Este documento presenta un resumen de la tesis "Implementación de la herramienta benchmarking en la empresa tecnológica AIT Lara para lograr una mejor atención informática al sector petrolero y no petrolero". El objetivo general es aplicar benchmarking en AIT Lara para mejorar la atención informática a los sectores petrolero y no petrolero. El documento describe los problemas de AIT Lara y los objetivos específicos de la investigación.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE- RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL.
Realizado por: Belmar Burgos.
C.I:17.660.139
Tutor: MSC. Ronald Ordoñez.
“ IMPLEMENTACION DE LA HERRAMIENTA
BENCHMARKING EN LA EMPRESA TECNOLOGICA AIT
LARA PARA LOGRAR UNA MEJOR ATENCION
INFORMATICA AL SECTOR PETROLERO Y NO
PETROLERO”.
MAYO, 2013

2. Contenido

3. Capitulo 1
Planteamiento del Problema.
Problemática en la Empresa AIT Lara:
• Comprobar si las especificaciones de los componentes están dentro del margen
propio.
• Descontrol en el rendimiento del presupuesto de la organización para la
adquisición de equipos informáticos.
• Descontrol en la medición de tiempo de atención de los analistas
• Costes elevados con un mínimo rendimiento.
• Bajo reconocimiento como empresa tecnológica dentro del sector petrolero y no
petrolero.

4. Capitulo 1
Planteamiento del Problema.
Posibles acciones:
• ¿Es posible comprobar si las especificaciones de los componentes se encuentran
dentro del margen propio?
• ¿Será posible controlar el rendimiento del presupuesto de la organización para la
adquisición de equipos informáticos?
• ¿Es factible controlar los costes elevados manteniendo el mínimo rendimiento?
• ¿Será posible controlar la medición de tiempo de atención de los analistas?
• ¿Es posible llegar a posicionarse como mejor empresa tecnológica dentro del
sector petrolero y no petrolero?

5. Capitulo 1
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:
Objetivo General:
“ Aplicar la herramienta benchmarking en la empresa tecnológica AIT LARA para lograr
una mejor atención informática al sector petrolero y no petrolero “.
Objetivos Específicos:
• Estudiar las especificaciones de los componentes para comprobar que se
encuentren dentro del margen propio
• Diseñar un mejor presupuesto de la organización para la adquisición de equipos
informáticos.
• Analizar los costes elevados presentes dentro de la organización.
• Estudiar el estado de los tiempos de atención tecnológica al sector petrolero y no
petrolero por cada analista.
• Validar la posibilidad de posicionarse como empresa con mayor rendimiento
tecnológico en el sector petrolero y no petrolero.

6. Capitulo 1
JUSTIFICACION:
La capacidad de un sistema empresarial debería ser balanceada: un proceso no se
debería destacar a expensas de todo el sistema ¿De qué serviría contar con un análisis del
proceso financiero y del sistema de información, si el proceso de ventas estuviera fuera de
control? La responsabilidad de la dirección es administrar la empresa como un sistema integrado.
Deberían asignarse suficientes recursos para los procesos que son imperfectos, a fin de
equilibrarlos con el sistema empresarial. Si un proceso proporcionara una ventaja competitiva
estratégica, se deberían reasignar recursos para permitir que dicho proceso mejorara.
Las metas contribuyen a orientar la implantación de las actividades de mejoramiento.
Es por ello que surge la necesidad de desarrollar la herramienta benchmarking, como
una estrategia empresarial dentro de AIT Lara, que con su aplicación permita un mejor
desempeño y organización.

