Plan de social media guiado paso a paso, para que una marca o negocio pueda implementar una estrategia de comunicación efectiva en las redes sociales.

1. Plan Social Media Marketing
Paso a paso…

2. -1
Haber realizado el
diagnóstico de la
marca…

3. Tener claro…
Todo sobre mi marca
– Definición
– Qué vendo?
– Cómo lo convierto en
contenido de valor?
– En qué me diferencio de
la competencia?
– Posición en el mercado

4. Alcance de tu plataforma
# Seguidores: Facebook & Twitter
Meta:
%Social Ads - %Socialización - %Promos

5. Conocer todo lo que se pueda de la
competencia…
• Quiénes son?
• Dónde están?
• Qué están haciendo?
• Su punto fuerte y sus debilidades…

6. 1 Cuál es tu objetivo en Internet?
Percepción
Ventas
Servicios
Posicionamiento Fidelización
Alcance

7. Qué hacer de acuerdo a cada
objetivo?

8. Posicionamiento
1- Elige la categoría y define el
papel de tu marca
-Vinos
-Turismo
-Eventos
-Salud
-Belleza
-Comunicación
-Creatividad
2- Que tu marca o negocio se convierta en autoridad en
la materia.
-Desarrolla contenido de valor
-Ofrece soluciones 3- Se parte de la comunidad
-Conviértete en referencia de expertos

9. Secretaría de Turismo

10. Bocatips

11. Polifacética

12. Aerolínea Vueling

13. https://www.facebook.com/ForumForPages
Aplicación de foro en Facebook

14. Alcance
 Compra Social Ads
 Dirige los clicks a un Landing Page con un call to action
 Haz promociones y concursos
 Regala cosas
 Importa bases de datos
 Promociona tu cuenta offline
 Promociones creativas de viralización
 Twittear..Twittear…Twittear..
 Retwittear… Retwittear… Retwittear… Retwittear
 Mentions…mentions..mentions..
 Usa Hashtags creativos

15. Concursos Vueling
Fotos de ganadores
En Twitter
envía informes
de las ofertas
existentes y
ganadores.

16. Skoda en Bélgica
• Lanzaron una promoción de un
vehículo. Por cada persona que
le daba me gusta al Fan Page le
restaba 2 euros al costo del
vehículo.
• Imagínense la viralización que
tuvo esta campaña…

17. Marca japonesa Uniqlo
Mostraba los productos de la nueva colección y la decia que cuantos
más tweets tuviera un producto, más descuento se conseguir.

23. Fidelización = Participación
• Taggear usuarios claves en los comentarios.
(Influenciadores)
• Reconocer la participación de los usuarios más activos.
Incentivarlos.
• Puedes usar aplicaciones para reconocer a tus Fans más
activos.
• Aportar contenido de valor (Utilidad)
• Construir base de datos
• Participar en conversaciones
• Hacer mentions
• Usar listas
• Hacer búsquedas inteligentes

24. http://www.booshaka.com/

25. http://apps.facebook.com/fanofthe/

26. Formulario de contacto

27. Gap aporta valor a sus clientes

28. Servicio al cliente
• Establecer las reglas del juego.
– Cuáles servicios se ofrecerán por las RR.SS.
– Definir los horarios
– Diseñar como fluirá la gestión de servicio
 Tener canales de comunicación
eficientes
 Ofrecer y cumplir

29. Starbucks siempre responde

30. Aeropaq, referencia en servicio al cliente

33. Aplicaciones para conocer mejor a los
clientes y eficientizar el servicio

34. http://www.liveworld.com/
Pensando en las comunidades que se generan a partir de “intereses” esta
herramienta tiene como principal fortaleza la moderación, logrando un
crecimiento vertiginoso de la comunidad. A grandes ventajas, grandes
requerimientos, esta herramienta tiene un coste generalmente elevado
para las marcas.

35. http://www.mzinga.com/
Herramienta pensada para la pequeña y mediana empresa, especialmente
diseñada para conectar con clientes, asociados y nuevos empleados o
Partners. Muy eficiente en las estrategias de marketing influencial.

36. http://rapportive.com/
Destacamos esta herramienta no sólo por ser un recurso totalmente
gratuito, sino que además, funciona con G-mail. La información adicional
al contacto, nos muestra todo lo que debemos saber sobre el. Muy
eficiente en la búsqueda de clientes, asociados y colaboradores.

