2. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Tickets
Cerrados
Tickets
Abiertos
Total
Cantidad 3415 139 3554
Cantidad de Tickets
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
3415
96%
139
4%
CANTIDADDETICKETS
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
3. 1004
28%
2550
72%
1er NIVEL
2do NIVEL
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR NIVEL DE ATENCIÓN
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
4. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
472
13%
3010
85%
72
2%
Incidente
Requerimiento
Otros
5. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
1054
30%
1233
35%
418
12%
322
9%
527
15%
MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
SIN SERVICIO ASIGNADO
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
6. 17
2%
62
6%
248
24%
45
4%
12
1% 45
4%
190
18%
425
40%
10
1%
ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE
ACREDITACION
ASISTENCIA Y ASESORIA TECNOLOGICA
CANAIMA GNU/LINUX
CERTIFICACIÓN
GESTION DE GOBIERNO EN LINEA
PRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL
CNTI
SERVICIOS INFORMATIVOS AL CIUDADANO
OTROS SERVICIOS(Aula Virtual 9, Normalización 1)
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE MISIÓN
INSTITUCIONAL
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
7. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
TRANSVERSALES
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
69
6%
196
16%
317
26%
13
1%
11
1%
259
21%
11
1%
84
7%
62
5%
39
3%
72
6%
12
1%
22
2%39
3%
10
1%
17
1%
ATENCION Y GESTION DE LOS SERVICIOS
CORREO ELECTRÓNICO
ESTACIONES DE TRABAJO
GESTION ADMINISTRATIVA Y DE RRHH
GESTION DE PUNTOS DE CUENTA
IMPRESION
LISTA DE CORREO
RED
RESPALDO Y RECUPERACIÓN
SERVICIO DE NFS
TELEFONIA FIJA
TELEFONIA MOVIL
VIDEOCONFERENCIA
SERVICIO DE NFS
INTRANET CNTI
OTROS SERVICIOS
(Control de visistas a la torre BFC 1, Conexión Inalám-
brica 4, Cuentas VPN 4, Evaluación de Desempeño del
Personal 1, Trabajo en Grupo Virtual 7)
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
8. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TÉCNICOS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
6
1%
97
23%
39
9%
4
1% 20
5%
43
10%
17
4%
67
16%
29
7%
96
23% COLOCACIÓN DE SERVIDORES
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA
COMPLEJIDAD
DIAGNOSTICO DE SEGURIDAD DE TI
ASISTENCIA TÉCNICA
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
EVALUACIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES
TECNOLÓGICAS
PRÉSTAMO DE EQUIPOS
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
VALIDAR COMPATIBILIDAD TÉCNICA DE
DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
9. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS DE GESTIÓN
INTERNA
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
26
8%13
4%18
6%
11
3%
13
4%
84
26%
21
7%
75
23%
30
9%
11
3%
20
6%
APOYO Y ORGANIZACIÓN A EVENTOS
COBERTURAS INFORMATIVAS
ELABORACIÓN DE CONTRATOS A TIEMPO
DETERMINADO
ELABORACIÓN DE CONTRATOS POR
HONORARIOS PROFESIONALES
ELABORACIÓN DE MANUALES, NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
MATERIAL PROMOCIONAL
MODIFICACIÓN DE CRÉDITOS
PRESUPUESTARIOS
MUDANZA
PUBLICACIÓN INFORMATIVA
OTROS SERVICIOS
Diseño Gráfico 9, Entrevista 1, Información Institucional 5,
Mensajería Interna y Externa 1, Participación en Eventos
Institucionales 4
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
11. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS
ATENDIDAS POR GERENCIA
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
0
100
200
300
400
500
600
700
800
797
84,52%
51
5,41%
71
7,53%
24
2,55%
GAE
GP
GSTI
PRESIDENCIA / OAC
Unidad Nro. Tickets
Atendidos
GSTI 71
GAE 797
GP 51
OAC 24
TOTAL 943
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
