El documento describe el hotel Meliá Puerto Vallarta. Ubicado en una zona exclusiva de Puerto Vallarta, el hotel es reconocido por su extensa propiedad, múltiples actividades, servicio personalizado y atardeceres espectaculares. Meliá ofrece experiencias globales de alojamiento con excelencia, responsabilidad y sostenibilidad. El documento también analiza fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del hotel.

3. Consultoría dentro del hotel Meliá, ya que la
empresa cuenta con la oportunidad de
convenios a instituciones educativas,
facilitando la apertura del desarrollo dentro
del ámbito organizacional para estudiantes
emprendedores; además, ostenta de
prestigio a nivel internacional,
perteneciendo a una de las empresas más
grandes dentro de la zona hotelera Marina
Vallarta.

4. Ubicado en una zona exclusiva de Puerto Vallarta,
Marina Vallarta, el Meliá Puerto Vallarta es
reconocido como uno de los mejores complejos de
playa de la zona, gracias a su extensa propiedad, sus
múltiples actividades y atenciones, un servicio de
atención al cliente personalizado y los atardeceres
más espectaculares.

5. en Meliá hotels international ofrecemos
experiencias y servicios globales de
alojamiento con criterios de excelencia,
responsabilidad y sostenibilidad. como
empresa familiar, queremos contribuir a
conseguir un mundo mejor.
Siendo un elemento inherente a nuestro
posicionamiento como Compañía, tanto
presente como futuro, de MHI, se convierte en
un eje vertebrador del modelo de negocio,
asegurando así la creación de valor económico
de forma sostenible para la Compañía.
Buscamos así potenciar un modelo de negocio
sostenible, haciendo que nuestros Grupos de
Interés no elijan por ser una empresa hotelera
responsable.

6. Vocación de servicio: por que nuestro huésped
es nuestra razón de ser.
Excelencia: por que hacemos las cosas bien,
con profesionalidad, eficiencia y agilidad.
innovación: por que evolucionamos
anticipándonos para ser cada día mejores.
proximidad: por que nos apasiona compartir,
escuchar y sentir.
coherencia: por que hacemos lo que decimos.

8. F1.-Empleado del mes
F2.-Días festivos
F3.-Facilidad de transporte y alimentos para el
personal
F4.-Utilización de herramientas tecnológicas
(teléfonos, radios, e-mail , redes sociales y
periódico mural)
F5.-Instintivo H
F6.-Cultura de innovación
F7.-Cartera interna (selección interna)
F8.-Beneficios a clientes frecuentes
F9.- Calidad de servicio al cliente de acuerdo a las
herramientas de calidad (Market Metrix, Mystery
Guest, y Review Pro)
F10.- Compromiso con el medio ambiente
(reciclaje y tratamiento de agua residuales)
F11.- Tecnología
F12.- Libre de humo

10. HORARIO
SCHEDULE
LUNES
MONDAY
MARTES
TUESDAY
MIÉRCOLES
WEDNESDAY
JUEVES
THURSDAY
VIERNES
FRIDAY
SÁBADO
SATURDAY
DOMINGO
SUNDAY
NIÑOS -
KIDS
TEATRO
8:45PM
MINI DISCO MINI DISCO MINI DISCO
CONGA - MINI
DISCO
8:30 PM
FIESTA
PIRATA
LA TIERRA
EN PELIGRO MINI DISCO
SHOW
TIME
9:30PM
TEATRO
CIRCO VARIEDAD RETRO LATINO PIRATA ILUSION KARAOKE EN
LOBBY BAR
LOBBY
BAR**
DESDE 10:00PM -
12:15AM
GRUPO
VERSATIL
D.J LOBBY
BAR
D.J
LOBBY BAR
D.J LOBBY
BAR
D.J
LOBBY BAR
D.J LOBBY
BAR
KARAOKE EN
LOBBY BAR
SALIDAS
InvitaciÓn
10:50PM
MANDALA
COLLAGE CLUB
FOAM PARTY -
FIESTA DE ESPUMA
ROO CLUB STRANA CLUB X-TINE CLUB THE ZOO BAR PUNTO V

11. Market
Metrix CLICK TO
LOG IN
Guest Status: CHECKED OUT
SurveyID: 326143352
Hotel: Meliá Puerto Vallarta
Room: 1033
Guest Name: ----------------------------------------------------------
Email: majmaya2011@yahoo.es
Survey Completed: Friday, May 17, 2013 6:00:33 PM
Survey Language: Spanish
Check-in: Friday, May 10, 2013
Check-out: Tuesday, May 14, 2013
Meliá Puerto Vallarta
CS Score:
100
Felicidades a todos por el bueno trabajo, huésped percibió muy buen servicio.

13. O1.-Capacitaciones por medio de proveedores
(utilización de químicos y empleo de
maquinaria)
O2.-Certificación de seguridad e higiene
(instintivo H)
O3.-Convenios con empresas externas e
instituciones educativas
O4.-Certificación con agencias de viaje
O5.-Aceptación de los productos y servicios de
empresas externas
O6.-Transporte publico
O7.-Ubicación céntrica
O8.-Cuentan con zona de playa

14. D1.-Barreras comunicacionales entre personal de su misma
área y entre otras.
D2.-Deslinde de responsabilidades
D3.-Cuestiones de seguridad (falta de salvavidas)
D4.-Renovación en equipo de lavandería
D5.-Falta de coordinación entre colaboradores
(departamentos)
D6.-Falta de visión y estructura jerárquica
D7.-Falta de liderazgo; pobre manejo de personal a cargo
(trato des-sensibilizado hacia el personal de parte de
supervisores y jefes departamentales)
D8.- Dependencia del corporativo de España en toma de
decisiones.

15. A1.-Descenso de crecimiento de ventas.
A2.-Zona altamente sísmica.
A3.-Desastres meteorológicos.
A4.-Condiciones económicas en el mundo.
A5.-Vulnerabilidad ante precios de
competidores, el segundo más caro dentro
de la zona de la marina.

16. - Mejorar comunicación líder-subordinado para un
optimo clima laboral.
- Fomentar trabajo en equipo.
- Sensibilizar al personal.
- Formación y desarrollo.

17. Debido a la disminución del trabajo en equipo en varios
deptos. Se opta por implementar 2 propuestas para aumentar
la calidad del trabajo y la productividad de la empresa en un
menor tiempo además de que esto ayudará a la unificación de
los deptos. Sensibilizando a su personal.