Cuadernillo robinson 2.0 - Misión Robinson Digital

2. Ministerio del Poder Popular para la Comunicación y
la Información
Estado Mayor de la Comunicación
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y la
Tecnología
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Ministerio del Poder Popular para las Comunas y Movimientos Sociales
Ministerio del Poder Popular para la Vivienda y Hábitat
Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista ­INCES
Comisión Nacional de Telecomunicaciones ­CONATEL
MÓDULO 1: Introducción a la Misión Robinson Digital ....................... (Pag. 5)
MÓDULO 2: Guerra No Convencional .................................................. (Pag. 11)
MÓDULO 3: Comunicación Digital ....................................................... (Pag. 25)
MÓDULO 4: Entrando a la batalla comunicacional.Uso de Herramientas (Pag. 35)
Presentación
Tabla de Contenido
- Misión Robinson Digital.
- Fundamentos de la pedagogía de Simón Rodríguez.
- Aportes de la Andragogía en el proceso de Alfabetización Digital.
- Fundamentos.
- Nociones básicas.
- El principio de aproximación indirecta y teoría del caos.
- Comunicación Digital.
- Internet y la Web 2.0.
- Redes Sociales.
- Riesgos en las Redes Sociales.
- Recomendaciones para evitar ataques en las redes sociales.
- Generación de Contenido.
- Ética de la Comunicación.
- Tecnopolítica.
- Ecosistemea Digital.
- Impacto Comunicacional.
- Facebook.
- Instagram.
- Twitter: 144 caracteres que matizan la realidad.
- Youtube.
El Ministerio del Poder Popular
para la Educación Universitaria,
Ciencia yTecnología
Misión Robinson Digital
Ediciones Infocentro
Caracas –Venezuela, 2016
www.mppeuct.gob.ve
www.infocento.gob.ve

3. Módulo 1:
Introducción a la Misión Robinson
Digital

4. 7
MISIÓN ROBINSON DIGITAL
La República Bolivariana de Venezuela constituida en un estado
democrático y social de derechos y de justicia, tal como lo expresa el
artículo 2 de la Constitución de 1999, tiene como fines esenciales la
defensa del pueblo Venezolano. Dicha Constitución en su artículo 110
establece que: “El estado reconocerá el interés público de la ciencia,
la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones,
los servicios de información necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país,
así como para la seguridad y soberanía nacional...”.
Estado que ha impulsado Políticas de inclusión social y de acceso
universal a las Telecomunicaciones, de lo cual surge la necesidad de
crear programas de formación que brinden una nueva visión del acto
de comunicar e informar en esta nueva era digital.
Nuestra Carta Magna de año 1999, en sus artículos 57 y 58, establece
una comunicación libre, plural y de responsabilidad individual y social
alejercerla,lograrlarequiere,entreotrosaspectos,partirdeunapráctica
comunicativa consciente, de la existencia de instrumentos legales que
garanticen el uso y la prestación responsable de los servicios de los
medios de comunicación en todos sus ámbitos.
En el artículo 57, nuestra carta magna expresa:
“Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus
pensamientos, sus ideas u opiniones a viva voz, por escrito o
mediante cualquier otra forma de expresión, y de hacer uso
para ello de cualquier medio de comunicación y difusión (...).
Quien haga uso de este derecho asume plena responsabilidad
por todo lo expresado. No se permite el anonimato, ni la
propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios, ni
los que promuevan la intolerancia religiosa (...). (Artículo
57 CRBV).
Mientras que en el artículo 58 se establece:
“La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes
y responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene
derecho a la información oportuna, verás e imparcial, sin
censura de acuerdo con los principios de esta constitución,
así como a la réplica y rectificación cuando se vea afectada
directamente por informaciones inexactas o agraviantes.
Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a recibir
información adecuada para su desarrollo integral”. (Artículo
58 CRBV).
Por su parte, el Segundo Plan Socialista de Desarrollo Económico y
SocialdelaNación2013–2019(PlandelaPatria),planteaensuobjetivo
histórico 1.1 que se debe Garantizar la continuidad y consolidación de
la Revolución Bolivariana, para alcanzarlo se propone como objetivos
estratégicos:
• Garantizar el derecho del pueblo a estar informado veráz y
oportunamente, así como al libre ejercicio de la información y
comunicación.
• Fortalecer el uso responsable y crítico de los medios de
comunicación públicos, privados y comunitarios como
instrumentos de formación de valores bolivarianos.
• Conformar un sistema de medios que contribuya a la organización
sectorial para la defensa integral de la Patria, con énfasis en la
consolidación de nuevos medios y formas de producir contenidos
en la frontera con relevancia de los valores patrióticos y socialistas.
El Comandante eterno Hugo Rafael Chávez Frías, incursiona
en las redes sociales, cuando un 28 de abril de 2010, se sumó a una
de la red social de mayor influencia: Twitter. Plataforma que utilizó
para abrir un nuevo espacio de interacción con el pueblo, lo cual se
convirtió desde el primer día en un fenómeno comunicacional que

5. 8 9
lo convirtió en el presidente latinoamericano con más seguidores del
mundo. 12 horas después de conocerse su cuenta, ya contaba con 50
mil seguidores y, según datos del servicio de medición de Internet
ComScore, gracias a su llegada a Twitter se incrementó la presencia
de Venezuela en la red social, cuya audiencia pasó del 4.8% en pocos
meses a 19.0%, convirtiéndose así, en el primer presidente de nuestra
historia venezolana en ser comunicador digital.
A su llegada a esta red de los 140 caracteres, el Presidente no dudó en
extender su invitación a millones de venezolanos para que se sumaran
a esta herramienta digital. Un llamado masivo que respondía al amplio
acceso de millones de venezolanos al servicio de Internet. A través de
@chavezcandanga, el jefe de Estado hizo reflexionar a sus seguidores
sobre temas de interés nacional, el valor de las misiones sociales,
incluso la utilizó como medio para realizar importantes anuncios.
Para seguir en línea con estas políticas expresadas tanto en nuestra
Constitución como en el Plan de la Patria, surge como una iniciativa
del presidente constitucional de la República Bolivariana de Venezuela
Nicolás Maduro, la creación de la Misión Robinson Digital “yo existo
y puedo”, para así garantizar la defensa de la verdad, la independencia
y la paz del pueblo de Venezuela.
Misión Robinson Digital “yo existo y puedo”
La misión Robinson Digital es un programa de capacitación en
medios digitales, que busca alfabetizar a la población en todo el ámbito
de la comunicación digital para contrarrestar la guerra no convencional
por la que atraviesa nuestra patria y de esta manera dar la batalla para
romper lo que pretende la burguesía contra la Revolución, contra el
país y contra el presidente de la República.
Tiene como propósito educar a ciudadanos y ciudadanas sobre
las nuevas tecnologías de comunicación digital actuales, brindando
herramientas para hacer de ellas un uso estratégico y operacional
tecnológico en defensa de nuestra Constitución, de la Revolución
Bolivariana, del Plan de la Patria, y de todas las políticas que están
siendo ejecutadas para dar respuesta a la guerra no convencional o de
cuarta generación que está aplicando el Imperialismo estadounidense,
la burguesía nacional e internacional y el bachaquerismo corporativo,
causando en sí malestar en toda la población a través de la guerra
económica.
