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TURISMO

               Diversas clasificaciones

S/ lugar de residencia y el ámbito de su
  desplazamiento


      TURISMO                        TURISMO
     INTERNO O                      EXTERNO Ó
      NACIONAL                    INTERNACIONAL
TURISMO NACIONAL: Turismo doméstico

Residentes                   Áreas dentro
de un país                   de su país

                 Con un pernocte
      Sin dificultad por el idioma, moneda,
                   costumbres.
    No es sensible a fluctuaciones monetarias
TURISMO INTERNACIONAL

Residentes                   Otro país
de un país                   distinto


    Cumplimiento de requisitos migratorios
    Dificultades de idioma, moneda, estilos
      Repercusión en la Balanza de Pago
S/Motivo del viaje:
Consiste en identificar al turismo
 por el propósito ó motivo de la
 visita a un determinado destino.
Esto es importante para las
 acciones de marketing,
 planificación de facilidades
 turísticas, formación de RR.HH
Clasificación:
                       S/ MOTIVO
                       DEL VIAJE

    Tmo.               Tmo.           Tmo. s/
  vacacional       especializado   interés común
 De nieve        Científico   Congresos y
 Sol y Playa     Montañismo   convenciones
Clasificación
                 S/ FORMA
                  DE VIAJE

      Tmo.                       Tmo.
    INDIVIDUAL                 DE GRUPO

                    S/ TIPO
                    DE VIAJE

        Tmo.                      Tmo.
    INDEPENDIENTE              ORGANIZADO
S/ Operación:
Receptivo ó de importación:
 Turismo que llega a destino donde
 esta afincada y presta servicios la
 empresa. Produce ingreso de
 divisas.

Emisivo ó de exportación: Turismo
 que tiene como destino cualquier
 punto del territorio nacional ó
 extranjero. Produce salida de
 divisas.
S/ Permanencia:
Permanencia del turismo en destino.
ITINERANTE: Se caracteriza por ser de corta
  permanencia, relacionado con un tour ó
  circuito. Cambia de destinos s/ sus gustos.

RESIDENCIAL: Mayor permanencia en el lugar.
 Gran fidelidad al destino.
Clasificación      S/ FORMA
                   OPERACIÓN

      Tmo.                       Tmo.
    Receptivo                   Emisivo

                S/PERMANENCIA

         Tmo.                      Tmo.
      Itinerante                residencial
Clasificación:
                 OTRAS

      Tmo.                       Tmo.
      Masivo                   Selectivo


      Tmo.                      Tmo.
      Social                   Popular
                    Tmo.
                 Alternativo
IMPACTOS del TURISMO

Turismo planificado   Genera beneficios

Población – mercado y ambiente adaptados



Crecimiento espontáneo     Problemas
IMPACTO CULTURAL
POSITIVO               NEGATIVO
Calidad de vida        Rechazo a la
                       invasión
Promoción y            Comercialización de
conservación del       valores
patrimonio cultural
Fortalecimiento de     Deterioro de la
valores                identidad cultural
Intercambio cultural   Agravamiento de
                       problemas sociales
IMPACTO AMBIENTAL
POSITIVO                 NEGATIVO
Inversiones para         Saturación de
proteger áreas nat.      lugares por cant.
Preservación de sitios   Falta de condiciones
históricos               mínimas par ttas.
Conciencia ambiental     Concentración y
local por conservac.     presión en ambiente
Mejorar la calidad       Contaminación
ambiental
IMPACTO POLÍTICO INTERNACIONAL
Países emisores de turismo internacional
  mayor desarrollo económico y social.

   Capacidad  generadora turismo internac.
    Capacidad de inversión en facilidades
       turísticas en el núcleo receptor.
    Administración de establecimientos y
        comercialización de la oferta.
SISTEMA TURÍSTICO
Conjunto
                      TURISMO

                                           Otros Servicios
Transporte    Alojamiento   Alimentación


         Aéreo
                    Subconjuntos divididos en
         Acuático   subconjuntos
                                 (Raimundo Cuevas)
TURISMO es un sistema abierto de cinco
 elementos interactuando en un ambiente
 amplio.
Estos elementos se conectan funcional y
  espacialmente e interactúan con factores
  físicos, económicos, sociales, culturales,
  políticos y tecnológicos, que conforman el
  medioambiente en el que se desarrolla la
  actividad turística. (Neil Leiper)
Características de LA ACTIVIDAD
            TURISTICA
Características del servicio

 Intangibilidad
 Inseparabilidad
 Heterogeneidad
 Carácter   perecedero

                            Philips Kotler
 L os consum id ores no pued en tocar los servicios y
  tam poco los pued en d evolver.

