Desayuno amdia : Ultrapersonalización en la Web. Cómo aprovechamos la información de forma ágil y dinámica para generar una nueva experiencia digital.

1. “…Eficientizando el Retorno de la inversión por
medio de la ultrapersonalización…”
Generando un nuevo canal de distribución.
Marzo, 2015
Pág.
1

2. Pág.
2
…El mundo digital y la personalización de la masividad
supera a los medios tradicionales y la estática digital…
Cuánto estamos dejando de aprender, de ganar, de pautar y
de gestionar por no generar el salto al pragmatismo…?
Estamos listos para el contenido liquido?

3. Rentabilidad incremental sustentable
Pág.
3
Estrategia
Estadís2ca
Estrategia
Digital
Estrategia
de
comunicación
Estrategia
Opera2va
agilidad
an2cipación
análisis
Auto
ges2ón
Ultra
personalización
Nuevas
destrezas
de
ges2ón
-­‐
Nuevos
conocimientos
Información
on
line
–
Real
2me
Ges2ón
incremental
sustentable
Tecnología
Datos
Información
Estrategia
Segmentación
Diseño
Integración
Campañas
Foco
Aprendizaje
constante
RI

4. Nuestra solución
Ser la empresa más vanguardista en el mundo Digital.
Pág.
4

5. Hoy….
Pág.
5
“…¿ Generamos la segmentación necesaria para nuestros navegantes ?”
“…¿ Entendemos el contenido que mostramos en función a esos perfiles…?”
“…¿ Tomamos a todas las personas de la misma manera ?...”
“…Evaluamos las diferentes alternativas y accionamos sobre el perfil de nuestros navegantes…?”

6. Pág.
6
Cambio
Capacidad
de
adaptarse
a
la
sociedad
de
la
información,
las
referencias
y
el
conocimiento.
Cambio
tecnológico
Cambio
en
las
empresas
Cambio
en
las
organizaciones
Nuevos
Compradores
Nuevos
Targets
Nuevos
medios
Nuevas
generaciones
Cada
dia
son
más
los
que
consumen
y
deciden
a
par2r
de
nuevas
influencias
Obligan
a
repensar
los
productos
de
comunicación.
Se
relacionan
de
otra
manera
con
las
empresas,
marcas,
promociones,
etc…
No
necesitan
iden2ficar
el
cambio.
son
na2vos
de
este
nuevo
escenario.
Cambio
Social
Mundial
Esperanza
de
vida:
79
años
Natalidad:
1.7
hijos
x
madre
Latam
Esperanza
de
vida:
75
años
Natalidad:
2.9
hijos
x
madre
22,5
%
33,0
%
19,6
%
22,3
%
19,8
%
19,7
%
25.1
%
18,5
%
13,0
%
6,5
%
50
%
90
%
96
%
97
%
98
%
45
%
80
%
85
%
96
%
97
%
32
%
70
%
82
%
85
%
70
%
3
%
9
%
69
%
97
%
99
%
4%
70
%
70
%
66
%
76
%

7. Pág.
7
53
%
exposición
en
medios
16
hs.
“…u2lización
de
los
canales
de
comunicación…”
24
hs.
518
m.
8
hs.
descanso
“…parte
del
día
a
día…”
Promedio
de
uso
diario
semanal
(Lunes
a
Domingo)
82
%
Digital
&Mobile
65
%
TV
43
%
Radio
26
%
Gráfica
Uso
de
los
medios

8. Pág.
8
40
%
Digital
&Mobile
25
%
Radio
24
%
TV
16
%
Diarios
&
Revistas
82
%
Digital
&Mobile
65
%
TV
43
%
Radio
26
%
Gráfica
Exposición
U2lización
Ut:Ex
2.05
2.70
1.72
1.62

9. Hoy….
Pág.
9
“…¿ Generamos la segmentación necesaria para nuestros navegantes ?”
“…¿ Entendemos el contenido que mostramos en función a esos perfiles…?”
“…¿ Tomamos a todas las personas de la misma manera ?...”
“…Evaluamos las diferentes alternativas y accionamos sobre el perfil de nuestros navegantes…?”

