1. Curso: Marketing Relacional y Atención al Usuario
ACTIVIDAD 09
Relación con el Usuario
1). Identificar sus usuarios actuales y potenciales.
Mis usuarios Actuales y potenciales serian los siguientes:
 Usuarios Actuales: Los usuarios actuales en la universidad Católica
los Ángeles de Chimbote está Constituido por:
o Alumnos de todas las escuelas profesionales (contabilidad,
administración, enfermería, derecho, ingeniería de sistemas,
ingeniería civil, etc).
o Docentes de las distintas escuelas profesionales.
o Administrativos de todas las áreas.
 Usuarios Potenciales: Los usuarios Potenciales esta constituida por:
o Alumnos de otras universidades, institutos y tecnológicos
nacionales y estatales.
o Docentes de otras universidades, institutos y tecnológicos
nacionales y estatales
2). Proporcione información sobre los servicios y actividades que realiza
en relación con los usuarios.
Como empleado de la universidad Católica los Ángeles de Chimbote en
el área de TICs los servicios y actividades que realizo en relación con los
usuarios son:
 Asesor a los alumnos en la plataforma moodle.
 Dar soporte de hardware, software y redes.
 Entregar y recepcionar los equipos multimedias.
 Asesorar a los alumnos cuando tienen problemas para
matricularse.

2.  Ayudar al personal administrativo con los problemas que se les
presenta con los equipos de computo.
3). Informe de cómo los competidores internos y externos realizan el
mismo servicio con la finalidad de superar las expectativas de los
usuarios.
Con respecto a los competidores internos son las capacitaciones que se
realiza en le uso de la plataforma moodle, paquete de ofimática
openoffice, seminarios de software libre.
Con respecto a los competidores externos están las universidades privadas
y Nacionales que tratan cada día copiar el uso de las TICs de la Uladech,
pero no se igualan, Dictan Cursos de capacitación sobre Tics y también
cursos virtuales pero que no funcional al 100%.
4). Elabore la base de datos de sus usuarios de acuerdo a su diseño.
Base de datos de acuerdo a mi diseño:
Responsable Usuarios
Codigo-usuario
Codigo-respo Tipo
Nombre-resp
Nombre-usuario
Apellido-resp
DNI-resp Apellido-usuario
Direc-resp DNI-usuaio
Direccion
Servicios
Cod-serv
Tipo
Fecha
Hora
Descripcion

3. NOMBRE: ANGEL MAGLORIO CHUA PRINCIPE
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