El documento describe cómo la calidad de los servicios turísticos de una agencia de viajes u otro destino es el resultado de la competitividad de los productos que ofrece. Explica que la agencia OCEAN OF TRAVEL busca satisfacer las necesidades de los clientes a nivel nacional e internacional mediante una gestión de calidad adecuada y estar a la vanguardia de las tendencias del mercado. Su misión es posicionarse como una de las agencias más prestigiosas a nivel mundial por su alta calidad de servicio.

2. La calidad de un viajes o destino turístico, es el resultado
de la competitividad de los productos turísticos que ofrece,
donde predomina OCEAN OF TRAVEL eficiente, como
consecuencia de la gestión de la calidad, adecuadas a las
nuevas necesidades a nivel Nacional e Internacional.
Estos cambios que afrontan los viajes y destinos turísticos,
no solo están orientados a satisfacer las nuevas tendencias y
exigencias de la demanda, sino también lograr niveles
adecuados frente a la competencia de la oferta turística en
cuanto a sus modos de organización y producción, donde la
calidad puntualidad e innovación juega un papel
fundamental en la gestión de toda empresa de viajes y
servicios turísticos.

3. MISION
• Posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel
nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio, y así
caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a
la vanguardia tecnológica destacada por su alta categoría en el sector
turístico.
VISION
• Para el año 2016 la agencia de viajes OCEAN OF TRAVEL será reconocida
por su liderazgo y calidad de servicio como la empresa líder en el
mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante
un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para
nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país.

4. Nuestro objetivo general para nuestra agencia es diseñar, organizar y distribuir los
servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los
clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.
Para nuestro objetivo especifico ofrecer un mejor desplazamiento mas cómodo para
nuestros viajeros.
Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos mas solicitados del
momento.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento
de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos.
Constituye una valiosa fuente de información acerca de los distintas técnicas y
necesidades del mercado para los agentes y proveedores turísticos.

6. Estamos comprometidos con la satisfacción total de cada
cliente, garantizando cumplimiento, seriedad y compromiso
en la asesoría y organización de sus paquetes turísticos y en
la reserva y expedición de sus tiquetes y servicios de
terceros, buscando diariamente la mejora continua al
sistema de calidad para ser mas confiable, eficaces,
eficientes y productivos en cada uno de nuestros procesos
soportados en un talento humano competente y en el
desarrollo de alianzas estratégicas de negocios con nuestros
proveedores, con lo cual nos permitan el crecimiento en el
mercado de nuestra organización.

7. La red Star Alliance, es la
primera alianza global de
aerolíneas, fundada en el
año 1997. En la actualidad
cuenta con 27 aerolíneas
miembro, con las que
busca ofrecerle a los
Pasajeros un servicio de
categoría mundial.
Las agencias vinculadas con
nuestra Aerolínea, podrán
encontrar aquí, información
relevante de nuestros
productos y servicios:
Programa Socios & Amigos,
promociones en boletos y
planes Avianca Tours,
políticas y procedimientos,
entre otros.
Cuentas Canje es el
producto que nos
permite estrechar la
relación comercial con
nuestros proveedores,
facilitándoles la
redención de productos
y/o servicios propios de
nuestra Aerolínea.

12. Calle 26 N° 30-34
B/Cespedes
Tuluá (valle)
Teléfono: 3188770760 - 2244460
Fax: 2244460
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