 El papel d ela com unicaci ón juega un papel fund am ental
  para explicar al interesad o cu áles son las ventajas y los
  beneficios que la com pra le va a proporcionar.

 C uand o el consum id or term ina d e usar un prod ucto
  turístico, solo le qued a la experiencia vivid a y el recuerd o.
 En los servicios turísticos el producto se
  elabora en el mismo momento del
  consumo.
 En muchos casos el propio cliente forma
  parte del servicio y de su actitud
  depende en parte de su propia
  satisfacción.
 Es el caso del turismo de aventura, en el
  que el viajero crea su propia
  experiencia (canotaje, trekking, entre
  otros).
El producto turístico incorpora un
 conjunto de bienes fáciles de
 modificar, añadiendo o quitando
 sencillamente algunos componentes,
 o sustituyendo unos por otros.
Los productos se confeccionan de
 acuerdo a las circunstancias del
 momento y de las circunstancias.
 El
   producto turístico es, ante todo ,
 emocional y las satisfacciones que
 producen son muy subjetivas.

 Elmomento en el que se consume y las
 condiciones en que se encuentra el
 cliente tiene gran importancia para
 determinar la satisfacción o el disgusto.
La estacionalidad provoca la alternancia de
 temporadas con un alto movimiento seguidas
 por períodos de parcial inactividad.

El efecto climático es uno de los factores que
  más influye en estas condiciones.
TURISMO ACTIVIDAD SENSIBLE Y RETRÁCTIL

La demanda del turismo es elástica, aumenta ó
  disminuye bruscamente como consecuencia
  de cambios en las condiciones económicas y
  sociales. Tmo. Internacional esto produce
  variaciones estaciónales del flujo de
  visitantes.
LOS BIENES Y SERVICIOS SON DE NATURALEZA
                   PERECERIBLE
Los servicios no pueden ser almacenados.
Servicios no vendidos, servicios perdido:
Camas en un hotel, butacas de
  aviones/colectivos, lugares en una excursión,
  entre otros.
Es necesario planificar las temporadas
  turísticas evitando perdidas.
OFERTA TURISTICA y PRODUCTO
Conj. Integrado por atractivos, planta turística e
  infraestructura, colocados en el mercado para
  ser consumidos por el turista.
                 Producto turístico
Suma de componentes tangibles e intangibles que
  incluye los bienes, recursos, infraestructura,
  equipamiento, imagen y precio (Valls).
A fin de satisfacer la expectativas del turista.
  (Acerenza)
Se considera producto turístico a un conjunto
  de elementos tangibles e intangibles.
El carácter tangible se encuentra en los bienes
  visibles, los recursos financieros y humanos,
  las infraestructuras y los equipos.

El aspecto intangible se manifiesta en temas
  como los servicios, la imagen de marca y el
  precio.
 Representan   la base del producto. Por
  ejemplo:
 Las habitaciones.
 El restaurante.
 Las instalaciones físicas y el material
 La recepción.
 Son los que atraen al turista hacia un lugar en
  preferencia de otro.
 Elementos naturales: paisajes. Playas, montañas,
  nevados, fauna, flora, etc.
 Elementos físicos: condiciones climáticas.
 Elementos culturales: arqueología, arte folklore,
  gastronomía, etc.
 Permiten  acceder a un lugar y encontrarlo en
  óptimas condiciones.
 Carreteras.
 Agua, electricidad.
 Aeropuertos, puertos, red vial y de
  ferrocarril.
 Hospitales y clínicas.
 Seguridad y orden público.
 Gestión
        busca satisfacer las necesidades del cliente
 como herramienta de competitividad.

