La estrategia en Redes Sociales de Turismo Costa Blanca

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Estrategia on line
Patronato de Turismo Costa Blanca

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La Costa Blanca
Costa Blanca es el nombre
que identifica turísticamente
a la provincia de Alicante

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La Costa Blanca
Es uno de los destinos más importantes
del Mediterráneo
Más de 219 kms de costa
9 parques naturales
Ruta de los castillos
Ruta del vino
Destino líder en el mercado nacional en
verano

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La Costa Blanca
110
Destinos conectados
19
Países conectados
1,9 millones de
habitantes
(4ª provincia española)
385,200 extranjeros residentes
(1ª provincia española en residentes
europeos)
18° Temperatura media
300 días de sol
10,1 millones de
pasajeros (+4,4%)

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La Costa Blanca
Spain: 13
Destinos
Europe: 95
Africa: 2
Total: 97
United Kingdom: 23
Top 10 Internacional
Germany: 13
Norway: 12
Sweden: 8
Poland: 5
Ireland: 5
Belgium: 4
Netherlands: 4
Finland: 4
Italy: 4

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Escenario de las marcas turísticas

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Costa
Interior
Múltiples
productos
turísticos
Marca Costa Blanca
Gastron
omía
Golf
Salud y
wellness
Deporte
s
Aprender
español
Cultura
Ocio

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Vídeo presentación nueva marca

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Nuevas marcas Costa Blanca

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Playas, que hace referencia al conjunto
de Calas, Playas y ocio cerca del mar
Productos turísticos

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Interior, un espacio donde cobran vida, por
fin, nuestros parques naturales, valles y
montañas de carácter único y que junto a
Playas trabajará con su sector, a fin vertebrar
la oferta turística costa-interior.

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Gastronomía, es la encargada de hacer visible y
proyectar la gran variedad de productos y
platos tanto tradicionales como de vanguardia
que posicionan nuestra provincia como un
referente en el turismo gastronómico y
enológico

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Nuestro extenso patrimonio monumental
y el conjunto de fiestas de carácter
solemne componen la dimensión
Tradición.

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La dimensión que nos habla de MICE,
convenciones, congresos, incentivos se nombra
como Business, un producto muy competitivo,
encargado de mostrar también nuestras
comunicaciones, equipamientos e
infraestructuras a touroperadores y líneas aéreas.

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Golf nace con el reto de seguir posicionando
nuestros campos de golf en una oferta de
referencia internacional.

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Pólvora, música y el colorido de los fuegos
artificiales son sinónimos de diversión en
Disfruta y aprende, donde fiestas lúdicas, ocio
e inmersión idiomática se funden en un
producto único.

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La encargada de hacer que soltemos adrenalina en
nuestra provincia es Sin Límites!, una dimensión
que habla tanto de las buenas infraestructuras que
dispone la Costa Blanca para la celebración de
grandes eventos deportivos como de las
instalaciones y entornos para que deportistas
profesionales y amateurs exploren sus propios
límites.

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La oferta turística que ofrecen SPAS y Centros
médicos se convierte en Salud y Bienestar.

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El Patronato de Turismo Costa Blanca
Misión
Promoción de la marca Costa Blanca
y de la provincia de Alicante como
destino turístico, tanto en los
mercados clásicos como emergentes,
a través del entorno digital, Internet,
la movilidad y los medios sociales
Visión
Poniendo al turista en el centro
de todos los procesos, mantener
el liderazgo sectorial y posicionar
a la Costa Blanca a la vanguardia
de la promoción turística.
La misión y la visión pivotan en
torno a dos objetivos sobre los
que se estructura toda la
estrategia de promoción:
• Segmentación y vertebración
de la oferta.
• Desestacionalización de la
demanda.

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Plan de marketing digital

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Las cinco etapas del viaje
1.- Dreaming/
Inspiración
2.- Planning/
Planificación
3.- Booking/
Reserva
4.- Experiencing/
Experiencia
5.- Sharing/
Compartir
Fuente: The 2014 Traveler’s Road to Decision. Think with Google

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La inspiración(dreaming)
El viaje comienza en la mente
del viajero

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Fuentes de inspiración

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Fuentes de inspiración
El 65% de los
viajeros busca
información
sobre on line
antes de haber
decidido el
viaje
De las fuentes on
line más
buscadas,
destacan las redes
sociales (83%) y
los motores de
búsqueda (61%).
De esas redes
sociales
destaca
Youtube sobre
el resto (83%)

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Canal Youtube Costa Blanca
Videos publicados 107
Reproducciones totales 145.911
Reproducciones 6.384
Suscriptores 366
videos compartidos 775
Me gusta 471
Comentarios 151
Minutos de
reproduccion 220.951

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Campañas en Youtube

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El Plan de Nico
• Campaña realizada en los circuitos de
Cheste, Jerez y Montmeló en 2014
• Road Show Costa Blanca con información de la
provincia y un simulador
• Firma de autógrafos del piloto alcoyano Nico
Terol
• Más de 1.800 personas participantes
• Más de 2 mil nuevos seguidores en facebook

