Estadísticas de servicios 2014

1. ESTADÍSTICAS SERVICIOS CNTI 2014
Oficina de Centro Integrado de Atención
Período Enero- Diciembre 2014

2. Estadísticas servicios CNTI 2014
CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERÍODO
ENERO – DICIEMBRE 2014
Solicitudes recibidas 11929
Tickets Cerrados 388
Tickets cerrados satisfactoriamente 11484
Total solicitudes atendidas 11872
Cantidad de Tickets
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
11929
388
11484
SOLICITUDES RECIBIDAS
TICKETS CERRADOS
TICKETS CERRADOS
SATISFACTORIAMENTE
CANTIDADDETICKETS
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014

3. Estadísticas servicios CNTI 2014
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN
PERÍODO ENERO-DICIEMBRE 2014
10561
89%
1123
9%
188
2%
Requerimientos
Incidentes
Otros
Incidentes 1122
Requerimientos 10562
Otros 188
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014

4. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014
Estadísticas servicios CNTI 2014
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES PERÍODO ENERO-
DICIEMBRE 2014
Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel
Incidente
Impresión 309 259
Estaciones de trabajo 53 173
Red 10 38
Correo Electrónico 15 52
Telefonía fija 6 47
Carpetas compartidas 3 17
Desarrollo, soluciones
de baja complejidad
0 15
Otros 13 114
TOTAL 409 603
Servicios Internos Provistos por el CNTI a las instituciones de la torre BFC

5. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014
Estadísticas servicios 2014
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL PERÍODO
ENERO-DICIEMBRE 2014
4681
39%
7191
61%
En 2do nivel con seguimiento y
verificación de la OCIA
100% En OCIA (1er nivel)
Tickets resueltos en 1er
nivel
7191
Tickets resueltos en 2do
nivel
4681
TOTAL 11872

6. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014
Estadísticas servicios 2014
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
PERÍODO ENERO-DICIEMBRE 2014
56%
27%
4%
6%
0%
7%
MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
REDTIL
SIN SERVICIO ASIGNADO
Misión Institucional 6595
Transversales 3846
Servicios Técnicos 518
Gestión Interna 683
Sin Servicio Asignado 230
TOTAL 11872

7. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014
Estadísticas servicios CNTI 2014
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y OFICINAS
DEL CNTI, PERÍODO ENERO-DICIEMBRE 2014
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
7921
66,79% 3052
26%
137
1,16%
255
2,15%
165
1%
100
1%
186
2%
43
0%
GAE
GTO
PRESIDENCIA
GAF
GFT
GPPG
(Presupuesto)
CJ
GP

8. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014
Estadísticas servicios CNTI 2014
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS CON
SERVICIOS INTERNOS, PERÍODO ENERO- DICIEMBRE 2014
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
84,94% 7,10% 2,78% 5,18%
GTO
GAF
GPPG
(Presupuesto)
CJ

9. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014
Estadísticas servicios CNTI 2014
SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL PERÍODO
ENERO- DICIEMBRE 2014
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000 74%
11,08% 9,75%
3,39%
2%
Gestión de Gobierno en Línea
Servicios informativos al ciudadano
Asesoría y asistencia tecnológica
Academia de software libre
Canaima GNU/LINUX

10. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014
Estadísticas servicios CNTI 2014
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO TÉCNICOS EN EL PERÍODO
ENERO - DICIEMBRE 2014
0
50
100
150
200
250
51,16%
21,47%
8,84%
4,63%
10%
4%
0%
Soporte a eventos internos
Desarrollo de soluciones de baja complejidad
Diagnostico de seguridad de TI
Soporte a eventos externos
Evaluación de Calidad
Evaluación tecnológica
Gestión de especificaciones tecnológicas

11. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2014
Estadísticas servicios CNTI 2014
SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL PERÍODO
ENERO - DICIEMBRE 2014
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
24,32%
18,52%
9,39%
6,93%
17%
6% 6%
5%
3%
5%
Estaciones de trabajo
Impresión
Correo electrónico
Soporte a eventos internos
Atención y gestión de los servicios
Mantenimiento correctivo de infraestructura y equipos
Telefonía fija
Red
Desarrollo de soluciones de baja complejidad
Servicio de NFS (carpetas compartidas)

12. Correo: atencion@cnti.gob.ve
SAGT: http://sagt.cnti.gob.ve/analista
http://sagt.cnti.gob.ve/usuario
Master: 0212- 509.4211
Central: 0500-CNTI-000 (0212)576.6312
Extensión:4400
http://www.cnti.gob.ve