Con el objetivo de formar a ciudadanos y ciudadanas en el manejo
de la comunicación digital para contrarrestar sus efectos, la Misión
Robinson Digital se propone:
• Introducir a los participantes en el marco político y
metodológico de la Misión Robison Digital.
• Propiciar la comprensión de las acciones de la guerra no
convencional y sus efectos en la comunicación digital.
• Generar las capacidades para el ejercicio y comprensión de los
nuevos procesos de la comunicación digital y sus aplicaciones.
• Promover un comunicador digital crítico con
capacidades beligerantes en el uso de las TIC
para enfrentar la guerra no convencional.
• Constituir una red de comunicadores y comunicadoras
digitales que aporten a la construcción de contenido.
Fundamentos de la pedagogía de Simón Rodríguez
Bajo la concepción de Rodríguez, la educación está atada con la
política y toda vez que “Instruir no es educar”, como insiste a menudo
hasta desarrollar la idea-fuerza “Educar es crear voluntades”. Con
esta definición Rodríguez establece que a través de la instrucción se
imparten conocimientos, pero el conocimiento en sí mismo no hace
al ser humano sociable, para que eso ocurra se requiere formarlo para
que actúe; para que use la razón; para que modere sus sentimientos
y no sea un sujeto egoísta, arrogante, ignorante y para el dominio de
su voluntad, lo que implica construir la voluntad “no obedeciendo
ciegamente” sino porque se comprenden y comparten los proyectos y
se reconocen necesidades.
Ensíntesis,elpensamientodelMaestroSimónRodríguezsedesplaza
entre la política, la ética y la pedagogía, ámbitos que se construyen
simultánea e inseparablemente. Esa trilogía, que actúa como sustento
filosófico de la Misión Robinson Digital, provee los nutrientes al
Batallador (a) Digital.
Aportes de la Andragogía en el proceso de Alfabetización
Digital
¿Qué es Andragogía?
La Andragogía (del griego ἀνήρ “hombre” y ἀγωγή “guía” o
“conducción”)
Como disciplina es una respuesta a las necesidades educativas de los
adultos, constituye un conjunto de técnicas de enseñanza orientadas a
educar personas adultas, en contraposición de la pedagogía, que es la
enseñanza orientada a los niños.
Principios de la Andragogía:
• Horizontalidad.
• Participación.
• Reconocimiento de la experiencia.
• Autonomía y capacidad de autorregulación del que aprende.
La horizontalidad se fundamenta en el hecho de que tanto el
facilitador como el participante poseen, entre otros aspectos, la adultez
y la experiencia que contribuyen a propiciar acciones relevantes para
un aprendizaje efectivo. Este principio andragógico a su vez favorece
la posibilidad de vivenciar el diálogo igualitario en contraposición a las
relaciones jerárquicas o de poder.
La participación permite la identificación con el proyecto común.
Favorece el diálogo de saberes.
Reconocimiento de la experiencia. La experiencia acumulada por
los participantes, sirve como recurso de aprendizaje y como referente
para relacionar aprendizajes nuevos como saberes previamente
construidos. Las experiencias permiten al participante explorar y/o
descubrir su talento y las capacidades con las que cuenta para asumir
diferentes roles en una comunidad de aprendizaje.
Por su parte, la autonomía y capacidad de autorregulación del que
aprende, supone un modo de construcción de saberes independiente y
activo regido por propósitos y metas propias. Aprender es el resultado
de un proceso de autorregulación, pues cada individuo construye su
propio sistema personal de aprender.
Aportes de la Andragogía en el proceso de alfabetización digital:
• Estimula el diálogo de saberes.
• Contribuye a comprender que el proceso de enseñanza aprendizaje
no es la simple transmisión de conocimientos.
• El facilitador asume que el proceso de aprendizaje en jóvenes
y adultos es individual, tiene su propios ritmos y parte de sus
experiencias, vivencias, intereses, expectativas y su realidad
socioeconómica.
• El facilitador, al reconocer la utilidad de la tecnología digital en la
sociedad, para el aprendizaje, la información y comunicación, y
asumir los principios andragógicos para la formación, brindará a
los jóvenes y adultos las herramientas necesarias para superar la
brecha digital, a fin de que se expresen libremente y su voz no sea
silenciada, haciendo honor al lema “YO EXISTO Y PUEDO”.

6. Módulo 2:
Guerra
No Convencional

7. 13
Guerra No Convencional
Fundamentos
Una guerra convencional involucra ejércitos formales, identificados con
Estados-naciones con fronteras definidas y actores definidos. Una de-
claración de guerra viene acompañada de una serie de acciones diplo-
máticas, una legislación de la guerra reflejada en los distintos convenios
internacionales y un llamado a la población a sumarse a la movilización
general. Se trata de una guerra abierta que involucra también una acción
estrictamente política. Ahí es donde cobra sentido la máxima del teórico
Carl Von Clausewitz: la guerra es la continuación de la política por otros
medios. En términos generales obedece a un orden definido, tanto en el
ámbito militar como en el civil. Dentro de ese plano de acción, no hay
duda de identificar lo que se vive.
En el caso de la guerra no-convencional ocurre lo exactamente opuesto.
Se trata de una acción bélica no declarada, que emplea métodos y accio-
nes encubiertas que desdibujan precisamente las fronteras habitualmen-
te entendidas en el campo de batalla: sus actores, sus líneas de acción, sus
objetivos, sus víctimas y sus bajas. Con el paso del tiempo, de las guerras
regulares libradas predominantemente en el ámbito militar, pasaron a
concentrarse en la población civil tanto como objetivo declarado (en el
ámbito mediático, informativo y psicológico) como no-declarado (como
en la violencia irregular encubierta).
La guerra que vivimos la podemos identificar con las siguientes carac-
terísticas:
• Esno-convencional entantoqueobedeceaunaestrategiaprogresiva
que busca valerse en primer lugar de los elementos internos que
componen al objetivo, como nuestro país, para volcarlo contra
sí mismo y sus autoridades legítimas, socavando toda base de
legitimidad, acentuando sus contradicciones en lo discursivo, lo
económico y lo operativo, cercenando el vínculo afectivo entre el
pueblo y el gobierno, empleando tácticas de sabotaje, mientras que
se prepara psicológicamente a la sociedad para una rebelión, se
entrena a una vanguardia política (“la resistencia”) y se arma una
estructura de gobierno que eventualmente asumirá las funciones,
una vez se logre subvertir al gobierno legítimo.
• Es multidimensional porque abarca múltiples áreas y sectores en
sus dimensiones económicas, financieras, de consumo, simbólicas,
culturales, comunicacionales y el mundo de las armas.
• Es asimétrica en tanto que más que el choque de fuerzas frontales,
se mueve a partir de aproximaciones indirectas hacia sus objetivos,
emplea recursos formalmente no-bélicos y apela al principio de
superioridad y ventaja en su despliegue, como la actual guerra del
petróleo, o las guerras financieras.
• Es económica debido que se trata de uno de los frentes privilegiados
para adulterar todo el régimen de vida que rige a una sociedad.
• Es cultural en tanto que también agrede a la población (o a un sector
de la misma) en los modos de representar, de socavar el amor propio
en cuanto a los valores culturales, de fracturar un relato de nación
específico y ejercer un derecho a la historia.
• Esculturalentantoquenecesitaminartodalasolidezdelaidentidad
nacional y su herencia histórico-espiritual.
• Es irregular puesto que no existe un marco formal o legal pre-
establecido (la legislación, códigos y convenios en torno a la guerra
dejan de existir), la activan y ejercen actores no-estatales y no
Estados-naciones propiamente.

