1. Paquete de Servicios de SoporteMansa Systems deSalesforce y force.com 297

2. Información general de la compañía Antecedentes Nuestra historia de éxito publicada por Salesforce.com está en http://bit.ly/mansasys. Fundada en 2006 con oficinas principales en San Francisco, California. Cuenta con más de 40 empleados. Oficinas Mundiales en EE.UU., India, China y Costa Rica. Consultora asociada y certificada por Salesforce.com. Centros de desarrollo Onshore, Offshore y Nearshore. Profesionales Certificados 6 desarrolladores certificados force.com. 2 administradores Salesforce. 1 consultor Salesforce. Áreas de Cobertura Norteamérica, Sudamérica, India, China – Soporte Offsite, Onsite (fuera y dentro de las instalaciones de la empresa) y Remoto. Europa, Medio Oriente, Asia-Pacífico – Soporte Remoto. 297

3. Servicios de Soporte Salesforce y force.com Administración remota por Salesforce – puesta en marcha, configuración, etc. Personalización Salesforce. Opiniones y recomendaciones de las mejores prácticas. Desarrollo Force.com – programación en apex, visualforce, etc. Entrenamiento para usuario / administrador. Pruebas, documentación y ejecución. 297

4. Tipos de soporte y ayuda Solicitudes de administración Salesforce El cliente registrará el ticket por medio de nuestro sistema de soporte Zendesk. El representante de soporte de Mansa Systems le asignará el recurso indicado basado en la prioridad y la necesidad. El tiempo de respuesta para los problemas de tipo P1 es de 2 horas. El tiempo de respuesta para los problemas de tipo P2 es de 24 horas. El tiempo de respuesta para los problemas de tipo P3 es de 48 horas. Solicitudes de mejoramiento El cliente registrará el ticket por medio de nuestro sistema de soporte Zendesk. El representante de soporte de Mansa Systems le asignará el recurso indicado basado en la prioridad y la necesidad, además programará un encuentro con el cliente para discutir los detalles de la solicitud de mejoramiento. El equipo de Mansa Systems ofrecerá estimaciones de alto nivel para la solicitud de mejoramiento. Es necesaria la aprobación del cliente con el fin de ejecutar la solicitud de mejoramiento. 297

5. Tipos de soporte y ayuda Mini proyectos El cliente registrará el ticket por medio de nuestro sistema de soporte Zendesk. El representante de soporte de Mansa Systems le asignará el recurso indicado basado en la prioridad y la necesidad, y programará un encuentro con el cliente para discutir los detalles del mini proyecto. El equipo de Mansa Systems ofrecerá soluciones y estimaciones de alto nivel. Es necesaria la aprobación del cliente con el fin de proceder con los requerimientos detallados y el diseño. El equipo de Mansa Systems ofrecerá un documento de propuesta con estimaciones para el desarrollo. Es necesaria la aprobación del cliente con el fin de ejecutar el mini proyecto. 297

6. Metodología para los Mini Proyectos Revisión del proceso de negocios Diseño de la solución y elaboración del prototipo Configuración y desarrollo Prueba de unidad/integración Prueba de aceptación de usuario Resolución de problemas Entrenamiento del usuario Ejecución de la producción Soporte de la producción 297

7. Estructura del Equipo de Soporte Global Representante de Soporte Onshore (Consultor Salesforce) Desarrollador(es) Onshore de Force.com Representante de Soporte Offshore (Gestor de proyecto) Líder del proyecto Desarrollador(es) de Force.com (India) 297

8. Puestos claves y responsabilidades Representantes Gestor de cuenta. Contacto principal para la relación de negocios. Representante de Soporte Onshore. Contacto principal para Soporte Onshore. Representante de Soporte Offshore. Contacto principal para Soporte Offshore. Reuniones evaluativas (de progreso) Reunión evaluativa de soporte cada semana. Reunión evaluativa de cuenta cada mes. 15 July 2011 297

9. Sistema de seguimiento del proyecto Seguimiento del proyecto: los registros diarios son ingresados al Basecamp. Al cliente se le dará el acceso al proyecto respectivo. 297

10. Sistema de SoporteporSeguimiento con Ticket Tickets de Soporte: al Cliente se le dará acceso al sistema de soporte por seguimiento con ticket de Zendesk. 297

11. Modelos de contratación Sólo Soporte Onshore. Sólo Soporte Offshore. Soporte Global/Mundial. 297

12. Cartelera de tasas * Los bloques de tiempo mínimos de pre-compra son de 40 horas para onshore y/o offshore. 297

13. Cómo llegar a nosotros Nombre: Madison Cloutier Posición:Ejecutivo Principal de Ventas Email:madison.cloutier@mansasys.com Sitio web:http://www.mansasys.com Teléfono: +1-281-733-2721 297