1. ESTADÍSTICAS ATENCIÓN DE SOLICITUDES
SAGT
Oficina de Centro Integrado de Atención
Período Enero - Julio 2013

2. ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERÍODO
ENERO – JUNIO 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
Cantidad de Tickets
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2980
95%
172
5%
TICKETS CERRADOS
SATISFACTORIAMENTE
TICKETS ABIERTOS
CANTIDADDETICKETS
TICKETS CERRADOS
SATISFACTORIAMENTE
2980
TICKETS ABIERTOS 172
TOTAL 3152

3. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL
SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN
PERÍODO ENERO-JUNIO 2013.
423
13%
2709
86%
20
1%
INCIDENTES
REQUERIMIENTOS
OTROS
INCIDENTES 423
REQUERIMIENTOS 2709
OTROS 20
TOTAL 3152

4. Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel
Incidente
Impresión 162 128
Estaciones de trabajo 22 52
Red 15 28
Correo Electrónico 5 11
TOTAL 204 219
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013

5. Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
2130
68%
1022
32%
EN 2DO NIVEL CON SEGUIMIENTO Y
VERIFICACIÓN DE LA OCIA
100% EN OCIA (1ER NIVEL)
TICKETS REUELTOS
EN 1ER NIVEL
1022
TICKETS RESUELTOS
CON 2DO NIVEL
2130
TOTAL 3152

6. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
1434
41%
1266
36%
331
9%
381
11%
121
3% MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
SIN SERVICIO ASIGNADO
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
MISIÓN INSTITUCIONAL 1434
TRANSVERSALES 1266
SERVICIOS TÉCNICOS 331
GESTIÓN INTERNA 381
SIN SERVICIO
ASIGNADO
121
TOTAL 3152
Sin Servicio asignado: Tickets
resueltos que aun no poseen ficha de
servicio en la BDC

7. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y
OFICINAS DEL CNTI
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
0
500
1000
1500
2000
2500
53,84%
33%
4,50% 2,60%
2% 2% 1% 1%
GAE
GTO
PRESIDENCIA
GAF
GFT
GPPG
CJ
GP

8. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS QUE
ATIENDEN SERVICIOS INTERNOS
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
85,39% 6,70% 4,26% 3,65%
GTO
GAF
GPPG (Presupuesto)
CJ
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

9. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
47,56%
32,36%
11,99%
5,36%
3%
SERVICIOS INFORMATIVOS AL
USUARIO
ASESORÍA YASISTENCIA
TECNOLÓGICA
ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE
PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DEL CNTI
CANAIMA GNU/LINUX
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

10. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL
SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE
SERVICIOS TÉCNICOS EN EL PERÍODO ENERO-JUNIO 2013.
0
20
40
60
80
100
120
140
41,27%
18,73%
13,65%
10,79% 10%
3%
2%
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA
COMPLEJIDAD
DIAGNÓSTICO DE SEGURIDAD DE TI
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
EVALUACIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES
TECNOLÓGICAS
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

11. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
400
26,55%
17,11%
15,56%
10,25%
6% 6% 5% 5% 4% 4%
ESTACIONES DE TRABAJO
IMPRESIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
ATENCIÓN YGESTIÓN DE LOS
SERVICIOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
TELEFONÍA FIJA
RED
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE
BAJA COMPLEJIDAD
SERVICIO DE NFS (NETWORK FILE
SYSTEM), CARPETAS COMPARTIDA
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013