1. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL Código:TLL-S21-001
SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 04-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión
de Calidad". Versión: 01
Página: 1 de 3
ma de Gestión de la Taller: Semana 2.1
Calidad
Taller Semana 2. Clases de Sistemas de Gestión.
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Apellidos
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Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.
Forma de envío:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA2-TALLER
2”.
Descripción del Taller:
Es importante que Usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su
empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser
aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y
determine y argumente qué sistemas de gestión son aplicable a su empresa.
1. Luego de leer detenidamente los documentos de estudio de la segunda semana de
aprendizaje y de conocer la gran diversidad de sistemas de gestión que se pueden
implantar en los procesos de la empresa, para su mejora y obtención de múltiples
beneficios; lo invito a que desarrolle la siguiente actividad, para la cual deberá seleccionar
como mínimo 4 normas diferentes vistas en la semana (Material de estudio,
documentos de apoyo y enlaces externos), especificarle a cada una sus beneficios,
recomendaciones de implementación y las empresas que han logrado certificarse bajo
este sistema de gestión. Para ampliar su conocimiento puede visualizar en internet, más
normas técnicas ó sistemas de gestión, y adicionarlas en la siguiente tabla. No olvide
respetar los derechos de autor, además recuerde que la copia le restará puntos en
su taller
.

2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL Código:TLL-S21-001
SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 04-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión
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Sistema de Gestión de la Taller: Semana 2.1
Calidad
NORMA
(Ej. ISO 9001, IMPORTANCIA DE EMPRESAS QUE SE HAN ¿QUÉ SISTEMA
RECOMENDACIONES ¿PORQUÉ ES
14001,22000, IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICADO EN ESA(S) DE GESTIÓN ES
PARA IMPLEMENTAR LA APLICABLE EN
OHSAS 18001, CERTIFICACIÓN DE LA NORMA(S) (Nacionales e APLICABLE EN
SU EMPRESA?
HACCP, 5555,
NORMA (*) SU EMPRESA?
NORMA(S) – “BENEFICIOS” internacionales) (**)
17025, etc.)
EJEMPLO COMO GUÍA DEL DESARROLLO DEL TALLER
ISO 9001 Y La certificación GP 1000 es importante Lo recomendable para una Instituto para el Desarrollo de ISO 9001, Por su razón
NTCGP 1000 para las entidades del Estado de la empresa que se quiere certificar en Antioquia – IDEA HACCP, ISO social, la empresa
Rama Ejecutiva del Poder Público ISO 9001 o en NTCGP 1000 (En el 22000 es un restaurante.
porque: caso del sector público), es hacer Convencidos que la calidad debe
primero un diagnóstico de cómo prevalecer, el IDEA trabaja el
• Permite a las entidades del Estado está la empresa frente a lo que concepto de satisfacción del
cliente, fundamentado en el
demostrar que cumplen los exige la norma, capacitar al
personal en los requisitos de la mejoramiento continúo de la
requisitos de un sistema de gestión. Una vez alcanzada la
gestión de la calidad, tal como lo norma, documentar los procesos y
establecer el direccionamiento certificación en el año 2003,
exige la Ley 872/2003. renovada por el ICONTEC en el
estratégico a seguir para lograr la
2006 bajo la Norma ISO 9001
• Facilita a las instituciones que certificación. Una
documentado todo el sistema, se
vez
versión 2000, y obtenida la
cumplen la norma demostrar su certificación en la Norma Técnica
debe empezar a utilizarlo, llevar los
mejora, desempeño y capacidad Colombiana de Gestión Pública
registros de calidad, medir el
de proporcionar productos y NTCGP 1000 en el 2007 el
comportamiento del sistema y hacer
servicios que responden a las Sistema de Gestión de la Calidad
las revisiones por la dirección, para
necesidades y expectativas de sus se mantiene; adoptándose como
luego hacer una auditoría interna y
clientes. una herramienta eficacia,
con ésta detectar las no
conformidades, corregirlas y luego eficiencia y efectividad
• Mejora la imagen de las entidades solicitar la auditoría externa o de institucional, consolidándose como
públicas ante sus clientes- certificación. parte de nuestra cultura
ciudadanos y entidades de control, organizacional
por tener un sistema de gestión de
la calidad certificado.
• Permite identificar mejoras con los
constantes seguimientos de su
SGC, los cuales le permitirán a las
instituciones ser más eficaces,
eficientes y efectivas en la

