Contestar el teléfono es algo que casi todos los trabajadores hacen, independientemente de su puesto de trabajo dentro de la empresa. A través de una llamada, se puede conquistar o desterrar a un cliente, se pude ofrecer una buena imagen o una mala imagen de la empresa. En Convesia hemos realizado esta presentación para orientarte de una forma práctica en la eficiencia de atender al teléfono, dando así una buena imagen de ti mismo y por consiguiente de tu empresa.

1. 10 reglas básicas
para atender correctamente al teléfono

2. inmediatez
No dejar que el teléfono suene más
de tres veces.
Si la línea está disponible, debe
responderse rápidamente.
En caso contrario, debe pasarse la
llamada a un compañero o anotar
el número del cliente, devolviendo
la llamada a la mayor brevedad
posible.
10 reglas básicas para atender al teléfono | conversia
presentación
Debe contestarse siempre
saludando, identificando el servicio
y ofreciendo colaboración.
"Nombre de nuestra empresa.
Buenos días,
¿en qué puedo ayudarle?"

3. buena actitud
Debe adoptarse una postura
adecuada y sonreír cuando la
ocasión se preste.
10 reglas básicas para atender al teléfono | conversia
prestar atención
Concentrarse en la llamada,
cesando toda actividad y
escuchando activamente.
"Le escucho, dígame sus datos
que voy tomando nota".

4. eficiencia
Tener a mano todos los útiles e
instrumentos necesarios para
resolver las llamadas.
10 reglas básicas para atender al teléfono | conversia
educación
Hablar despacio, otorgando al
cliente un trato personalizado y
amable.

5. claridad
Proporcionar una información
concreta y breve sobre el tema.
10 reglas básicas para atender al teléfono | conversia
seguridad
Mostrar seguridad, interés y
capacidad resolutiva.
"No se preocupe, desde aquí se lo
gestionamos".

6. efectividad
Si necesitamos recabar
información sobre el tema, nunca
debemos dejar esperando más de
un minuto al cliente.
10 reglas básicas para atender al teléfono | conversia
satisfacción
Finalizar la llamada resumiendo la
acción concreta a llevar a cabo o la
información exacta requerida, con
una despedida cortés y dejando
que sea el usuario el que cuelgue.

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