37. http://www1.questback.com/
Permite la escucha activa de los clientes a través de distintos canales. La
integración en Facebook permite la obtención del feedback con mejores
conclusiones. Gestión de la reputación, conocimiento de nuestro target y
acceso a información de relevancia. Muy eficinente

38. http://www.visibletechnologies.com/
Este tipo de herramientas que incluyen el monitoreo y análisis de la acción
social, son indispensables para acercarnos a la obtención de un ROI más
eficiente.

39. Ventas
 Describir claramente el producto o servicio
 Dar a conocer las propiedades
 Usar recursos audiovisuales, fotos y videos.
 Dar a conocer los precios de los productos y servicios
 Ofrecer descuestos y especiales a través de las redes sociales

40. Jumbo

41. La Sirena

42. Farux

43. Casa Cuesta

44. 2 Cuál es será tu plataforma 2.0

45. Tu Marca
Fuentes de contenido
Página Web Blog
Corporativo = Información Emocional = Conexión
Generadores de alcance (Tráfico)
Proyección de experiencias y viviencias con la marca

46. 3 Cómo encontrar a nuestros clientes

47. Conoce tu cliente
Lo mas importante para garantizar una comunicación efectiva es
conocer el interlocutor.
Identificar al cliente y comprenderlo.
Conocer su perfil en relación con las metas,
valores y actividades de la marca, para
descubrir las comunidades en las que
podemos interactuar con este!
¿Qué le gusta?
¿Quién es?
¿Dónde está?

48. El cliente promedio no existe
Cliente 1 Cliente 2 Cliente
Promedio

49. Cómo se segmenta en marketing tradicional?
Sexo Clase social
Edad
Sector
Intereses
Etc… etc… etc ….

50. En redes sociales tenemos un único
protagonista…!!
Además de lo tradicional,
el mejor criterio de
segmentación son los
intereses

52. ¿Quiénes son tus interlocutores?
Activistas.
• Internautas que se comuniquen con tu organización
alrededor de intereses y valores cívicos.
Clientes.
• Usuarios de Internet que se relacionen con tu entidad en
torno a una oferta y demanda de producto o servicios.
Profesionales.
• Personas que interaccionen con tu marca en la Red para
vigilar a la competencia (competidores), desarrollarse
laboralmente (empleados actuales y potenciales) o buscar
oportunidades de negocios (proveedores).

53. Inversores.
• Donantes, accionistas, socios o financieros, que
quieran vincularse económicamente a tu organización.
Periodistas.
• Informadores profesionales que se interesen en tu
organización como fuente de noticias.
Profesionales.
• Personal de la Administración Pública que se informe
sobre tu entidad para argumentar sus decisiones.

54. Debes saber:
¿Dónde están? Y, sobre todo, ¿cómo hablan? En Internet
Identifica los términos y palabras claves
que definen a esas personas que quieres
encontrar. Las cosas que hacen y lo que
buscan.
Aprovecha los recursos de los buscadores
online y clasificadores de contenido, para
que puedas encontrarlos.

55. Localiza tus contactos en la Web.
Utiliza tus base de datos de clientes
Búscalos en las redes sociales
Averigua si tienen algún blog o si
participan en alguna comunidad.
Acércate a sus amigos.
Participa en foros y espacios de
discusión relacionados con las temáticas
que a ellos les interesas.
Usa los marcadores sociales

56. Monitorea tus contactos, construye relaciones
de valor!
Demuéstrales que son importantes. Si
tienen un blog síguelos, comenta en sus
publicaciones.
A través de Facebook mantente
pendiente de sus fechas importantes,
felicítalos en su cumpleaños.
A veces comunícate con ellos solo para
saludar.
Que se sienta que hay una relación
interpersonal.

57. Busqueda en Facebook…

58. Búsqueda de Facebook

59. Búsqueda por correo de hotmail

63. Búsquedas en Twitter

64. http://twitaholic.com/
Este servicio escanea Twitter varias veces
al día y te da una lista de los usuarios más
populares ese día, que quizás descubra un
tweet interesante para ti y puedas
comenzar a seguirlo.

65. http://friendorfollow.com/
Conoce quien no te esta siguiendo que tu
sigues, conoce a quien no sigues que te
esta siguiendo y conoce la lista de amigos
que sigues y te siguen.

