Requisito para certificación de Jefe de taller

1. CERTIFICACIÓN
JEFE DE TALLER
Alberto Pedrero Rodríguez

2. QUIEN SOY
Alberto Pedrero del concesionario
3716 Cresta Iztapalapa.
Tengo 45 años
22 años en la agencia y en la marca
Me he desarrollado como becario,
técnico básico, técnico Master
certificado y Jefe de taller.
Soy una persona integra,
responsable y tenaz.
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3. INDICADORES DE
SERVICIO
GRADO DE
PRESENCIA
GRADO DE
PLENO
RENDIMIENTO
GRADO DE
RENDIMIENTO
PRODUCTIVIDAD
97.75% Promedio del cumplimiento de la jornada laboral del técnico.
86.41% Promedio de ocupación de técnico en su jornada
laboral.
103.82% Promedio de aprovechamiento de las reparaciones
en el tiempo que corresponde.
89.71% Promedio del aprovechamiento de las reparaciones en
la jornada laboral
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4. ANÁLISIS DE
ÁREAS DE
OPORTUNIDAD
Falta de personal / rotación
Se identificaron puestos claves no cubiertos en taller: bodeguero,
control de calidad, técnico master.
Deficiencia en la planeación
Citas ingresadas sin considerar la capacidad instalada real, lo
asesores ingresaban autos sin cita sin consultar la planeación de
los demás, no se tomaban en cuenta los cp. o Bo arribados.
Mala distribución de la recepción y patios
Actitud del chofer encargado de la recepción al no acomodar
correctamente o en tiempo, los autos arribados a servicio.
Déficit en bodegas de insumos o
herramientas
Al no contar con un responsable, las actividades de surtir
herramienta, aceite, refacciones pasaban a mi cargo.
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5. ANÁLISIS DE
ÁREAS DE
OPORTUNIDAD
Falta de seguimiento a la capacitación
Se contaba con un Consultor de otra marca y no tenía el conocimiento
de la plataforma Sumtotal para coordinar los cursos pendientes.
Omisiones en la reparación
No se contaba con un encargado que apoyara en la revisión de
los autos en rampa para evitar omisiones que pudieran
presentarse en la entrega o posterior.
No se cubrían todas las tareas en taller
Derivado de la falta de personal, la presión por sacar el trabajo y
actividades adicionales para técnicos y administrativos.
Exceso de presión y extensión de jornada
laboral
Por las actividades adicionales, se alargaban los horarios de
trabajo y se generaba molestia por parte del personal en general.
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6. ACCIONES IMPLEMENTADAS
Contratación de personal
En conjunto con mi Gerente y RH se definió la
importancia de tener completo al personal.
Satisfacción, clima laboral, permanencia, mejora
en la productividad, productos/servicios
perfectos
Desarrollo de técnicos
Seguimiento a la matriz de capacitación,
asignación correcta de especialidades,
asignación de trabajos conforme a sus
capacidades.
Optimización de tiempo en
rampa
Se asignaron responsabilidad el nuevo
bodeguero tales como: surtimiento de piezas y
aceite en rampa, control de la herramienta
especial más usada en taller, mantenimiento de
las bodegas.
Ordenamiento de la
recepción
Concientización al Chofer y asesores para la
distribución de la recepción y estacionamientos
conforme a entra al taller.
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7. ACCIONES IMPLEMENTADAS
Mejora en la planeación de
taller
En conjunto con controlista de citas y asesores
se asignó una mejor distribución de los ingresos
a taller, contemplando cp., autos sin cita que se
pueden recibir conforme al 30% de tiempo por
técnico, migración a citas de asesores.
Optimización de control de
calidad
Autos revisados desde rampa, atención a
clientes, recorridos de prueba, revisión de
lavado, atender preventivamente y apoyo en la
validación de presupuestos.
Comunicación efectiva /
reuniones
Se realizan reuniones con técnicos y asesores,
para saber opiniones y puntos de vista ante un
problema o una mejora al proceso, dando
seguimiento de forma semanal y brindando la
confianza de que se toma en cuenta su opinión-.
Incentivos por desempeño
15% adicional a su destajo, contemplando
productividad, calidad de la reparación y el
apoyo brindado fuera del horario laboral
efectivo.
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12. VENTAJAS DEL PLAN DE
FORMACIÓN
Me ha permitido tener mejor comunicación con mi equipo
de trabajo, conocerlos mejor, así como personal y
laboralmente, lo cual ha influido en entender sus
necesidades y aprovechar mejor sus cualidades para un
beneficio mutuo.
He aprendido factores importantes para la planeación de
taller, la gestión de los recursos necesarios para ello, así
como calcular la capacidad de taller mismo.
Todos los cursos me han apoyado a tener mayor
confianza en mí, que tengo la capacidad de lograr mis
objetivos y considero que capacitándome más puedo
aportar toda esta experiencia a la rentabilidad del
negocio.
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13. MUCHAS GRACIAS
Alberto Pedrero
55-5465-0407
taller.cri@grupoautofin.com
vw-cresta.com.mx
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