 Imagen de marca identifica y posiciona el producto,
 resaltando su valor de diferenciación.

 El
   precio define si el cliente está dispuesto a
 comprar el bien o el servicio ofrecido en las
 condiciones indicadas.
¿QUIENES SE IDENTIFICAN COMO TURISTAS?
  (OMT)
Viajeros relacionados con turismo
               VISITANTES


                               EXCURSIONISTAS
     TURISTAS                 (visitante del día.
     (pernocte)                  No pernocta)
1- Identificación y evaluación de los atractivos
  turísticos:
ATRACTIVOS: motivan el interés de viajar y realizar
  actividades turísticas.
A- Clasificación según CICATUR (OEA-1979)



    SITIOS                           REALIZAC. TÉCNICAS
  NATURALES                             Y CIENTIFICAS
                      FOLKLORE
     MUSEOS Y
  MANIFESTACIONES                    ACONTECIMIENTOS
    CULTURALES                         PROGRAMADOS
B - INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS.
                                 TURÍSTICOS
Reconocimiento de la oferta y el potencial de
  aprovechamiento.

C- EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS.
Evaluación del atractivo, demanda, actividades,
  accesibilidad, equipamiento.
D -JERARQUÍA DE ATRACTIVOS

 III Atractivo Internac. excepcional. Capaz de
     motivar una corriente de visitantes.
 II Atractivo excepcional. Capaz de motivar una
     corriente de visitantes interno ó externo
     menor a III. Puede ser en conj. con otros
     atractivos.
  I   Atractivo con algún rasgo llamativo. Capaz
      de interesar a visitantes locales ó que
      hubiesen llegado por otras motivaciones.
  0   Atractivo sin méritos para las jerarquías
      anteriores que complementan las anteriores
E- Identificación y Evaluación de las actividades
  turísticas

 Acción  del turista en destino
 Dependerán del segmento de demanda
 Participación contemplativa ó activa


 Algunos ejemplo: Esparcimiento: Caminatas,
 Cicloturismo. Deportivas: cabalgatas, trekking.
 Eventos: Recitales…
Evaluación de las actividades:

Evaluar la factibilidad de implementar
  actividades según los atractivos,
  equipamiento disponible, procedencia de la
  demanda, compatibilidad, entre otros.
2- Identificación y Evaluación de la Planta Turística
Conj. de equipamientos e instalaciones que hacen
  posible la permanencia del turista en una localidad.
  Según OEA, se incluyen:

 Alojamiento
 Esparcimiento
 Alimentación
 Otros   servicios
Las instalaciones facilitan el uso específico del
  atractivo y permiten la práctica de un deporte ó
  actividad turística complementando con los
  servicios básicos de un destino.
Poseen clasificaciones al igual que los equipamientos.

E + I = Puesta en valor de los destinos.
EVALUACIÓN DE LA PLANTA TURÍSTICA:
Generalmente se evalúan de acuerdo a los
  servicios ofrecidos y en función a parámetros
  físicos.
La tendencia es valorar el SERVICIO, siendo los
  indicadores de infraestructura y
  equipamiento = CALIDAD + atención,
  comodidad, entre otros.
3- Identificación de la infraestructura turística.
Permite la vinculación entre los lugares de
  origen de los turistas y los lugares de
  destino. Se clasifica en:

 Transporte
 Comunicaciones
 Sanidad
 Energía
ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA

Conocer las características de la demanda

               Crear servicios y acciones de Mkt
 Segmentos de demanda.
 Sensible (precio, calidad, problemas).
 Demanda real y potencial
Estudio de la demanda CUANTITATIVO
 Llegada y pernoctaciones de ttas.
 Gasto turístico.
 Estacionalidad de la actividad ttca.