8. 14 15
• Es híbrida en tanto que combina múltiples recursos y todos los
elementos que sean necesarios dentro del espectro social, como
la creación, por ejemplo, de movimientos sociales adiestrados y
de origen no-orgánico como los comodines de los “movimientos
estudiantiles”, las estructuras sindicales, ONGs o partidos políticos
moldeados a imagen y semejanza de sus creadores, el constante
asedio mediático y la acentuación de condiciones adversas en lo
económico que se reflejan en el cotidiano.
• Es líquida porque privilegia la “fluidez” y la interconexión de todos
los campos de acción, porque necesita borrar todo límite que lo
diferencie de un hecho que se pueda aceptar como cotidiano o
extraordinario, llevado a cabo por un enemigo que precisa no
delimitarsuterritorio,nodarsucara,nosernombradoeidentificado,
se descentraliza, busca no ser contenido para no ser derrotado.
• Es sistémica en tanto se libra dentro de la mecánica del capital, el
único sistema global, el que se está agotando dentro de sus propios
límites materiales y la élite se mata por quién prevalecerá, mientras
por múltiples vías se termina de clasificar y despachar a la población
de acuerdo a su capacidad de mano de obra neta o su necesidad de
eliminación por no representar fuerza de trabajo, en un mundo de
recursos agotados.
“En el futuro previsible, las fuerzas norteamericanas se
involucrarán principalmente en Operaciones de Guerra
Irregular”, dice en su prefacio el manual “Guerra No
Convencional de las Fuerzas Especiales (TC-18 01)” de 2010.
“Las intenciones en los esfuerzos de Guerra No Convencional
(GNC) de los Estados Unidos buscan explotar las
vulnerabilidades políticas, militares, económicas y psicológicas
de un poder hostil, mediante el desarrollo y el sostenimiento de
fuerzas de resistencia, que cumpla con los objetivos estratégicos
de los Estados Unidos”, sostiene unas páginas más adelante
dicho manual.
“Lacombinacióndelosefectosdedoslíneasdeesfuerzo,engran
medida genera los resultados finales de una campaña de GNC.
Los esfuerzos son el enfrentamiento armado y la subversión”.
A partir de estas tres citas se entiende que 1) los mecanismos de la
guerra han cambiado y se encuentran en actualización permanente, 2)
el imperio y los poderes corporativos del capitalismo globalizado ya no
necesitan de ejércitos formales para actuar de acuerdo a sus intereses
estratégicos, sino que se vale de la combinación de nuevos métodos
en los que los actores no son soldados con identidad delimitada sino
actores no estatales de diversa índole según su campo de acción: trátese
de formaciones irregulares paramilitares, acciones de guerra psicológica
dentro y fuera del plano mediático, en redes y en la calle, en donde en
primer lugar se privilegian las acciones que impacten directamente en
la psicología de la población, generando así condiciones materiales que
conduzcan hacia la crisis, el enfrentamiento, el golpe de Estado (ahora
rebautizado como “cambio de régimen”) u otras vías que conduzcan a
quitar del camino de los intereses de los Estados Unidos a los obstáculos
políticos que se interponen y que se trata de una violencia privatizada.
Es también, en primerísimo plano, una guerra informativa. La esfera
de acción de las comunicaciones es decisiva en el rumbo y posibilidades
de éxito del desarrollo de los mecanismos irregulares de la guerra no
convencional. Bien sea a través de medios de difusión convencionales
o bien por las distintas redes se busca, por medio de operaciones
psicológicas y acciones de intoxicación mediática, vulnerar la percepción
delapoblación,condicionandoprimeramentelacapacidadinterpretativa
de los procesos en curso y por lo tanto su respuesta.
Aesteplanoloacompañaylocondicionaeldelasaccionesmateriales,
en el mundo de la economía, de la seguridad, de la acción política. Las
acciones de la calle se complementan y son interdependientes con las
mediáticas y psicológicas. Dentro de ese contrapunto se establece una
narrativa que pretende exponer la imagen de conflicto interno por todas
Estaguerraseenfocaenlapoblacióncivilenestadodeshockmediático,
acosada y desgastada por los elementos descritos. Es obligatorio que
el pueblo pase a comprender los procesos y procedimientos que se
ejercen a diario -sobretodo en el plano informativo- para consolidar la
situación de caos que lo tiene a él como enemigo declarado. Solo así
podrá identificar lo que a simple vista no se muestra, lo que no quiere ser
nombrado. “Entender la guerra es el primer paso para ganarla”.
Nociones básicas
Política de la GNC y la generación de condiciones
• La GNC está completamente subordinada a una agenda política
y estratégica específica. Depende del ambiente político en el que
se desarrolle para adaptarse a condiciones determinadas, con el
objetivo estratégico último de consolidar, por vía preferiblemente
indirecta, las acciones que deriven en un cambio político favorable
a sus intereses.
• La GNC, como reza el ya citado manual TC 18-01, se plantea
siempre a partir de la adaptación a un escenario específico y sus
probabilidades; de las particularidades que de ahí se rescaten se
delimitará el campo de acción de acuerdo a la necesidad de un
escenario de “guerra general” o uno de “guerra limitada”.
• Tratándose de un modelo de guerra flexible y concebida a partir
de una alta capacidad de adaptación al contexto donde se libre,
la combinación entre los resultados y el éxito de las operaciones
establecerá el curso de las acciones y su orientación para consolidar
la estrategia. El soporte, para ello, lo suministran las claves políticas
y culturales locales.
• LasoperacionesyaccionesdelaGNCtienenunafuertedependencia
delosaspectoscomunicacionaleseinformativosparasudesempeño.
Previoaldesplieguedelplandeacciones,elcitadomanualseñalavías
las vías posibles, para que tanto en el ámbito del consumo interno de
información como en el exterior, se cumplan sus propósitos específicos.
Un ejemplo: producto de una serie de acciones que afectan
directamente el acceso a los alimentos, al abastecimiento de bienes
esenciales (y regulados) que afecten la vida cotidiana, se genera un
primer plano de malestar. A esta situación se le suman agresiones contra
las finanzas y la moneda nacional, que acentúan y generan una inflación
artificiosa y desbocada.
A esto se le agregan las acciones perpetradas por agrupaciones
criminales -paramilitarizadas según los modelos colombiano y
centroamericano- donde convergen el crimen organizado y los
ejércitos profesionales de mercenarios, para vulnerar aun más la vida
de la población que ya venía acusando en su cotidianidad el peso de
las dificultades económicas. Seguidamente, los medios se encargan de
describir todo el cuadro, según las orientaciones que hayan recibido.
Digamos que ese relato pasa por unificar esta serie de acciones
irregulares, ocultando las causas y los actores, enfocándose en las
consecuencias y forzando aun más el relato, declarando la existencia
de una “crisis humanitaria”. En ese caso los medios convalidan la
información empleando como “fuentes” ONGs y otra serie de actores no
estatales que certifican el relato, bien sea de facto y de forma declarativa.
Digamos que esa declaración está orientada para que actores
políticos y factores de peso y poder comiencen a ejercer presión para
que se den pasos institucionales en todas las instancias internacionales,
trátese de la activación interesada de la Carta Democrática de la OEA
o el Consejo de Seguridad de la ONU, para consolidar la necesidad
de intervenir “humanitariamente” en Venezuela. El factor que aceleró
esas condiciones, se basó metódicamente en los manuales de guerra no
convencional. Eso es, exactamente, lo que esta pasando ahora.