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El Plan de Nico
https://www.youtube.com/watch?v=YQmHPEyqRwA

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Campaña ”El rincón secreto”

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Campaña ”El rincón secreto”
Participación on line y en Fitur
Resultados:
• 1075 visitas a la página
principal
• 211 registros de usuarios
registrados
• Más de 4 mil visitas a la
pantalla de participación

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Campañas PPC
• Campañas pago por click en
facebook
• Segmentación geográfica
• Objetivos:
– Nuevos ”me gusta en facebook”
– Nuevos “clicks a la página web

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Redes sociales de viaje

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2.- Planificación

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Planificación
El 78% de los viajeros de ocio busca
Internet para planificar sus vacaciones
El 52% de ellos lo hace a través de familia y
amigos (boca-oreja)
Otros medios convencionales (folletos, TV,
revistas, etc.) son consultados por menos
del 20%

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Medios on line de planificación

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#TuPlanCostaBlanca
• TuPlanCostaBlanca.com es una plataforma de
difusión de las ofertas y paquetes turísticas de la
Costa Blanca.
• El sector dispone de una herramienta para
promocionarse
• Además, el Patronato sugiere “planes” para el
turista
• El usuario puede crearse su “plan” a medida
escogiendo las ofertas, descargarlo y compartirlo

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#TuPlanCostaBlanca

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#TuPlanCostaBlanca
http://tuplan.costablanca.org

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#TuPlanCostaBlanca
http://www.tuplancostablanca.com/blog/

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Oleadas de las campañas
Fitur
San
Valentín
Día del
Padre
Semana
Santa
Puentes
mayo
Verano
Septiembr
e
Otoño/
puentes
Navidad

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SEO
• Optimización de palabras clave en la web y el
blog
• Importancia de Google +

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OTA’s:
On line travel agencies

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4.- Experiencia

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Servicio post venta
• Tourist info de la
Costa Blanca
• Folletos, publicaciones,
guías…

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“¿Con quién compartes Tu Plan
Costa Blanca?

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Campaña #NavidadCostaBlanca
• Participación en facebook, twitter e instagram
• #NavidadCostaBlanca

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Estrategia de Costa Blanca en
redes sociales
Generar
conversación
con nuestros
seguidores
Generar
contenidos
de calidad
Vinculación
de los
seguidores
con la marca
y el destino
Discurso
honesto y
coherente
Hablar el
mismo
idioma que
los usuarios
Transmitir
optimismo,
educación,
gratitud

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Redes sociales de Costa Blanca
40.000 fans
13.600 seguidores
400 suscriptores
145k reproducciones
2.100 pines
1.000 seguidores
4.500 followers
165k “me gusta”
Abril 2015
200
seguidores

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Filosofía
Los residentes en la Costa
Blanca son nuestros
mejores embajadores
Aprovechémoslo!

@costablancaorg
Objetivos de la presencia de Costa
Blanca en RRSS:Crear una
comunidad
de
seguidores
en torno a
“Costa
Blanca”
Conocer las
publicacione
s de los
usuarios
sobre la
Costa Blanca
Conocer la
reputación
de la Costa
Blanca
Generar
afinidad y
empatía con
la marca
turística
Interactuar
con usuarios
(turistas
actuales o
potenciales)
Interactuar
con otros
organismos
turísticos de
referencia
Conocer la
actividad de
otros
organismos
turísticos
Generar
tráfico a
nuestra
web

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1.-Crear una comunidad de seguidores en
torno a “Costa Blanca” #CostaBlanca
tagboard.com

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en Facebook

@costablancaorg
en Instagram

@costablancaorg
2.- Conocer las publicaciones de los
usuarios sobre la Costa Blanca

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3.- Conocer la reputación de la Costa
Blanca

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4.- Generar afinidad y empatía con la
marca turística

@costablancaorg
5.- Interactuar con usuarios (residentes,
turistas actuales o potenciales)

@costablancaorg
6.- Interactuar con otros organismos
turísticos de referencia

@costablancaorg
7.- Conocer la actividad de otros
organismos turísticos

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8.- Generar tráfico a nuestra web

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Cómo aumentar nuestra visibilidad
Planificación
de los posts
(evitar
“spam”)
Interactuar con
organismos y
empresas
referencia en el
sector
Google
Adwords,
facebook ads
Tener en
cuenta las
estadísticas
(publicaciones
y horarios de
mayor
alcance)
Incentivar:
preguntas,
concursos,
premios…

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Fuentes de alimentación de las redes
sociales de Costa Blanca
RRSS
COSTA
BLANCA
Tourist info
Usuarios
Otros
organismos
Calendario
de eventos
Búsquedas
por
hashtag

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Importancia de las estadísticas

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Integración acciones promocionales on
line/ off line
Twitter
Medios on
line
Blog Instagram
Folletos
Publicidad
exterior
Prensa Facebook
Web
OTA’S

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Muchas gracias por su atención

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