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                                                                        Empresa en la
                                                                        Red. Objetivo:
                                                                        Comunicación
                                                                             2.0




                          Consultec, S.L.
Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
Contenidos de la Jornada

La Comunicación 2.0 va más allá de la página Web
Un paseo por las principales Redes Sociales.
Acceso a nuestro público objetivo.
TALLER PRÁCTICO: Creación de un perfil en red.
La Imagen de Marca en la Red.
Cómo establecer un Plan de Marketing Social
Casos Práctico
Conclusiones
La Comunicación
                                                                         2.0 va más allá
                                                                        de la página Web


  Conceptos básicos
  de la comunicación
          2.0
                          Consultec, S.L.
Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
Web 2.0

1.0, 2.0,3.0
   Es un proceso, no un salto


     1.0                  2.0             3.0

                                       ¿Donde está
                                       tu empresa?
Un Recorrido Rápido
   RSS, El contenido se automatiza
   Weblog, 1999
   Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001
   Burbuja Tecnológica, 2.000
   Wikipedia, 2001
   2004, O,Really Media la define
Web 2.0


Definición Wikipedia
   “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
   especial de servicios, como las redes sociales, los
   blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
   intercambio ágil y eficaz de información entre los
   usuarios de una comunidad o red social.
   La Web 2.0 es también llamada web social por el
   enfoque colaborativo y de construcción social de esta
   herramienta.”
Web 2.0 no es sólo tecnología

Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
plataforma de aplicaciones interactivas
Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red
El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web
Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los
equipos conectados.
Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de
software como un servicio de actualización continua que
se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla
datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios
individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios
en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de
participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página
Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial
Web 2.0

Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el
predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.
Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de
contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y
valor de la información.
Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave



                              Folksonomía
   Blogs
                  RSS             Redes sociales

      Wikis
                        Podcats
Servicios clave del Web 2.0

RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,
integrar contenidos.
Favoritos socializados.
Blogs para comunicar de uno a muchos.
Wikis para construir cooperativamente.
Redes Sociales


Otros servicios con patrones Web 2.0
   Anuncios coste por click
   Etiquetas Vs Directorios
Web 2.0

Otras definiciones
   “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto
   o servicio ser diferente para cada usuario” Javier
   Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.
   “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus
   productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor
   del Cluetrain Manifesto)
Principios Fundamentales WEB 2.0

La web como plataforma
Inteligencia Colectiva
Valor de los datos
Siempre Beta
Código Abierto
Software para todos los S.O., dispositivos
Viva el Usuario¡
                                             Tim O´Reilly
Se Produce el cambio

Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la
Web 2.0 supone una cambio en la forma
interacción y relación con los clientes.
   Lenguaje, publicidad versus conversación
   Fondo, site versus opinión del cliente
   Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que
   participa, crea
Web 2.0

¿Empresa WEB 2.0?
Nos afectará en base a varios factores
   Nuestro Producto
    • Experiencia
    • Ecommerce
                                 Externo
    • Información
   Nuestro Público
   Capacidad de Intercomunicar
   Uso de los Social Media
Miedos en la Empresa

Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
   Modelos de comunicación participativa
   Falta de Control, se ve como amenaza
    •   Conversación
    •   Participación
    •   Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
    •   Recomendación, me fío de ti
    •   Transparencia
    •   Valor, informar es un buen valor
    •   Cercanía. Lenguaje
    •   Social, el contenido viaja.
¿Y qué gana mi empresa?

Escucha Activa, … de verdad
Cercano, directo
Construcción participativa
Más visibles
Publicidad eficaz
Crecimiento Interno
Experiencia
Un paso más en el Marketing Relacional

Competencia máxima
Estrategia de Fidelización
Mayor Rentabilidad, añade valor
Publicidad Convencional, no convence

   Control de ROI
   Cambio, Actualización, Segmentación
   Interactividad
   Costes
   Percepción del Cliente Mayor
   Mk Viral                   Apuesta Clara (Presupuesto y
                              Orientación) por Acciones
                              Relacionales, donde las Social Media
                              son protagonistas
Web 2.0 y Mk Relacional

Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.
Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué
quieren y cómo de nuestros productos y servicios.
    • (Microsiervos e Ikea)
De los 4P a las 4C
   Social Media Marketing SMM
   Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad
Social Media para proyectos Relacionales

Sencillez.
Inmediatez
Multipromoción, web, blogs, redes, …
Recompensas
Entonces, buscamos obtener
   Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
   Generar Experiencia de Marca
   Generar Satisfacción en la relación con la empresa
Un paseo por las
                                                                          principales
                                                                        Redes Sociales.

            Redes de “consumo”:

                   Facebook y Tuenti

            Redes de “empresa”

                 Twitter y Linkedin
                          Consultec, S.L.
Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
Redes de Consumo / Redes de Empresa

Tipos y Clasificación de redes sociales
   Analógicas o Redes sociales Off-Line Son aquellas en las que las
   relaciones sociales, con independencia de su origen, se desarrollan sin
   mediación de aparatos o sistemas electrónicos.
   Digitales o Redes sociales On-Line. Son aquellas que tienen su origen y
   se desarrollan a través de medios electrónicos.
    • Tipos de redes sociales en la red
        – Horizontales, Verticales, Oblicuas, …
FACEBOOK




                          Consultec, S.L.
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Facebook, qué es

Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales
relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.
La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos,
etc.
Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo
único que necesitas es una dirección de correo electrónico.
Facebook, qué es

Facebook está compuesto por muchas redes, cada una de
ellas basada en un lugar de trabajo, región, instituto o
universidad. Únete a una red para descubrir a gente que
trabaja, vive o estudia en tu entorno.
Facebook, funcionamiento

Disponer de una cuenta de correo
Generada el alta, accedemos a todos los servicios
La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos,
compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos
intereses.
Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o
enlaces.
También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.
Facebook, Registro
Facebook, Registro
Facebook, Registro
Facebook, Registro
Bienvenida
Bienvenida
TWITER




                          Consultec, S.L.
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Funcionamiento

