El documento habla sobre la implementación de herramientas web 2.0 como Facebook, Twitter, blogs y YouTube para la empresa Blue Palace Recepciones con el fin de mejorar la comunicación y promoción online. Se propone crear cuentas en estas plataformas para compartir información sobre eventos, servicios y fotos/videos con clientes actuales y potenciales. El objetivo es aprovechar las ventajas de las redes sociales para mejorar la competitividad de la empresa.

2. El objetivo principal y básico de cada empresa es satisfacer las necesidades de las personas
a través de la creación de nuevos y mejores productos.
En la actualidad la comunicación on line ha tomado un gran protagonismo y además de ser
un medio para conocer, socializar y hablar con amigos, familia, compañeros, también es
un medio de información efectivo y rápido. Alrededor del mundo en instantes un gran
número de personas puede tener acceso a la información que las empresas publiquen en la
web.
Es por esto que las empresas deben estar acorde a la nueva realidad de las sociedades y
utilizar estos métodos para dar a conocer a todos sobre los productos que ofrecen.
El presente trabajo en equipo va a considerar algunas herramientas aprendidas en el
desarrollo de la materia de Aplicación de Nuevas tecnologías para transmitir información
on line sobre la empresa “Blue Palace Recepciones”

3. MISIÓN
Blue Palace Recepciones ofrece diferentes eventos
sociales, con un servicio de calidad, con
atención, rápida, eficiente y cordial, encaminando nuestras
actividades de organización, planeación y diseño a la
obtención de la total satisfacción de nuestros consumidores.

4. VISION
Ser reconocido como uno de los mejores Salones de eventos
del Sur de la ciudad de Quito, comprometidos a conservar
los óptimos estándares de calidad, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes.

5. PRINCIPIOS
• El crecimiento y éxito de nuestra Casa de Banquetes, se fundamenta en la
calidad, puntualidad y competitividad del servicio prestado.
• El compromiso y trabajo de la organización se enfoca hacia la satisfacción
total del cliente.
• La innovación tecnológica debe ser permanente en la organización.
• El profesionalismo del equipo de trabajo de Blue Palace Recepciones, son el
pilar fundamental de reconocimiento y crecimiento institucional.
• Actuar con responsabilidad, puntualidad y respeto, sin mirar la dimensión del
servicio requerido.

6. NOMBRE DE LA EMPRESA.
Blue Palace Recepciones.
UBICACIÓN.
DIRECCIÓN Y REFERENCIAS.
Dirección: Av. Mariscal Sucre OE5-235 y Calle Baltazar Loaiza.
Puntos de Referencia: Una cuadra al sur del “SANTUARIO HERMANO
MIGUEL”
Sector: La Magdalena.

7. Blue Palace Recepciones ofrece a sus Clientes:
Local de eventos con capacidad para 200 personas.

8.  Selección y elaboración del menú.

9.  Selección y suministro de mantelería.

10.  Suministro de menaje
(vajilla, cristalería, cubertería.)

11.  Servicio de Meseros
Profesionales.

12.  Mesas y sillas vestidas.

13.  Coktail o Champagne para
el brindis.

14.  Pastel
(modelos a escoger).

15. LOGOTIPO
SLOGAN.
“Convirtiendo su evento en un recuerdo inolvidable”

16. Análisis FODA
FORTALEZAS
Blue Palace es una empresa que ofrece un servicio garantizado en cuanto a eventos.
El producto que se ofrece es completo los clientes no deben preocuparse por absolutamente
nada.
La empresa se preocupa por cada detalle que garantice la satisfacción del cliente.
La ubicación de la empresa es de fácil acceso, cercana a la principal vía que une el
centro, norte y sur.
Los equipos y materiales con los que cuenta son nuevos y se presentan con gran asepsia.
Los colaboradores o trabajadores con los que cuenta la empresa son altamente calificados y
comprometidos con el negocio.
Se cuenta con personal de guardianía que garantiza la seguridad del evento.
Se ofrece un servicio personalizado que se adapta a las necesidades de los clientes, los
requerimientos y peticiones con atendidos con responsabilidad y eficacia.

17. DEBILIDADES
• La empresa no cuenta con servicio de estacionamiento lo que dificulta
notablemente el parqueadero de vehículos.
• La capacidad del local es de máximo 200 personas lo que dificulta la
atención a grandes eventos.
• Se debe considerar que en la realización de grandes eventos suele ser
necesario contratar personal que en ocasiones no acude al evento.
• La empresa es relativamente nueva y la forma de publicitarse no ha
alcanzado el nivel tecnológico.
• La empresa no cuenta con redes sociales para interactuar con los clientes.
• No se desarrollan estrategias para captar la atención de los clientes.

