1. ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓN DE
SOLICITUDES SAGT
Oficina de Centro Integrado de Atención
Enero 2013

2. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
3500
3000
CANTIDAD DE TICKETS
2500
2000 3415
96%
1500
1000
500
139
4%
0
Cantidad de Tickets
Tickets Tickets Total
Cerrados Abiertos
Cantidad 3415 139 3554
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

3. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR NIVEL DE ATENCIÓN
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
1004
28% 1er NIVEL
2do NIVEL
2550
72%
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

4. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
72
472 2%
13%
Incidente
Requerimiento
Otros
3010
85%

5. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
388 MISIÓN INSTITUCIONAL
11% TRANSVERSALES
1054 SERVICIOS TÉCNICOS
322
31% 9% GESTIÓN INTERNA
SIN SERVICIO ASIGNADO
418
12%
1233
36%
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

6. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE MISIÓN
INSTITUCIONAL
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
62 17 10
6% 2% 1%
ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE
ACREDITACION
248
24% ASISTENCIA Y ASESORIA TECNOLOGICA
425 CANAIMA GNU/LINUX
40% CERTIFICACIÓN
GESTION DE GOBIERNO EN LINEA
PRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL
CNTI
SERVICIOS INFORMATIVOS AL CIUDADANO
OTROS SERVICIOS
(Aula Virtual 9, Normalización 1)
45
4%
12
1% 45
190
4%
18%
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

7. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
TRANSVERSALES
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
22 ATENCION Y GESTION DE LOS SERVICIOS
69 17 10 39 2%
CORREO ELECTRÓNICO
6% 1% 1% 3% 12
1% 72 ESTACIONES DE TRABAJO
196 6%
16% 39 GESTION ADMINISTRATIVA Y DE RRHH
3% GESTION DE PUNTOS DE CUENTA
62 IMPRESION
5% LISTA DE CORREO
84 RED
7% RESPALDO Y RECUPERACIÓN
SERVICIO DE NFS
TELEFONIA FIJA
TELEFONIA MOVIL
VIDEOCONFERENCIA
SERVICIO DE NFS
11 INTRANET CNTI
1% OTROS SERVICIOS
(Control de visistas a la torre BFC 1, Conexión
317
Inalámbrica 4, Cuentas VPN 4, Evaluación de
26%
Desempeño del Personal 1, Trabajo en Grupo Virtual 7)
259
13 11 21%
1% 1%
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

8. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TÉCNICOS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
6 COLOCACIÓN DE SERVIDORES
1% DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA
96
97 COMPLEJIDAD
23%
23%
DIAGNOSTICO DE SEGURIDAD DE TI
ASISTENCIA TÉCNICA
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
EVALUACIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES
TECNOLÓGICAS
PRÉSTAMO DE EQUIPOS
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
29
VALIDAR COMPATIBILIDAD TÉCNICA DE
39 7%
DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
9%
4
1% 20 67
5% 16%
43 17
10% 4%
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

9. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS DE GESTIÓN
INTERNA
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
APOYO Y ORGANIZACIÓN A EVENTOS
26 20
6% 11 COBERTURAS INFORMATIVAS
13 8%
3% ELABORACIÓN DE CONTRATOS A TIEMPO
18 4% 30
6% 9% DETERMINADO
ELABORACIÓN DE CONTRATOS POR
11
HONORARIOS PROFESIONALES
3%
13
ELABORACIÓN DE MANUALES, NORMAS Y
4% PROCEDIMIENTOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
MATERIAL PROMOCIONAL
MODIFICACIÓN DE CRÉDITOS
PRESUPUESTARIOS
75 MUDANZA
23% PUBLICACIÓN INFORMATIVA
OTROS SERVICIOS
84 Diseño Gráfico 9, Entrevista 1, Información Institucional 5,
26% Mensajería Interna y Externa 1, Participación en Eventos
21 Institucionales 4
7%
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

10. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS
ATENDIDOS POR GERENCIA
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
1200 GAE
PRESIDENCIA (OCRI)
GPPG
1000 GTO
CONSULTORÍA JURÍDICA
GAF
800
Unidad Nro. Tickets
Atendidos
600
Consultoria 30
Juridica
400
GAF 118
200 GAE 831
GPPG 76
0
831 217 76 1200 30 118 GTO 1200
34% 9% 3% 49% 1% 4,77%
OCRI 217
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
TOTAL 2472

11. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS
ATENDIDAS POR GERENCIA
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
GAE
800
GP
GSTI
700 PRESIDENCIA / OAC
600
Unidad Nro. Tickets
500
Atendidos
400 GSTI 71
300 GAE 797
200 GP 51
100 OAC 24
0 TOTAL 943
797 51 71 24
84,52% 5,41% 7,53% 2,55%
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012