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de Calidad". Versión: 01
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Calidad
prestación de sus servicios.
NORMA
(Ej. ISO 9001, IMPORTANCIA DE EMPRESAS QUE SE HAN ¿QUÉ SISTEMA
RECOMENDACIONES ¿PORQUÉ ES
14001,22000, IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICADO EN ESA(S) DE GESTIÓN ES
PARA IMPLEMENTAR LA APLICABLE EN
APLICABLE EN SU
OHSAS 18001, CERTIFICACIÓN DE LA NORMA(S) (Nacionales e EMPRESA?
HACCP, 5555,
NORMA (*) SU EMPRESA?
NORMA(S) – “BENEFICIOS” internacionales) (**)
17025, etc.)
• Cel comisión ejecutiva sistema de
La implementación de esta Hidroeléctrica del río gestión de la
norma en las empresas es Lempa salud y la
importante porque ella vela seguridad en Porque la empresa
por la seguridad y la salud • Amanco tubosistemas el trabajo que manejo (hotel 5
Para implementar la Guatemala S.A.
de los trabajadores y de su (SGSST) estrellas) al ser muy
norma, se debe tener
entorno laboral y también grande y tener tanto
control sobre los riesgos • Holcim (nicaragua S.A.
reduce los riesgos. personal, hace
OHSAS laborales y estar en
importante para mi
18001-2007 convenios con empresas
Esta norma hace énfasis en • Bayer S .A: ofrecerles seguridad
como ARP entre otras
las prácticas proactivas y en el trabajo y en su
que manejen accidentes
preventivas, mediante la • Amanco tubosistemas salud.
laborales.
identificación de peligros y la de Costa rica S .A:
evaluación de control de los
riesgos relacionados en el
sitio de trabajo.
ISO - 22000 La certificación en esta • Que tengan todos los Porque el Hotel
norma es importante sobre elementos para la buena tiene el servicio de

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de Calidad". Versión: 01
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Calidad
todo para las empresas que conservación de los
manejen restaurantes y alimentos. • Ecoforest Sistema de
comidas, ya que ella busca gestión de la
la mejora continua de los • Que el personal este • Ecotopia inocuidad de
productos alimenticios, la capacitado en los alimentos.
ISO 22000 aplica en los manipulación de • Funde Cord (HACCP)
Restaurante.
procesos y actividades en el alimentos.
sector alimentario hasta el • Planteak (costa rica)
consumo incluyendo • Manejar sistemas de
elaboradores de alimentos, seguridad • MACORI
productores de ingredientes
y aditivos… etc.
• AMERICANFLOR
La empresa debe utilizar LTDA ayudar a satisfacer
un SAG ya que con esto Sistema de necesidades no
La certificación de esta incorporamos • CEBADAS Y MALTAS Gestión solo de los clientes
norma es importante ya que responsabilidades S .A. DE C .V. Ambiental. si no de toda una
esta ayuda a la empresa a procedimientos y recursos sociedad y
satisfacer responsabilidades q nos pueden ayudar a podemos ayudar a
• ALTOS HORNOS DE
ambientales como lo es mantener una gestión mejorar el medio
MEXICO S .A. DE C .V.
Norma reciclando y utilizando otros ambiental ,hay q hacer ambiente
14000 métodos q ayuden a muchos esfuerzos y esto obteniendo mejores
• DOBLE CHILE S .A.
disminuir la contaminación es posible con el beneficios y gracias
y así la empresa puede esfuerzo de todos los a esto podemos
tener ventajas miembros de la empresa • GRUPO PRIMEX S .A. tener
especialmente de la alta DE C .V. reconocimiento
dirección internacional
NTC 555 La certificación de esta Una buena Escuela de capacitación Sistema de Ya que ofrecería una
norma es importante q recomendación es q el del cauca , fundación gestión de muy buena formación

5. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL Código:TLL-S21-001
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Calidad
tutor o profesor q es q nichesel , instituto calidad
evalúa desarrolle con los colombiano de
estudiantes actividades aprendizaje INCAP ,
podemos demostrar la universidad de y ya evaluada por
donde se cumplan todos
calidad de los objetivos en la Antioquia servicio esta norma los
los objetivos propuestos nacional de
formación, para satisfacer estudiantes podrán
por la prestadora de aprendizaje – SENA ,
las necesidades del los salir muy bien
servicio para la formación secretaria de preparados para
estudiantes y así podrán
en el trabajo , tener una educación de Antioquia trabajar y prestar un
ofrecer un gran servicio a la
eficacia en todas las , instituto colombiano servicio a la saciedad
sociedad
actividades a realizar y de normas –ICONTEC
una eficiencia que es el
resultado de todo
(*) La columna "Recomendaciones se definió, para que el estudiante, a su criterio luego de haber leído la norma respectiva, determine la
Recomendaciones"
metodología ideal para implementar adecuadamente y paso a paso esta norma de gestión.
(*) Incluir como mínimo 2 empresas certificadas por norma.

6. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 03-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Página: 6 de 3
Taller: Semana 1.1
Sistema de Gestión
de Calidad
2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta
segunda semana sobre la temática relacionada con “Clases de Sistemas de
Gestión”.
SOLUCION
LAS DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS DE GESTION,
AYUDAN A LAS EMPRESAS QUE BUSCAN CERTIFICARSE
PARA ESTAR CON LAS NORMAS DE CALIDAD
ADECUADAS, A QUE LES SEA MAS SENCILLO EL
PROCESO Y SEA MAS COMPRENDIDO POR ESTAS
MISMAS.