Taller Redes Sociales

Ecosistema social de una empresa

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
FACEBOOK APIs
TRABAJO EN EQUIPO CONNECT
CONVERSAR APRENDER
MASHUPS
COMPARTIR
COLABORAR
RRHH
WIDGETS
HTML5 WEB
SOCKETS
SMO SEO
PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales)

Viral Mkt
PRODUCTIVIDAD eCommerce
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES

EMPLEADOS
INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS

SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED

CROWDSOURCING
PRODUCTIVIDAD
CLIENTES
EMAILS EMPLEADO

IDEAS
CENTRO DE EXTRANET
FORMACIÓN SOPORTE
CLIENTES
LLAMADAS EMPLEADO
CLIENTES
KNOWLEDGE BASE
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
CLUSTERS COMPETENCIA

EMPLEADOS
EN RED EMPLEADOS

Medios Sociales

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS
28 de mayo de 2010

Social media marketing

“ Es una modalidad de marketing que permite a
cualquier empresa aprovechar los medios
sociales para promocionar páginas web,
productos y servicios, conectar con la audiencia,
obtener seguidores y conseguir amplificar
“
cualquier mensaje
Tirso Maldonado – SocialTec

01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 4

Social media optimization (SMO)

“ Estrategia de promoción en Internet con el
objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web,
y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales
“
y la blogosfera.
Jimmy Pons – Hosteltur


Comunidad

“ Una comunidad social es la combinación de
Internet, tecnología y personas que se reúnen en
un espacio virtual y basan su actividad en la
participación, colaboración y publicación
compartida de experiencias y conocimiento.
Además de la posibilidad de publicar contenido
se impulsa la creación de relaciones personales y “
profesionales entre los usuarios registrados.
Fuente: Lasse Rouhiainen


Plataforma: Web + amplificadores


Capacidad de amplificación

Twitter XB
eXperiencias Barcelona XB

+
Amplificador del contenido
Amplificador del contenido
Admiradores: 370
Admiradores: 1.306
Contactos promedio: 130
Contactos promedio: 130
RT: 10%
Alcance: 169.780
Alcance: 52.910

184.405 clientes

Taller Facebook

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11 de febrero de 2010

Datos prácticos

Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar
y mantener relaciones personales o de negocio.

Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.

Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar
información, y de facilitar el networking entre personas.

Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente

Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que
permite conectar con sistemas muy heterogéneos.

Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella.
Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la
conceptualización del sistema.

Capital 40,7M $ desde 2004

Empleados +1.000

Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)


Estadísticas
Datos +400M usuarios activos
generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día
+700,000 empresas tiene páginas oficiales activas
+5.3 billones de fans
#2 en Alexa
Datos 130 contactos de promedio
promedio 8 invitaciones de contacto al mes
usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día
fan de 2 páginas de empresa al mes
Crecimiento +70 traducciones
internacional 70% de los usuarios fuera de USA
+300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio
Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países
Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook
+ 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma
+ de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes
+ de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook
+ de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes
Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil
usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no
acceden a través de un terminal móvil
+ de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando
productos basados en Facebook mobile


Características del medio

 Intuitivo y entretenido (contenido multimedia, juegos, mensajes, muro,
etc)
 Visual y personal (fotos del perfil, ficha personal, etc)
 Activo (aplicaciones dinámicas que incitan a la interacción)
 Searchable (facilidad para encontrar a gente)
 Información actualizada
 No intrusivo
 Protección de la información sensible
 Capacidad de networking
 Microsegmentación
 Privacidad


Privacidad en Facebook


Estadísticas por país

http://www.nickburcher.com/2010/03/facebook-usage-statistics-march-2010.html


Segmentación de usuarios


Segmentación FB en España

6.237.320 (65,72%)

18-25

2.625.460 (27,66%) 26-50

51+

628.280 (6,62%)