66. http://wefollow.com/
Búsqueda por palabras claves

67. http://justtweetit.com/
Para encontrar usuarios por linea de contenido
(Posicionamiento)

68. http://useqwitter.com/
Te envía un mensaje, una vez al día con la
lista de las personas que dejaron de
seguirte

69. Información
Define tus objetivos de
comunicación online
Ahora que ya has identificado, localizado y Difusión
comprendido a tus interlocutores en Internet, es
tiempo de plantearse qué esperas de cada uno de
ellos.
Comunicación
Persuasión
Relación

71. 4 Define tu estrategia de CONTENIDO
Siguiendo los parámetros establecidos en la descripción
de la marca es necesario construir contenido de calidad
que resalte los valores de una marca al mismo tiempo que
aporte valor a los seguidores.
Calidad
Relevancia
Que aporte valor

72. Recuerda: “Content is the King“.
Debes ofrecer a tu interlocutor propuestas
valiosas y originales.
Orienta tus contenidos hacia una meta
determinada. Tu propósito es suscitar una
respuesta en el usuario.

73. Debes tener tres tipos de contenidos esenciales:
1.Utilidades. Contenidos operativos, destinados a
resolver necesidades prácticas. Sirven bien a la finalidad
informativa. Aportan valor a tus lectores.
2. Curiosidades. Noticias raras, videos simpáticos,
imágenes llamativas, presentaciones ocurrentes,…
Adecuados para la meta de difusión. Para entretener a tu
lector.
3. Polémicas. Aquellos que apelan a las creencias y
emociones, suscitando intercambio de opiniones.
Perfectos para el objetivo de comunicación.

74. Tu página web debe tener:
● Personalidad. Se relacionan las personas, no las
marcas. Los mensajes sin firma ni carácter podrán
informar, pero, raramente, comunicar.
● Actualización. Necesitas páginas dinámicas, que
generen contactos regulares mediante contenidos
renovados. No páginas aparentes y estáticas, tan
hermosas como difuntas.
● Interactividad. Debes provocar reacciones en los
usuarios, no mera contemplación o simples visitas.
Motivarle a comentar, compartir, consultar,…

75. "Hay que hablarle al perro, en el lenguaje del perro, y acerca
de lo que el perro tiene en su corazón".

76. Producto
Promociones Servicios
Marca
Contenido Experiencia

77. Cuadro de planificación de contenido

79. Flujo de trabajo en un día
(Entre 8-9 am) Primer saludo “Buenos días + Frase del día”
Facebook - Twitter
(Entre 8-10 am) Monitoreo de alertas y estado de la marca
Busqueda en Google- Twitter y RRSS
(10-11 am) Actualización con contenido de relevancia (Texto)
Publicación mensaje en Facebook, enlace a Twitter
(10:30 -11:30 am) 1era hora de twitteo intensivo
Dedicar 1 hora completa a actualizar y responder mensajes en Twitter
(11-12 am) Publicación de imagen del día (Imagen)
Publicación de foto en Facebook, enlace a Twitter
(12-1 pm) Segundo saludo “Buen provecho + Recomendación”
Recomendar algún restaurante donde puedan degustar algún plato
(1-2 pm) Actualización del transcurso del día
Envío de reporte con información sobre como se desarrolló la mañana

80. (Entre 2-3 pm) Video Time
Facebook: Publicar video interesante
(Entre 3-4 pm) 2da hora de Twitteo intensivo
Dedicar otra hora completa para cumplir las metas del Twitter
(4-5 pm) Momento interactivo (Concurso/ encuesta)
Según corresponda etapa para generar interacción con el público
(5-6 pm) Segunda actualización mensaje de relevancia (Texto)
Mensaje relacionado con el tema correspondiente según la
programación de contenido.
(Noche) 3er saludo (Buenas noches, hasta mañana)
Cerrar el día y anunciar si hay algo planificado para el día siguiente

81. 5 Socializa el CONTENIDO sobre tu marca
Una de las grandes ventajas del Internet es la gran
oportunidad que nos da para enlazar contenido.
La magia del link

82. Aprovecha todos los recursos
Extiende contenidos más allá de tu dominio.
● Youtube. Para publicar tus videos.
● Flickr. Para colgar tus imágenes.
● Docstoc. Para compartir tus documentos.
● Slideshare. Para brindar tus presentaciones

83. Gestiona tus comentarios
Los usuarios de la Red agradecen que sus aportaciones tengan respuesta. Por eso:
“Comenta…”
Deja tus opiniones en los espacios web frecuentados o
editados por tus interlocutores en la Red. Pero sigue
estas pautas para que no sean consideradas
spam:
● Pertinencia. Procura que tus observaciones tengan
relación y sentido con el artículo comentado
● Valor. Intenta aportar información de utilidad,
especialmente, si dejas enlaces a tu sitio web.

