Scorecar

2. EL ORIGEN DEL
Cuadro de mando
Integral (CMI)
data de 1990
CUANDO
El Nolan Norton Institute participó
en un estudio de múltiples
empresas denominado: “La
medición de los resultados en la
empresa del futuro”, en el que
David Norton, actuó como líder del
estudio, y Robert Kaplan de
Harvard como asesor académico.
COMO RESULTADO DE
ESTE ESTUDIO SE LOGRÓ
Establecer el Cuadro de
Mando Integral (Balanced
Scorecard) organizado en
torno a cuatro perspectivas
Perspectiva financiera. ¿Cómo nos vemos
a los ojos de los accionistas?
Perspectiva del cliente. ¿Cómo nos ven
los clientes?
Perspectiva interna. ¿En qué debemos
sobresalir?
Perspectiva de aprendizaje. ¿Podemos
continuar mejorando y creando valor?

3. Es una herramienta de management que toma como
base de conocimientos todas las teorías de las
organizaciones conscientes de la necesidad de operar
basadas en procesos y orientadas al cliente.
BALANCED SCORECARD
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Ayuda a focalizarse en la
estrategia y llevarla a la
práctica con éxito. Partiendo
de la base de que “Lo que se
mide es lo que se consigue”
Propone a la Dirección de la organización representar sus
objetivos estratégicos en un mapa en que se tengan en
cuenta las cuatro perspectivas
Los accionistas
Los clientes Los procesos Los empleados
DE
Incluye los resultados
económico-
financieros de corto,
medio y largo plazo
Incluye satisfacción,
fidelidad, y
vinculados
Incluye todos los
procesos
operativos,
comerciales y de
soporte
incluye retención,
capacitación, y
vinculados

4. Saber establecer y comunicar la
estrategia corporativa para alinear los
recursos y las personas en una
dirección determinada no es tarea
sencilla, y un Cuadro de Mando
Integral resulta de gran ayuda para
lograrlo. A través de sus indicadores
de control, financieros y no
financieros, se obtiene información
periódica para un mejor seguimiento
en el cumplimiento de los objetivos
establecidos previamente, y una
visión clara del desarrollo de la
estrategia. Así, la toma de decisiones
resulta más sencilla y certera, y se
pueden corregir las desviaciones a
tiempo.

5. El uso y aplicación de un Cuadro de
Mando Integral es no sólo posible sino
también aconsejable para empresas
medianas y pequeñas. Su efectividad no
depende del tamaño de la compañía, así
que tanto las grandes organizaciones
como las PYMES pueden aprovecharse de
sus enormes beneficios.
Los beneficios son múltiples, pero dos
son los más destacables
Ofrece una amplia visión para un
seguimiento detallado de la marcha del
negocio, que engloba muchos aspectos,
incluso más allá de los indicativos
financieros, y permite observar otras
variables decisivas en el buen desarrollo de
la empresa.
Contempla la evolución de la compañía desde
una perspectiva amplia, permite planificar
estrategias a medio y largo plazo, además de
generar la información necesaria para tomar
también decisiones rápidas y evitar así
situaciones indeseadas.

6. La primera etapa es la que
corresponde al diseño de la
estrategia
Este diseño se inicia con un análisis de la
situación actual que permite saber dónde se
encuentra la empresa y hacia dónde se dirige,
lo que se conoce como misión y visión
corporativas
POSTERIORMENTE
Se define la estrategia, la manera cómo
la compañía irá avanzando hacia la
visión, y se establecen los objetivos,
más concretos y cercanos en el tiempo
La determinación de los indicadores será un punto clave para
monitorizar correctamente el desarrollo del proceso y evaluar los
resultados de las acciones. Toda la organización deberá conocer
los detalles del plan estratégico y la hoja de ruta, con el fin de
alinear esfuerzos en una única dirección y con un solo propósito.
La transparencia y la consistencia constituyen dos valores que
guiarán los procedimientos.

7. En conclusión, el Cuadro de Mando
Integral o Balanced Scorecard ayuda a la
empresa a situarse en cada momento,
permitiéndole saber dónde se encuentra y
posibilitando la corrección de aquellos
aspectos que así lo requieran. En otras
palabras, pretende ser una herramienta de
diagnóstico especificando qué funciona y
qué no, permitiendo a la organización un
mejor control y gestión de sí misma.