

13. Línea de investigación de la UNESR a la que
pertenece el presente proyecto:
Representa un escenario de reflexión, construcción y generación de
conocimiento en donde facilitadores y participantes de pregrado y
posgrado se constituyen en una comunidad de aprendizaje con el fin
de abordar, profundizar e investigar en áreas temáticas relacionadas
con las ciencias de la administración y cuyos productos investigativos
puedan servir para mejorar en la divulgación de nuestros valores
culturales y/o religiosos. Por lo tanto al ser aplicada al área de
mercadeo esta será de gran ayuda al implementar estrategias de
marketing y promoción para realzar la imagen del Mirador
Turístico de Santa Rosa.

14. Línea del Proyecto Nacional Simón Bolívar (2007-2013)
en el cual se encuentra enmarcado el proyecto:
El Proyecto se encuentra Inmerso en la IV Línea del Primer Plan
Nacional Simón Bolívar, como lo es; “El Modelo Productivo
Socialista”. En esta línea se hace evidente la necesidad de búsqueda y
logro de un trabajo con significado, orientado hacia la eliminación de
la división social en el ámbito laboral, y donde su estructura jerárquica
se elimine y no cause disyuntiva entre satisfacción de necesidad y
producción de riqueza. A través de esta línea se podrá responder
primordialmente a las necesidades humanas y estará menos
subordinada a la reproducción del capital. La creación de riqueza se
destinará a satisfacer las necesidades básicas de toda la población de
manera sustentable y en consonancia con las propias exigencias de la
naturaleza en cada lugar específico.

15. CAPITULO III
 Método fenomenológico
 Sujetos del estudio
 Instrumento (laddering)
 Análisis del estudio

16. Método fenomenológico
La fenomenología es la ciencia de la filosofía que estudia y analiza los
fenómenos lanzados a la conciencia, es decir, estudia la relación que hay
entre los hechos (fenómenos) e el ámbito en que se hace presente esta
realidad (la conciencia).
El enfoque fenomenológico es un método de investigación utilizado en los
contextos educativos. Sin embargo, se considera un enfoque muy aplicable
en el campo mercadológico, especialmente en los estudios del
comportamiento del consumidor, de acuerdo con Sixs Mitch y Sixs
Mitch al utilizar el enfoque fenomenológico se debe ir mas allá de las
cosas para reflejar sobre ellas las experiencias de las personas. Tomando
como referencia a Lasso (1997) es tratar de recuperar los mundos
construidos de los consumidores.

17. Naturaleza de la Investigación
Este tipo de investigación es ajustada a la investigación
exploratoria ya que se efectúa sobre un tema poco tratado o
estudiado como lo es busca la forma de establecer estrategias
para fomentar una demanda consistente en el MTSR.
Fue realizada en un campo donde se estimulo a los clientes
para dar a conocer sus reacciones acerca de los nuevos
cambios realizados y sobre los atractivos para así dar a
conocer y llamar la atención de todas aquellas personas que
no conocen al mirador turístico de Santa Rosa.

18. Instrumento (laddering)
La técnica de escalamiento es eficaz, ya que ofrece una manera sencilla y sistemática
de establecimiento conjunto de un individuo sobre la forma de ver el mundo. En el
marketing se ha concebido esta técnica como un modelo para describir los vínculos
entre los valores de los clientes y su comportamiento (Teoría de medios extremo de la
cadena).
Según la teoría de los medios de la cadena final, existe una jerarquía de las
percepciones del consumidor y el conocimiento de un producto o servicio, que va desde
los atributos (A) a las consecuencias del consumo ó benefecios (C) a los valores
personales (V), una secuencia de ACV forma una cadena o escalera, que indica la
relación entre un atributo del producto o servicio y un valor final.
Es importante saber que el verdadero poder de este modelo o método es que hace
hincapié en por que y el como los productos son importantes para el consumidor.

19. Técnicas de Recolección de la Información Utilizada
 Se utilizó la técnica de la Entrevista, Las entrevistas se
realizaron en los alrededores del Mirador Turístico Santa
Rosa donde se escogieron 60 potenciales clientes.
 Entrevistas a Informantes Claves.

