Sistemas de gestión aplicables

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Código:TLL-S21-001
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 04-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 1 de 3
Sistema de Gestión Taller: Semana 2.1
de la Calidad

Taller Semana 2. Clases de
Sistemas de Gestión.

Datos del Aprendiz

GLADYS ESTELA
CARDONA MUÑOZ
SANDRA MILENA
Nombres y PEREZ JARAMILLO
Apellidos BEATRIZ ELENA
ECHEVERRY
YENY ANDREA
TRUJILLO
Código 20134
Curso

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Documento
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Identidad

Ponderación: Este taller tiene un
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El taller debe ser enviado al Tutor
desde el Icono “ACTIVIDADES-
SEMANA2-TALLER 2”.

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Descripción del Taller:
Es importante que Usted como
responsable del proceso de Gestión
de la Calidad en su empresa,
identifique, conozca y seleccione los
sistemas de gestión que pueden ser
aplicables en su empresa, para ello
realice la actividad que se propone a
continuación y determine y argumente
qué sistemas de gestión son aplicable
a su empresa.

1. Luego de leer detenidamente los
documentos de estudio de la segunda
semana de aprendizaje y de conocer
la gran diversidad de sistemas de

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gestión que se pueden implantar en
los procesos de la empresa, para su
mejora y obtención de múltiples
beneficios; lo invito a que desarrolle la
siguiente actividad, para la cual
deberá seleccionar como mínimo 4
normas diferentes vistas en la
semana (Material de estudio,
documentos de apoyo y enlaces
externos), especificarle a cada una
sus beneficios, recomendaciones de
implementación y las empresas que
han logrado certificarse bajo este
sistema de gestión. Para ampliar su
conocimiento puede visualizar en
internet, más normas técnicas ó
sistemas de gestión, y adicionarlas en

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la siguiente tabla. No olvide respetar
los derechos de autor, además
recuerde que la copia le restará
puntos en su taller
.

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NOR IMPORTA EMPRES ¿QU
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1800 IOS” internaci EN
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5555 A?
,
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5,
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EJEMPLO COMO GUÍA DEL DESARROLLO DEL
TALLER

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La Lo Instituto Por
certificació recomend para el su
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es una o de 9001,
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del Poder 1000 (En r, el IDEA
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Permite público), de
a las es hacer satisfacci
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del Estado un cliente,
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requisitos empresa ento
de un frente a lo continúo
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tal como lo al alcanzad
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Mejora utilizarlo, Sistema
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ante sus medir el se
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en la
prestación
de sus
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1400 ACIÓN DE NORMA ESA(S) TIÓN SA?
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,
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- Se debe *Cadena En un
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de CP
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identifique identificar 14001 y ra,
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de impactos reglamen ndo con
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con el vos, Europeo normas
medio establece EMAS específi
ambiente y r metas que cas

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como para la embarca para
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sus tación de gestión un
impactos mejoras medioam mejor
(positivos o en a biental. servicio
negativos) gestión .
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atreves de responsa a
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implement del SGA, Las

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ación del llevar a plantas
SGA. cabo de
controles cerveza y
-Apoya las
objetivos refrescos
necesidad
del han
es de
gestión progreso logrado
de la en los
ambiental
gestión últimos
en
equilibrio ambiental años las
, crear certificaci
con las
sistemas ones del
necesidad

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es eficaces, sistema
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reduciendo y bajo la
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de nes ISO
conformida ambiental 9001:200
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para que procedimi firma
las entos TUV de
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implement mantenim .
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-Ayuda a desarrolla a través
r plan de de TUV,
las
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compañías
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todos plantas,
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ambientale estén la
s dentro informado certificaci
del alcance s de los ón del
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. Al medioam ambiental
establecer biental, ISO
el SGA los establece 14001:20
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dependen procedimi empresa

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del tamaño ento de certifico
y auditoria, cuatro
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de las preventiv del
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, lo cual ivas, de
alienta a revisión calidad,
los del SGA , seguridad
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ar la mejor auditorias ambiente

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tecnología periódica de la
donde sea mente. Coca
apropiada. Cola
Company
.
-Se
dispone de
la
flexibilidad
y libertad
de definir

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formas de
implement
ación de
SGA.
Todas las
áreas son
responsabl
es de
establecer
objetivos,
metas e

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indicadore
s
ambientale
s para
apoyar la
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los
requisitos
ambientale
s.
-Al

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implement
ar el SGA
que intenta
evitar/
reducir la
contamina
ción, las
compañías
quedan en
situación
ventajosas

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frente a los
cambios
continuam
ente con la
legislación
ambiental,
que cada
vez se
hace mas
drástica,
cambios

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los cuales
pueden
provocar
sanciones,
incluyendo
procesos
penales.
-Las
compañías
que
alcancen la

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certificació
n tendrán
una clara
ventaja
competitiva
sobre
aquellas
que no la
alcancen.

HAC - Es una Se debe - ISO Los

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s críticos (Caldas- una
- Lleva el del Antioquia norma
control proceso, ) que
de los establece asegur
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que límites buen
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- Planea, CCP, cios
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y r los adquier
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nta la para la que van
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los establece a los
alimento r acciones clientes
s correctiva .
- Contribu s,
ye a implantar
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tanto en

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el
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1800 al equipo primero PINTURA 1400 estable
1 de trabajo es contar S 1, cimient
que está con el HEMPEL, ISO os de
prestando respaldo S.A. ha alojami

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un sistema actual y de general
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a la salud y y futuros.
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Código:TLL-S21-001
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Código:TLL-S21-001
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Código:TLL-S21-001
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de la Calidad

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Código:TLL-S21-001
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de la Calidad

eficaz empresa clientes
-Permite la está bien para
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el sistema referente mejora
de gestión a la continu
de la prestació a…
calidad con n de los
respecto a productos
la y
prestación servicios
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Código:TLL-S21-001
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de la Calidad

productos proceso
y servicios adecuado
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Código:TLL-S21-001
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de la Calidad

o a todo
el
personal
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estableci
miento
para
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tar una
excelente

Código:TLL-S21-001
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de la Calidad

calidad,
hacer
también
como una
forma de
encuesta
para los
clientes,
para ver
si
verdadera

Código:TLL-S21-001
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mente se
le está
prestando
un
servicio
adecuado
, por
ultimo
seria
verificarla
s y ver en

Código:TLL-S21-001
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de la Calidad

q se está
fallando

(*) La columna "Recomendaciones" se definió, para
que el estudiante, a su criterio luego de haber leído la
norma respectiva, determine la metodología ideal

Código:TLL-S21-001
REGIONAL SANTANDER
de la Calidad

para implementar adecuadamente y paso a paso esta
norma de gestión.
(*) Incluir como mínimo 2 empresas certificadas por
norma.

REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001
Taller: Semana 1.1
Sistema de Gestión
de Calidad

2. Concluya su aprendizaje como
resultado del desarrollo de la
temática de esta segunda semana
sobre la temática relacionada con
“Clases de Sistemas de Gestión”.

Es de gran importancia aplicar
normas de calidad y mejora continua
dentro de los establecimientos ya
que se proporciona seguridad a
empleados, clientes, público en
general y en los productos que
ofrecen; ello permite que los clientes
se lleven una buena impresión del
establecimiento que supere los retos
de calidad y prestación de un buen
servicio.

REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001
Taller: Semana 1.1
Sistema de Gestión
de Calidad

Un establecimiento al estar
certificado debe estar comprometido
todo el personal que labora ya que
el servicio y la atención son la llave
maestra para atraer clientes.

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