El documento presenta información sobre nueve expertos en calidad y gestión de la calidad: William Edward Deming, Philip Crosby, Joseph Moses Juran, Kaoru Ishikaswa, Shigeo Shingo, Genichi Taguchi, Armand Feigenbaum, Peter Senge y un noveno experto sin nombre. Cada uno se destacó por sus contribuciones al desarrollo de conceptos y métodos relacionados con la calidad y la mejora continua de procesos.

3. 1900 – 1993: Fue un estadístico
estadounidense, profesor
universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de
calidad total. Su nombre está
asociado al desarrollo y crecimiento
de Japón después de la segunda
guerra mundial.
William Edward
Deming
1926 – 2001: Fue un empresario
estadounidense, autor que
contribuyó a la Teoría Gerencial y a
las prácticas de la gestión de la
calidad. Se vinculó en la Marina de
Estados Unidos durante la Segunda
Guerra Mundial y en la Guerra de
Corea. Se graduó en medicina.
Philip Crosby
1904 – 2008: Fue un consultor
rumano de gestión del siglo
XX que es principalmente
recordado como un experto
de la calidad y la gestión de
la calidad y la escritura de
varios libros influyentes sobre
esos temas.
Joseph Moses
Juran
1915 – 1989: Fue un químico
industrial japonés, administrador
de empresas y experto en el
control de calidad, cuyo aporte
fue la implementación de sistemas
de calidad adecuados al valor de
procesos empresariales. El sistema
de calidad de este teórico incluyen
dos tipos: gerencial y evolutivo.
Kaoru
Ishikaswa
1909 – 1990: Fue un ingeniero
mecánico japonés que se
distinguió por ser uno de
los líderes en prácticas de
manufactura en el Sistema
de control Producción de
Toyota.
Shigeo Shingo
1924 – 2012: Fue un ingeniero
y estadístico japonés. Desde
la década de 1950 en
adelante, Taguchi desarrolló
una metodología para la
aplicación de estadísticas
para mejorar la calidad de los
productos manufacturados.
Genichi Taguchi
1920 – 2014: Fue un
empresario estadounidense
y experto en control de
calidad. Creó el concepto
del Control Total de la
Calidad, luego conocido
como Administración de
Calidad Total.
Armand
Feigenbaum
1947. Se graduó en ingeniería de la
Universidad de Stanford. Hizo una
maestría en Social Systems
Modeling en MIT. Posteriormente
completó su doctorado en
management. Es el director del
centro Tecnológico de
Massachusetts. para el
Aprendizaje Organizacional del
Instituto
Peter Senge

4. calidad
total
William Edward
Deming
FILOSOFÍA
DE
DEMING
Descubrir
mejoras:
productos /
servicios.
Reducir
incertidumbre
y variabilidad en
los procesos.
Para poder
evitar
variaciones
propone un
ciclo.
A mayor
calidad mayor
productividad.
La
administración
es la
responsable de
la mejora de la
calidad.

5. Calidad
total
William Edward
Deming
EL CICLO DE
DEMING
• El ciclo
Deming
• El ciclo de
calidad
• Espiral de
mejora
continua

6. calidad
total
William Edward
Deming
Crear constancia en
la mejora y
servicios
Minimizar el costo
Mejorar
constantemente los
servicios
Capacitación
constante
Eliminar la
competencia
interna
Eliminar el miedo y
construir confianza
Establecer lideres
Filosofía de
cooperación mutuo
Desistir de la
dependencia en la
inspección
Eliminar metas
perfeccionistas
Eliminar la gestión
por objetivos
Apreciar la mano de
obra y evaluaciones
rutinarias
Trabajo conjunto
para la
transformación
Programas de
educación y
automejoras
PRINCIPIOS
GERENCIALES DE
DEMING

7. calidad
total
William Edward
Deming
Énfasis en las
ganancias a corto
plazo y los dividendos
inmediatos
SIETE
ENFERMEDADES
SEGÚN DEMING
Nota por rendimiento,
clasificación de
méritos o revisión
anual de resultados
Falta de constancia
en solucionar los
problemas
Costo excesivo de
garantías
Movilidad de los
ejecutivos
Costos médicos
excesivos.
Gerencia de la
compañía identificada
únicamente en las
cifras visibles

8. CERO
DEFECTOS
Philip
Crosby
FILOSOFÍA
DE CROSBY
Control
preventivo de la
calidad
Educar y
motivar a los
empleados
Elevar las
expectativas de los
administradores
No
responsabilizar a
los empleados por
los problemas de
calidad

9. CERO
DEFECTOS
Philip
Crosby

10. Una decisión fuerte de
implantación
Actitud de apoyo de la
dirección
Cambio de cultura o del
entorno de trabajo
PARA EL
LOGRO DE
LA CALIDAD
CERO
DEFECTOS
Philip
Crosby

11. PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES
DE CROSBY
Calidad es cumplir con
los requisitos del
cliente
El sistema de calidad
es la prevención
El estándar de
rendimiento es cero
defectos
La medición de la
calidad es el precio del
incumplimiento
CERO
DEFECTOS
Philip
Crosby

12. CERO
DEFECTOS
Philip
Crosby
Dirección esté
comprometida con
la calidad
Forma equipos con
representantes de
cada departamento
Analizar dónde se
presentan los
problemas de
calidad
Evalúe el costo de la
calidad
Instruya a todos los
empleados
Instituya una
comisión para el
programa "cero
defectos"
Tome medidas para
corregir los
problemas
Incremente el
interés personal de
todos los empleados
Organice una
“jornada de los cero
defectos”
Aliente a los
individuos para que
se fijen metas de
mejoramiento
Aliente al personal
para que comunique
los obstáculos que
enfrenta
Reconozca y valore
a aquellos que
participan
activamente
Mantener
informados al
personal en forma
regular
Enfatizar que el
mejoramiento de la
calidad no finaliza
jamás
PRINCIPIOS
GERENCIALES DE
CROSBY

13. Trilogía de
la calidad
Joseph
Moses Juran
FILOSOFÍA
DE JURAN
Espiral de progreso
en calidad
Secuencia de
descubrimiento
Acercamiento
"proyecto por
proyecto" a la
mejora de calidad
Principio de "poco
vital y mucho
trivial"
Trilogía de la
calidad
La calidad es
el resultado
de la sinergia
de una
organización.
La calidad es
el resultado
de la sinergia
de una
organización.
Cooperación,
trabajo o esfuerzo
en conjunto,

14. Planifica_
ción de la
calidad
Control de
la calidad
CALIDAD
TOTAL
Mejora de
la calidad
Trilogía de
la calidad
Joseph
Moses Juran

15. Crear conciencia
de la necesidad de
mejorar
Establecer metas
de progreso
Organizarse para
alcanzar las metas
propuestas
Proveer
entrenamiento
Establecer
proyectos
dedicados a la
solución de
problemas
Hacer reportes de
progreso
Dar
reconocimientos
Hacer públicos los
logros alcanzados
Mantener un
sistema
operacional de
medición de logros
No dejar caer el
entusiasmo por la
superación aunque
todo esté bien
LOS 10
PASOS DE
JURAN
Trilogía de
la calidad
Joseph
Moses Juran