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De cómo se llama tu web a dónde estás en internet Comunicación Corporativa 2.0 Universidad Carlos III, Madrid 11 de febrero 2010
¿De qué hablaremos? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. Internet, toda una realidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Internet nos ha cambiado la vida... y no hay marcha atrás La forma de relacionarnos con nuestro entorno,  el consumo de información y de ocio, ha impulsado más la globalización
[object Object],[object Object],[object Object],¿Qué ha cambiado internet? Ha globalizado y democratizado el mensaje y cambiado y ampliado el escenario  donde se produce la “conversación” LOS ROLES HAN CAMBIADO 2. Un mundo “internetizado”...  que está cambiando el modelo de comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3. ¿Por qué una marca debe estar en internet?  Un nuevo rol para los consumidores ¿Cómo es el consumidor? Más informado, más exigente, muy activo,  busca alternativas, escucha a otros, Internet es cada vez más importante  en sus decisiones de compra  y le permite interactuar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3. ¿Por qué una marca debe estar en internet? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Las marcas, a reinventarse Nuevas formas de comunicación, de tú a tú,  menos masivas, más personales,  las marcas se dotan de personalidad  (hay alguien al otro lado)
4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? Nuestra estrategia online PORTAL   ÚNICO MULTICONTENIDOS MULTIPAIS MULTIIDIOMA
4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? ,[object Object],[object Object],[object Object],2001 2002 2007 2009
4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? ,[object Object],[object Object],[object Object],Estar en internet  es siempre un reto Como lo es innovar, crecer,  ampliar horizontes, explorar otras opciones
4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? Desde 2009, cada vez más en internet  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Más allá del portal A la búsqueda de tu público,  tu cliente, tu usuario
[object Object]
PRIMERA EXPERIENCIA “ESTRELLA”:  El Blog de Dani Pedrosa
Otros Blogs y el podcast del Canal de Competición ,[object Object]
SEGUNDA EXPERIENCIA “ESTRELLA”:  El Mono de Dani Pedrosa El mono de Dani Pedrosa , acción  exclusiva en Facebook
Otras experiencias del Canal de Competición en Facebook Desafío Repsol , en Facebook El Blog de Dani , en Facebook
Otras experiencias 2.0 del Canal de Competición El Muro de los Fans ,[object Object],[object Object]
TERCERA EXPERIENCIA “ESTRELLA”:  Guía Repsol en Facebook Guía Repsol en Facebook Contigo al fin del mundo,  en Facebook
Cuchara de Palo, el Blog de Gastronomía de Guía Repsol ,[object Object],[object Object]
CUARTA EXPERIENCIA “ESTRELLA”:  Selección Nacional en Facebook ,[object Object],[object Object]
Primera Campaña online con Redes Sociales como protagonistas ,[object Object],[object Object]
QUINTA EXPERIENCIA “ESTRELLA”:  Guía Repsol en Twitter, Madrid Fusión ,[object Object],[object Object]
Otras experiencias en Twitter ,[object Object],[object Object]
Otras experiencias 2.0: rankings y sindicación RSS
¿Qué haremos en 2010? NO estamos en París,  estamos  reflexionando... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 

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Comunicacion Corporativa Carlos Iii Feb10

