La capacitación se refiere a actividades realizadas en una organización para mejorar las habilidades y conocimientos del personal. Busca perfeccionar a los empleados en sus puestos de trabajo y responder a las necesidades de la empresa. Se diagnostican las necesidades de capacitación mediante un proceso de investigación que identifica problemas como baja productividad, errores de los trabajadores, o incumplimiento de metas, entre otros, con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la organización.