9. 16 17
para identificar la base operativa que permita emplear “actividades
informativas que aumenten el malestar en contra del régimen hostil
o las fuerzas de ocupación, retratando a la resistencia como una
alternativa viable. Estas actividades pueden hacer que se incremente
elapoyoalaresistenciaatravésdemensajespersuasivosquegeneren
simpatía en la población”.
• Para eso, siguiendo el manual, son convenientes un grupo de
operaciones de apoyo de información militar con el fin de:
1.- “Determinar factores psicológicos claves en el entorno
operacional.2.-Identificaraccionesconefectospsicológicosque
puedan crear, cambiar o reforzar comportamientos deseados
en grupos o individualidades, identificados como objetivos.
3.- Moldear la percepción popular de forma tal que apoye a
los objetivos de la GNC. 4.- Contrarrestar desinformaciones
del enemigo que pudieran socavar los esfuerzos de la GNC”.
• Como se puede entender, previo al despliegue de operaciones sobre
unobjetivoesfundamentalunafasedeinvestigacióneidentificación
de puntos favorables, debilidades, contradicciones y fortalezas, que
complementen el marco de acción a ser desarrollado y los objetivos
a ser atacados, en el transcurso de las acciones no convencionales en
todos sus ámbitos.
• En el caso venezolano, vemos cómo han sido decisivas las acciones
de guerra económica y financiera a partir de las debilidades y
contradicciones, afectando directamente tanto a la estructura del
Estado como a la infraestructura económica del país. El esquema
económico rentista, monoproductor, dependiente y altamente
consumista abre una brecha por la que se ejecutan acciones que
afectan directamente tanto al sistema económico como a la vida
diaria de la población, estimulando el caos.
• Las inseguridades económicas, la incertidumbre diaria y el malestar
en la calle producto de las mismas, han funcionado como el núcleo
del caldo de cultivo por el cual se estimula y se propala el ambiente
de malestar y vulneración psicológica, precarización de la vida
diaria y la necesidad de búsqueda de responsables, hostilizando el
clima mediático y perceptivo.
• Pero en este punto, contradicciones más contradicciones menos,
se traslada interesadamente la responsabilidad de los actos a un
sólo actor específico (la política gubernamental) como el único
responsable directo, buscando encubrir y ocultar el otro número de
factores que acentúan los problemas económicos. Se establece una
narrativa de la guerra que se nutre de su base mediática.
El principio de aproximación indirecta y teoría del caos
Andrew Korybko, en su investigación Guerras híbridas: la adaptativa
aproximación indirecta para el cambio de régimen (2015) resume en tres
fases o etapas a la GNC: la fase latente o incipiente, la guerra de guerrillas
y la guerra de movimientos.
La fase latente o incipiente es decisiva a la hora de moldear las
“condiciones iniciales ideales” para desarrollar las fases siguientes. En
este punto es necesario recordar que así como se desarrollan una serie
de acciones comunicacionales, económicas y de seguridad, una vez
puesta en práctica la fase investigativa, también se ejecutan, en paralelo,
acciones de moldeado político que tendrán como resultado la estructura
de poder que en principio liderizará y/o representará a la dirección de la
“resistencia”, al objetivo como “alternativa de gobierno” frente al Estado
asediado.
En esa primera fase, teóricamente, el desenvolvimiento de lo
comunicacional irá de la mano de las acciones de sabotaje clandestino
(económico, militar, de servicios, en la calle) que se aspira maduren en
operaciones de guerrilla, que paulatinamente se irán develando hasta
alcanzar una fase abiertamente insurreccional.
Como se ha repetido varias veces, tratándose de diseños de acción
adaptables,lacoordinacióndelosdistintoscamposdeacciónentrelopolítico
ylaGNCespecíficamente,nonecesariamentesedesarrollanalmismoritmo,
sino que en momentos determinados uno prevalece sobre el otro.
Así, por momentos se imponen operativamente las acciones políticas
que encubren la dinámica estricta de la guerra, como el alzamiento del
12 de febrero de 2014 bautizado como “La Salida” en la que a partir de
un intento de “revolución de colores” se encubrían las acciones de guerra
urbana, las operaciones de sabotaje y una agenda claramente golpista.
Del mismo modo, pueden existir momentos en lo que los recursos
de la GNC prevalecerán sobre los aspectos políticos, como se atestiguó
en las acciones de laboratorio en Cumaná, en la que la escenificación
de saqueos (situación de caos creativo) buscaba condicionar la imagen
mediática que facilitara las acciones políticas para que Luis Almagro y
compañía activaran la Carta Democrática dentro de la OEA para facilitar
la intervención sobre Venezuela.
Igualmente, el modo en el que aparecerá públicamente la entidad
“resistencia”, también obedecerá a los criterios de contexto político
que ofrezca el entorno. Por lo tanto, a diferencia de otros escenarios,
en Venezuela la construcción de la “resistencia” se vale de los espacios
de poder político controlados por una oposición tutelada (sistema
financiero, Asamblea Nacional, gobernaciones y alcaldías, partidos
políticos), lo que favorece una imagen política pública, en lugar de una
dirección de la resistencia en la clandestinidad.
“El éxito de la GNC, según Korybko, está determinado por siete
variables clave: liderazgo, ideología, objetivos, ambiente y geografía
(incluyelosocial),apoyoexterno,etapasyadministracióndelostiempos,
patrones operativos y organizacionales”. Pero este esquema operativo,
para ejecutarse, obligatoriamente pasa por dos principios esenciales: el
de “aproximación indirecta” y la teoría del caos.
Volviendo al inicio, la diferencia fundamental entre una guerra no
convencional y una convencional puede encontrarse en el modo de
aproximación con la que se desenvuelven: la guerra convencional exige
una confrontación directa, mientras que la aproximación indirecta, que
afecta puntos sensibles, favorece al esquema no convencional.
Así lo definía el teórico militar B.H. Liddel Hart a grandes rasgos: “En
la estrategia, la vuelta más larga es la más apta en convertirse en la ruta
más corta hacia el punto de llegada. Cada vez se ve con mayor claridad
cómo emerge el hecho de que la aproximación directa hacia el objeto
mentalizado, o el objetivo físico, a lo largo de la ‘la línea de expectativa
natural’ para el oponente como se ha tendido a hacer, usualmente ha
producido resultados negativos... la dislocación del equilibrio físico
y psicológico del enemigo ha sido un preludio vital a un intento para
derrocarlo que puede resultar exitoso... Esta dislocación se produce por
una aproximación estratégica indirecta, sea intencional o fortuita”.
Por lo tanto, un modo de aproximación que en vez de valerse de
acciones directas y fulminantes (las que generan un costo político
y económico considerable) que suministra una serie de resultados
inmediatos (línea de expectativa natural), se sustituye por un modo
de aproximación que paulatinamente vaya afectando todas las bases
seguras que crean la línea de defensa (dislocación del equilibrio físico y
psicológico del enemigo), agotándolas a extremos en que su capacidad
defensiva se vea reducida (la dislocación).
“La GNC, como las revoluciones de colores, se decantan a
la interpretación armada de la teoría del caos. La guerra no
convencional ataca los instrumentos físicos del Estado a lo
largo de su campaña y se desplaza de forma indirecta por vías
no-lineales... Esto estimula el factor miedo y contribuye a la
incertidumbre general”, apunta Korybko.
