1) El documento habla sobre la diferencia entre la crítica y la retroalimentación efectiva, señalando que la crítica pone a la gente a la defensiva mientras que la retroalimentación puede motivar el cambio de comportamiento. 2) Explica cómo la amígdala y la corteza prefrontal del cerebro reaccionan de manera diferente ante la desconfianza y la confianza. 3) Proporciona consejos para dar retroalimentación efectiva como centrarse en el comportamiento específico y en su impacto, en lugar de juzgar a

1. De la crítica, a la
retroalimentación
efectiva
Carlos Andrés Palacio Gaviria
@capalaciog
cpalacio@pragma.com.co

4. “Si quieres recoger miel,
no des puntapiés a la colmena”

7. “La crítica es inútil porque pone a la otra
persona a la defensiva, y por lo general hace
que trate de justificarse”

8. ¡La amígdala es la responsable!
¡se altera la
química del
cerebro!
cortisol catecolamina
testosterona
norepinefrina

9. “La crítica es peligrosa porque
lastima el orgullo...”
“... despierta el resentimiento”

10. no tratamos con criaturas
lógicas, tratamos con
criaturas emocionales

11. ¿cómo motivo a mi
equipo?
¡pues empieza
dejando de criticar
a sus integrantes!

12. “No critique, no condene, ni se queje”
CÓMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS
- Dale Carnegie -

13. 4
4
4
4
4
CONVERSEMOS EN EQUIPOS

15. ¿Podemos reaccionar
diferente ante los
comportamientos
de los demás?

16. ¡Podemos reaccionar
diferente ante los
comportamientos
de los demás!

17. durante una
retroalimentación sincera,
la conversación puede
tener mucho impacto,
infundir valor y motivar
al cambio de
comportamiento

18. ¡Ahora la corteza prefrontal!
¡se altera la
química del
cerebro!
serotonina
dopamina
oxitocina

19. 1. Más cortisol y catecolamina: bloquean la corteza
prefrontal (nuevas ideas, pensamiento creativo,
empatía, buen criterio)
2. Cambios en el córtex cingulado dorsal anterior: le
dice a la amígdala que se haga cargo
3. Más testosterona: más agresividad, nos induce a
luchar en defensa de nuestro territorio
4. Más norepinefrina: nos inclinan a pensar de
manera negativa y a pelear
1. Más dopamina: panorama positivo (hormona de la
felicidad), nos hace sentir bien, a gusto, más
entusiastas.
2. Más oxitocina: nos sentimos más próximos a los
otros, se logran vínculos afectivos
3. Más serotonina: también contribuye a nuestro
bienestar
DESCONFIANZA
La amígdala
CONFIANZA
La corteza prefrontal
La confianza y la desconfianza tienen
direcciones postales diferentes

20. ¿queremos pasar de la
desconfianza a la
confianza?
muy fácil: pues nos
vamos a la
corteza prefrontal
y no a la amígdala
¡muy fácil!
¿en serio?

21. la capacidad de ofrecer feedback significativo y efectivo
es un componente muy importante a la hora de ayudar al
desarrollo de otras personas y a llevar a cabo una tarea

22. La creación y comunicación de mensajes específicos
basados en el comportamiento observado,
son clave para el feedback efectivo

23. El feedback debe permitir al receptor avanzar,
comprendiendo exactamente lo que ha hecho,
y qué impacto ha tenido sobre usted

24. I
10 errores comunes del feedback
JUZGAR LOS INDIVIDUOS, NO LA ACCIONES
“Eres muy grosero” …
“¿qué se cree éste diciéndome grosero?”
II
DEMASIADO VAGA
“Muy buena la charla” …
“¿en serio?”
III
HABLA POR OTROS
“Alguien me dijo que usted era muy gruñón” …
“¡que venga y me lo diga y me lo sostenga en la cara!”

25. IV
10 errores comunes del feedback
LO NEGATIVO QUEDA EN MEDIO DE LO POSITIVO COMO EN
UN SANDWICH (BUENO - MALO - BUENO)
“Lo haz hecho muy bien, pero creo que algunos se enojaron,
y además, fue un excelente cierre” …
“¡no creo que alguien se haya enojado!”
V
EXAGERAR LAS GENERALIZACIONES
“Siempre estás interrumpiendo a los demás” …
“¿siempre, siempre, siempre?”

26. VI
10 errores comunes del feedback
SICOANALIZA LOS MOTIVOS QUE HAY DETRÁS DEL
COMPORTAMIENTO
“Sé que andas distraído por lo de tu divorcio, pero ” …
“¡éste qué va a saber porqué ando así!”
VII
SE ETERNIZA
“... bla, bla, bla, bla, bla...”…
“¡ya ni sé de qué me hablas!”

