La relación individual y personalizada del líder con cada uno de los profesionales de su equipo

1. Yo CONTIGO
Ruido

3. Preparar:
la mejor
improvisación es
la
cuidadosamente
preparada

4. Las « 5 A»
para las intervenciones con
personas difíciles

5. Empezar con algo
positivo: +
++
+++
++++
Reforzando

6. Empezar con algo
positivo:
+
++
Reforzándolo +++
++++
• Cierto
• Cercano
• Concreto

7. 1. A-averiguar
2. A-argumentar
3. A-acordar
4. A-ayudar
5. A-asegurar

8. 1A
. veriguar

9. Pedirle opinión
“¿cómo lo ves?”

10. Desde las primeras
palabras y
momentos es
importante
conectar

12. "Entiendo que..."

13. Empatizar y decírselo
Me pongo en su lugar,
entiendo su preocupación,
su enfado, ...
pero si no se lo digo...

14. las gafas del otro
para no suponer
Necesitamos
empatizar, para no
“tocar de oído”
Empatizar en concreto, poniéndote en el lugar del otro, en
las dificultades planteadas:

15. El enfado genera enfado
La ansiedad genera ansiedad
El miedo, MIEDO
La tristeza, TRISTEZA
El respeto, RESPETO
La amabilidad, SONRISA,
CONSIDERACIÓN, PRESTIGIO SOCIAL

16. LA SUPOSICIÓN ES CONTAMINACIÓN
Y para no suponer,
la solución está en PREGUNTAR

17. Preguntando sin saber la respuesta,
sin anticiparla,
sin presuponer,
sin prejuicios.
Preguntar con interés,
preguntar sin prisas,
preguntar y aguantar los silencios,
preguntar y ayudar a empezar hablar,
preguntar con sencillez,
preguntar como el que no sabe,
preguntar con humildad,
preguntar y reforzar por contar y expresar sus
problemas.
Preguntar sin que se note, con la
mirada, con un gesto, parafraseando

18. 3
PREGUNTAR
Preguntar
Preguntar
Preguntar

19. Escuchar mucho y
hablar poco.
Y lo que digas, dilo
con palabras
MÁGICAS.

20. 2A
. rgumentar

21. Quitar
virus y
bacterias

22. VIRUS:
• ACUSACIONES
• AMENAZAS
• EXIGENCIAS
BACTERIAS:
• JUICIOS
• MENOSPRECIOS
• IRONÍA Y SARCASMO
• GENERALIZAR
• ETIQUETAR

23. ANTIVIRUS:
• Declarar deseos
• Pedir opinión.
• Empatizar: “Comprendo lo que dices.....”
ANTIBI ÓTICOS:
• Preguntar
• Hablar en +. Empezar por algo +
• UTILIZAR EL CONDICIONAL
• Decir el por qué y para qué de las cosas
• CONCRETAR, utilizando palabras MÁGICAS
• Creo que. Me parece que. En mi opinión

24. 3. A cordar

25. Pedir el cambio o MEJOR
plantear alternativas de
cambio (alcanzable)
- Facilitar el cambio
- Colaborar a resolver la situación
- Solucionar juntos:
"¿Qué te parece...?

26. Buscar el
compromiso:
"Entonces
quedamos
en...”

27. Y utilizar
adecuadamente
el lenguaje NO
VERBAL
(mirada, contacto
físico,...)

28. DE VEZ EN CUANDO, hagamos un regalo
táctil. Tocar es una delicada alternativa al
silencio
Demostrar las emociones en la cara: la
resplandecen y son un pequeño milagro
La persona que tiene más habilidades
comunicativas es la que sabe escuchar
mejor, que escucha con los ojos y con todo
el cuerpo

29. Crear una calidad de voz que
transmita competencia, seguridad,
afecto: es el reto de la excelencia
Pongamos en nuestros ojos y en
nuestra mirada unas gotas de afecto,
de ternura, de actitud positiva y de
gusto por la vida, de creatividad y
gratitud, de humanidad....

30. 4. A yudar

31. Durante la entrevista
Señalar lo que no está claro para nosotros
“Perdone, pero esto no lo he entendido muy bien”
Saber cuando la conversación está
bloqueada y tener preparadas alternativas
“¿Qué le parece si pasamos a otro “Ahora, me gustaría que me
tema?” contase...”
Pedir constantemente que clarifiquen lo que
han dicho “¿Se refiere a..?”
“¿Lo que quiere decir es que..?”
Pedir ejemplos “¿Podría ponerme un ejemplo?”
Escuela Andaluza de Salud Pública

32. en busca de
la
Confianza

33. El equipo debe construirse
respeto
desde el respeto.
.

34. La acción común ayuda a la renovación
y juega un papel protagonista la
capacidad de
ilusionarse
por un proyecto.

36. 5. A segurar

37. En caso de aceptar:
-Reforzar con mensajes:
*Me alegro
*Me encanta
- Avisar de las ventajas

38. Hacer un
seguimiento de
los avances y
reforzar al cabo
del tiempo si hay
mejoría

39. Hacer un
seguimiento de los
avances y si no, hay
mejoría:
- Cambiar de refuerzo o dejar la puerta
abierta para volver a intentarlo al
cabo de un tiempo

41. “¿Hay alguna cosa que yo no te haya preguntado y que
me quieras contar?”
“¿Hay algo más que sea importante y que yo no te
haya preguntado? Si te acuerdas más tarde me lo
puede decir en otro momento”
Despedida cordial, ¿cómo se hace esto?