El documento describe las biografías y contribuciones de Joseph Juran y Philip Crosby, dos pioneros en el campo de la calidad. Juran desarrolló conceptos como el control estadístico de calidad y la "Trilogía de Juran" sobre planificación, control y mejora de calidad. Crosby propuso la idea de "cero defectos" y los "Cuatro Absolutos de la Calidad". Ambos hicieron contribuciones fundamentales que ayudaron a establecer las bases de la gestión moderna de la calidad.
1. Desarrollo:
Primero hablare sobre Joseph Moses Juran quien fue uno de los autores
más destacado con el tema de control de calidad. Nació el 24 de diciembre
de 1904 en Rumania Braila y falleció el 28 de febrero del 2008 en Estados
Unidos en el estado de Nueva York a sus 103 años de edad. Público 15
libros y uno de los libros que mas destaco fue el llamado “Manual del
Control de la Calidad”, también escribió su autobiografía llamada “Architect
of Quality” y su destacada obra titulada “Trilogía de la Calidad”.
Juran después de nacer en Bralia se fue a vivir a Gura Humorului, después
a sus 8 años de edad emigró a Estados Unidos con su familia a
Minneapolis, Minnesota donde se titulo con una licenciatura en ingeniería
eléctrica en la Universidad de Minesota. Despues empezó a trabajar en
Western Electric en Hawthome Works donde su trabajo era la solución de
problemas de departamento. Tiempo después por su mismo trabajo entra a
trabaja a Bell Labs utilizando el programa de muestreo estadístico y las
técnicas de grafica de control.
A sus 22 años de edad se casó con Sadie Shapiro con quien duro casado
hasta el día que él murió. Con Saide formo una familia conformada por
cuatro hijos llamados Robert, Sylvia, Carlos y Donald.
Teniendo tanta facilidad y tanto conocimiento en control estadístico y de
calidad, Juran fue ascendiendo rápidamente hasta llegar al puesto de jefe
de división en 1928. Siete años después publico su primer artículo
relacionado con la calidad llamada “Ingeniería Electrolítica de Fagor”. Dos
años después se fue a vivir a Nueva York ya que se cambio de trabajo a
Western Electric / AT&T.
Para juran el control de la calidad significa: “como un proceso que debe
seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios
mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cual es definido por la propia
empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las
características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan
planteado y que deban alcanzar con regularidad”
En 1937 Juran conceptualizo el llamado Principio de Pareto, también
conocido como el 80/20 que dice que en un 80% de las ventas de una
empresa son originadas por un 20% de los clientes, que un 80% de los
problemas son causados por un 20% de nuestros clientes, quienes son
malos clientes, etc. La Asociación Americana de la Calidad propueso que el
Principio de Pareto fuera llamado el “Principio de Juran”.
2. Otro de los grandes logros que hizo juran fue su destacada obra llamada
“trilogía de Juran” que es un enfoque de la gestión que se compone de tres
procesos de gestión: la planificación, control de calidad y la mejora de la
calidad.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Establezca metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitación
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el éxito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso
Ahora hablare sobre Philip Bayard "Phil" Crosby, nació el 18 de junio de
1926 en Wheeling, West Virginia en Estados Unidos y falleció el 18 de
agosto del 2001 en Winter Park, Florida en Estados Unidos. Aunque se
escuche raro Crosby se graduo de la carrera de pediatría pero luego se dio
cuenta que no era una carrera de su agrado ya que solo la estudio porque
era la profesión de su padre.
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana. Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta
1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles
Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad con el puesto de
vicepresidente en la compañía ITT. En 1979, fundó Philip Crosby Associates
con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes la
convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y
con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia
cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y
a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos
de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la
Administración de la calidad. A principios de 1998 publicó su libro “Quality
and Me” que es su autobiografía y posteriormente “The Reliable
Organization” a finales de 1999.
Crosby es el creador de la idea “cero defectos”. Para Crosby la calidad es
conformidad con los requerimientos.
3. Crosby platea cuatro absolutos de la administración de la calidad que son:
Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende
hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qué se trata.
La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para
prevenir la enfermedad empresarial. La prevención se logra a través de la
capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los errores
no se deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración
financiera, ¿por qué habrían de tolerarse en la producción?
La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.
Lo más conocido de Crobsy son sus 14 pasos para el mejoramiento de la
calidad que son:
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes
de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de
calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una
herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de
todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo
largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para
sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos
que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al
personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jamás.