Servicio para que amigos, compañeros, … puedan
comunicarse y estar conectados mediante el intercambio
rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás
haciendo?
Twitts – Mensajes
Followers – Seguidores
Follow – Seguir a un usuario
Mensajes directos, con respuesta directa
Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
PROCESO

Registro.-
PROCESO

Registro.-
PROCESO

Registro.-
PROCESO

Registro.-
Vinculación
Publicidad en Facebook
Publicidad en Facebook
Publicidad en Facebook
Publicidad en Facebook
TUENTI




                          Consultec, S.L.
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Funcionamiento

Red social para hacer y contactar con amigos
Registro condicionado a invitación
Permite crear la página con lo habitual
   Fotos, blog, tablón, datos personales
Público muy joven, 13-18 años
LINKEDIN




                          Consultec, S.L.
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Funcionamiento

Pionera en red social para contactos profesionales
Detallada
Permite invitar, networking profesional
Búsqueda activa de ofertas de empleo
Linkedin Registro
Linkedin Registro
LINKEDIN- UTILIDADES

Presentaciones
Las presentaciones te permiten contactar con usuarios de
tu red a través de gente que conoces. Si quieres contactar
con un usuario LinkedIn a dos o tres grados de distancia
de ti puedes pedir que te lo presente uno de tus contactos.
Tu contacto, por su parte, decidirá si reenviarla o no al
destinatario deseado (si está a dos grados) o a un
contacto compartido (si está a tres grados).
Acceso a nuestro
                                                                        público objetivo.




           Nuevas formas de aproximarse al consumidor
           Redes sociales como fuente de conocimiento.
           El Blogger como líder de opinión. Pregúntale.
           Comportamiento del consumidor 2.0.



                          Consultec, S.L.
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Nuevas formas de aproximarse al consumidor

Entramos en las conversaciones
La comunicación se ha vuelto más fluida, más compartida, y
mayor en cantidad
Se rompe el esquema tradicional
   Unidireccionales de medio (emisor) – audiencia (receptor)
Entornos más abiertos, libres e interactivos con el desarrollo de
Internet (2.0, medios sociales)
Y con la creatividad entendida más allá de la elaboración de un
mensaje atractivo y posteriormente, incorporado en los medios
de comunicación tradicionales (TV, radio, Impresos).
Nuevas formas de aproximarse al consumidor

El marketing se Reorganiza
   La pérdida de eficacia
   Descenso importante de la credibilidad
   Aumento de los costes de los espacios publicitarios
   tradicionales
   Necesidad de enfoques de “permission”
   Fragmentación de los medios y canales (muchos
   canales con audiencias más divididas)
Redes sociales como fuente de conocimiento.

La escucha para obtener información
Identificación continua de medios
Conocer la estructuras y participantes del medio
Escucha Activa
   Cambio continuo
Redes sociales como fuente de conocimiento.

Hablar

   Alinear contenidos a objetivos de la organización
   Involucrar al personal
   Identificación de participantes
Redes sociales como fuente de conocimiento.

 RSS, el poder de la sindicación
    La información, INFOXICACION
    Agregadores
    El poder no está en la Herramienta ( Qué ESCUCHAR, Qué Hablar)
 Conversar y Escuchar
    Estructurar respecto a nuestra WEB
    Implantación y Seguimiento
    Sistema de Alarmas y/o Alertas         GOOGLE
    Los Agregadores - widgets
                                         • Hablar – Feedburner
                                         • Escuchar –
                                         blogsearch.google.com
• blogines
• Netvibes
• Igoogle, reader
El Blogger como líder de opinión. Pregúntale.

Que es un Blog
Tipos
Corporativos o de Empresa
   Externos
   Internos
El Blogger como líder de opinión. Pregúntale.

Cómo acercarnos al Blogger
   No emitir mensajes directos como un medio más
   Esconder los objetivos del contacto
   Pagar
   Adecuarse a los temas de interés
   Trato de igual a igual
   Permiso, contacta previamente
   Es una persona, no dispone de medios
Más Canales

RSS
Agregadores
Widgets (Igoogle)
Nanoblogging (Twitter, Yammer, …)
Yammer, un Twitter para la Empresa
Yammer, un Twitter para la Empresa
Yammer, un Twitter para la Empresa
Yammer, un Twitter para la Empresa
Comportamiento del consumidor 2.0.

En toda campaña de comunicación ya sea online u offline se
debe de conocer a qué público objetivo se destinan todas las
acciones de marketing.
Y si algo nos debe quedar claro es que en Internet la gente
actúa de un modo diferente.
Comportamiento del consumidor 2.0.

Crean y dominan nuevos lenguajes
Hiperconectado
¿Preocupados por su intimidad?
Multitarea
Consumen cuando quieren
Bidireccional e Interactivo
En busca del contenido
Viralidad
Comportamiento del consumidor 2.0.

Llega el Prosumidor
   CONTENIDO + CONSUMIDOR


Más exigente
Influyente
SMM-Social Media Marketing

Disponemos de formatos, tecnologías o herramientas variadas
y que a cada minuto cambian, mejoran o incluso son
sustituidas por otras mejores.
Herramientas para …

   Publicación
   Compartir Video, fotos, enlaces
   Conversación
   Redes Sociales ( Generalistas, profesionales, verticales, …)
   Micropublicación de textos
   Agregación social
   Emisión en directo
   Mundos Virtuales
SMM-Social Media Marketing

Lo más relevantes para la empresa
   Blogs
   Wikis
   RSS
   Marcadores Sociales
   Fotografía
   Videos
   Micropublicación o nanoblogging
   Redes Sociales
La Imagen de
                                                                         Marca en la
                                                                            Red.

    Diseño y Branding en la construcción de
 marcas en la red
    Pensar creativamente: taller creativo
 “Disruption”
    Definir objetivos de comunicación online.
    Estructurar el posicionamiento

                          Consultec, S.L.
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Año 2000
           67% del total de compras son influenciados por el Buzz.
           Etudio McKinsey 2000.