27. VIII
10 errores comunes del feedback
CONTIENE UNA AMENAZA EXPLÍCITA
“Si quiere seguir trabajando en este equipo, ” …
“¡Grrrrr! +/&**$ ”
IX
UTILIZAR HUMOR INAPROPIADO
“¡Buenas noches! empezamos hace 10 minutos” …
“éste no sabe que me la pasé toda la noche en el hospital”
X
ES UNA PREGUNTA, NO UNA AFIRMACIÓN
“¿Cree que podría prestar más atención la próxima vez?” …
“Mmmmm”

28. VIII
10 errores comunes
IX
X
I
II
IIIIV
V
VI
VII

29. DESARROLLAR
HABILIDADES DE
RETROALIMENTACIÓN
EFECTIVA

30. DESARROLLAR HABILIDADES
Usar y practicar la técnica
consciente y consistentemente
hasta convertirla en un patrón
mental y de comportamiento
natural

31. LA TÉCNICA SCI
CENTRAR LA
SITUACIÓN
DESCRIBIR EL
COMPORTAMIENT
O
TRANSFERIR EL
IMPACTO
S C I

32. LA TÉCNICA SCI - SITUACIÓN
“Ayer por la mañana, durante la reunión diaria…”
“Hoy a primera hora, cuando estábamos yendo por el café…”
“El viernes pasado por la noche, en la fiesta, cuando Juan estaba
haciendo el brindis…”CENTRAR LA
SITUACIÓN
S

33. LA TÉCNICA SCI - COMPORTAMIENTO
“...estuviste bostezando, mirabas el reloj y cerrabas los ojos una y
otra vez...”
“...ibas demasiado rápido y sin saludar a los compañeros…”
“...sonreíste y asentiste con la cabeza…”DESCRIBIR EL
COMPORTAMIENTO
C

34. LA TÉCNICA SCI - COMPORTAMIENTO
¿cuáles de estas frases describen comportamientos?
__ Muy confiado
__ Muy agresivo
__ Arrogante
__ Buena conducta en equipo
__ Extremadamente productivo
__ Decisivo
DESCRIBIR EL
COMPORTAMIENTO
C

35. LA TÉCNICA SCI - IMPACTO
“...me sentí realmente incómodo...”
“...me quedé enfadado…”
“...estaba bastante agradecido…”
TRANSFERIR EL
IMPACTO
I

36. 4
4
4
4
4
CONVERSEMOS EN EQUIPOS

37. 12 factores para fomentar al ofrecer una retroalimentación efectiva
1. Ser específico al recordar la situación
2. Ser específico al describir el comportamiento
3. Reconocer el impacto del comportamiento en usted
4. Juzgar el comportamiento (no la persona)
5. Prestar atención al lenguaje corporal
6. Utilizar citas literales

38. 12 factores para fomentar al ofrecer una retroalimentación efectiva
7. Recrear el comportamiento, si fuera apropiado
8. Ofrecer la retroalimentación a su debido tiempo
9. Ofrecer la retroalimentación y, a continuación, dejar
de hablar
10.Decir “me sentí” o “estaba” para enmarcar el impacto
11. Centrarse en un único mensaje
12. Estar atento al impacto emocional de la
retroalimentación

39. 12 factores para evitar al ofrecer una retroalimentación efectiva
1. Dar algo por hecho
2. Ser ambiguo
3. Usar acusaciones
4. Juzgar a la persona
5. Transmitir retroalimentación ambigua de otros
6. Dar consejo, a menos que se solicite

40. 12 factores para evitar al ofrecer una retroalimentación efectiva
7. Sicoanalizar
8. Matizar su retroalimentación retractándose
9. Usar ejemplos extraídos de su propia experiencia
10.Generalizar (siempre, nunca)
11. Etiquetar la retroalimentación (positiva, negativa)
12. Poner sus mensajes de retroalimentación entre
palabras como “pero”

41. Abatido
Abrumado
Aburrido
Agobiado
Agradecido
Aislado
Aliviado
Amable
Amenazado
Apreciado
Asombrado
Asustado
Avergonzado
Bienvenido
Bravo
Calmado
Cansado
Cautivado
Celoso
Palabras con impacto
Complacido
Contento
Desesperado
Dolido
Emocionado
Entusiasmado
Escéptico
Espantado
Estúpido
Eufórico
Excluido
Exhausto
Feliz
Frustrado
Furioso
Horrorizado
Impresionado
Indefenso
Inestable
Inferior
Inquieto
Inspirado
Insultado
Intimidado
Intranquilo
Limitado
Molesto
Nervioso
Orgulloso
Perseguido
Perturbado
Preocupado
Presionado
Raro
Rechazado
Recompensado
Relajado
Rencoroso
Renovado
Satisfecho
Seducido
Seguro
Sobresaltado
Solo
Temeroso
Tenso
Traicionado
Triste
Útil
Vacilante
Vacío
Vulnerable
Etc
Etc
Etc

42. mejores conversaciones:
1. permanecer atento y consciente de las conversaciones y del contenido
emocional que aportan, leer el impacto a través de la reacción del otro
2. Las conversaciones pueden desencadenar reacciones emocionales
3. Rara vez usamos en conversaciones términos neutrales, las palabras
siempre tienen un sentido

43. ¡GRACIAS!Carlos Andrés Palacio Gaviria
agile coach
@capalaciog
cpalacio@pragma.com.co