18. AMENAZAS
Se debe considerar múltiples negocios que actúan como competencia directa y se
encuentran en las cercanías al negocio.
Se debe considerar los posibles conflictos que suceden en los exteriores al local ya sea
por la inseguridad que atraviesa el país o por diversos accidentes de tránsito.
Se debe considerar las leyes gubernamentales que se deben cumplir y los beneficios
que se deben atribuir a los empleados que dificulta el desarrollo del negocio.
Hay que tomar en cuenta el proceso de inestabilidad que sufre actualmente el país ya
que estamos en un proceso de próximas elecciones.
No se puede dejar de lado a la crisis internacional que tuvo su afección en la economía
ecuatoriana que a pesar de que no fue significativa se debe considerar ya que los
migrantes son los que especialmente realizan eventos y al verse reducido sus ingresos
por la problemática económica se ven obligados a gastar menos.
Mensajes publicitarios poco eficientes.

19. OPORTUNIDADES
Se puede tomar en cuenta el apoyo financiero que aporta el gobierno para fomentar la
iniciativa y desarrollo de negocios.
Se considera los cursos de capacitación que se pueden tomar gratuitamente
desarrollados por el gobierno.
Existen varias instituciones gastronómicas especializadas que forman excelentes
profesionales.
Se puede aprovechar los múltiples beneficios que proporciona la tecnología.
Se realizará alianzas con proveedores para obtener mayores beneficios.
La sociedad quiteña se caracteriza por ser emotiva y que gusta de realizar eventos en
homenaje a alguien especial o querido como
bautizos, bodas, grados, cumpleaños, comuniones, etc. Se puede aprovechar este
entusiasmo para captar clientes.
La comunicación de las personas por medios informáticos es cada vez mayor
especialmente cuando se encuentran viviendo fuera del país, por lo que se debe
aprovechar la web para que las personas conozcan el producto que se oferta.

20. Para desarrollar el Plan de Gestión de Comunicación del
Conocimiento para la empresa “Blue Palace Recepción” se va
a elaborar una matriz de estrategias considerando el proceso
de conocimiento desarrollado en el ámbito de la tecnología;
para esto se va a considerar como soporte el análisis FODA
que se realizó en la empresa.

21. OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.- Apoyo financiero para negocios pequeños. 1.- Competencia directa, múltiples negocios alrededor
“Blue Palace Recepción” 2.- Capacitación para el personal de la empresa.
3.- Aprovechamiento de tecnología. 2.- Inestabilidad que atraviesa el país.
4.- Comunicación por medios informáticos es cada 3.- Crisis económica internacional.
vez mayor. 4.- Mensajes publicitarios poco eficientes.
5.- Publicidad on line inexistente.
FORTALEZAS Estrategias F.O Estrategias F.A
1.- Servicio garantizado en cuanto a  Se puede utilizar los recursos económicos que  Se debe aprovechar la presencia de otros
eventos. se proporcionan para abrir sucursales. negocios en los alrededores para dar a conocer
2.- Producto completo, el cliente no se  Utilizar los medios informáticos para dar a los beneficios y la competitividad de Blue
preocupa de nada. conocer los productos y el servicio que se Palace.
3.- Excelente ubicación. oferta.  Realizar actividades en la web que permitan a
4.- Equipos y materiales nuevos e  Capacitar al personal para utilizar medios los clientes conocer sobre la empresa.
higiénicos. informáticos  Crear una comunicación efectiva utilizando
5.- Servicio personalizado medios informáticos.
6.- Personal altamente calificado  Utilizar redes sociales para mantener
actualizados a los clientes sobre los beneficios
y servicios de la empresa.
DEBILIDADES Estrategias D.O Estrategias D.A
1.- La empresa es relativamente nueva y Considerar el producto y servicio que ofrece La empresa debe realizar una publicidad
la forma de publicitarse no ha alcanzado Blue Palace para obtener su ventaja eficiente para captar la atención de los clientes.
el nivel tecnológico. competitiva. Utilizar la web para llegar a los emigrantes que
2.- La empresa no cuenta con redes Considerar la tecnología para dar a conocer los se encuentran en otros países y les gustaría
sociales para interactuar con los clientes. beneficios de contratar los servicios de la homenajear a sus seres queridos.
3.- No se desarrollan estrategias para empresa. Utilizar las redes sociales en las que se incluya
captar la atención de los clientes. Tomar en cuenta las nuevas formas de los beneficios del producto y servicio tratando
comunicación y generar una imagen on line. de conectarse con una mayor clientela.
Captar la atención de los clientes por medio de
promociones on line que les obligue a divisar
el servicio ofertado.