Año 2002




                                                                           Datos que nos confirman en la idea
           Los consumidores tienen 10 veces más posibilidades se ser
           influenciados por el buzz que por la publicidad (print or TV)
           Investigación Euro-RSCG 2002

Año 2005
           Entre las 15 fuentes de información consideradas como las
           más creíbles, la recomendación de un amigo se encuentra
           primero, ¡la publicidad tradicional al último! New York times
           2005
Año 2008
           Dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para
           hacer recomendación sobre marcas.
           Estudio Zenith Media Redes sociales 2008

Año 2009
           Sólo el 9% de los compradores online ignora las opiniones de
           otros,
           Estudio de GfK (vía MarketingDirecto) 2009
video



                 SOCIAL MEDIA REVOLUTION
     http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39X
                         WY




                          Consultec, S.L.
Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
Diseño y Branding en la construcción de marcas en la red

Para conseguir la diferenciación que las empresas y los
clientes ansían para sentirse un poco únicos en un mundo
uniforme y global, la única arma que se puede esgrimir es la
creatividad.
En la Red se nos abre un canal y una serie de herramientas
que explotan más si cabe la capacidad creativa.
Se busca en definitiva “Más creatividad e innovación en medios,
y menos cantidad de impactos innecesarios”. (Vicente Ros
autor de “e-Branding. Posiciona tu marca en la Red”)
Diseño y Branding en la construcción de marcas en la red

Actuar en todas las líneas online
   Marketing de buscadores
       SEO: Search Engine Optimization
       SEM: Search Engine Marketing
   E-mail marketing
   Marketing viral
   Buzz marketing
   Marketing de afiliación
   Relaciones Públicas en Internet
   Blogs y redes sociales
Pensar creativamente: taller creativo “Disruption”


Para conseguir la diferenciación que las empresas y los
clientes ansían para sentirse un poco únicos en un mundo
uniforme y global, la única arma que se puede esgrimir es la
creatividad.
La creatividad es la materia prima con la que trabajan las
agencias de publicidad y los estrategas de las empresas y,
aplicada con método, puede liberar a las marcas, a los
productos y, por lo tanto, a las estrategias empresariales de la
tiranía del pensamiento convencional
Pensar creativamente: taller creativo “Disruption”


La ruptura como método se organiza en tres fases, no
necesariamente lineales:
   Búsqueda de la convención, ampliamente compartida, que al ser atacada
   libera la imaginación de los creadores para proponer nuevas tácticas
   Propuesta de un punto de vista sobre la marca o el producto que
   cuestiona y transgrede el anterior
   Visión de la marca o el producto en el futuro para garantizar el éxito
SMO-Social Media Optimization

Acciones o actuaciones para optimizar el uso de los Social
Media para establecer conversaciones y emitir mensajes hacia
nuestros clientes, en la búsqueda de hacer más eficiente
nuestra publicidad, obteniendo un mayor tráfico de usuarios y
de mayor calidad.




                         Fuente : Enrique Burgos Garcia “Marketing 2.0”
Reglas del SMO

Rohitb Hargava, comenzó marcando estas reglas


Incrementa la capacidad de ser enlazado
Facilita que tu página se agregue a favoritos o acepte tags
Premia a los que incluyan tu web como link en sus páginas
Ayuda a que el contenido viaje
Promueve el uso de mashups –( híbridos, combinación de
varias fuentes)




                         http://rohitbhargava.typepad.com
Reglas del SMO

Y los usuarios conversaron, compartieron y añadieron
estas:
   Se útil para tus usuarios
   Premia a los valiosos y útiles
   Participa
   Conoce como llegar a tu audiencia
   Crea contenido
   Sé autentico
   No olvides tus raíces, sé humilde
   No tengas miedo de probar nuevas cosas
   Desarrolla una estrategia para el SMO
   Escoge tus tácticas inteligentemente
   Haz del SMO parte de tu proceso de mejores prácticas
                             http://rohitbhargava.typepad.com
Cómo establecer
                                                                          un Plan de
                                                                        Marketing Social




                          Consultec, S.L.
Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
¿Por dónde empiezo?
                                         Unos primeros pasos…Take it easy




1 - Busca grupos y blogs afines a tu marca y/o sector

2- Pon una persona a trabajar de “Community Manager”

3- Y a esa misma o a otra de “Investigador 2.0”

4- Organiza tus contenidos y dales formato RSS

5- Define un primer plan de presencia – identidad digital 2.0

6- Define una estrategia de “Social Search” – ¡Listen!

7- Dale a tus campañas un “Push” 2.0

8- Contagia en la empresa el espíritu 2.0 con ejs. y tools
Definir objetivos de comunicación online.

Escuchar
Transmitir información
Comunicar
Propagación
Persuadir
Relacionarse
Posición “tu empresa en la red 2.0”
Como conocer nuestra posición
  ¿Que dicen de nosotros?
  ¿Quien lo dice?
  ¿Cómo lo dice?
                            Cómo hablan, términos
                            Opinión
                            Relevancia
                            Donde, medios
Posición “tu empresa en la red 2.0”
Control de Soportes
   BLOGS – Quien escribe en nuestro sector.
   NOTICIAS – Que se dice
   TWITTER – Escuchar a los líderes
   ETIQUETAS – Buscar etiquetas de sector
   BUZZ – Análisis de Estudios
   REDES SOCIALES – Participar.        Herramientas.-
                                       RSS Technoratti Google
                                       Blog Search Feeds twitter
¿Cómo podemos
                                       grader flickr youtube
conocer / obtener
                                       vimeo del.icio.us
información a través
                                       meneame nielsen buzz
de estos medios?                       metrics facebook myspace
Uso creativo de los medios 2.0
Escuchar y hablar
Definir objetivos
Uso creativo de los medios 2.0
                            + Conversación
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Marcadores Sociales
Cómo Medir los Resultados

Medición según estrategia
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                                        Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo)
Medición de Resultados

Medición según Beneficio que como empresa obtenemos

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    •   Desarrollo de productos
    •   Eficacia comercial




                                        Fuente : Forrester Research
Realimentar la estrategia offline
Coordinación con las estrategias y acciones generales del
negocio.
Aplicar la información recibida
   El cliente está en la Red y qué medida
   Tipo de producto y adaptabilidad a la Red
   Implicación en la Empresa
Reorientar la estrategia
Control y Seguimiento
MAPA CONCEPTUAL DE LA WEB 2.0
LOS 100 SERVICIOS MÁS POPULARES DE LA WEB 2.0
Estrategia Social Online
                                                                          Caso
                                                                        PRACTICO




