Este documento describe el proceso de digitalización de legajos de clientes en Banco Patagonia. El proceso anterior involucraba múltiples sistemas y formularios físicos. La nueva solución implementada incluye un frontend unificado, modelado de procesos de negocio y firma digital a través de un pad para generar legajos digitales. Esto ha mejorado la eficiencia del proceso, reduciendo tiempos, reprocesos y carga de datos, además de cumplir con regulaciones y mejorar la experiencia del cliente.

1. PAPERLESS

2. AGENDA
1. Antecedentes
2. Proceso anterior
3. Concepto
4. Solución
5. Arquitectura
6. Resultados
7. Usuarios / Experiencia
8. Quiénes participaron

3. BANCO PATAGONIA
Presencia en todo el País
205 puntos de atención
La presencia internacional de Banco do Brasil, conjuntamente con las
sucursales de Banco Patagonia nos permite dar un servicio global
BANCO PATAGONIA
Es uno de los
principales bancos del
país, con mas de 1.2M
de clientes , con
presencia en todos los
segmentos.

4. ANTECEDENTES Y NECESIDADES

5. PROCESO ANTERIOR
BUREAU DE CREDITO
Ingresa DNI del
cliente.
Imprime informe.
BASE NORMATIVA
Imprime dos juegos
de formularios
WF Calificación
Ingresa datos del
cliente
imprime informe
SISTEMA CORE
Ingresa datos y da de
alta la persona
SISTEMA CORE
Ingresa datos y da de
alta cliente
WF Paquetes
Ingresa datos y da de
alta paquete
DIGITALIZA LEGAJO
Arma y scannea
legajo físico de
cliente
35 datos65 datos3 datos100 datos 241 datos
totales
ingresados
35 datos3 datos

6. CONCEPTO
Front End BPM
Digitalización
Firma en Pad
Calidad en
atención al
cliente

7. SITUACIÓN ANTERIOR

8. OPORTUNIDADES DE MEJORA
Tiempos de ejecución del proceso
Distintos logins para acceder a cada aplicación
Distintas interfaces de usuario y usabilidad
Falta de visibilidad y trazabilidad de la evolución del proceso
Documentación en papel
Cantidad de horas requeridas en los desarrollos
Cantidad de horas requeridas en testing
Mayor riesgo de un post implementación con fallas

9. SITUACIÓN ACTUAL | NUESTRA PLATAFORMA COMERCIAL
Middleware

10. VENTAJAS DE LA ARQUITECTURA APLICATIVA UTILIZADA
Time to market
User Experience
Omnicanalidad
Catálogo de servicios - reutilización
Visibilidad y trazabilidad del proceso
Legajo Digital – Firma Biométrica
Aplicaciones Escalables

11. NUESTRA PLATAFORMA COMERCIAL

12. CHECKLIST INTELIGENTE

13. RESULTADOS
• EFICIENCIA
– 95% de eficiencia en sectores operativos
– 90 % disminución de reprocesos
– 50% reducción de carga de datos
• COMPLIANCE
– Proceso automático - disminuyendo margen de error
– Eliminación de riesgos asociados a un legajo físico
– Cumplimiento normativa del BCRA en materia de PUSF
• TIME TO MARKET
– Proceso ON LINE

14. CASO DE ÉXITO

15. QUIENES LO HICIERON ?

16. PREGUNTAS ?

18. FRONT END UNIFICADO
• FRONT END
Interfaz que permita navegar por todos los sistemas que integran el Banco,
generando los trámites y transaccionalidad necesaria para atender a todas las
necesidades del cliente incluyendo información de gestión e inteligencia
comercial y homogeneizando el modelo de atención.
• BPM
Modelador de procesos que permite mejorar el rendimiento, combina las
tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. Fomenta
procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes.
• PAD
Incorporación de firma digital biométrica a través de un Pad de Firma, lo que
permite generar el legajo del cliente en forma 100% digital.