La experiencia de la Universidad de Castilla - La Mancha en el despliegue de comunicaciones unificadas. Resumen del proceso de adopción e implantación.

1. Comunicaciones
Unificadas en la
Universidad
Experiencia de la UCLM.
Andrés Prado.
Universidad de Castilla – La Mancha
Área de Tecnología y Comunicaciones
Director. andres.prado@uclm.es

2. Contenido
El contexto.
El reto.
El proceso de contratación.
El proyecto.
El resultado.
El fututo.

3. Contexto

4. UNIVERSIDAD DE CASTILLA – LA MANCHA
Alta distribución geográfica
4 Campus Universitarios
Albacete - Ciudad Real - Cuenca - Toledo
Almadén – Talavera de la Reina
- 35 centros universitarios
- 30.000 estudiantes
- 3.000 PDI - PAS
DIMENSIONES

5. ÁREA DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES
“Diseña, Planifica, Coordina, Administra y
Asegura las infraestructuras y servicios basados
en Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) prestados a la comunidad
universitaria en los ámbitos de la docencia, la
investigación y la gestión administrativa.”
Carta de Servicios del área TIC de la UCLM
http://area.tic.uclm.es/servicios/funciones.asp
CARTA DE SERVICIOS

6. Carta de Servicios del área TIC de la UCLM
http://area.tic.uclm.es/servicios/

7. Integración red de comunicaciones en redIRIS
http://www.rediris.es/lared/

8. Expediente y pliegos de prescripciones técnicas
http://contratos.uclm.es/index.aspx?Id_Expediente=152
EVOLUCIÓN COMUNICAIONES 2009-2011
De una arquitectura basada en una red de voz
TDM con un escenario piloto de ToIP integrado a
una arquitectura 100% IP
4 Campus Universitarios
4.000 extensiones IP

9. DICIEMBRE 2011
Finalización del contrato de servicios
Nuevo escenario económico
Restricciones presupuestarias
Necesidad de seguir evolucionando
Elecciones y Nuevo equipo de Gobierno

10. Reto

11. REDUCCIÓN DE COSTES
Desaparición del capítulo de inversiones
Reducción del capítulo de gastos
Revisión total del coste de los servicios
¿Cuánto cuesta ponerlos en marcha?
¿Cuánto cuesta mantenerlos?
¿Cuánto cuesta operarlos?

12. MEJORA DE SERVICIOS
Videoconferencia
Servicio estandarte de las TIC en la UCLM
50 salas de videoconferencia
32 sesiones concurrentes
Docencia – investigación – gestión
Crecimiento insostenible

13. NECESIDAD DE NUEVOS SERVICIOS
EEES: Incremento de la colaboración
Necesidad de herramientas.
“Nativos digitales” ya están en la universidad:
Herramientas de calidad

14. SOSTENIBILIDAD DE SERVICIOS
Escenario socio-económico incierto.
Nuevos servicios sí, pero sostenibles en tiempo

15. Proceso

16. Ley de Contratos del Sector Público
http://www.boe.es/buscar/pdf/2011/BOE-A-2011-17887-consolidado.pdf
DIALOGO COMPETITIVO
“En el diálogo competitivo, el órgano de
contratación dirige un diálogo con los
candidatos seleccionados, previa solicitud de los
mismos, a fin de desarrollar una o varias
soluciones susceptibles de satisfacer sus
necesidades y que servirán de base para que los
candidatos elegidos presenten una oferta.”
LCSP

17. Perfil del Contratante UCLM
http://contratos.uclm.es/index.aspx?Id_Expediente=490
DIALOGO COMPETITIVO
Proceso de contratación abierto a una fase de
diálogo con empresas, cuyo resultado es un
pliego definitivo.