Notas del editor

  1. Creadores de contenido, 24%, conversadores, 33%, espectadores, 70%, críticos 37%
  2. Os cuento cómo es la nuestra. Lo cierto es que en esencia no ha cambiado mucho en 10 años: porta único, multicontenidos, multipaís, multiidioma... Lo que ha variado es el enfoque antes más focalizado en el marketing y el apoyo a las acciones de las distintas áreas de negocio y ahora mucho más focalizado en ser un medio de comunicación que trabaja para la mejorar la imagen de la compañía. Ahora mismo la comunicación online en Repsol es tan importante que desde diciembre formamos parte de la Dirección de Estrategia de Comunicación y Reputación Corporativa. Portal único, es lo más coherente en comunicación online, por muchos motivos, pero algunos de ellos son: dar una coherencia a la comunicación, una línea a seguir, aglutinar los vectores de imagen y posicionamiento de la empresa, aprovechas contenidos y reduces costes (tecnológicos, servidores, gestor de contenidos, mantenimiento y gestión de dominios...), quien viene a repsol.com encuentra todo lo referente a la compañía en el medio internet... No olvidemos que los canales online tienen que estar alineados con la comunicación de las empresas y el portal único facilita la gestión de la comunicación
  3. Boletines, campañas de autopromo, alertas corporativas, emalings, una media de 160 acciones de múltiples perfiles comunicacionales al año. La comunicación es y será cada vez más un elemento diferenciador, y más en internet. Contamos con casi 2 M de usuarios únicos al mes, de los cuáles el 65% provienen de la GR Enviamos más de 1,5 de boletines a la semana, segmentados por temática
  4. (más de 1,8 M de usuarios mensuales) -> medio de comunicación propio, refuerza el posicionamiento de Repsol, refuerza los mensajes off, difunde el contenido en la red, construye mensajes diferenciadores con un lenguaje mucho más cercano al usuario El equipo de comunicación digital es un equipo joven, que conforma un mini laboratorio de comunicación y marketing, transversal para todo Repsol, aglutina el conocimiento online de la compañía Somos conscientes de que mantener el listón alto supone un esfuerzo diario, pero también somos conscientes de que el contenido es el rey... Pero el usuario también.
  5. Internet y los internautas, cada vez son más exigentes, necesitan renovación, actualización y actualidad, tiempo real, transparencia, diálogo, credibilidad... (preponderancia del contenido audiovisual de valor añadido, diferencial, exclusivo...)/ el poder de la conversación/ primeros pasos para monitorizar la reputación online
  6. Básicamente, en blogs, FB,Tw... Son experiencias piloto, de las cuáles hemos extraído muchos aprendizajes y nos han enseñado a evolucionar y corregir
  7. Llevamos en el Patrocinio Deportivo más de 40 años, nuestros pilotos trasladan nuestros valores: esfuerzo, superación, trabajo en equipo, cercanía... Un piloto con la trayectoria de Dani que pudiera comunicarse con sus fans cada semana parecía una buena idea. Una comunicación directa, personal, sencilla, capaz de identificarse con los amantes del motociclismo, contar las carreras por dentro... Logramos una media semanal de 250-300 comentarios y que el blog tenga el 40% del tráfico del Canal de Competición.
  8. Con el Mono logramos morir de éxito, en dos semanas de acción exclusiva en FB, logramos más de 2.000 fans y 3.200 interacciones de los usuarios. Pero... Cuando el mono fue entregado a su dueña, no supimos cómo seguir prolongando la vida del Mono. Era difícil, pero no imposible. Podríamos haber seguido contando cómo el mono disfrutaba de los GP’s con la afortunada, los podría haber narrado, podríamos haber dotado de otros roles al mono, pero no supimos darle continuidad.
  9. En la temporada 2008 realizamos una acción mediante la cuál los fans de Dani podían solicitarle un autógrafo y dejarle a su vez su nombre en el muro del piloto. Se descargaron más de 13.500 autógrafos desde Montmeló a Cheste (5 meses)
  10. Implementación de la figura del CM de GR, Comunica Crea comunidad (aunque no es su prioridad) Escucha Se relaciona, es interlocutor, es la figura visible del producto Nexo entre Repsol y los usuarios Recoge aprendizajes, mejoras… para el producto
  11. En las dos semanas de votaciones, la primera con vinos y la segunda con tapas, participaron más de 5.000 amigos.
  12. Fue una acción interesante porque por primera vez 4 de las redes sociales más relevantes eran el eje de una campaña, a ello se unía el minisite de Aquel Verano y un espacio para crear un trailer de tu verano. Creo que en este caso no obtuvimos el éxito esperado por varios motivos, entre ellos una cantidad ingente de objetivos: tráfico a GR, participación, branding, conocimiento de los contendos de la GR, realizar un trailer... Les estábamos pidiendo demasiado a los usuarios. Y a nosotros también. Es mejor concentrar los objetivos: el que mucho abarca poco aprieta, esto también aplica para la comunicación.
  13. Aquí si que ya comenzamos a rodar el TW de la GR y a aplicar lo aprendido. Incrementamos los followers y lo mejor de todo, dimos una exclusiva (aquí también se puede), además de mejorar notablemente la imagen de la GR y lograr que casi 200 interacciones de los seguidores.
  14. Contamos con cerca de 400 seguidores, pero esta temporada, a ver lo que logramos. Con el reconocimiento de marca que tenemos, a por todas.
  15. Comunicación más personal, el periodista, el que escribe... Se rompen esquemas Revolución de los medios convencionales