22. Considerando que una empresa con futuro ya no
puede ser entendida, y mucho menos gestionada,
sin tener en cuenta los sistemas de información;
con el presente trabajo se sugiere a la Blue Palace
Recepciones implementar las siguientes
herramientas web 2.0:

23. Facebook
La finalidad de la cuenta en facebook para Blue Palace Recepciones será
compartir información sobre actividades, eventos y comentarios sobre el servicio
que brinda; por medio de esta cuenta la empresa podrá entablar una relación con
sus potenciales clientes. El objetivo es que el cliente/usuario participe activamente
en la campaña de los servicios ofertados. La cuenta es: Blue Palace Recepciones

24. Twitter
A través de su cuenta de Twiter la empresa Blue Palace Recepciones podrá
mantener informados a los clientes (seguidores) de sus servicios, novedades
y promociones. La cuenta es: @bluepalacerecep

25. Creación de un Blog
Corporativo.
El objeto de la creación del blog corporativo se utilizará como una herramienta para
publicar contenidos de la empresa de manera constante y presta a satisfacer las
expectativas del usuario/cliente. La dirección del blog creado para Blue Palace
Recepciones es la siguiente: http://bluepalacerecepciones.wordpress.com

26. Apertura y mantenimiento de una
cuenta web 2.0 para compartir
videos
La cuenta en youtube permitirá subir videos del servicio que proporciona
la empresa a sus clientes. La dirección de la cuenta es:
http://www.youtube.com/watch?v=FuAmfxa12KI

27. Apertura y mantenimiento de una
cuenta web 2.0 para compartir
fotografías
El objetivo de la apertura de la cuenta en flickr será compartir fotografías creadas por la
empresa Blue Palace Recepciones para que los usuarios/clientes tengan referencias de los
servicios que brinda. El sitio de fotografías es: http://www.flickr.com/

28. Skype
A través de la cuenta de Skype Blue Palace Recepciones estará más cerca de
sus clientes, colegas y proveedores, independientemente de donde se
encuentren. La cuenta creada es: blue.palace.recepciones

29. • A través de este trabajo se ha observado claramente que la utilización inteligente y
eficiente de las herramientas web 2.0 facilita el incremento de productividad y la mejora
de la explotación del conocimiento de la empresa, hecho que mejora la competitividad en
el entorno empresarial.
• Las ventajas competitivas al integrar la Web 2.0 en las tareas cotidianas de los
empleados, además de romper las barreras organizacionales y adoptar más y más nuevas
culturas céntricas en el cliente y en el flujo libre de información proporcionan ventajas
competitivas, integrando tanto a los clientes como a los negocios en este proceso.
• Se debería aprovechar el uso masivo de herramientas que permitan lograr objetivos
concretos donde se observe y utilice la tecnología como una ayuda a la adquisición de
conocimientos e interacción comunicativa.

30. • La aplicación de las nuevas tecnologías basadas en Web 2.0, han abierto un nueva
forma de comunicación directa e interactiva con el cliente, lo que permite de manera
oportuna identificar debilidades y oportunidades tomadas directamente del
consumidor final, y tomar acciones inmediatas sobre las mismas.
• El dinamismo que ofrecen las redes sociales, abren un sinnúmero de posibilidades
que aprovechadas mediante una gestión acertada de estos recursos pueden generar
valor agregado al servicio y por ende mayores ingresos.
• El hombre posee una necesidad innata de comunicarse con los demás, el uso de
herramientas web 2.0 es un instrumento perfecto para unir a personas desde
distintos lugares y de esta manera intercambiar intereses en común, y pueden servir
para nutrir la vida personal de los usuarios, no sólo ampliando competencias
profesionales sino también con una gran capacidad para establecer numerosos
contactos para establecer nuevas ideas con varios fines.

31. Es importante tomar en cuenta que el uso de las redes sociales como
herramientas de apoyo a la promoción empresarial, si no son gestionadas
adecuadamente con el seguimiento continuo y la atención oportuna a los
requerimientos y consultas de los clientes, puede causar un efecto
adverso e incluso desmejorar la imagen de la empresa, por lo cual se
tiene que utilizarlas de manera efectiva y controlada, siendo muy
cuidadosos y asertivos en los contenidos publicados.