18. PLIEGO CONDICIONES
14.02.2012
23 páginas
Descripción de los
servicios de
comunicaciones en la
UCLM
SEGUNDA VERSIÓN
08.05.2012
40 páginas
Descripción detallada a
nivel técnico
consecuencia de
conversaciones
ADMISIÓN
Admisión
Participantes
RONDA 1
Primera
ronda
diálogo

19. PLIEGO DEFINITIVO
26.06.2012
Lote I. Comunicaciones Unificadas
47 páginas
Lote II. Transmisión Datos
42 páginas
RONDA 2
Segunda
ronda
diálogo
VALORACIÓN
Valoración
criterio objetivo
predefinido
ADJUDICACIÓN
Empresa con
mayor puntuación

20. Proyecto

21. INTEGRACIÓN
Servicios existentes
Telefonía IP
Videoconferencia en Sala
Correo y Colaboración
Nuevos Servicios
Mensajería Instantánea
Videoconferencia persona
Compartición Escritorio

23. Herramientas correo y
colaboración cloud
Personal UCLM.
Estudiantes UCLM
70,000 cuentas
Infraestructura Cisco
Call Manager ToIP
Personal UCLM.
Servicios UCLM
4,000 extensiones
Infraestructura MCU
Polycom H.323
Personal UCLM.
Servicios UCLM
46 salas videoconferencia
Infraestructura
Lync On Premise
Personal UCLM.
Servicios UCLM
1,500 usuarios
… y creciendo
Servicios Microsoft
Lync en Office 365
Estudiantes UCLM 30,000 cuentas

24. ¿Podemos seguir hablando de Telefonía?
SERVICIO DE VOZ
Servicio integrado en la Telefonía corporativa IP
Interoperabilidad cliente Lync – teléfono – móvil
La extensión telefonía es
móvil,
individual
multidispositivo (PC, Tablet, s-phone)

25. SERVICIO DE PRESENCIA Y MI
Identifica el estado del usuario
Integrado con Contactos Office 365
Salones de chat persisntentes
Federado con otros servicios
Lync
Skype
Yahoo!
¿Acabará con el uso abusivo del correo-e?
¿Nuevos modelos de comunicacón?

26. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA
Reducción de costes operativos en soporte a
servicio videoconferencia
Integrado con MCU Polycom
Hasta 250 usuarios por sesión
Permite videoconferencias con
Salas
Cliente Lync PC
Cliente Lync móvil
Grabación de la sesión con un click
Compartir escritorio y aplicaciones

27. PLAN DE COMUNICACIÓN
¿Qué es esta bolita roja junto a mi nombre?
¿Cómo?¿Mi extensión es mi correo electrónico?
No es sólo un proyecto de innovación,
comunicaciones unificadas, no es sólo un
proyecto de comunicaciones unificadas, no es
sólo un proyecto de tecnología, es un cambio
cultural que afecta al modo de interacción de las
personas dentro de una organización.

28. AL SERVICIO DE LA DOCENCIA
Nuevos servicios a disposición del “negocio”
UCLMonline - UCLMinternacional
Sept. 2013. Cruso de Verano G9 Universidades
113 estudiantes presenciales
14 estudiantes on-line
Facultad CC. del Deporte Toledo.
Especialista Mito. Instalaciones
+10 alumnos Sudamérica
Formación Interna Personal Adminsitrativo G9
Cursos totalmente on-line

29. Futuro

30. CLOUD
Del SaaS al UCaaS
El presente es cloud
El futuro sólo es cloud

31. MÓVIL
¿Quién se acuerda de la extensión “fija”?
La vida es ya móvil
La comunicación es personal

32. SOCIAL
La integración con redes sociales como elemento
clave en las comunicaciones unificadas
El futuro no es individual

33. PERSONAS
El equipo del área TIC de la UCLM, reconocido
en la Convocatoria 2014 de premios @asLAN
El futuro se construye con personas.
La innovación como elemento diferenciador en
las personas con responsabilidad en la gestión
de la tecnología

34. KEEP ON WALKING
… Continuará …
El futuro se recorre caminando.

35. Referencias
• El Área TIC de la UCLM
http://area.tic.uclm.es
• Modelo de Gestión TI en la UCLM
https://ruidera.uclm.es/xmlui/handle/10578/1682
• Ampliando los servicios en la nube. Comunicaciones
Unificadas ON-Link y Cloud Privado ON-SKY
https://ruidera.uclm.es/xmlui/handle/10578/3377
• Carta de Servicios del área TIC de la UCLM
http://area.tic.uclm.es/servicios/
• Perfil del Contratante de la UCLM
http://contratos.uclm.es/
• Ley de Contratos del Sector Público
http://www.boe.es/buscar/pdf/2011/BOE-A-2011-17887-
consolidado.pdf
Fuente de las imágenes de esta presentación
http://imagebase.net/
Gabinete Comunicación UCLM
http://www.uclm.es/comunicacion/