Ponencia de Luis Villa en la Jornada sobre Usabilidad, destinada a promover los beneficios del Diseño Centrado en el Usuario entre las grandes empresas e instituciones de Aragón.
11. Luis. 37 años.
Usuario avanzado de Internet
Plataforma: Mac + Windows
Usuario particular de servicios online
Objetivo: Hacer su declaración de renta
sin hacer cola en el Banco.
12. Mi experiencia con
la Agencia Tributaria en
internet...
Luis. 37 años.
Usuario avanzado de Internet
Plataforma: Mac + Windows
Usuario particular de servicios online
Objetivo: Hacer su declaración de renta
sin hacer cola en el Banco.
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17. NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows
Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
18. NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows
Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá
descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a
su sistema operativo:
* Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o
* ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.:
x:AEATRENT2006DatLocal.mdb
19. NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows
Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá
descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a
su sistema operativo:
* Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o
* ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.:
x:AEATRENT2006DatLocal.mdb
ATENCIÓN: Para la correcta ejecución de los Programas de Ayuda Multiplataforma es
necesario tener previamente instalada una Máquina Virtual Java compatible con la versión
1.4.2_04 de JRE de Sun y el Módulo de Cálculo de Retenciones, ambos disponibles en esta
página.
Descarga e Instalación de la Máquina Virtual Java
32. Código MSIE sucio y pesado, no
accesibles, URLs tecnodependientes,
dificultan colaboración, no evolutivos
evolución, devoradores de recursos, falsa
escalabilidad...
s...
uoso
fect
y de
aros
os c
duct
Pro
65. Centrado en el Usuario
Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento
Interfaz: prototipado y tests
Dos facetas:
Tecnología: estandarización
Negocio: definición de producto
68. Usabilidad
“ Capacidad de un software de ser
comprendido, aprendido, usado y
ser atractivo para el usuario, en
condiciones específicas de uso.
Fuente: ISO/IEC 9126
69. Usabilidad
“ La eficiencia y satisfacción con la
que un producto permite alcanzar
objetivos específicos a usuarios
específicos en un contexto de uso
específico.
Fuente: ISO/IEC 9241
75. Diseño y Negocio: medir y gestionar
Medición del Retorno de la Inversión ROI
Oportunidad Conducta Métrica de la Valor de la Resultado
X =
de Negocio deseada Conducta métrica Financiero
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
76. Diseño y Negocio: medir y gestionar
Medición del Retorno de la Inversión ROI
Oportunidad Conducta Métrica de la Valor de la Resultado
X =
de Negocio deseada Conducta métrica Financiero
Negocio
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
77. Diseño y Negocio: medir y gestionar
Medición del Retorno de la Inversión ROI
Oportunidad Conducta Métrica de la Valor de la Resultado
X =
de Negocio deseada Conducta métrica Financiero
Negocio Diseño
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
78. Diseño y Negocio: medir y gestionar
Medición del Retorno de la Inversión ROI
Oportunidad Conducta Métrica de la Valor de la Resultado
X =
de Negocio deseada Conducta métrica Financiero
Negocio Diseño Negocio
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
81. Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
82. Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
83. Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
84. Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
85. Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora
86. Reducción de costes: fórmulas
Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora
Errores Nº, % y coste monetario (si es medible)
89. Aumento de ingresos: fórmulas
Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
90. Aumento de ingresos: fórmulas
Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
91. Aumento de ingresos: fórmulas
Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas
92. Aumento de ingresos: fórmulas
Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas
Uso del Producto Nº de personas, sesiones o incrementos (%)
94. Experiencia de uso
Sitio o aplicación
HTTP
XHTML
AJAX
Navegador
CSS
Accesibilidad
URL
Javascript
Objetivo
Tarea Tarea
Usuario
Usuario
Experiencia de Uso
95. Experiencia de uso
Sitio o aplicación
HTTP
XHTML
AJAX
Navegador
CSS
Accesibilidad
URL
Javascript
Objetivo Objetivo
Tarea Tarea
Usuario
Usuario Negocio
Experiencia de Uso
97. Conoce a tus usuarios
Segmentos Perfiles de usuario Personas
Identificar diferencias entre Tareas, necesidades y Generalizar atributos de
consumidores objetivos personas reales en
arquetipos
Tomás
29 años
Informático
Caterina
33 años
Empresaria
Carlos
21 años
Músico
98. Caterina Tareas: gestión de su empresa
Necesidades: controlar datos de negocio
33 años
Actitud: la tecnología es clave en el negocio
Empresaria
99. Carlos Tareas: viajar y hacer reportajes
Necesidades: mostrar su trabajo
21 años
Actitud: la tecnología es algo práctico
Fotógrafo
100. Tomás Tareas: mantenimiento de redes
Necesidades: información actualizada
29 años
Actitud: Amante de la tecnología
Informático
101. Banner cabecera (727x88) Minipromo 1 (200x43)
Minipromo 2 (200x43)
Prototipa e itera Portad
Jano 24 de Marzo de 2007 a
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sobre el Alcohol
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Sobre los viajes
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Caso clínico TIítulo sección Cirugía
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Atención urgente
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C. Monsalve Maestro y S. Nogué Xarau
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104. Hacia la usabilidad...
๏ Nivel 0. Sin pistas: hecha por intuición, argumentos políticos o
directivos.
๏ Nivel 1. Desenfocada: Formación, estándares, . Sin
compromiso y no integrada en el ciclo de desarrollo.
๏ Nivel 2. Usabilidad gestionada: existe un sponsor en la
organización. Usabilidad como estrategia.
๏ Nivel 3. Infraestructura: metodología UCD, repositorios,
proyectos piloto, métricas...
๏ Nivel 4. Equipo humano: consultores internos y externos
dedicados.
๏ Nivel 5: Usabilidad como rutina: parte natural del proceso de
trabajo.
105. Conclusiones
๏ Identifica tus objetivos de negocio
๏ Conoce a tus usuarios
๏ Comienza por el interfaz
๏ Centra tu producto: menos es más
๏ No te fíes de las soluciones empaquetadas
๏ Prototipa e itera... repite
๏ Busca pequeñas victorias
๏ Itera... mejora... sigue...
106. En la web hay dos tipos de producto:
prototipos y zombies
111. Luis Villa del Campo
www.the-cocktail.com
luis.villa@the-cocktail.com
blog > www.grancomo.com
lvilla@grancomo.com
112. Créditos y referencias en esta presentación
Improving Interface Design
Garrett Dimon. Webvisions 2007
Strategic Experience Design
Brandon Schauer. From Business To Buttons 2007
Cost-Justifiying Usability
Deborah J. Mayhew
The Usability Engineering Lifecycle
Deborah J. Mayhew
Fotos:
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Capturas:
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blog > www.grancomo.com
lvilla@grancomo.com