                  PROPUESTA Bask-Energy



                          Consultec, S.L.
Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
Quien es Bask Energy

Empresa orientada a la implantación de soluciones ecológicas
de energía para Comunidades, Casas, Industria.
Ámbito actuación, Euskadi y limítrofes ( La Rioja, Cantabría,
Burgos, …)
Personal
   Dirección .- Gerencia
   Personal Técnico – 4
   Área Marketing y Ventas – 3
   Producción – 10
   Administración y Otros - 2
Una de las inquietudes de toda empresa debe ser buscar
  formas de hacer su actividad, su imagen, su marca más
  visible.
•.Con esta estrategia buscaremos hacer una propuesta a la
  empresa con el fin de lograr mayor visibilidad en internet.
  Además es el momento de identificar nuevos roles en el
  personal.
    Definir tareas “Sociales”
Empresa Energías Renovables-Bask Energy - BE
Qué dicen de mi empresa, mi sector, …

Blogs
   Google Blog Search http://blogsearch.google.es/
Noticias
   Google Alerts
Twitter
   Usuarios relevantes en temas medio-ambientales
   Herramienta Twiter Grade (www.twitter.grade.com)
Búsqueda de etiquetas
   Flickr, Youtube,
   Marcadores del.icio.us
Redes Sociales
   Facebook comunidades
El uso actual de las principales herramientas.

La Web: se usa a modo de escaparate de lo que se o
tengo y deseo ofrecer.


El Blog se utiliza como contraste de
                                             Las herramientas se
información y/o conocimiento, y para
                                             diferencian principalmente por
generar conversación en torno a esa
                                             el número de conexiones que
información y/o conocimiento.
                                             propician

Las redes sociales se utilizan para buscar
personas con inquietudes similares y
compartir con ellas tu información y o
conocimiento en una plataforma común.
Acciones Posibles
Como hacer visible el contenido en torno a la actividad.
    Página WEB
      • Labor SEM, SEO
      • Contenido sea distribuible (Rss)
    Blog
      • Identificar y distribuir noticias relacionadas.
      • Trabajos realizados
      • Búsqueda de Blogs interesantes
      • Creación Blog ( Definir Estructura)
    Redes Sociales
      • Internamente en la empresa para mensajes
      • Abierto al público
      • Generación de Eventos
    Videos
      • Se dispone de videos
    Participar activamente en las conversaciones que se generen en torno a vuestro
    contenido y el contenido generado por otras personas.
Detalles Técnicos

Una vez definida la estrategia, es hora de entrar en detalles técnicos.
   ¿Qué tipo de contenido generar?
    • Escrito
    • Visual
    • Audio
    • Video
   ¿En que plataformas?
    • YouTube – Video, Canal
    • Wordpress - Blog
    • Flirck - Fotografía
    • Slideshare – Jornadas de Sensibilización
    • Vimeo - Video
    • ….
   ¿Qué redes utilizar?
    • Twitter – Centros Educativos
    • Facebook - Empresa
    • LinkedIn - Empresa
    • ….
Conclusiones

Estar en Internet y Ser
Actitud
Multitud de posibilidades
Multitud de Herramientas
Avance Continuo
Aprendizaje
Hay que empezar, acercarse, conocer
No es para tanto¡


                    Eskerrik Asko
                 Inos@consultec.es
Blogs


                Comunicación
         en/de/para/por/con/contra…
                         Tu empresa



                          Consultec, S.L.
Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
¿QUÉ ES UN BLOG?
"Blog" es la abreviatura de "weblog". Literalmente significa
bitácora web. Es un término que se usa para referenciar sitios web
que mantienen información cronológica y que se renueva
constantemente.
Un blog se actualiza con frecuencia, y el autor del blog publica
artículos, enlaces a otros sitios web y ofrece la posibilidad de que
el resto de usuarios realice comentarios a sus ideas.
Los blogs suelen tener unas características comunes:
   Un área de contenido principal con artículos listados cronológicamente,
   donde los más nuevos se muestran primero que los demás. A menudo
   los artículos se organizan en categorías.
   Un archivo histórico de los artículos antiguos.
   Un método para que las personas escriban comentarios acerca de los
   artículos.
   Una lista de enlaces (links) a otros sitios relacionados.
   Uno o más archivos de noticias "feeds" RSS.
Razones para hacer un blog

Diversión
Pensar
Crítica
Archivo
Negocio




            Un Experto recomendado Jose Luis Orihuela, www.encuaderno.com
Beneficios

Capacidad de redacción
Contactos
Forma de Expresión
Credenciales
Plataforma

Propia
Externa
  De Pago
  Gratuito
plataformas

Blogger (http://blogger.com),
Blogsome (http://blogsome.com
(http://www.wordpress.com
(http://www.lacoctelera.com/)
Blog Corporativo

Externos, orientados al público
   Enfocado a Ventas, productos, apoyo a comunicación
   Enfoque Relacional, busca más el contacto con la clientela, donde la
   relevancia del blogger es básica.
Internos
   Relaciones internas dentro del negocio.
   Permite implicar a todas las partes en la estrategia de empresa
   Nunca una intranet, el personal genera y aporta el contenido
   Favorece la cultura colaborativa, proyectos compartidos.
Blog Corporativo

Ventajas
   Canal para escuchar y hablar
   Posiciona
   Pruebas, test
   Viralidad
   Trabajo en equipo
   Proporciona networking, enlaces, relaciones, conversaciones,
   seguidores, …
Blog Corporativo

Funcionan cuando …
   Lo llevamos adelante
   Contenido y objetivos alineados
   La organización se involucra
   Dirección propia
   Tiene varios autores. Identificados
   No se extiende, textos cortos e imágenes
   Cita las fuentes