10. Un aprendizaje constante, resultados únicos…
Pág.
10
30 - 50%
Web
Mobile
Tablet
TV
3rd party Data
CRM Data
Finance Data
Product Data
Location Data
U2lización
de
la
Big
Data
Armado
de
la
Nube
de
ultrapersonalización
Generación
de
contenidos
y
Nuevos
canales
de
distribución
Aprendiendo
a
generar
op2mizaciones
en
términos
rentables.
Agregación
de
información
Memoria
de
aprendizaje
Experiencias
de
los
Usuarios
en
2empo
real.
Recupero
de
la
inversión
y
rentabilidad
Marginal

11. Como conocemos a nuestros navegantes?
Pág.
11
La
Revolución
de
la
Big
Data
y
la
máquina
de
aprendizaje.
La
personalización
de
la
experiencia
del
cliente
.
Múl2ples
disposi2vos
y
un
número
ilimitado
de
información
generan
el
mejor
contenido
para
el
prospecto.
Las
personas
2enen
perfiles
individuales
.
Cada
individuo
2ene
interés
único
en
la
información
y
un
ecosistema
digital
único
.
Empresas

12. Plan de acción…
12
Pre
targe2ng
On
site
targe2ng
Re
-­‐
Targe2ng
Customer
Intelligence
Perfil
social
de
los
usuarios
Tiempo
Real
Pre
targe2ng
Búsquedas
de
Clusters
Aprendizaje
constante
Comportamiento
del
target
Recomendación
Conversión
Social
CRM
Segmentación
Construcción
de
audiencia
Retención
de
marke2ng
Análisis
predic2vos
Canales
Digitales
de
Marke2ng
Maquina
de
op2mización
y
búsquedas
Maquina
de
testeos
Maquina
de
recomendación
Tracking
y
análisis.

13. Configuración
Road map… Desde el inicio hasta 24/36 meses
Pág.
13
meses
Ecosistema
Landing
Page
Categorías
Productos
Ecosistema
Individualización
de
los
canalaes
Segmentación
de
los
canales
de
marke2ng
Canales
de
Marke2ng
12
24/36
Individuos
Grupos
de
pertenecia
Segmentos
2
3
4
5
1
2
0
Empresas

14. A partir de hoy…
Pág.
14

15. Conociendo a sus navegantes…
Pág.
15

16. Para cada segmento, ofertas distintas…
Pág.
16
No
solo
entendemos
qué
buscaron,
que
necesitan
sino
que
generamos
múl2ples
contenidos
que
varían
en
función
del
obje2vo
de
cada
segmento.
-­‐ Personalización
del
mix
de
producto
por
segmento/
usuario.
-­‐ Ampliación
de
la
información
por
segmento
del
Banco.
-­‐ Testo
de
los
mejores
contenidos
por
Mix
de
producots
por
segmento
de
compra.
-­‐ Diferente
enfoque
de
Customer
Expirience
dentro
del
portal.
-­‐ Aprendizaje
conDnuo
de
las
necesidades
de
los
compradores.
Home
page
actual
Ultrapersonalización

17. Conociendo a sus navegantes…
Pág.
17
Conversion
Rate
2.34%
Conversion
Rate
2.01%
Conversion
Rate
3.15%
Conversion
Rate
0.31%
Conversion
Rate
0.22%
Conversion
Rate
1.15%

18. Para cada segmento, ofertas distintas…
Pág.
18
Home
page
actual
Ultrapersonalización
Redes
Neuronales
&
Big
Data

19. Un aprendizaje constante, resultados únicos…
19
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen
e insertarla de nuevo.
146%
328%
114%
191%
221%
Ventas
a
nuevos
clientes
12
semanas
observadas
Incremento
de
respuestas.
A/B
Tes2ng
Con
Ultra
personalización
Benchmark
Aprendizaje
con2nuo
de
los
resultados
de
cada
campaña
y
del
target…

20. Seguimiento constante, resultados únicos…
Pág.
20

21. Seguimiento constante, resultados únicos…
Pág.
21
Vs.
Benchamark

22. Seguimiento constante, resultados únicos…
Pág.
22

23. Pág.
23

24. Pág.
24

25. A partir de la ultrapersonalización
• El cliente este primer año generará un salto cuali / cuantitativo en la experiencia del cliente
en términos de navegavilidad.
• Aprendizaje continuo de las necesidades de los clientes y del estilo de comunicación por
cada segmento/navegante.
• Información clave para la modificación automática de contenidos en función a la mejora
sustentable de las ventas.
• Generación de ofertas a medida por navegante.
• Conocimiento real sobre el alcance y la dimensión rentable de cada canal de marketing
digital.
• Experiencia personalizada por segmento para todos los productos del Cliente
• Contenido Liquido de acuerdo a los perfiles, objetivos y posicionamiento que el cliente
Asigne a los segmentos.
• De acuerdo a las respuestas que obtenemos, nuestros modelos de redes neuronales e
inteligencia artificial, reorganizan el contenido por perfil para optimizar las ventas.
Pág.
25

26. 26