El desarrollo de situaciones de caos controlado (en este caso dentro
del contexto venezolano) está presente particularmente en los frentes

10. 18 19
económico, comunicacional, en la seguridad y lo político. El caos
suministra el ecosistema perfecto.
La dependencia comunicacional (y de redes) de la GNC
“ElaspectomásvildelaGNC–apartedelasobviasviolaciones
a la legislación internacional en relación a su soberanía,
integridad territorial y la pérdida de vidas humanas /
propiedades, etc.– es el esfuerzo agresivo y proactivo por
influir psicológicamente a la población en contra de su
gobierno”, denunció la investigadora Sharmine Narwani en
su análisis sobre el manual TC 18-01, que se proyecta a la luz
de la guerra en Siria.
Aceptando ya en este punto que los nuevos mecanismos de la guerra
sintetizados en la GNC tienen como objetivo principal a la población en
general, que el despliegue no convencional depende de una fase previa
de análisis y diagnóstico sociopolítico, económico, militar y cultural
que define la orientación de las acciones, que lo que se construye en el
ámbito de la percepción colectiva se complementa con acciones sobre
el terreno (sabotaje eléctrico, caos en lo económico, bandas criminales
paramilitarizadas) pero que a diferencia de otros escenarios en los que
las líneas religiosas o étnicas pudieran emplearse como el motivo que
justifique la confrontación, se desprende que en el caso venezolano
la única división que pudiera aprovecharse para el conflicto y la
confrontacióndirectaentregrupospasa,exclusivamente,porlaidentidad
política. Visto así se entiende con mayor claridad que el objetivo central
es el chavismo en tanto alternativa política, proyecto histórico y contra
sus construcciones simbólicas y afectivas. Y también en cuanto a grupo
social a demonizar y construir el relato del chivo expiatorio en torno a él.
Esto no quiere decir que los efectos desgastantes de las acciones de
GNC no afecten a la población sin distinción. Por el contrario, se ve a
diario; sus actos de guerra no distinguen. Pero no sólo privilegian al
chavismo como víctima (por ejemplo, los asesinatos selectivos contra
dirigentes), sino que el relato mediático, el objeto de toda la campaña,
pretenderá al magnificar la carga de responsabilidades, al deformar y
demonizar a la Revolución Bolivariana, obedecer al criterio de hacer que
las franjas de identidad política intermedia se decanten, finalmente, por
“la opción del cambio”.
Este también, es un proceso estudiado, dice el manual
TC 18-01: “En casi todos los escenarios, los movimientos
de resistencia se enfrentarán a una minoría activa de la
población que apoya al gobierno y otra facción militante,
igual de pequeña, apoyando el movimiento de resistencia.
Para que la resistencia sea exitosa y sea aceptada como una
entidad legítima, debe convencer a los sectores intermedios de
la población no comprometida, lo que incluye apoyos pasivos
en ambos lados. A veces, una población pasiva es todo lo que
necesita una resistencia bien apoyada para hacerse con el
poder político. Conforme aumente el apoyo a la resistencia,
disminuirá la mayoría pasiva”. Y conforme evolucionen las
acciones, es necesaria la “intensificación de la propaganda; la
preparación psicológica de una población para la rebelión”.
Como se aprecia, puede que una nación, un territorio, tenga su
respectiva suma de problemas, contradicciones, lastres culturales y
focos de conflicto. Pero visto hasta ahora, se demuestra que el grado de
intensidadconelqueseestimulanestospuntosdeconfrontacióntambién
expresa, irremediablemente, su altísimo nivel de artificio, así como
también los intereses detrás de ello, que lo estimulan sin consideración
alguna del cálculo humano de cada una de estas situaciones y de sus
efectos sobre las vidas concretas.
También,llegadosaestepunto,sepuedeafirmarconmenosdificultad
que al lograr identificar los procedimientos que van generando las
condiciones para el conflicto abierto y el cambio traumático, el primer
paso para su desactivación efectiva pasa por ser capaces de identificar y
hacervisiblelamecánicadelosprocesosyprocedimientosqueenelplano
físico y psicológico se ejecutan como agenda bélica. El primer paso para
desactivar la GNC es nombrarla. Y nombrar es un acto comunicacional.
Desde esta dimensión, ya no sólo se justifica el valor decisivo de la
información,sinoelvalorincuestionabledelapropiapoblaciónalejercer
una defensa comunicacional efectiva que, como en el caso venezolano,
siga truncando el ingreso definitivo y sin retorno a la fase armada y
abiertamente insurreccional de la GNC. Una vez más, la participación
es esencial.
GNC en sus ámbitos
Comunicacional
Ciertamente, este programa curricular se concentra exclusivamente
en los aspectos centrales de la comunicación y fundamentalmente en
la comunicación digital en todas sus variables, pero siendo la GNC
un proceso que abarca todas las dimensiones de la actividad del país,
así como agentes activos, es poco lo que ciudadanos de a pie como
nosotros pudiera hacer directamente, en ámbitos de acción como el
mundo financiero o el militar, por ejemplo, no obstante todas y cada
una de estas esferas de la actividad social pasan y son escrutadas desde
lo comunicacional.
En tal sentido, la batalla comunicacional, en el marco de enfrentar
todos los recursos de la GNC, también se encarga de traducir y de
otorgarle su lectura política (y de guerra) con el fin de identificar tales
procesos, advertir su ejecución, develar sus intereses y difundir, en
consecuencia, toda la anatomía que compone cada uno de estos actos
vengan de donde vengan.
Económico
A estas alturas de la historia, son más que identificables algunos
actos y procesos adulterados dentro de la dinámica económica. En la
vida diaria se atestiguan acentuadamente sus efectos aguas abajo. El
ámbito económico, en todas sus dimensiones (micro, macro, política), se
encuentra bajo una lógica de acoso permanente, extendido y operando
sobre diversos puntos nodales: sabotaje a la producción, caos en la
distribución, agresiones financieras contra la estabilidad de la moneda,
impacto brutalmente negativo sobre el poder adquisitivo producto de
las distorsiones intencionadas de la divisa, bachaqueo y contrabando de
extracción.
Vivido en carne propia, encontramos una demostración de
cómoseejecutaron,previoasudesarrollo,esasoperaciones
de apoyo militar informativo sobre ese plano detectando
las severas vulnerabilidades dentro de la estructura
económica, como bien se postula más arriba, de acuerdo al
TC 18-01: “Identificar acciones con efectos psicológicos que
puedan crear, cambiar o reforzar comportamientos deseados
en grupos o individualidades identificados como objetivos”.
Como en materia de seguridad (o inseguridad, según su tratamiento),
los medios que operan dentro/fuera de Venezuela, en el proceso de
cartelización informativo, han buscado y seguirán buscando mistificar
las causas de la guerra económica, produciendo espacios a los que se le
impone una sola vía de interpretación, “explicando” una serie de razones
en torno al hecho económico; bajo la teatralización del experto, buscará
ocultar precisamente las causas y procedimientos que en primer lugar
exacerban las contradicciones históricas de la economía nacional, que
bajo la lógica combinada de la propaganda de guerra y de la catástrofe,
emiten un veredicto que cumple con el doble propósito de engordar aún
más el expediente contra “el modelo” de gobierno, mientras se le hace

11. 20 21
campaña de relaciones públicas a las “soluciones” que propone la acera
de enfrente, “la resistencia”, según la caracterización del manual.