                                         Más recomendados Enrique Dans, Alberto Ortiz
Aspectos sobre redacción
Cuidar la ortografía.
Destaca lo principal.
Se claro en tus intenciones.
Implícate u mójate
Publica según el contenido de forma distinta. (Un artículo, una noticia, …)
El texto debe ser claro, conciso, legible y sencillo:
Enlazar, referencia, ….
Evita el exceso de modismos:
Busca Ideas.-Technorati.
Utiliza Listas / Numeración y viñetas
Los mejores documentos, muévelos arriba
No escribas para buscadores: ¿Y por qué no?
Responde los comentarios: En la medida de lo posible responde a
todos los comentarios q e te hagan, prestando atención a los que te
hagan preguntas ya que son los más interesados en ser respondidos.
Ten a mano un diccionario
Recomendaciones de Philip Kotler

Si una empresa no ha recurrido todavía al márketing digital,
pronto se quedará obsoleta. Los anuncios de los medios
tradicionales, especialmente los spot comerciales de 30 segundos,
están perdiendo eficacia. Me gustaría aconsejar a las empresas que:
Desarrollen una excelente página web que guste a la gente y que
la usen.
Contraten a uno o más colaboradores jóvenes frikis que entienden
los medios de comunicación social y la influencia de estos medios
(YouTube, Facebook, My Space, Wikipedia, blog, podcasts, etc.).
Tengan a gente que supervise y vigile lo que se dice acerca de su
empresa y sobre sus competidores en los medios de comunicación
social, porque el boca en boca, sea éste a favor o en tu contra,
tendrá un impacto más grande que todos los anuncios que pagues.

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Redes Sociales Comunicacion20

