Presentación realizada por alumnos en clase de Gestión de los Sistemas de Calidad

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE VILLA LA VENTA
PRESENTA:
IRIS EUNICE PÉREZ TREJO
VYANCA BRISEIDA JIMÉNEZ ARIAS
MATERIA:
SISTEMAS DE CALIDAD
DOCENTE:
RAMIRO JAVIER COLLADO CÓRDOVA
TEMA:
PHILLIP CROSBY
LA VENTA TABASCO A 20 SEP. 2014

2. PHILIP CROSBY
Nacimiento Nació en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos, el 18 de junio 1926.
Fallecimiento El 18 de agosto de 2001 en Florida

3.  Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más
destacados de los Estados Unidos.
SU FILOSOFÍA
 Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la
administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la
calidad.
 "La calidad empieza en la gente no en las cosas"
¿QUÉ ES CALIDAD?
• Hacerlo bien a la primera vez.
• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo
bien a la primera vez.

4. CERO DEFECTOS
• Calidad como conformidad con las especificaciones.
• Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente
procesos y repitiéndolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
•
Una decisión fuerte de implantación.
• Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
• Actitud de apoyo de la dirección.

5. Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: La
definición - Sistema – Estándar de desempeño - La
medición

6.  Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de
Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de
calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un
25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de
costos.
 En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía
de consultoría Philip Crosby Association, Inc.
 Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios
norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los
productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

7. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio
de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the
first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios
básicos:
•la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
•el sistema de calidad es prevención
•un manejo estándar equivale a cero errores
•la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
De los cuales se deprenden sus catorce principios:

11. En la actualidad, Philip Crosby Associates es
la consultora en Gestión de la Calidad más
grande y experimentada del mundo, lo que
demuestra la "calidad" de este gurú de la
administración de calidad moderna.