1. El boca en boca en
el mundo real
10 Formas de dirigirlo

2. El 90% de los consumidores afirma
confiar en las recomendaciones de las
personas que conocen

3. El 70% confía en las recomendaciones
online de otros consumidores.

4. ¿Qué significa esto para
tu negocio?
pero

5. Tus clientes actuales, tus clientes
potenciales, e incluso aquellos que todavía
no te conocen… están hablando.
Están hablando con sus vecinos, amigos del
trabajo, amigos de la vida, y a una
audiencia de millones de usuarios online
vía facebook, twitter, foursquare, guía oleo,
entre otras comunidades online.

6. De sus lugares favoritos para comer, de los
peores servicios al cliente y de sus experiencias
con estos (si, todos nos quejamos, y nos gusta
compartir nuestras quejas). De las experiencias
memorables que pasaron en determinados
lugares. Y… podrían estar hablando de vos!
¿Y de que hablan?

7. Así que
asegurémonos que
la mayor cantidad
de gente esté
pensando
positivamente de
tu comercio.

8. El boca en boca en el
mundo real
10 Formas de dirigirlo

9. Las personas actúan diferente en
persona de lo que lo hacen online.
¿Sorprendido? No deberías.
En el “mundo digital”, los consumidores están
más consientes de que están siendo observados
por sus pares, y por lo tanto, están más
motivados a escribir sobre cosas aspiracionales o
que van a ser bien recibidas por otros. Mientras
que en las relaciones cara a cara, se encuentran
más motivados a hablar sobre los temas actuales
o sobre los temas referentes de cada categoría.

10. 10 No pierdas mucho tiempo en ser e intentar ser de
interés periodístico. Se vos mismo.
Los consumidores son más propicios a compartir lo que está
“de moda” en su cabeza en ese momento.
Si un producto es canchero o interesante, pero no mantiene
la conversación, y la lleva más allá, no va a durar. Mientras
que los productos comunes y de uso diario, se mantienen
siempre de moda para el consumidor, y hablan de estos
tanto o más que de los productos de moda.
Por los tanto, la clave no es estar de moda un tiempo, sino
en llegar a ser ese producto de uso diario para el
consumidor. Ya sea un producto, su restaurant favorito, su
peluquero, etc.
Poné foco en dar el mejor servicio y el mejor producto
siempre.

11. 9 Mantente en la mente de tus consumidores
Para mantenerte en la mente de tus consumidores, y ser
mencionado en sus conversaciones, tenes que estar donde
la gente se comunica.
Por ejemplo, podes lograr esto poniendo tu logo
en las servilletas, los vasos, las bolsas, etc.
Así, cuando tu cliente se va del local,
tu marca y tu comercio todavía puede
estar en la mente de tu consumidor.

12. 8 Dale a tus clientes un test-drive, y hace que sea
una experiencia para recordar
Uno no puede decir mucho sobre algo que nunca probó. Las
personas hablan más seguido y de forma más fácil de cosas
que probaron y de experiencias que pudieron testar ellos
mismos. Pero esto no significa regalar muestras gratis de tu
producto.
Dar una experiencia de compra divertida, mostrar comidas
o bebidas complementarias, o mostrar cómo pueden usar tu
producto en su día a día y en distintas situaciones, es
brindarles un test-drive del que seguro van a hablar.

13. 7 Dale a una razón para comenzar la charla por
medio de ítems que puedan ponerse o usar
Regalar remeras, bolsas reutilizables, anteojos de sol,
lapiceras, pendrives, vasos o botellas reutlizables, etc. te
permite poner tu logo y tu marca en aquellos lugares donde
las personas están
hablando cara a cara.
Si tu mensaje es
inteligente, divertido,
o pegadizo te vas a
asegurar de ser el
disparador de más
de una charla.

14. Es hora de usarlo en tu beneficio
Debido al amplio uso y el continuo crecimiento del uso de
las redes sociales y los medios sociales, las conversaciones
sobre comida, servicios, y productos ya no son solo cara a
cara.
Hoy en día podes acceder a grandes cantidades de
clientes potenciales por medio de tus actuales clientes y
sus redes de amigos.

15. 6 Brindale a tus clientes incentivos por nombrarte en
sus redes sociales.
Postres gratis a los que nos mencionan en twitter!
Hacé log-in a nuestro wifi hacienda checkin en nuestra
página de facebook!
Recibí un 15% off en tu compra haciendo check-in en
foursquare!
Todas estas son ideas efectivas para llevar a tus clientes a
hablar con sus amigos de facebook, de twitter, sobre vos.

16. 5 Fomentá que hagan comentarios en Guía Oleo y/o
foursquare, y respondé a todo aquel que agregue
experiencias no positivas.
Los clientes van a difundir sus malas experiencias con una
mayor frecuencia y mucho más rápido que las buenas
experiencias que tuvieron. Y esto se compensa con un
esfuerzo extra.
Por ejemplo: brindales la posibilidad en el momento, y
mientras están en tu comercio, mediante una tablet o
laptop de que dejen un comentario positivo sobre tu
comercio.

17. ¿Lo mejor de los dos mundos?
Lograr un boca en boca
online y offline positivo.

18. 4 Ayudá a tus clientes a conectarse y a aprender algo
nuevo
A más gente sepa sobre tu comercio y tenga una
experiencia positiva, más se va a hablar de tu comercio.
Enseñales a tus clientes como armar un look canchero con
lo que compraron, como cocinar algo en 30 minutos, como
armar un jardín de balcón en una tarde, o cualquier cosa
que sea relevante para tu comercio. Hace eventos en tu
comercio y/o postea videos en facebook y youtube de cómo
hacer cosas.

19. 3 Implementá un programa de fidelización de
clientes
No hay nada más atractivo que ves como tus puntos se van
acercando y acercando a la meta, y finalmente llegar a
recibir algo gratis o un gran descuento por todos tus
consumos.
Tu cliente va a sentir lo mismo y
va a compartir este entusiasmo
con sus amigos online y offline.

20. 2 Haz que tus mejores clientes sean tus mejores
promotores/embajadores.
Vos sabes quienes son esos clientes que te están
mencionando siempre en twitter? O viendo tu página de
facebook? O Haciendo checkin en foursquare?
“Enganchalos”, reconocelos, y dale recompensas por ser tus
mejores clientes y los mas frecuentes. Y por ser de los que
más hablan de vos en las redes sociales.
Son estos clientes, los que difunden tu local gratuitamente,
tu mejor herramienta de marketing. Y tu mejor equipo de
marketing.

21. 1 Brindale a tus clientes no solo el mejor servicio del
cliente, el mejor de los mejores.
La gente recibe un servicio al cliente bueno o regular todos
los días.
Son solo aquellas experiencias que van más allá de lo
esperado y de lo acostumbrado las que llevan a los clientes
a que vayan alegremente contándole a todos (familia,
amigos, amigos online, amigos offline, al portero, la maestra
de sus hijos, etc.) sobre la gran experiencia que tuvieron en
tu comercio y por qué deberían ir ellos también.

22. y no te
olvides

23. Armá tu base de clientes
Nunca pero nunca dejes de armar tu base de datos
de clientes. Pedile sus emails (al menos esto), su
nombre, teléfono, de donde son. No importa lo que
vendas o hagas. Hoy, los datos y poder hacer cosas
con estos, marca la diferencia.

24. FIDELIZANDO
CLIENTES
Todo lo que tenes
que saber para
fidelizar a tus
clientes y aumentar
tus ventas.
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fidelizacion.tumblr.com