  • 1. La imagen de nuestra Empresa en la Red. Objetivo: Comunicación 2.0 Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 2. Contenidos de la Jornada La Comunicación 2.0 va más allá de la página Web Un paseo por las principales Redes Sociales. Acceso a nuestro público objetivo. TALLER PRÁCTICO: Creación de un perfil en red. La Imagen de Marca en la Red. Cómo establecer un Plan de Marketing Social Casos Práctico Conclusiones
  • 3. La Comunicación 2.0 va más allá de la página Web Conceptos básicos de la comunicación 2.0 Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 4. Web 2.0 1.0, 2.0,3.0 Es un proceso, no un salto 1.0 2.0 3.0 ¿Donde está tu empresa? Un Recorrido Rápido RSS, El contenido se automatiza Weblog, 1999 Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001 Burbuja Tecnológica, 2.000 Wikipedia, 2001 2004, O,Really Media la define
  • 5. Web 2.0 Definición Wikipedia “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”
  • 6. Web 2.0 no es sólo tecnología Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web
  • 7. Web 2.0: definición de Tim O´Reilly Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados. Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios. Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial
  • 8. Web 2.0 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet. Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información.
  • 9. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave Folksonomía Blogs RSS Redes sociales Wikis Podcats
  • 10. Servicios clave del Web 2.0 RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos. Favoritos socializados. Blogs para comunicar de uno a muchos. Wikis para construir cooperativamente. Redes Sociales Otros servicios con patrones Web 2.0 Anuncios coste por click Etiquetas Vs Directorios
  • 11. Web 2.0 Otras definiciones “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España. “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain Manifesto)
  • 12. Principios Fundamentales WEB 2.0 La web como plataforma Inteligencia Colectiva Valor de los datos Siempre Beta Código Abierto Software para todos los S.O., dispositivos Viva el Usuario¡ Tim O´Reilly
  • 13. Se Produce el cambio Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes. Lenguaje, publicidad versus conversación Fondo, site versus opinión del cliente Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que participa, crea
  • 14. Web 2.0 ¿Empresa WEB 2.0? Nos afectará en base a varios factores Nuestro Producto • Experiencia • Ecommerce Externo • Información Nuestro Público Capacidad de Intercomunicar Uso de los Social Media
  • 15. Miedos en la Empresa Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. Modelos de comunicación participativa Falta de Control, se ve como amenaza • Conversación • Participación • Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos • Recomendación, me fío de ti • Transparencia • Valor, informar es un buen valor • Cercanía. Lenguaje • Social, el contenido viaja.
  • 16. ¿Y qué gana mi empresa? Escucha Activa, … de verdad Cercano, directo Construcción participativa Más visibles Publicidad eficaz Crecimiento Interno Experiencia
  • 17. Un paso más en el Marketing Relacional Competencia máxima Estrategia de Fidelización Mayor Rentabilidad, añade valor Publicidad Convencional, no convence Control de ROI Cambio, Actualización, Segmentación Interactividad Costes Percepción del Cliente Mayor Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y Orientación) por Acciones Relacionales, donde las Social Media son protagonistas
  • 18. Web 2.0 y Mk Relacional Internet es un canal para realizar acciones de Marketing. Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios. • (Microsiervos e Ikea) De los 4P a las 4C Social Media Marketing SMM Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad
  • 19. Social Media para proyectos Relacionales Sencillez. Inmediatez Multipromoción, web, blogs, redes, … Recompensas Entonces, buscamos obtener Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador Generar Experiencia de Marca Generar Satisfacción en la relación con la empresa
  • 20. Un paseo por las principales Redes Sociales. Redes de “consumo”: Facebook y Tuenti Redes de “empresa” Twitter y Linkedin Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 21. Redes de Consumo / Redes de Empresa Tipos y Clasificación de redes sociales Analógicas o Redes sociales Off-Line Son aquellas en las que las relaciones sociales, con independencia de su origen, se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos. Digitales o Redes sociales On-Line. Son aquellas que tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos. • Tipos de redes sociales en la red – Horizontales, Verticales, Oblicuas, …
  • 22. FACEBOOK Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 23. Facebook, qué es Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc. La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc. Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico.
  • 24. Facebook, qué es Facebook está compuesto por muchas redes, cada una de ellas basada en un lugar de trabajo, región, instituto o universidad. Únete a una red para descubrir a gente que trabaja, vive o estudia en tu entorno.
  • 25. Facebook, funcionamiento Disponer de una cuenta de correo Generada el alta, accedemos a todos los servicios La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses. Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces. También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.
  • 32. TWITER Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 33. Funcionamiento Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo? Twitts – Mensajes Followers – Seguidores Follow – Seguir a un usuario Mensajes directos, con respuesta directa Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
  • 43. TUENTI Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 44. Funcionamiento Red social para hacer y contactar con amigos Registro condicionado a invitación Permite crear la página con lo habitual Fotos, blog, tablón, datos personales Público muy joven, 13-18 años
  • 45. LINKEDIN Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 46. Funcionamiento Pionera en red social para contactos profesionales Detallada Permite invitar, networking profesional Búsqueda activa de ofertas de empleo
  • 49. LINKEDIN- UTILIDADES Presentaciones Las presentaciones te permiten contactar con usuarios de tu red a través de gente que conoces. Si quieres contactar con un usuario LinkedIn a dos o tres grados de distancia de ti puedes pedir que te lo presente uno de tus contactos. Tu contacto, por su parte, decidirá si reenviarla o no al destinatario deseado (si está a dos grados) o a un contacto compartido (si está a tres grados).
  • 50. Acceso a nuestro público objetivo. Nuevas formas de aproximarse al consumidor Redes sociales como fuente de conocimiento. El Blogger como líder de opinión. Pregúntale. Comportamiento del consumidor 2.0. Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 51. Nuevas formas de aproximarse al consumidor Entramos en las conversaciones La comunicación se ha vuelto más fluida, más compartida, y mayor en cantidad Se rompe el esquema tradicional Unidireccionales de medio (emisor) – audiencia (receptor) Entornos más abiertos, libres e interactivos con el desarrollo de Internet (2.0, medios sociales) Y con la creatividad entendida más allá de la elaboración de un mensaje atractivo y posteriormente, incorporado en los medios de comunicación tradicionales (TV, radio, Impresos).
  • 52. Nuevas formas de aproximarse al consumidor El marketing se Reorganiza La pérdida de eficacia Descenso importante de la credibilidad Aumento de los costes de los espacios publicitarios tradicionales Necesidad de enfoques de “permission” Fragmentación de los medios y canales (muchos canales con audiencias más divididas)