84. … Y Deja Comentar“
Abre los contenidos de tu sitio web a las propuestas de los usuarios. No
obstante, dos recomendaciones y una sugerencia:
● Normas. Establece una política de comentarios
comprensible, que no coarte la participación.
Educación, veracidad y congruencia son tres
principios fácilmente asumibles por la mayoría.
● Moderación. Lee los comentarios antes de
publicarlos. Si alguno no respeta las normas, puedes
explicar personalmente al autor (al e-mail
requerido para comentar) los motivos por los que no
será publicado.
● Motivación. Con esas premisas, la sugerencia:
apela directamente a la opinión del usuario, con
preguntas explícitas, solicitando sus impresiones o
informaciones.

85. 7 Variables a tomar en cuenta
en la planificación de una
Promo Online

86. • Nuestra marca no es la única que está en
Internet….

89. No todo el tiempo estarán interesados en lo
que tenemos para decir…

91. El incentivo.
Elemento indispensable para
motivar la participación…

92. El premio
1. Debe ser reciproco al
esfuerzo…
2. No está mal regalar cosas
pequeñas
3. Mientras más ganadores
mejor…
4. Información clara, cuidado con
los engaños

93. La mecánica
KISS
Keep It Simple, Stupid…

94. Trabajar en las Bases
Las bases o reglas que aplicarás con la promoción
son parte fundamental de la misma, de hecho la
mayoría de los casos que han terminado mal se
deben a huecos en las bases, huecos que pueden
resultar muy costosos.

95. Qué tomar en cuenta?
Cuál es el objetivo de la promoción? [Qué esperamos ganar con esto?]
Cuál es el costo total de la promoción? [Premios, ejecución, viáticos?,
publicidad?]
Quiénes conforman el equipo de trabajo? [Asegúrate de saber qué hace cada
quién y de tener todo para operar]
Cuál es el cronograma de la promoción? [Haz un plan, síguelo y respétalo!]
Cuáles son los premios? [Da varios, si solo tienes uno “bueno” no importa,
crea premios simbólicos para los demás lugares]
Cuáles son las características de los premios? [Conócelas a detalle, más si es
un servicio]
Dónde se entregan los premios? [Se los mandas?, lo recogen?, si no pueden
venir qué?]
Qué requiere el ganador (además del premio) para usarlo?
Quién va a pagar estos requerimientos adicionales del usuario? [Asegúrate
que no salga más caro el caldo que las albóndigas]

96. Cuál es la duración de la promoción? [Cuándo arranca?, cuándo termina?,
aguas estas fechas no las debes andar moviendo]
Quiénes pueden participar? [Requisitos: País, Edad, Pasaporte?, Visa?]
Qué se tiene que hacer para participar? [Bajo qué criterio me puedo
considerar un participante?]
Cuál es la mecánica para ser ganador? [Por favor que sea fácil, clara,
transparente, fresca y divertida!]
Qué pasa si no llegamos a la audiencia deseada? [Aquí la importancia de
saber medir DURANTE la promoción su progreso y saber reaccionar antes
los diferentes escenarios]
Hay políticas para suspender la promoción? [Casos de fuerza mayor?,
siniestros?, según quién?, y los premios?]

97. Cuáles son las fechas públicas clave de la promoción?
[Lanzamiento/Votación/Premiación/Entrega]
Cuáles son los casos especiales a considerar? [El ganador no cumple los
requisitos?, Alguien hizo trampa?, Falla del sistema?]
Cómo vamos a medir el éxito de la campaña? [Ideas?]
Cuál es el procedimiento para resolución de conflictos? [Como mínimo debes
tener algo como: “En caso de que se presente una situación que no pueda
ser resuelta bajo estás bases la empresa se compromete a buscar una
solución satisfactoria para todas las partes involucradas de manera
directa, quienes deberán presentarse en X dirección en un plazo no mayor
a 5 días terminada la promoción”, etc.]
Quién va a integrar el reporte post-mortem de la promoción? [Capitaliza en el
futuro este conocimiento]

98. Ser el ojo del HURACÁN
• Hacer lo imposible por mantener el control de
la estrategia. (El ojo del huracán)
 Publicar la bases de datos en los diferentes sitios de la marca.

99. Alineado al negocio por favor
Muy importante mantener a la
promoción alineada a lo que el negocio
busca, no se trata de regalar cosas así
nomás, somos un negocio no
beneficencia. Y con esto no me refiero a
que vendas boletos para rifa, me refiero
a que identifiques bien qué se desea
lograr y medirte contra eso.
Si buscas crecer tu comunidad, identifica bien el perfil de
comunidad que quieres.
Si buscas que conozcan más sobre tu empresa integra tus
productos/servicios a la mecánica de la promoción.