Pero como todo lo vinculado al mundo del dinero, se parte del
principio lógico de que sus actores y responsables no se dejen ver, que
los intereses reales se encubran bajo un manto de buenas intenciones
soportadas porelcatecismoneoliberalylasoperacionesmediáticas,pero
el dato de fondo sigue siendo el mismo: sobre los nudos críticos de la
economía,endondeestossectoresejercenunpoderdirecto,seperpetran
agresiones cuyos resultados vivimos a diario, pero cuya comprensión
es bloqueada producto del asedio informativo permanente. En tal
sentido, fuera de los aspectos estrictamente económicos, se comprende
el valor de la comunicación sobre el mismo. Y por lo tanto, la lógica de
contrainformación que debe desarrollarse en esa dirección.
Militar
Algo similar ocurre en el plano de la acción militar, de seguridad, y en
consecuencia territorial. Como se ha visto hasta ahora, el aspecto armado
de la GNC es decisivo y definitorio tanto en la creación de condiciones
materiales que fortalezcan la estrategia del miedo, que paralicen y agredan
a la población, y que realicen diversas operaciones de sabotaje. Siendo una
línea de acción esencial dentro del marco general de la GNC, incide con
el mismo grado de impacto en el plano material y la vida diaria como en
los resultados concretos en la fractura de la vida cotidiana. Y, como tal,
viene acompañada de su propia campaña de intoxicación informativa,
obedeciendo al mismo principio ya revisado en el plano comunicacional
de lo económico: fracaso del modelo, mistificación irresponsable del tema
(la “inseguridad” como concepto flexible y ocultamiento de otras causas o
motivos que han derivado en la “evolución” actual del crimen organizado, a
bandas criminales paramilitarizadas (BCP), absorbiendo los componentes
delalógicaparamilitardeacuerdoalmodelocolombianoycentroamericano.
Bajo el concepto paraguas de la “inseguridad”, se nublan las causas,
procesos y relaciones políticas que se interconectan con la actual
lógica paraca de las formaciones irregulares. A caballo entre el modelo
de control territorial (y relativamente difuso, no uniformado) de las
maras centroamericanas y las estructuras militares de los ejércitos
regulares de los distintos grupos de exterminio y control territorial del
pasado colombiano, salvadoreño, nicaragüense o guatemalteco, vienen
adaptados a la dinámica venezolana un producto sintetizado.
Cada vez es más evidente el carácter militar de lo que medios y
“especialistas” definen como “acciones vandálicas” o “criminales”,
encubriendo el carácter de subversión armada, de mecanismo terrorista
de coacción en las zonas donde opera, y las perfectas dimensiones con las
que calza de acuerdo a otras formaciones militares en otros escenarios,
tal como los grupos armados en Siria o el sureste ucraniano (recibiendo
entrenamiento y armamento de terceros poderes, locales o extranjeros).
Las acciones de las BCP por sí mismas merecen, igual que los
aspectos económicos, capítulos específicos en el ámbito del análisis de
sus acciones per sé, pero nuevamente nos encontramos ante la urgente
necesidaddecomunicacionalmenteidentificarlosprocesosylasacciones
de estos grupos, a la luz de la lógica de la GNC, para desenmascarar
el encubrimiento, para comprender la dimensión de la guerra contra
Venezuela y para que el manejo del dato general ante el colectivo permita
el ejercicio de conciencia, de saberse en el medio de la guerra.
Una vez más, nombrar la guerra es comenzar a desactivarla, así las
tareas más específicas sean tarea de los organismos de seguridad del
Estado; el caos, se insiste, tiene autores.
Político
Dejemos las premisas esenciales aparte una vez nombradas: la GNC
en su conjunto es un acto político (irregular y sucio pero con objetivos
políticos); la situación general es esencialmente política; al involucrar a
toda la sociedad se certifica esa noción; se trata de una pugna abierta de
modelos políticos; y todo acto es esencialmente político.
Peroenelestrictoámbitodelapolíticatambiénsereproducelaguerra.
La combinación de todos los elementos que se sintetizan y condicionan
en lo comunicacional es la materia prima de la pugna y de las acciones
en esa dirección. En el momento actual, desde los espacios concretos de
poder, como la Asamblea Nacional, obedeciendo a la narrativa general
y promoviéndola como “sentido común”, se le imprime un disfraz de
legitmidad al tipo de actos que se desarrollan.
Adornos discursivos aparte, es evidente cómo cada uno de los
elementos de marketing que se emplean como factores cohesionantes
(por ejemplo “ley de amnistía”, “crisis humanitaria”, “Carta Democrática”,
“referendo revocatorio”, “gobierno totalitario”) denotan que el verdadero
carácter de las acciones es el de obstrucción, tranca o parálisis política.
Estos elementos brindan soporte a las matrices del relato general que
se busca imponer, pero en su construcción discursiva delatan su
carácter de sabotaje, debilitando los “argumentos universales” sobre
los que se sostiene, mostrando cómo cada una de estas acciones tributa
directamente a la generación de condiciones para el enfrentamiento,
todo esto con la finalidad de empujar a las fases siguientes de la GNC,
pretendiendo de paso bautizarlas mediáticamente como “guerra civil”.
Mediático / psicológico
Yaenestepuntoseevidenciaelpapeltangencialquetienenlascomunicaciones
enladefinicióndelescenarioysusposiblesevolucionesdeacuerdoaléxitodel
método empleado en el país para ejecutar la GNC, cómo la construcción de
un clima y una narrativa marcan el tono por el cual se transmite y promueven
líneasdiscursivasydeacciónparacumplirunfinpolíticoespecífico.
La elaboración de la narrativa general depende de la construcción
de matrices que a diario se acumulan en el tiempo. Un análisis de
comportamientomediáticosiemprereflejará,enprimerlugarcómoexiste
un patrón de repetición tanto de “la noticia” como de su interpretación
final. Luego de inmediato, se ve cómo se manifiesta un sistema de réplica
que busca instalar una idea, no importa su validez objetiva, y finalmente
cómo se inserta en la agenda política en desarrollo.
La información es el componente central de toda guerra, quien
imponga su control conquista la mayor probabilidad para prevalecer
sobre su adversario. Este ha sido un principio constante a lo largo de la
historia.
“Los que ignoran las circunstancias del terreno no pueden hacer
maniobrar a sus fuerzas. Los que no utilizan guías locales no pueden
aprovecharse del terreno. Los militares de un gobierno eficaz deben
conocertodosestosfactores”,adevertíaSunTzuenElartedelaguerra.La
información, es decir, la distribución de conocimiento y la disminución
de la incertidumbre, definen el campo de batalla.
Las guerras actuales son principal y predominantemente guerras
comunicacionales. Son el hilo conductor del resto de las acciones que
componen el cuadro general. Son la principal línea de defensa y la vía
expedita a la psicología individual y colectiva. Las llamadas revoluciones
comunicacionales continúan expandiendo su radio de acción e
influencia (y por lo tanto su grado de interés militar y como estrategia
de control). Venezuela ha atestiguado a un grado de intensidad poco
usual los efectos y la evidencia de las acciones en el plano de la guerra
mediática. Paralelo a la misma, también ha experimentado la revolución
de las comunicaciones digitales, como el resto del planeta.