  • 53. Redes sociales como fuente de conocimiento. La escucha para obtener información Identificación continua de medios Conocer la estructuras y participantes del medio Escucha Activa Cambio continuo
  • 54. Redes sociales como fuente de conocimiento. Hablar Alinear contenidos a objetivos de la organización Involucrar al personal Identificación de participantes
  • 55. Redes sociales como fuente de conocimiento. RSS, el poder de la sindicación La información, INFOXICACION Agregadores El poder no está en la Herramienta ( Qué ESCUCHAR, Qué Hablar) Conversar y Escuchar Estructurar respecto a nuestra WEB Implantación y Seguimiento Sistema de Alarmas y/o Alertas GOOGLE Los Agregadores - widgets • Hablar – Feedburner • Escuchar – blogsearch.google.com • blogines • Netvibes • Igoogle, reader
  • 56. El Blogger como líder de opinión. Pregúntale. Que es un Blog Tipos Corporativos o de Empresa Externos Internos
  • 57. El Blogger como líder de opinión. Pregúntale. Cómo acercarnos al Blogger No emitir mensajes directos como un medio más Esconder los objetivos del contacto Pagar Adecuarse a los temas de interés Trato de igual a igual Permiso, contacta previamente Es una persona, no dispone de medios
  • 59. Yammer, un Twitter para la Empresa
  • 60. Yammer, un Twitter para la Empresa
  • 61. Yammer, un Twitter para la Empresa
  • 62. Yammer, un Twitter para la Empresa
  • 63. Comportamiento del consumidor 2.0. En toda campaña de comunicación ya sea online u offline se debe de conocer a qué público objetivo se destinan todas las acciones de marketing. Y si algo nos debe quedar claro es que en Internet la gente actúa de un modo diferente.
  • 64. Comportamiento del consumidor 2.0. Crean y dominan nuevos lenguajes Hiperconectado ¿Preocupados por su intimidad? Multitarea Consumen cuando quieren Bidireccional e Interactivo En busca del contenido Viralidad
  • 65. Comportamiento del consumidor 2.0. Llega el Prosumidor CONTENIDO + CONSUMIDOR Más exigente Influyente
  • 66. SMM-Social Media Marketing Disponemos de formatos, tecnologías o herramientas variadas y que a cada minuto cambian, mejoran o incluso son sustituidas por otras mejores. Herramientas para … Publicación Compartir Video, fotos, enlaces Conversación Redes Sociales ( Generalistas, profesionales, verticales, …) Micropublicación de textos Agregación social Emisión en directo Mundos Virtuales
  • 67. SMM-Social Media Marketing Lo más relevantes para la empresa Blogs Wikis RSS Marcadores Sociales Fotografía Videos Micropublicación o nanoblogging Redes Sociales
  • 68. La Imagen de Marca en la Red. Diseño y Branding en la construcción de marcas en la red Pensar creativamente: taller creativo “Disruption” Definir objetivos de comunicación online. Estructurar el posicionamiento Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 69. Año 2000 67% del total de compras son influenciados por el Buzz. Etudio McKinsey 2000. Año 2002 Datos que nos confirman en la idea Los consumidores tienen 10 veces más posibilidades se ser influenciados por el buzz que por la publicidad (print or TV) Investigación Euro-RSCG 2002 Año 2005 Entre las 15 fuentes de información consideradas como las más creíbles, la recomendación de un amigo se encuentra primero, ¡la publicidad tradicional al último! New York times 2005 Año 2008 Dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendación sobre marcas. Estudio Zenith Media Redes sociales 2008 Año 2009 Sólo el 9% de los compradores online ignora las opiniones de otros, Estudio de GfK (vía MarketingDirecto) 2009
  • 70. video SOCIAL MEDIA REVOLUTION http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39X WY Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 71. Diseño y Branding en la construcción de marcas en la red Para conseguir la diferenciación que las empresas y los clientes ansían para sentirse un poco únicos en un mundo uniforme y global, la única arma que se puede esgrimir es la creatividad. En la Red se nos abre un canal y una serie de herramientas que explotan más si cabe la capacidad creativa. Se busca en definitiva “Más creatividad e innovación en medios, y menos cantidad de impactos innecesarios”. (Vicente Ros autor de “e-Branding. Posiciona tu marca en la Red”)
  • 72. Diseño y Branding en la construcción de marcas en la red Actuar en todas las líneas online Marketing de buscadores SEO: Search Engine Optimization SEM: Search Engine Marketing E-mail marketing Marketing viral Buzz marketing Marketing de afiliación Relaciones Públicas en Internet Blogs y redes sociales
  • 73. Pensar creativamente: taller creativo “Disruption” Para conseguir la diferenciación que las empresas y los clientes ansían para sentirse un poco únicos en un mundo uniforme y global, la única arma que se puede esgrimir es la creatividad. La creatividad es la materia prima con la que trabajan las agencias de publicidad y los estrategas de las empresas y, aplicada con método, puede liberar a las marcas, a los productos y, por lo tanto, a las estrategias empresariales de la tiranía del pensamiento convencional
  • 74. Pensar creativamente: taller creativo “Disruption” La ruptura como método se organiza en tres fases, no necesariamente lineales: Búsqueda de la convención, ampliamente compartida, que al ser atacada libera la imaginación de los creadores para proponer nuevas tácticas Propuesta de un punto de vista sobre la marca o el producto que cuestiona y transgrede el anterior Visión de la marca o el producto en el futuro para garantizar el éxito
  • 75. SMO-Social Media Optimization Acciones o actuaciones para optimizar el uso de los Social Media para establecer conversaciones y emitir mensajes hacia nuestros clientes, en la búsqueda de hacer más eficiente nuestra publicidad, obteniendo un mayor tráfico de usuarios y de mayor calidad. Fuente : Enrique Burgos Garcia “Marketing 2.0”
  • 76. Reglas del SMO Rohitb Hargava, comenzó marcando estas reglas Incrementa la capacidad de ser enlazado Facilita que tu página se agregue a favoritos o acepte tags Premia a los que incluyan tu web como link en sus páginas Ayuda a que el contenido viaje Promueve el uso de mashups –( híbridos, combinación de varias fuentes) http://rohitbhargava.typepad.com
  • 77. Reglas del SMO Y los usuarios conversaron, compartieron y añadieron estas: Se útil para tus usuarios Premia a los valiosos y útiles Participa Conoce como llegar a tu audiencia Crea contenido Sé autentico No olvides tus raíces, sé humilde No tengas miedo de probar nuevas cosas Desarrolla una estrategia para el SMO Escoge tus tácticas inteligentemente Haz del SMO parte de tu proceso de mejores prácticas http://rohitbhargava.typepad.com
  • 78. Cómo establecer un Plan de Marketing Social Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 79. ¿Por dónde empiezo? Unos primeros pasos…Take it easy 1 - Busca grupos y blogs afines a tu marca y/o sector 2- Pon una persona a trabajar de “Community Manager” 3- Y a esa misma o a otra de “Investigador 2.0” 4- Organiza tus contenidos y dales formato RSS 5- Define un primer plan de presencia – identidad digital 2.0 6- Define una estrategia de “Social Search” – ¡Listen! 7- Dale a tus campañas un “Push” 2.0 8- Contagia en la empresa el espíritu 2.0 con ejs. y tools
  • 80. Definir objetivos de comunicación online. Escuchar Transmitir información Comunicar Propagación Persuadir Relacionarse
  • 81. Posición “tu empresa en la red 2.0” Como conocer nuestra posición ¿Que dicen de nosotros? ¿Quien lo dice? ¿Cómo lo dice? Cómo hablan, términos Opinión Relevancia Donde, medios
  • 82. Posición “tu empresa en la red 2.0” Control de Soportes BLOGS – Quien escribe en nuestro sector. NOTICIAS – Que se dice TWITTER – Escuchar a los líderes ETIQUETAS – Buscar etiquetas de sector BUZZ – Análisis de Estudios REDES SOCIALES – Participar. Herramientas.- RSS Technoratti Google Blog Search Feeds twitter ¿Cómo podemos grader flickr youtube conocer / obtener vimeo del.icio.us información a través meneame nielsen buzz de estos medios? metrics facebook myspace
  • 83. Uso creativo de los medios 2.0 Escuchar y hablar Definir objetivos