                              CUALITATIVO
 Perfil del tta. (Edad, lugar de residencia,
  nivel educativo, motivaciones, lugares
  visitados, entre otros)
Las acciones para que se realicen deben tener
  una expresión especial, ámbito geográfico
  determinado:
 Nacional: acciones para todo el territorio
  nacional.
 Regional: acciones para una zona
  determinada
 Local ó Urbana: referida a un centro urbano.
Planificación Regional

A través de un proceso integral se pueden
  contemplar en su total dimensión los
  problemas regionales y lograr de modo
  interdiciplinario el desarrollo de las regiones
  evitando las diferencias de cada región del
  país.
económico        social       político      cultural

                            imagen al exterior –
                      Soberanía nacional
                         integración nacional
             empleo - descanso

P.B.I – Retribución Y       Protección Patrimonio
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Generalidades en turismo

  • 1.
  • 2. TURISMO Diversas clasificaciones S/ lugar de residencia y el ámbito de su desplazamiento TURISMO TURISMO INTERNO O EXTERNO Ó NACIONAL INTERNACIONAL
  • 3. TURISMO NACIONAL: Turismo doméstico Residentes Áreas dentro de un país de su país Con un pernocte Sin dificultad por el idioma, moneda, costumbres. No es sensible a fluctuaciones monetarias
  • 4. TURISMO INTERNACIONAL Residentes Otro país de un país distinto Cumplimiento de requisitos migratorios Dificultades de idioma, moneda, estilos Repercusión en la Balanza de Pago
  • 5. S/Motivo del viaje: Consiste en identificar al turismo por el propósito ó motivo de la visita a un determinado destino. Esto es importante para las acciones de marketing, planificación de facilidades turísticas, formación de RR.HH
  • 6. Clasificación: S/ MOTIVO DEL VIAJE Tmo. Tmo. Tmo. s/ vacacional especializado interés común De nieve Científico Congresos y Sol y Playa Montañismo convenciones
  • 7. Clasificación S/ FORMA DE VIAJE Tmo. Tmo. INDIVIDUAL DE GRUPO S/ TIPO DE VIAJE Tmo. Tmo. INDEPENDIENTE ORGANIZADO
  • 8. S/ Operación: Receptivo ó de importación: Turismo que llega a destino donde esta afincada y presta servicios la empresa. Produce ingreso de divisas. Emisivo ó de exportación: Turismo que tiene como destino cualquier punto del territorio nacional ó extranjero. Produce salida de divisas.
  • 9. S/ Permanencia: Permanencia del turismo en destino. ITINERANTE: Se caracteriza por ser de corta permanencia, relacionado con un tour ó circuito. Cambia de destinos s/ sus gustos. RESIDENCIAL: Mayor permanencia en el lugar. Gran fidelidad al destino.
  • 10. Clasificación S/ FORMA OPERACIÓN Tmo. Tmo. Receptivo Emisivo S/PERMANENCIA Tmo. Tmo. Itinerante residencial
  • 11. Clasificación: OTRAS Tmo. Tmo. Masivo Selectivo Tmo. Tmo. Social Popular Tmo. Alternativo
  • 12. IMPACTOS del TURISMO Turismo planificado Genera beneficios Población – mercado y ambiente adaptados Crecimiento espontáneo Problemas
  • 13.
  • 14.
  • 15. IMPACTO CULTURAL POSITIVO NEGATIVO Calidad de vida Rechazo a la invasión Promoción y Comercialización de conservación del valores patrimonio cultural Fortalecimiento de Deterioro de la valores identidad cultural Intercambio cultural Agravamiento de problemas sociales
  • 16. IMPACTO AMBIENTAL POSITIVO NEGATIVO Inversiones para Saturación de proteger áreas nat. lugares por cant. Preservación de sitios Falta de condiciones históricos mínimas par ttas. Conciencia ambiental Concentración y local por conservac. presión en ambiente Mejorar la calidad Contaminación ambiental
  • 17. IMPACTO POLÍTICO INTERNACIONAL Países emisores de turismo internacional mayor desarrollo económico y social.  Capacidad generadora turismo internac.  Capacidad de inversión en facilidades turísticas en el núcleo receptor.  Administración de establecimientos y comercialización de la oferta.
  • 19. Conjunto TURISMO Otros Servicios Transporte Alojamiento Alimentación Aéreo Subconjuntos divididos en Acuático subconjuntos (Raimundo Cuevas)
