2. A. General
B. Recepción y despacho
C. Manejo de recepción
D. Manejo de despacho
Este curso abarca los siguientes puntos:
3. A. General
El propósito es brindar un servicio seguro y satisfacción al
cliente. Nuestro rol es vital en el cumplimiento del suministro de
repuestos y requiere un sistema de distribución que pueda
suministrar al cliente con los repuestos / accesorios necesarios
cuando lo necesiten.
4. B. Recepción y despacho
¿Qué dos áreas podemos dividir el manejo de la bodega?
• Estandarización: Manejos que permiten mantener un nivel consistente de
trabajo eficiente y de calidad.
• Supervisión visual: Condiciones de trabajo y progreso que son fáciles de
comprender.
• Sincronización: Manejos que no tienen suspensión de trabajo entre cada
proceso.
• Entrega Rápida: Un sistema que permite la entrega de repuestos / accesorios
al cliente en el período más corto de tiempo con la menor cantidad de
manipulación.
5. B. Recepción y despacho
Manejo de
recepción
Manejo de
despacho
1 2
6. C. Manejo de Recepción
El flujo general del manejo de recepción es el siguiente:
PROVEEDOR
INTERNACIONAL
PROVEEDOR
NACIONAL
Descarga de
camión
Recepción /
Inspección Clasificación Almacenamiento
1 2 3 4
¿Qué debemos tener en cuenta al descargar el camión?
7. 1. Descarga del camión
¿Qué debemos tener en cuenta al descargar el camión?
• Indique donde debe parquearse el camión para facilitar el trabajo, y mantenga un buen
manejo de descarga del camión. Al mismo tiempo, es necesario considerar la distancia
hacia el área de almacenamiento de repuestos (áreas de inspección y clasificación)
• Revise la factura, el número de recepción de cajas, los números de parte y la cantidad
de los repuestos en la caja, y decida de antemano el orden prioritario de trabajo. En un
orden acordado.
• Descargue los repuestos con los números de parte y otra información necesaria para la
inspección y clasificación de una forma consistente y unidireccional.
8. 1. Descarga del camión
• Si hay varias cajas del mismo repuesto, mantenga las cajas juntas cuando descargue los
repuestos para evitar tener que buscarlos después.
• La inspección se puede facilitar descargando los repuestos de acuerdo a las categorías
de pedidos de stock, pedidos de emergencia y la forma del repuesto.
9. 2. Manejo de Recepción / Inspección y
Clasificación
• Archivos de pólizas:
Los bodegueros encargados de la recepción y clasificación deben encargarse debe subir la póliza
original a logística y quedarse con una copia que será archivada en base a fecha en un ampo por
mes.
Cada Ampo debe estar bien rotulado para facilitar la búsqueda.
• Archivos de actas:
Los bodegueros encargados de la recepción deben archivar cada ajuste de entrada / salida en
base a fechas.
10. 2. Manejo de Recepción / Inspección y
Clasificación
• Inspeccione cuidadosamente los números de parte y clasifíquelos en los lugares específicos de
almacenamiento. También, si se encuentran diferencias en cantidad, repuestos errados, o daño en el
producto, identifíquelos, tomar fotos, rotúlelos y realice un reclamo utilizando el método aconsejado.
• Para evitar el trabajo innecesario de volver a cargar los repuestos, colóquelos directamente en los
carros auxiliares que pueden ser utilizados para llevar los repuestos a su lugar.
• Además, empaque los repuestos que no han sido empacados para comercializarlos y así prevenir que se
dañen con la manipulación.
11. 3. Manejo de almacenamiento
• Después de la inspección, coloque los repuestos en los estantes utilizando los carros auxiliares
que fueron utilizados cuando se realizó la clasificación y así evitar el trabajo innecesario de volver a
realizar la carga.
• Durante el almacenamiento de los repuestos, coloque los repuestos de tal manera que se vea el número
de parte para facilitar el trabajo de recolección. No abultar repuestos.
12. D. Manejo de despacho
El flujo general del manejo de despacho es el siguiente:
Recepción de
factura/traslado
Recolección de
repuestos
Entrega de
repuestos
1 2 3
¿Qué debemos tener en cuenta al recibir una factura o traslado?
13. 1. Recepción de factura/traslado
• El bodeguero recibe la factura emitida con firma del cajero, con sellos de cancelado y/o crédito
correspondientes.
• El caso de los traslados de taller o sucursales, bodega no debe aceptar ninguna hoja impresa de traslados
para despachar. El bodeguero debe imprimir directamente el traslado desde su pc.
14. 2. Recolección de repuestos
• La recolección de repuestos debe realizarse en el menor tiempo posible utilizado los carritos auxiliares. Todos
las facturas o traslados de deben despachar en base a una cola de espera. La prioridad sobre los despachos debe
ser la siguiente:
a) Mostrador
b) Taller
c) Sucursales
• La recolección de repuestos es prioridad, porque está directamente conectada a brindar el servicio al cliente.
• Los bodegueros designados a despachos no deben mezclar sus funciones con los bodegueros designados a
recepción de mercadería y/o ubicación de repuestos o viceversa.
• La recolección de repuestos debe basarse en un método efectivo y eficaz. Por ej. Empezar con la zona C, luego
zona A, zona F, etc.
15. 3. Entrega de repuestos
• Al entregar los repuestos el bodeguero debe abrir las cajas y enseñar el estado de las piezas al cliente y/o
vendedor para evitar futuros reclamos. No se debe entregar repuestos a terceras personas.
• El cliente y/o vendedor debe firmar el recibido conforme de la factura.
• El bodeguero debe sellar y firmar la factura como entregado conforme.
• El bodeguero deberá entregar la factura al cliente final, de acuerdo con el criterio de venta: contado o
crédito a excepción de casos autorizados.
16. 3. Entrega de repuestos
• Archivos de facturas / traslados:
Los bodegueros encargados del despacho deben encargarse de archivar cada copia de factura
/traslado en base a su fechas semanalmente.
Cada Ampo/ Carpeta debe estar rotulado correctamente para facilitar su búsqueda.
Devoluciones:
Los bodegueros encargados de la recepción deben archivar copia de la factura anulada con
sus soportes correspondientes.
17. “¿Has visto a un hombre hábil en su trabajo? Estará de pie delante de
reyes, no delante de la gente común”
Prov. 22:29