  • 84. Uso creativo de los medios 2.0 + Conversación Nanoblogging Externo Comunidad Blog Corporativo Externo Widgets / Gadgets - Presencia RSS + Presencia Usuarios. Usuarios. Video Nanoblogging Fotografía Marcadores Sociales Blog Corporativo - Interno - Conversación Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo) Estrategia
  • 85. Criterios de selección y evaluación de medios 2.0 Creación de Redes Sociales Blog Corporativo Con / Sin Comentarios Interno / Externo Nanoblogging, Muy social RSS Suscritos a (Escucha) Nos suscriben Widgets, apoyo y marca Video y Fotografía Marcadores Sociales
  • 86. Cómo Medir los Resultados Medición según estrategia Control de impactos o medición según la estrategia o medio utilizado • Trafico al blog • Seguidores • Contenidos visualizados y/o compartidos • Descargas • Amigos / Suscriptores Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo)
  • 87. Medición de Resultados Medición según Beneficio que como empresa obtenemos • Menciones en Prensa • Posicionamiento en Buscadores • Boca-Oreja (Blogs y Post) • Impactos negativos • Desarrollo de productos • Eficacia comercial Fuente : Forrester Research
  • 88. Realimentar la estrategia offline Coordinación con las estrategias y acciones generales del negocio. Aplicar la información recibida El cliente está en la Red y qué medida Tipo de producto y adaptabilidad a la Red Implicación en la Empresa Reorientar la estrategia Control y Seguimiento
  • 89. MAPA CONCEPTUAL DE LA WEB 2.0
  • 90. LOS 100 SERVICIOS MÁS POPULARES DE LA WEB 2.0
  • 91. Estrategia Social Online Caso PRACTICO PROPUESTA Bask-Energy Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 92. Quien es Bask Energy Empresa orientada a la implantación de soluciones ecológicas de energía para Comunidades, Casas, Industria. Ámbito actuación, Euskadi y limítrofes ( La Rioja, Cantabría, Burgos, …) Personal Dirección .- Gerencia Personal Técnico – 4 Área Marketing y Ventas – 3 Producción – 10 Administración y Otros - 2
  • 93. Una de las inquietudes de toda empresa debe ser buscar formas de hacer su actividad, su imagen, su marca más visible. •.Con esta estrategia buscaremos hacer una propuesta a la empresa con el fin de lograr mayor visibilidad en internet. Además es el momento de identificar nuevos roles en el personal. Definir tareas “Sociales”
  • 95. Qué dicen de mi empresa, mi sector, … Blogs Google Blog Search http://blogsearch.google.es/ Noticias Google Alerts Twitter Usuarios relevantes en temas medio-ambientales Herramienta Twiter Grade (www.twitter.grade.com) Búsqueda de etiquetas Flickr, Youtube, Marcadores del.icio.us Redes Sociales Facebook comunidades
  • 96. El uso actual de las principales herramientas. La Web: se usa a modo de escaparate de lo que se o tengo y deseo ofrecer. El Blog se utiliza como contraste de Las herramientas se información y/o conocimiento, y para diferencian principalmente por generar conversación en torno a esa el número de conexiones que información y/o conocimiento. propician Las redes sociales se utilizan para buscar personas con inquietudes similares y compartir con ellas tu información y o conocimiento en una plataforma común.
  • 97. Acciones Posibles Como hacer visible el contenido en torno a la actividad. Página WEB • Labor SEM, SEO • Contenido sea distribuible (Rss) Blog • Identificar y distribuir noticias relacionadas. • Trabajos realizados • Búsqueda de Blogs interesantes • Creación Blog ( Definir Estructura) Redes Sociales • Internamente en la empresa para mensajes • Abierto al público • Generación de Eventos Videos • Se dispone de videos Participar activamente en las conversaciones que se generen en torno a vuestro contenido y el contenido generado por otras personas.
  • 98. Detalles Técnicos Una vez definida la estrategia, es hora de entrar en detalles técnicos. ¿Qué tipo de contenido generar? • Escrito • Visual • Audio • Video ¿En que plataformas? • YouTube – Video, Canal • Wordpress - Blog • Flirck - Fotografía • Slideshare – Jornadas de Sensibilización • Vimeo - Video • …. ¿Qué redes utilizar? • Twitter – Centros Educativos • Facebook - Empresa • LinkedIn - Empresa • ….
  • 99. Conclusiones Estar en Internet y Ser Actitud Multitud de posibilidades Multitud de Herramientas Avance Continuo Aprendizaje Hay que empezar, acercarse, conocer No es para tanto¡ Eskerrik Asko Inos@consultec.es
  • 100. Blogs Comunicación en/de/para/por/con/contra… Tu empresa Consultec, S.L. Bilbao – Donostia San Sebastián – Madrid – Pamplona - Vitoria Gasteiz
  • 101. ¿QUÉ ES UN BLOG? "Blog" es la abreviatura de "weblog". Literalmente significa bitácora web. Es un término que se usa para referenciar sitios web que mantienen información cronológica y que se renueva constantemente. Un blog se actualiza con frecuencia, y el autor del blog publica artículos, enlaces a otros sitios web y ofrece la posibilidad de que el resto de usuarios realice comentarios a sus ideas. Los blogs suelen tener unas características comunes: Un área de contenido principal con artículos listados cronológicamente, donde los más nuevos se muestran primero que los demás. A menudo los artículos se organizan en categorías. Un archivo histórico de los artículos antiguos. Un método para que las personas escriban comentarios acerca de los artículos. Una lista de enlaces (links) a otros sitios relacionados. Uno o más archivos de noticias "feeds" RSS.
  • 102. Razones para hacer un blog Diversión Pensar Crítica Archivo Negocio Un Experto recomendado Jose Luis Orihuela, www.encuaderno.com
  • 106. Blog Corporativo Externos, orientados al público Enfocado a Ventas, productos, apoyo a comunicación Enfoque Relacional, busca más el contacto con la clientela, donde la relevancia del blogger es básica. Internos Relaciones internas dentro del negocio. Permite implicar a todas las partes en la estrategia de empresa Nunca una intranet, el personal genera y aporta el contenido Favorece la cultura colaborativa, proyectos compartidos.
  • 107. Blog Corporativo Ventajas Canal para escuchar y hablar Posiciona Pruebas, test Viralidad Trabajo en equipo Proporciona networking, enlaces, relaciones, conversaciones, seguidores, …
  • 108. Blog Corporativo Funcionan cuando … Lo llevamos adelante Contenido y objetivos alineados La organización se involucra Dirección propia Tiene varios autores. Identificados No se extiende, textos cortos e imágenes Cita las fuentes Más recomendados Enrique Dans, Alberto Ortiz
  • 109. Aspectos sobre redacción Cuidar la ortografía. Destaca lo principal. Se claro en tus intenciones. Implícate u mójate Publica según el contenido de forma distinta. (Un artículo, una noticia, …) El texto debe ser claro, conciso, legible y sencillo: Enlazar, referencia, …. Evita el exceso de modismos: Busca Ideas.-Technorati. Utiliza Listas / Numeración y viñetas Los mejores documentos, muévelos arriba No escribas para buscadores: ¿Y por qué no? Responde los comentarios: En la medida de lo posible responde a todos los comentarios q e te hagan, prestando atención a los que te hagan preguntas ya que son los más interesados en ser respondidos. Ten a mano un diccionario
  • 110. Recomendaciones de Philip Kotler Si una empresa no ha recurrido todavía al márketing digital, pronto se quedará obsoleta. Los anuncios de los medios tradicionales, especialmente los spot comerciales de 30 segundos, están perdiendo eficacia. Me gustaría aconsejar a las empresas que: Desarrollen una excelente página web que guste a la gente y que la usen. Contraten a uno o más colaboradores jóvenes frikis que entienden los medios de comunicación social y la influencia de estos medios (YouTube, Facebook, My Space, Wikipedia, blog, podcasts, etc.). Tengan a gente que supervise y vigile lo que se dice acerca de su empresa y sobre sus competidores en los medios de comunicación social, porque el boca en boca, sea éste a favor o en tu contra, tendrá un impacto más grande que todos los anuncios que pagues.