  • 20. TURISMO es un sistema abierto de cinco elementos interactuando en un ambiente amplio. Estos elementos se conectan funcional y espacialmente e interactúan con factores físicos, económicos, sociales, culturales, políticos y tecnológicos, que conforman el medioambiente en el que se desarrolla la actividad turística. (Neil Leiper)
  • 21. Características de LA ACTIVIDAD TURISTICA
  • 22. Características del servicio  Intangibilidad  Inseparabilidad  Heterogeneidad  Carácter perecedero Philips Kotler
  • 23.  L os consum id ores no pued en tocar los servicios y tam poco los pued en d evolver.  El papel d ela com unicaci ón juega un papel fund am ental para explicar al interesad o cu áles son las ventajas y los beneficios que la com pra le va a proporcionar.  C uand o el consum id or term ina d e usar un prod ucto turístico, solo le qued a la experiencia vivid a y el recuerd o.
  • 24.  En los servicios turísticos el producto se elabora en el mismo momento del consumo.  En muchos casos el propio cliente forma parte del servicio y de su actitud depende en parte de su propia satisfacción.  Es el caso del turismo de aventura, en el que el viajero crea su propia experiencia (canotaje, trekking, entre otros).
  • 25. El producto turístico incorpora un conjunto de bienes fáciles de modificar, añadiendo o quitando sencillamente algunos componentes, o sustituyendo unos por otros. Los productos se confeccionan de acuerdo a las circunstancias del momento y de las circunstancias.
  • 26.  El producto turístico es, ante todo , emocional y las satisfacciones que producen son muy subjetivas.  Elmomento en el que se consume y las condiciones en que se encuentra el cliente tiene gran importancia para determinar la satisfacción o el disgusto.
  • 27. La estacionalidad provoca la alternancia de temporadas con un alto movimiento seguidas por períodos de parcial inactividad. El efecto climático es uno de los factores que más influye en estas condiciones.
  • 28. TURISMO ACTIVIDAD SENSIBLE Y RETRÁCTIL La demanda del turismo es elástica, aumenta ó disminuye bruscamente como consecuencia de cambios en las condiciones económicas y sociales. Tmo. Internacional esto produce variaciones estaciónales del flujo de visitantes.
  • 29. LOS BIENES Y SERVICIOS SON DE NATURALEZA PERECERIBLE Los servicios no pueden ser almacenados. Servicios no vendidos, servicios perdido: Camas en un hotel, butacas de aviones/colectivos, lugares en una excursión, entre otros. Es necesario planificar las temporadas turísticas evitando perdidas.
  • 30.
  • 31. OFERTA TURISTICA y PRODUCTO Conj. Integrado por atractivos, planta turística e infraestructura, colocados en el mercado para ser consumidos por el turista. Producto turístico Suma de componentes tangibles e intangibles que incluye los bienes, recursos, infraestructura, equipamiento, imagen y precio (Valls). A fin de satisfacer la expectativas del turista. (Acerenza)
  • 32. Se considera producto turístico a un conjunto de elementos tangibles e intangibles. El carácter tangible se encuentra en los bienes visibles, los recursos financieros y humanos, las infraestructuras y los equipos. El aspecto intangible se manifiesta en temas como los servicios, la imagen de marca y el precio.
  • 33.
  • 34.  Representan la base del producto. Por ejemplo:  Las habitaciones.  El restaurante.  Las instalaciones físicas y el material  La recepción.
  • 35.  Son los que atraen al turista hacia un lugar en preferencia de otro.  Elementos naturales: paisajes. Playas, montañas, nevados, fauna, flora, etc.  Elementos físicos: condiciones climáticas.  Elementos culturales: arqueología, arte folklore, gastronomía, etc.
  • 36.  Permiten acceder a un lugar y encontrarlo en óptimas condiciones.  Carreteras.  Agua, electricidad.  Aeropuertos, puertos, red vial y de ferrocarril.  Hospitales y clínicas.  Seguridad y orden público.
  • 37.
  • 38.  Gestión busca satisfacer las necesidades del cliente como herramienta de competitividad.  Imagen de marca identifica y posiciona el producto, resaltando su valor de diferenciación.  El precio define si el cliente está dispuesto a comprar el bien o el servicio ofrecido en las condiciones indicadas.