Fuente: facebook.com


Estadísticas mundiales

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 Google.com 1 Google.es
2 Facebook 2 Facebook
3 YouTube 3 Google.com
4 Yahoo! 4 YouTube
5 Windows Live 5 Live.com
6 Wikipedia 6 blogger.com
7 Baidu 7 Yahoo!
8 Blogger 8 Marca
9 Microsoft Network (MSN) 9 Wikipedia
10 QQ 10 MSN


Beneficios para el usuario

¿Qué te permite hacer como usuario?
 Recuperar contactos perdidos
 Crear relaciones entre usuarios
 Crear redes sociales y networking
 Compartir e intercambiar información
 Buscar oportunidades de trabajo
 Sindicar contenido
 Publicar el currículum
 Movilizar a un gran número de personas
 Seguir la información publicada por empresas y grupos de usuarios
 Llegar a 350M de usuarios


Beneficios para la empresa

¿Qué te permite hacer como empresa?
 Captar a nuevos clientes a través de campañas publicitarias
 Lanzar campañas no intrusivas y relevantes
 Segmentar a tu público objetivo
 Contratar personal a través del marketplace
 Desarrollar acciones de marketing (sindicación de contenido, anuncios patrocinados,
páginas oficiales, grupos, gadgets y widgets)
 Publicar eventos con gran capacidad viral
 Utilizar el medio como herramienta de investigación (feedback a través de la fan page y
de los grupos)
 Publicar páginas oficiales para promocionar productos y servicios
 Conversar con tus clientes


Tipos de acciones de marketing

1. Fan page (página oficial)
2. Sindicación de contenido
3. Anuncios contextuales
4. Anuncios sociales
5. FBML estático
6. Gadgets y widgets (aplicaciones)
7. Feedback en grupos de admiradores
8. Publicación de eventos
9. Investigación de mercado
10.Facebook connect
11. Mobile marketing (texto, fotos y videos)


Fan page (página oficial)


Sindicación de contenido


Anuncios contextuales


Anuncios sociales


Aplicaciones


FBML estático


Aplicaciones más populares

Fuente: allfacebook.com

Feedback en grupos


Publicación de eventos


Facebook connect


Fan page – móviles


Facebook en 11 pasos
1. Definición de los objetivos
2. Definición de la estrategia de contenido
3. Adaptar el logo al medio social (proporciones y banner 100x80)
4. Diseñar la página oficial
5. Publicación de contenido
6. Publicación de la página
7. Promocionar la página (invitar a tus amigos, fan box, anuncio, insignia)
8. Acceder a http://www.facebook.com/username y registrar el nombre de la página
9. Planificación de acciones de marketing (anuncios contextuales, anuncios sociales,
gadgets y widgets, contenido página oficial, publicación de eventos, acciones
mobile, facebook connect)
10. Utilización de insignias y fan box para incrementar el número de admiradores
11. Medir, medir, medir (Google Analytics, estadísticas Facebook)


Estrategia de contenido
ELEMENTOS LA WEB 2.0
 Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
 Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
 Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
 Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario
 Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
 Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
 Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de
la comunidad
 Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la
participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
 Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO
(inquietudes, aficiones, etc)



¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales



Blog corporativo
Cuenta en FlickR



No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ⑥ CON QUÉ TEMÁTICA
② POR QUIÉN ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA
③ CON QUÉ ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS
④ CUANDO ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO
⑤ DÓNDE ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS


Desarrollo de contenidos que:

⊕ Inspiren
⊕ Entretengan
⊕ Formen
⊕ Ayuden
⊕ Sean relevantes
⊕ Sean pertinentes
⊕ Motiven


Adaptar el logo
110
20 unidades

80
20 unidades
110

80
favicon

Adaptar el logo

110
20 unidades

80
20 unidades

favicon


Adaptar el logo


Fan page - creación


Nombre de la página

http://www.facebook.com/username


Fan page - promoción
1. Invitar a tus amigos
2. Crear un fan box e incluirlo en otras páginas web
3. Crear un anuncio
4. Lanzar un programa de insignias o badges
5. Incorporar estrategias de chicklet marketing


Estadísticas internas Facebook


Estadísticas Google Analytics



Fuente: Google Analytics. Periodo 2009


Taller YouTube

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28 de mayo de 2010

Datos prácticos
Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y
compartir vídeos propios.

Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de
PayPal en 2005.
Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir
y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.

Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.

Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar
copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o
incrustando un código HTML.
Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25
personas).
Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó
oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron
en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los
cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por
Google en 2006 por 1.650M$
Empleados 300 empleados
Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)


Características del medio
 Intuitivo (muy fácil de usar)
 Versátil (contenido audiovisual para distintos fines: entretenimiento,
aprendizaje, música, búsqueda de información…)
 Valorable (capacidad de votar y comentar los vídeos)
 Interactivo (conversación con los autores
 Actualizado (los usuarios son los que actualizan la información)
 Microsegmentado (permite sintonizar)
 Viral (rápida sindicación)
 Usable (fácil de encontrar un vídeo)
 1000M de reproducciones al día (oct-2009)


Estadísticas


YouTube en España


Segmentación en España


YouTube y las redes sociales


Estadísticas mundiales
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 Google.com 1 Google.es
2 Facebook 2 Windows Live
3 YouTube 3 Facebook
4 Yahoo! 4 YouTube
5 Windows Live 5 Google.com
6 Wikipedia 6 Blogger
7 Blogger 7 Yahoo!
8 Baidu 8 Tuenti
9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN)
10 QQ 10 MARCA Digital


Top canales (siempre)


Top videos (siempre)


Targets en España


Beneficios para el usuario

Capacidad de encontrar información en formato audiovisual
Capacidad de aprender (millones de videos sobre “how to”)
Capacidad de almacenar vídeos
Capacidad de compartir vídeos
Rápida sindicación de contenido
Capacidad de darse a conocer (habilidad o talento)
Seguimiento de información relevante de empresas
Accesible a través del móvil, web y TV


Beneficios para la empresa

Reproducción de horas de video a coste cero
Videos embedidos en la página web de la empresa
Aumento del tiempo de conexión promedio en tu sitio web
Publicación de video manuales (screencast)
Almacenamiento de videos a coste cero
Capacidad de llegar a +300M de usuarios
Desarrollo de campañas de publicidad
Eventos y concursos en los canales patrocinados
Distribución y sindicación a través del móvil, la web y la TV


Acciones de marketing
1. Anuncios Video en la Home
2. Anuncios en los resultados de la búsqueda
3. Branded channel
4. Anuncios autogestionados
5. Publicación de videos
6. Feedback (búsqueda de comentarios)


Privacidad en YouTube

http://www.youtube.com/t/ads_content_policy

Test YouTube


Feedback


YouTube paso a paso

3. Adaptar el logo al medio social
4. Diseñar el canal
5. Creación y Publicación de videos
6. Política de tags y titulares
7. Promoción de videos
8. Medir, medir, medir (Google Analytics, YouTube Insight)
9. Publicidad en YouTube


ELEMENTOS LA WEB 2.0
 Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
 Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
 Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
 Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario
 Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
 Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
 Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de
la comunidad
 Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la
participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
 Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO
(inquietudes, aficiones, etc)



Blog corporativo
Cuenta en FlickR



No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ⑥ DÓNDE
② POR QUIÉN ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA
③ CON QUÉ ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS
④ CUANDO ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO
⑤ CÓMO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS


Desarrollo de contenidos que:

⊕ Inspiren
⊕ Entretengan
⊕ Formen
⊕ Ayuden
⊕ Sean relevantes
⊕ Sean pertinentes
⊕ Motiven


Adaptar el logo
20 unidades

20 unidades
favicon


Adaptar el logo


Ideas para crear videos

Dar información
 Información sobre la empresa
 Información sobre los productos
 Información sobre los procesos
 Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
Entrevistas
 Gente del sector (autoridad)
 Colaboradores
 Empleados
 Experiencias de clientes (testimonios)