Esta situación ha replanteado el esquema de funcionamiento del acto
comunicacional, la enunciación de un mensaje y su recepción, por un
proceso aún más complejo que involucra distintos tiempos y distintos

12. 22 23
niveles de acción y procesamiento de los mismos. El ámbito 2.0 de los
medios web y las redes sociales se ha incorporado como un nuevo factor
de peso dentro del esquema general, desplazando, incluso, a los medios
de difusión tradicional (televisión, prensa escrita y radio), acortando
aún más los tiempos entre “el hecho” y la generación de la “noticia”.
Las nuevas tecnologías suministraron también la ilusión de nuevos
espacios de interacción directa con otros actores comunicacionales, a
la vez que sirven de plataforma de participación de las ramificaciones
web con la que los medios convencionales vienen adaptándose al paisaje
mediático. El acortamiento de los tiempos refleja entonces la creación
e intento de instalación de matrices con mayor velocidad y menos
trabas en su transmisión. Le han dado una tercera dimensión a los
tiempos informativos. Las redes sociales, en una medida general, se han
convertido en el principal teatro de operaciones y el primer plano en el
que se instala la información o cualquier variable de sus operaciones en
el ámbito de la GNC.
Los medios son, dentro de este marco, mecanismos de propaganda,
y lo que se emite desde la plataforma de medios alineados con la
estrategia de la GNC es propaganda de guerra y por lo tanto, acciones
comunicacionales en las que también se calculan objetivos en el plano
psicológico.
Todaacciónmediáticaesensímismaunaoperaciónpsicológica,yasíse
ha venido empleando, sobre todo en estos últimos tres años, evidenciando
la mecánica de la información que se soporta sobre una estructura y una
infraestructura enorme, que exige altísimos grados de inversión que
garanticen un mayor grado de impacto. Es un instrumento de guerra que
por distintas vías incide e influye en la totalidad de la población.
Ya para 2012, el brazo tecnológico del Departamento de Defensa
(el Darpa), anunció la inversión de 42 millones en el Programa de
Comunicaciones Estratégicas en Social Media para “descubrir y rastrear
la formación, desarrollo, y difusión de ideas y conceptos (memes)” en
las redes sociales. Un programa que obedece tanto a la producción de
propaganda y contrapropaganda en redes sociales como al seguimiento
y control de contenidos. Se trae este ejemplo a colación para otorgarle la
dimensión crítica que actualmente tienen las redes, comunicaciones y
sus tecnologías en materia militar sobre el ámbito global.
En el marco de la GNC las redes sociales han comenzado a jugar un
papel determinante. La información suministrada por redes sociales no
tendrá la última palabra, pero sí la primera a la hora de la instalación de
matrices en el ámbito mediático y perceptivo desde la lógica inmediatista
deunaentradaenTwitteroFacebook,dadaslasposibilidadesdecreación
de escenarios, generación de atmósferas, instalación de matrices o como
medios de difusión de acciones desinformativas o intoxicantes. Pero a
diferencia del hecho noticioso convencional, la guerra de contenidos en
redes busca en primer lugar suspender la capacidad de procesamiento
de la información y paralizar la capacidad de respuesta.
Es una vía expedita para el shock informativo pero también para
contrarrestarlo dentro del tiempo 2.0 antes de que prospere como
hecho confirmado, se integre a las matrices que se certificarían luego a
partir del tiempo de los medios de comunicación convencional, lo que
terminaría convalidando una vulgar operación psicológica, por ejemplo,
como elemento capaz de forzar pasos políticos o institucionales. Aquí
se confirma la conseja que dice que el que pega primero pega dos veces.
Las redes sociales se conforman de estructuras no verticales y en
tanto instrumento de la guerra informativa facilita el ocultamiento y la
no identificación del enemigo interesado en emitir el mensaje; puede
enunciarlo desde identidades falsas y construidas para la ocasión,
ocultando a los verdaderos transmisores de un acto de información
o una operación psicológica. La ilusión de cuentas individuales se
desmonta cuando se constata que existen verdaderos ejércitos en redes
sociales, que cumplen horarios, salario, pautas y lineamientos con una
tarea específica y de acuerdo al escenario mediático y a sus necesidades
en el marco de la guerra. Es en este territorio donde se libra la guerra
en primera instancia y donde a diferencia de la lógica mercenaria de
los laboratorios, el conocimiento de estos procesos y la capacidad de
emplearlos y atribuirles contenidos propios, cobra todo su sentido en
tanto a la construcción de esa urgente línea de defensa comunicacional
que contrarreste la primera etapa de un asedio que salta directamente de
los medios a la vida real.
Volviendo a la definición inicial de la GNC se hace necesario recordar
que siendo la población civil en general un objetivo privilegiado, y
la comunicación su principal línea de acción e incidencia sobre el
colectivo, su impacto busca operar sobre la moral, la acentuación del
desgaste o el malestar y la no interpretación de los hechos como vías
posibles, a los fines de socavar la conciencia, y si a la par de los efectos
inmediatos que ya producen los otros aspectos de la GNC, en el camino
se pierde la capacidad de ejercicio de conciencia, se corre el peligro de
que como resultado del desgaste se agoten los mecanismos que motivan
las razones para resistir ante una embestida, hasta ahora inédita, en la
historia de Venezuela y de su destino. Tal es la urgencia de socializar las
razones de la GNC y los instrumentos necesarios para contrarrestar sus
efectos sobre la población, lo que consiste en identificar los procesos y
recobrar de manera directa y eficaz el estatuto beligerante en materia
comunicacional en el plano de las redes; es necesaria su incorporación
de forma permanente.

13. Módulo 3:
Comunicación Digital

14. 27
Comunicación Digital
Una vez identificados todos los aspectos relacionados a la Guerra
no convencional, es necesario que nos formemos para dar la batalla
comunicacional, es por ello que a continuación, revisaremos un poco
qué es la Comunicación Digital.
Comunicación Digital
Surge como efecto de las nuevas tecnologías que se introducen
de manera vertiginosa en el campo de la comunicación social. La
misma intenta fusionar el periodismo con las nuevas técnicas de la
informática. Implica también interacción y colaboración entre todas
las personas que hacen uso y que se encuentran interconectados en la
red. Esta novedosa forma de comunicación le abre numerosas puertas
al usuario. Le otorga herramientas no sólo para expresarse de forma
escrita, sino que le permite usar imágenes, videos, grabaciones de voz,
animaciones, hipervínculos, correos electrónicos, blogs, entre otros;
para expresar sus pensamientos e ideas.
Internet y la Web 2.0
La palabra Internet proviene de la combinación de dos palabras
INTER: hace referencia a enlace o conexión, NET: significa red.
Internet es la conexión de redes informáticas que le permite a
las computadoras y cualquier dispositivo tecnológico conectados
comunicarse entre sí. La web 2.0 es la representación de la evolución
de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web centradas en el
usuario final. La nueva manera en que las personas participan en estas
redes configura una nueva realidad mediática, en la que la audiencia
abandona el papel pasivo tradicional gracias al hecho de que la «web
participativa» permite desarrollar, calificar y distribuir contenidos de
internet, colaborar en ellos y personalizar las aplicaciones.
El internet nos sirve para buscar y publicar información, realizar
videollamadas, comprar, ver vídeos, mensajería instantánea, correo
electrónico, jugar y hasta chatear. Gracias a ello podemos: buscar,
publicar y compartir información en tiempo real, descargar, instalar y
usar aplicaciones, así como también conocer e interactuar con muchas
personas en distintos lugares del mundo.