100. No te olvides del mundo real!
La promoción no tiene porque ser 100% virtual, no hay que olvidarse de
los otros medios. Puedes apoyarte en anuncios en el punto de venta o
utilizar publicaciones impresas en caso que se pueda.

101. Cumple!
No importa cuánto te cueste; si decidiste meterte en esto
trabaja para que sea un éxito, y si algo saliera mal prepárate
para cumplir. Es tu marca, es tu audiencia y ellos verán con
muy buenos ojos que eres una empresa que cumple y que
busca resolver las diferencias de la mejor manera.
Recuerda: El riesgo de falla lo puedes minimizar
considerablemente si trabajas muy bien previo a tu
promoción. Como todo proyecto, una buena definición y
seguimiento facilita llegar al fin con éxito

102. Cuidado con la fiebre del “Me gusta”

104. 7 Prepara tu caja de herramientas
1. Cuenta Google
2. Marcador Social
3. Lector RSS

105. 1. Google. Es como el cerebro humano
Solo usamos el 10% de nuestro
cerebro.
Los que lo usan, no usan ni el 5 % de las
posibilidades que ofrece Google.

106. Herramientas de Google

107. Hay mas….

110. 2. Marcadores sociales
Los marcadores sociales son una forma de almacenar,
clasificar y compartir enlaces en Internet o en una Intranet.

111. 3. Lector RSS
RSS son las siglas de Really Simple
Syndication, un formato XML para
sindicar o compartir contenido en la web.
Se utiliza para difundir información
actualizada frecuentemente a usuarios
que se han suscrito a la fuente de
contenidos. El formato permite distribuir
contenidos sin necesidad de un
navegador, utilizando un software
diseñado para leer estos contenidos RSS
(agregador).

113. Aplicaciones auxiliares

114. http://www.pagemodo.com/
Un sencillo camino para crear tu página Facebook para promover
productos y servicios.

115. http://www.tweetdeck.com/
Aplicación para la gestión de cuentas Facebook y Twitter. También
permite actualizar páginas de productos de Facebook.

116. https://seesmic.com/
Otra aplicación para la gestión de cuentas Facebook y Twitter. También
permite actualizar páginas de productos de Facebook.

117. http://hootsuite.com/features
Ahorra tiempo y salud. Mejora tu productividad gestionando todas tus
redes sociales desde HootSuite. La herramienta está diseñada para
que tu equipo y tú podáis monitorizar, medir y generar engagement
desde una misma interfaz

118. http://cotweet.com/
Otra completa herramienta para la gestión de tu cuenta Twitter y
otras redes sociales.

119. http://www.tinker.com/
Una sencilla forma de seguir conversaciones en Twitter y
Facebook.

120. https://twitter.com/#!/search-home
Buscador en tiempo real para la búsqueda de conservaciones
sociales.

121. http://hashtags.org
Sistema para realizar un seguimiento de hashtags en Twitter.

122. http://tweetbeep.com/
Estar al día de quien te cita en tiempo real en Twitter, con opción de
avisos por email.

123. http://twitaholic.com/
Este servicio escanea Twitter varias veces
al día y te da una lista de los usuarios más
populares ese día, que quizás descubra un
tweet interesante para ti y puedas
comenzar a seguirlo.

124. http://twitrratr.com/
Rastreador de búsquedas en Twitter y que además informa de si se
valoraron como neutrales, positivas o negativas

125. http://twitterfeed.com/
Herramienta para programar el envío de tweets con entradas de
nuestras blogs o de otros blogs que nos interesen. Permite programar
también por palabras clave o categorías.

126. http://tweet.grader.com/
Muestra tu rango en la red Twitter y te da a conocer posibles nuevos
contactos.

127. http://tweetstats.com/
Estadísticas de twitter con gráficos. Analiza Tweet, RTs,
Mentions

128. http://stats.brandtweet.com/
Te permite ver estadísticas de tu usuario de twetter y compararla con
otros usuarios

129. http://tweetwasters.com/ph_network
Muestra el tiempo que te has pasado escribiendo en twitter para que sepas si
estás realmente viciado.

130. http://www.retweetrank.com/
Muestra la cantidad de re-tweets que haces y de tus
seguidores.

131. http://socialmention.com/
Excelente buscador especializado en Social Media. Dispone de un
widget para ayudarte a saber que esta de moda en cada momento.v

132. http://www.whostalkin.com/

133. Por último las 3 competencias del Social Media
Marketing
1. Escuchar Activamente la Red
2. Cultivar Relaciones Efectivas
3. Compartir Contenidos Valiosos