Los métodos didácticos son conjuntos de estrategias y procedimientos utilizados como recursos en el proceso de enseñanza-aprendizaje para optimizar la formación profesional mediante el aprendizaje significativo. El Servicio de Comunicaciones Telefónicas se encarga de proporcionar y mantener los sistemas y servicios de telefonía fija, móvil, telefonistas y cableado, así como los elementos de apoyo como computadores y teléfonos.

2. Son un conjunto de
procedimientos y estrategias que
se utilizan como recursos
didácticos en el proceso de
enseñanza- aprendizaje para
optimizar el proceso de
formación profesional
promoviendo aprendizaje
altamente significativos

5.  El Servicio de Comunicaciones Telefónicas se encarga
de proporcionar, gestionar y mantener los sistemas y
servicios asociados a la Red Privada de
Comunicaciones telefónicas, así como las
infraestructuras de cableado estructurado de voz y datos
de los centros y Campos.
 Las actividades desarrolladas desde el Servicio de
Comunicaciones Telefónicas se clasifican en las
siguientes áreas principales:
 Telefonía Fija
 Telefonía Móvil
 Servicio de telefonistas
 Cableado de comunicaciones

7. La cortesía es una característica
especial de los buenos vendedores y,
en general, de las personas que logran
tener preferencia cuando se
establecen relaciones comerciales.
Las personas que son afables son
bien recibidas en todas partes y dejan
una muy buena impresión respecto de
ellos mismos y de la empresa a la cual
representan.

8. 1. Coge el teléfono apenas suene.
2. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga
que esperar tu interlocutor.
3. Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto
podría resultarle algo violento a tu interlocutor.
4. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversación con otra
persona de la empresa.
5. Nunca cubras el teléfono.
6. Sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Esta
demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor.
¡Utilízala!.
7. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros,
caramelos, chicles, bebidas, etc.).
8. Ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal.
9. No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales.
10. Tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "aló".

10. Los elementos de apoyo son
herramientas para el uso del servicio
al cliente
Ejemplos:
los computadores, teléfonos y otros
medios de comunicación

11. FONOMEMO: este formulario permite que
cualquier miembro de la organización
tome un mensaje para otro empleado
mientras esta ausente y proporciona un
formulario para llenar la información
importante acerca del mensaje recibido y
enviarla al correo del destinatario

12.  directorios
 manuales o electrónico

13. JENNIFER CAICEDO HERNANDES
DEISY ALEJANDRA DAZA CARDENAS
INGRID CIFUENTES
APRENDIZAS
RUBI CASALLAS DELGADO
INSTRUCTORA