Este manual explica cómo realizar búsquedas en el Sistema de Atención y Gestión de Tickets (SAGT). Selecciona la opción de búsqueda y parametriza los filtros como número de ticket, fecha, estado, responsable u oficina. Luego, el sistema muestra los resultados coincidentes. También permite guardar plantillas de búsquedas frecuentes para ejecutarlas nuevamente.

1. MANUAL DE BÚSQUEDA DEL SISTEMA DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE
TICKETS (SAGT)
OCIA, Junio 2012
Av. Andrés Bello, Torre BFC, Piso 16, Municipio Libertador, Caracas – Venezuela
Master: (+58 212) 597.45.90 – www.cnti.gob.ve

2. 1. Seleccione el icono de la lupa ubicada al final del menú del SAGT.
Imagen 1
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3. 2. Al presionar la opción de búsqueda le aparecerá una ventana como la siguiente, la cual
podrá parametrizar según sus necesidades:
Imagen 2
NOTA: Al hacer click en el botón de “+” agregamos el campo seleccionado a la búsqueda,
por ejemplo en la imagen 2 al hacer click en el “+” al lado de ticket número, aparecerá el
campo para colocar el número del ticket (imagen 3). Presionar el “-” al lado del campo para
eliminarlo de la búsqueda (Imagen 2).
Imagen 3
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4. 3. Los parámetros o filtros por los cuales puede hacer la búsqueda son los siguientes:
Características del Ticket Fecha Otro
N° Ticket Ticket creado entre los últimos Creado Por
Titulo Ticket creado Creado en Cola
De Ticket modificado entre los últimos Bloquear
Para Ticket modificado
Copia Ticket cerrado entre los últimos
Asunto Ticket cerrado
Cuerpo
N° Cliente
Identificador
Estado
Cola
Prioridad
Propietario
Monitoreado
Responsable
Tipos
Servicios
SLA
Institución
Por ejemplo, si es necesario realizar una búsqueda por oficina (Cola), en el menú emergente
de búsqueda (Imagen 2), seleccione de la siguiente manera:
Imagen 4
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5. Presione “+” y elija la cola (oficina) en la cual desea buscar los tickets.
Imagen 5
4. Luego de colocar los filtros para realizar la búsqueda, el sistema mostrará una pantalla con
todos los resultados (Imagen 6)
Imagen 6
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6. NOTA: En la parte superior izquierda se encuentra un botón donde podrá cambiar los
parámetros de la búsqueda. (Imagen 6)
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7. Búsqueda con Múltiples Filtros
Para obtener una estadística deseada puede utilizar varios filtros de la búsqueda, como el
siguiente caso:
– Estadísticas de tickets atendidos por analista de la oficina de Centro Integrado de
Atención entre el 1ero de enero de 2012 hasta 1 de febrero de 2012.
Imagen 7
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8. Guardar Plantilla de Búsqueda
El módulo Buscar permite guardar la búsqueda de la siguiente manera:
1. Seleccione los filtros por los cuales realizará la búsqueda,
2. Luego presione el botón “Crear Nueva”. Aparecerá una caja de texto en la cual se
establece el nombre de la plantilla.
3. Una vez asignado el nombre, presione “Añadir”.
Imagen 8
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9. 4. Luego de guardado el parámetro, se visualizará tal como lo indica la siguiente imagen:
Imagen 9
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