20. Categorías que emergieron de cada medio de la
Cadena Final.

21. Vista
Ubicación
Cultura
Religión
Gastronomía

22. Distracción
Entretenimiento
Beneficios Tranquilidad
Paz
Degustar

23. Lealtad
Seguridad
Valores Felicidad
Satisfacción
Fe

24. Se estructuraron las tres categorías, bajo el esquema del Método del
Laddering. Emergiendo la categoría de Preferencias de los
Consumidores.
Beneficios
 Distracción
 Entretenimiento
Valores  Tranquilidad
 Paz
 Lealtad  Degustar
 Seguridad Atributos
 Vista
 Felicidad  Ubicación
 Satisfacción  Cultura
 Religión
 Fe  Gastronomía

25. CAPITULO IV
 Resultados

26. Distracción Entretenm Tranquilidad Paz Degustar Lealtad Seguridad Felicidad satisf Fe Total ST % %
56
Vista 50 36 46 45 233 25%
Ubicación 49 56 58 51 25 239 25,64%
Cultura 53 36 40 45 49 223 25%
Religión 10 5 54 57 0 126 13,51%
Gastronomía 15 12 19 10 55 111 932 11,90%
Distracción 30 45 55 50 10 190 19,25%
Entretenimiento 26 42 50 44 5 167 16,91%
Tranquilidad 39 50 56 40 47 232 23,50%
Paz 48 49 56 58 58 269 27,25%
Degustar 25 30 29 40 5 129 987 13,06%
Total 183 159 207 209 174 168 216 246 232 125 1919 100% 100%

27. Atributos
Beneficios
Valores
Cruce Relacional de
Preferencias

28. 9
Mapa Jerárquico de las Preferencias de los Visitantes del
Mirador Turístico de Santa Rosa
LEALTAD SEGUIRIDAD FELICIDAD SATISFACCION FE
48 50 55
20 36
34 42 35
38
35
10
25 40
38 35 36 48
48 10
35 20
8 42 58 26
40
ENTRETENIMIENTO TRANQUILIDAD
DISTRACCION PAZ DEGUSTAR
25 45
46 20
50
36 30
58
30
53 38
56 50 32 27 55
46 10 10
35 20
58 23 40 35
13
VISTA UBICACION CULTURA RELIGION GASTRONOMIA

29. CAPITULO V
Conclusiones y
Recomendaciones

30. Conclusiones y Recomendaciones
Todo proyecto es un esfuerzo único para lograr un objetivo específico,
mediante una serie de actividades interrelacionadas donde la
utilización de recursos y propuestas nos llevan ha mejorar el estado de
una situación (problema).
El método con el cual se trabajó fue el Laddering ya que ofrece una
manera sencilla y sistemática de un individuo sobre la forma de ver el
mundo ayudándonos a conocer cualitativamente los atributos,
beneficios y valores que posee el mirador Turístico de Santa Rosa
desde el punto de vista del visitante.

31. De acuerdo a la técnica laddering, consiste en ordenar de modo
escalonado las opciones o variantes del problema, se procedió a
aplicarlo directamente a los resultados obtenidos de la entrevista
sostenida con los visitantes del Mirador Turístico de Santa Rosa,
obteniendo que dentro de los atributos, beneficios y valores
existían preferencias de forma tal que la paz fue el resultado líder
con un 27.25% relacionándose directamente con la fe y la
satisfacción, en principio porque el Mirador Turístico de Santa
Rosa está dentro de los puntos principales del turismo religioso.
De segundo lugar entre los atributos conseguimos que la
ubicación con un 25.64% es otro factor determinante de la visita
entre muchas personas, relacionado con la tranquilidad y el
entretenimiento ya que el valle del turbio es un lugar hermoso
para contemplar y desde el Mirador Turístico de Santa Rosa se
obtiene una perfecta vista del mismo lo que conlleva a la
distracción y la satisfacción de ver el paisaje

32. El entretenimiento, la cultura y el deguste alcanzaron niveles altos en los
puntajes del enfoque escalonado (25%). Otro factor es la gastronomía y la
religión que buscan los feligreses al visitar el sitio que se encuentra dentro de un
área de turismo religioso. Acotamos que se debe realizar una técnica para
reforzar los servicios ofrecidos por los negocios que se encuentran dentro del
Mirador Turístico de Santa Rosa, ya que como todo negocio los
servicios/bienes que se ofrecen deben estar a la perspectiva inicial del público y
la razón por la que recomendamos esto es porque los servicios del mirador están
en un lugar bajo con un porcentaje que no se compara con paz y tranquilidad.
Por esto los resultados que se esperan al aplicar una nueva técnica de captación
de clientes en el mirador es que la calidad de sus servicios sea alta y los visitantes
se lleven una mejor imagen de los servicios que se ofrecen en el sitio. Para esto es
necesario una organización entre todos los integrantes de la asociación civil
MTSR con el fin único de trabajar en conjunto para reflejar una mejor
imagen corporativa, mediante la realización de actividades que atraigan a el
publico meta y la elaboración de productos de calidad para satisfacer las
necesidades de aquellos clientes reales.