  • 39. ¿QUIENES SE IDENTIFICAN COMO TURISTAS? (OMT) Viajeros relacionados con turismo VISITANTES EXCURSIONISTAS TURISTAS (visitante del día. (pernocte) No pernocta)
  • 40. 1- Identificación y evaluación de los atractivos turísticos: ATRACTIVOS: motivan el interés de viajar y realizar actividades turísticas. A- Clasificación según CICATUR (OEA-1979) SITIOS REALIZAC. TÉCNICAS NATURALES Y CIENTIFICAS FOLKLORE MUSEOS Y MANIFESTACIONES ACONTECIMIENTOS CULTURALES PROGRAMADOS
  • 41. B - INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS. TURÍSTICOS Reconocimiento de la oferta y el potencial de aprovechamiento. C- EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS. Evaluación del atractivo, demanda, actividades, accesibilidad, equipamiento.
  • 42. D -JERARQUÍA DE ATRACTIVOS III Atractivo Internac. excepcional. Capaz de motivar una corriente de visitantes. II Atractivo excepcional. Capaz de motivar una corriente de visitantes interno ó externo menor a III. Puede ser en conj. con otros atractivos. I Atractivo con algún rasgo llamativo. Capaz de interesar a visitantes locales ó que hubiesen llegado por otras motivaciones. 0 Atractivo sin méritos para las jerarquías anteriores que complementan las anteriores
  • 43. E- Identificación y Evaluación de las actividades turísticas  Acción del turista en destino  Dependerán del segmento de demanda  Participación contemplativa ó activa  Algunos ejemplo: Esparcimiento: Caminatas, Cicloturismo. Deportivas: cabalgatas, trekking. Eventos: Recitales…
  • 44. Evaluación de las actividades: Evaluar la factibilidad de implementar actividades según los atractivos, equipamiento disponible, procedencia de la demanda, compatibilidad, entre otros.
  • 45. 2- Identificación y Evaluación de la Planta Turística Conj. de equipamientos e instalaciones que hacen posible la permanencia del turista en una localidad. Según OEA, se incluyen:  Alojamiento  Esparcimiento  Alimentación  Otros servicios
  • 46. Las instalaciones facilitan el uso específico del atractivo y permiten la práctica de un deporte ó actividad turística complementando con los servicios básicos de un destino. Poseen clasificaciones al igual que los equipamientos. E + I = Puesta en valor de los destinos.
  • 47. EVALUACIÓN DE LA PLANTA TURÍSTICA: Generalmente se evalúan de acuerdo a los servicios ofrecidos y en función a parámetros físicos. La tendencia es valorar el SERVICIO, siendo los indicadores de infraestructura y equipamiento = CALIDAD + atención, comodidad, entre otros.
  • 48. 3- Identificación de la infraestructura turística. Permite la vinculación entre los lugares de origen de los turistas y los lugares de destino. Se clasifica en:  Transporte  Comunicaciones  Sanidad  Energía
  • 49. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA Conocer las características de la demanda Crear servicios y acciones de Mkt  Segmentos de demanda.  Sensible (precio, calidad, problemas).  Demanda real y potencial
  • 50. Estudio de la demanda CUANTITATIVO  Llegada y pernoctaciones de ttas.  Gasto turístico.  Estacionalidad de la actividad ttca. CUALITATIVO  Perfil del tta. (Edad, lugar de residencia, nivel educativo, motivaciones, lugares visitados, entre otros)
  • 51. Las acciones para que se realicen deben tener una expresión especial, ámbito geográfico determinado:  Nacional: acciones para todo el territorio nacional.  Regional: acciones para una zona determinada  Local ó Urbana: referida a un centro urbano.
  • 52. Planificación Regional A través de un proceso integral se pueden contemplar en su total dimensión los problemas regionales y lograr de modo interdiciplinario el desarrollo de las regiones evitando las diferencias de cada región del país.
  • 53. económico social político cultural imagen al exterior – Soberanía nacional integración nacional empleo - descanso P.B.I – Retribución Y Protección Patrimonio Balanza Pago Nivel educacional