1. ESTADÍSTICAS ATENCIÓN DE SOLICITUDES
SAGT
Oficina de Centro Integrado de Atención
Período Agosto - Diciembre 2013

2. ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERÍODO
AGOSTO-DICIEMBRE 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013
Cantidad de Tickets
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2980
TICKETS CERRADOS
SATISFACTORIAMENTE
CANTIDADDETICKETS
TICKETS CERRADOS
SATISFACTORIAMENTE
3218
TOTAL 3218

3. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL
SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN
PERÍODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013
512
15%
2879
84%
27
1%
INCIDENTES
REQUERIMIENTOS
OTROS
INCIDENTES 512
REQUERIMIENTOS 2879
OTROS 27
TOTAL 3418
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

4. Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel
Incidente
Impresión 253 78
Estaciones de trabajo 64 221
Red 9 56
Correo Electrónico 24 115
TOTAL 350 470
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES PERÍODO
AGOSTO-DICIEMBRE 2013

5. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL
PERÍODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013
2204
65%
1212
35%
EN 2DO NIVEL CON SEGUIMIENTO Y
VERIFICACIÓN DE LA OCIA
100% EN OCIA (1ER NIVEL)
TICKETS REUELTOS
EN 1ER NIVEL
1212
TICKETS RESUELTOS
CON 2DO NIVEL
2204
TOTAL 3416

6. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
PERÍODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013
1077
33%
1335
41%
343
11%
434
13%
7
0%
22
1% MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
REDTIL
SIN SERVICIO ASIGNADO
MISIÓN INSTITUCIONAL 1077
TRANSVERSALES 1335
SERVICIOS TÉCNICOS 343
GESTIÓN INTERNA 434
RedTil 7
SIN SERVICIO
ASIGNADO
22
TOTAL 3218
Sin Servicio asignado: Tickets resueltos que aun no
poseen ficha de servicio en la BDC
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

7. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y
OFICINAS DEL CNTI
PERÍODO AGOSTO-DICIEMBRE 2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
49,03%
35%
4,48% 3,86%
3% 2% 2% 0%
GAE
GTO
PRESIDENCIA
GAF
GFT
GPPG
CJ
GP
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

8. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS QUE
ATIENDEN SERVICIOS INTERNOS
PERÍODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
81,92% 8,94% 3,99% 5,15%
GTO
GAF
GPPG (Presupuesto)
CJ
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

9. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
100
200
300
400
500
600
51,80%
31,50%
9,30%
5,79%
2%
SERVICIOS INFORMATIVOS AL
USUARIO
ASESORÍA YASISTENCIA
TECNOLÓGICA
ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE
PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DEL CNTI
CANAIMA GNU/LINUX
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

10. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL
SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE
SERVICIOS TÉCNICOS EN EL PERÍODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013.
0
20
40
60
80
100
120
140
44,04%
15,56%
10,93% 10,60%
14%
2% 2%
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA
COMPLEJIDAD
DIAGNÓSTICO DE SEGURIDAD DE TI
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
EVALUACIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES
TECNOLÓGICAS
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013

11. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO AGOSTO - DICIEMBRE 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
19,90%
23,11%
9,71%9,29%
13%
7% 7%
5%
3% 3%
ESTACIONES DE TRABAJO
IMPRESIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
INFRAESTRUCTURA YEQUIPOS
TELEFONÍA FIJA
RED
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA
COMPLEJIDAD
SERVICIO DE NFS (NETWORK FILE SYSTEM),
CARPETAS COMPARTIDA
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Agosto de 2013 al 31 de Diciembre de 2013