7. ANTECEDENTES:ANTECEDENTES: BASES TEORICAS:BASES TEORICAS:
Barrientos Pedro (2011),
“APLICACIÓN DEL BENCHMARKING EN
EMPRESAS ORIENTADAS A LOS NEGOCIOS
GLOBALES.”
Barrientos Pedro (2011),
“APLICACIÓN DEL BENCHMARKING EN
EMPRESAS ORIENTADAS A LOS NEGOCIOS
GLOBALES.”
Definición y Tipos de
Benchmarking
Definición y Tipos de
Benchmarking
Torres, Mirayda (2008),
“EL BENCHMARKING EN LAS EMPRESAS
INTERNACIONALES DE TECNOLOGIA Y SUS
PRODUCTOS”
Torres, Mirayda (2008),
“EL BENCHMARKING EN LAS EMPRESAS
INTERNACIONALES DE TECNOLOGIA Y SUS
PRODUCTOS”
Moreno, Yaseida (2004), “EL BENCHMARKING Y
SU APLICACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO”.
Moreno, Yaseida (2004), “EL BENCHMARKING Y
SU APLICACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO”.
Salas, Onelymar (2007)
“ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA EL
FOMENTO DE LA CULTURA TRIBUTARIA”
Salas, Onelymar (2007)
“ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA EL
FOMENTO DE LA CULTURA TRIBUTARIA”
PROCESO DE BENCHMARKING
DE ROBERT C. CAMP (XEROX).
PROCESO DE BENCHMARKING
DE ROBERT C. CAMP (XEROX).
LAS CINCO ETAPAS PARA UN
BENCHMARKING DE ÉXITO
PROPUESTAS POR SPENDOLINI
LAS CINCO ETAPAS PARA UN
BENCHMARKING DE ÉXITO
PROPUESTAS POR SPENDOLINI
PDVSA AIT LARA Y SU
NORMATIVA INTERNA.
PDVSA AIT LARA Y SU
NORMATIVA INTERNA.
Ley Orgánica del TrabajoLey Orgánica del Trabajo

8. CAPITULO 3
IDENTIFICACION DE LA INVESTIGACION.
TIPO DE INVESTIGACION.
DISEÑO
DE LA
INVESTIGACION
De Campo, puesto que se observan
los hechos estudiados tal cual como
ocurren en su ambiente natural. Y
No Experimental, ya que está
diseñada para recabar datos de
manera directa del lugar de estudio.
Arias,2006
Balestrini,
2001
Kerlinger , 1983
NIVEL
DE LA
INVESTIGACION
Descriptiva, En esta
investigación será del tipo
descriptiva debido a que se
analizaran en los individuos que
pertenecen al ambiente
organizacional.
Tamayo y Tamayo, 2001
PARADIGMA
DE LA
INVESTIGACION
Cualitativa, debido a que será un
tipo de investigación formativa
que cuenta con técnicas
especializadas para obtener
respuesta a fondo acerca de lo
que las personas piensan y
sienten.

9. CAPITULO 3
POBLACION
POBLACION MUESTRA
La población de estudio de esta
investigación, será el personal
que compone la empresa
tecnológica de AIT Lara. En el
trabajo a realizar, se utilizará un
muestreo de tipo probabilístico,
esto se conoce como el juicio
personal del investigador, mas
que en el hecho de seleccionar
elementos de muestra.
Antonio Vargas Sabadías, 1995
Morles, 1994
Malhotra, 2004

10. CAPITULO 3
TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
TECNICAS.
INSTRUMENTO. ENCUESTA
(PERSONAL AIT LARA)
Tamayo y Tamayo, 2001
Arias 2004
VALIDEZ DEL
INSTRUMENTO
Los instrumentos de
recolección de datos utilizados
en esta investigación, serán
repetidos continuamente para
así comprobar la validez del
instrumento.
Hernández, 2008
CONFIABILIDAD
La confiabilidad del método de
encuestas dependerá de la
veracidad y sinceridad con la
cual el personal de AIT Lara
responda cada item.
Delgado y otros (2003)

11. Bibliografía
o Arias. (2006). “Diseño de la investigación”.
o Balestrini. (2001). “Como se elabora el proyecto de Investigación”.
o Kerlinger, F. (1983). Investigación del Comportamiento. Técnicas y Metodología, 2ª.
o Ley Orgánica del trabajo. (Mayo, 2012)
o MICHAEL J. SPENDOLINI, BENCHMARKING, NEW YORK, AMACOM, 1992
o Morles, Víctor. (1994). Planeamiento y análisis de investigaciones.
o Normativa Interna PDVSA AIT Lara
o ROBERT C. CAMP PROCESO DE BENCHMARKING DE (XEROX).
o Tamayo y Tamayo. (2001). “Metodología de la Investigación.”