Ideas para crear videos

Presentar imágenes en movimiento
 Fotos del producto/servicio o empresa (transición)
 Fotos de las instalaciones o el local
 Ferias, conferencias, presentaciones de producto

Desarrollar relatos
 Fundación de la empresa
 Fortalezas y valores
 Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio
 Relatos históricos



Creación de videos: preparación

 Visualizar tu cliente ideal
 Mirar a la cámara y pensar que hablas a tu cliente
 Hablar en primera persona
 Respirar a fondo antes de empezar



Creación de videos: grabación

¿Con qué herramientas?

 Cámara de vídeo
 Cámara de fotos
 Ordenador y la webcam
 Móvil
 Flip cam



Creación de videos: edición

Los programas más comunes son:
 Windows Movie Maker (nivel básico, PC)
 Video Spin (nivel básico, PC)
 Imovie (nivel intermedio, MAC)
 Sony Vegas (nivel intermedio, PC)
 Final Cut Express (Avanzado, MAC)
 Adobe Premier (Avanzado, PC)



Recomendaciones

 Empezar con videos cortos
 Hacer pruebas antes de grabar tu primer video
 Desarrollar series de videos
 Utilizar fondos de naturaleza
 Utilizar luz natural
 No ser perfeccionista
 Cuidar la calidad de audio
 Mantener el video muy sencillo
 Adjuntar el url en el video
 Utilizar titulos y tags relevantes


Política de titulares y tags

 Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros
contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las
especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los
títulos del contenido que se vaya a publicar.

 Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios
sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras
clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del
contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una
política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía).
Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un
documento que recoja todas las marcas y productos con sus
respectivas tags y formas de utilización.


Promoción de videos

 Promocionar videos en Facebook
 Publicar en Twitter
 Subir a Tubemogul



Optimización y posicionamiento



Métrica



Publicidad en YouTube


Anuncios autogetionados


Casos de éxito


Taller Twitter

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28 de mayo de 2010

Qué es twitter


Usos de negocio
 Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de
nuevas ofertas.
 Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus
clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.
 Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere
para saber qué se dice de su empresa y productos.
 Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de
representantes en la Tweetersphere.
 Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para
saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por
SMS.
 Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para
enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.
 Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última
hora.
 Hub de información. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter
para amplificar sus publicaciones en otros medios.


Video en twitter

http://www.tweetube.com/share/webcam


Fotos en twitter

http://twitpic.com/


Gestión twitter

http://www.tweetdeck.com/beta/

Gestión twitter

http://www.seesmic.com


Búsquedas en twitter

http://search.twitter.com

Estrategia en twitter
Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los
usuarios y escuchar los twits que hablan de tu empresa

Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer
grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop.
Para conocer, qué se está hablando de tu empresa, utilizamos: Tweetbeep.com
spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos.
Estrategia • Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta
reputación
• Crear red de RT (ReTwitts)
• Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados
• Se sigue a todos los que siguen a la empresa y además se sigue a Mr Tweet que
te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que
ya estás siguiendo
• Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias
Catálogo de En Inglés y castellano. Información sobre nuevos servicios, eventos y seminarios,
novedades.
contenido
Contestador Se utiliza la herramienta socialoomph, que manda un mensaje automáticamente
a los nuevos followers. Les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te
automático siguen


Estrategia en twitter

http://www.facebook.com/twitter/

Twitter en 8 pasos

3. Adaptar el logo al medio social
4. Publicación de contenido
5. Promocionar tu cuenta twitter (invitar a tus amigos, chicklet marketing, papelería)
6. Crea tu red de RT (Retwitts)
7. Agradece los RTs, comenta los twitts, haz RTs, saluda a los que te siguen…
8. Medir, medir, medir (Google Analytics)


Twitter timoreilly


Twitter barackobama


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