Sin embargo en internet no todo es seguro ya que nos exponemos
a: descargar, instalar y usar aplicaciones poco apropiadas, hablar con
extraños,compartirinformaciónprivada,accederawebsconcontenido
no apto según la edad, sufrir ciberacoso, amenazas, secuestros y
extorsión.
Al subir, almacenar o recibir contenido o al enviarlo a nuestros
servicios o a través de ellos, concedemos a Google (y sus colaboradores)
una licencia mundial para usar, alojar, almacenar, reproducir,
modificar, crear obras derivadas (por ejemplo, las que resulten de la
traducción, la adaptación u otros cambios que realicemos para que
los contenidos se adapten mejor a nuestros Servicios), comunicar,
publicar, ejecutar o mostrar públicamente y distribuir dicho contenido.
Google usará los derechos que le confiere esta licencia únicamente con
el fin de proporcionar, promocionar y mejorar los Servicios y a su vez
desarrollar servicios nuevos.

15. 28 29
Redes Sociales:
En los últimos años el concepto de red social se ha utilizado para
señalar a un tipo de sitio de Internet que favorece la creación de
comunidades virtuales, en las cuales es posible acceder a servicios
que permiten crear grupos según los intereses de los usuarios,
compartiendo fotografías, videos e información en general. El mayor
por ciento del tráfico actual de Internet está destinado a las exitosas
redes sociales, esto se debe en gran parte a la necesidad innata del ser
humano a relacionarse y comunicarse con sus semejantes, lo que limita
en gran medida la vida moderna.
Estas redes suplen de cierta forma el aislamiento social y la falta de
roce que trae consigo el desarrollo y la vida moderna.
Riegos en las Redes Sociales:
Como parte de los riesgos que podemos encontrar en las redes
sociales podemos mencionar los siguientes:
• Malware: es un tipo de software que tiene como objetivo infiltrarse
o dañar una computadora o sistema de información sin el
consentimiento de su propietario.
• Spam: también conocido como correo basura o mensaje basura,
hace referencia a los correos no solicitados, no deseados o con
remitentes no conocidos (correo anónimo), por lo general suelen
ser de tipo publicitario y generalmente son enviados en grandes
cantidades (masivamente) que perjudican de alguna o varias
maneras a quien lo recibe.
• Scam: estafa a través de correo o páginas fraudulentas, se le conoce
como red de corrupción, que pretende estafar económicamente
por medio del engaño, presentando una supuesta donación a
recibir o un premio de lotería al que se accede previo envío de
dinero.
• Grooming: persuasión de un adulto hacia un niño con un
propósito sexual. Se llama así a la conducta de una persona adulta
que realiza acciones deliberadas para establecer lazos de amistad
con un niño o niña en Internet, con el objetivo de obtener una
satisfacción sexual mediante imágenes eróticas o pornográficas del
niño o, incluso, como preparación para un encuentro.
• Sexting: intercambio de fotografías o vídeos con contenido erótico.
Es un término que se refiere al envío de contenidos eróticos o
pornográficos por medio de teléfonos móviles. Comenzó haciendo
referencia al envío de SMS (o mensajes de texto) de naturaleza
sexual.
• Ciberacoso: amenaza, humillación. Es cuando un niño, niña o
adolescente es atormentado, amenazado, acosado, humillado
o avergonzado por un adulto por medio de Internet, medios
interactivos, tecnologías digitales o teléfonos móviles.
• Ciberbullying: es cuando un niño, niña o adolescente es
atormentado, amenazado, acosado, humillado o avergonzado
por otro niño, niña o adolescente por medio de Internet, medios
interactivos, tecnologías digitales o teléfonos móviles.
• Robo de identidad: se refiere al hecho de apropiarse de la identidad
de otra persona y haciéndose pasar por ella, entrando en su cuenta
o perfil, lo que lo complica aun más cuando se ha cometido algún
otro delito como conseguir claves y contraseñas o provocar daños
en el sistema informático del propietario.
Recomendaciones para evitar ataques en las redes
sociales:
• No aceptar peticiones de amistad de un(a) extrañ@. “Alguien
desconocido no es tu amig@”
• Establecer en las opciones de seguridad “SÓLO AMIGOS”.
• Establecer en las opciones de seguridad “Cuenta Privada”.
• No subir fotografías comprometidas tuyas ni de otras personas sin
su consentimiento.
• No suministrar datos personales. No es necesario detallar la
dirección, número de teléfono, cédula de identidad, email, entre
otras.
• No descargues o ejecutes archivos de dudosa procedencia.
• Rechaza el spam y los archivos desconocidos.
• Utiliza una contraseña distinta para todas tus cuentas importantes.
• No utilices información personal ni palabras comunes como
contraseña.
• Cambia de forma periódica tu contraseña.
• Mantén tus contraseñas en secreto.
• Utiliza contraseñas seguras y fáciles de recordar.
• Recuerda cerrar la sesión cada vez que termines de leer tus correos,
usar el chat, las redes sociales, entre otras.
• Utiliza una contraseña formada por una combinación de letras,
números y símbolos. Por ejemplo: “Mi cumpleaños es el 14 de
Junio” mcsee14djo; MCsee14dJo; MCs3314dJ0; MC$3314dJ0;
MC$3314dJ0#
• Utiliza doble autenticación, conocida también como “verificación
en dos pasos” o “aprobación de inicio de sesión”
• Nuncatecitesasolasconun(a)desconocid@.Hablarhabitualmente
con un desconocido en Internet, no lo convierte en conocido.
• Cuidado con lo que publicas en línea. Tu vida entera está en línea
y se puede usar contra ti.
Al usar las redes sociales, se hace imprescindible hacer relucir los
valores que nos hacen mejores personas, así pues, cuando estés en red
ten cuenta los siguientes:
• Respeto: Para ti mismo y para los demás. No aceptes mensajes de
índole sexual o violentos, y no insultes u ofendas a los demás.
• Modales: Cuida tu lenguaje y las normas de cortesía en todo
momento, ser social pero no confiar en extraños ni aceptarlos
como amigos.
• Compasión: No seas cómplices de bromas y defiende la integridad
de tus amigos.
• Humildad: No exhibas tus pertenencias, o atributos físicos para
llamar la atención, resguarda tus datos personales y mantente al
margen de situaciones similares.
• Responsabilidad: Da prioridad a tus deberes o actividades
extracurriculares antes que a las redes sociales, y limita su uso
diario, ya que éstas pueden ser muy absorbentes con tu tiempo.
Generación de Contenidos
Carlos Castro Blanch (Socio Fundador de IOMarketing), afirma que
“generar contenido no es otra cosa que transmitir información, que
tiene como origen un individuo concreto y se dirige hacia los demás de
manera que el conocimiento fluya en una sociedad, mercado o grupo.
Antiguamente, esta transmisión de contenido sólo se podía hacer a
través de libros, y sólo unos pocos estaban capacitados para hacerlo
y no muchos más para recibirlo. Hoy en día, en el mundo en el que
vivimos, un mundo en el que estamos “hiperconectados”, rodeados de
información, el generar contenido relevante se ha convertido en un
must, en algo obligatorio si queremos que nuestros seguidores, clientes
y usuarios nos sigan, lean y compartan.”
Cada contenido tiene su público y se debe ser consciente de que lo
que se crea aporta valor a los seguidores.
Castro Blanch señala que “actualmente, se aplican estrategias
comunicacionales, como por ejemplo: MICASO (Moda, Interés,
Comodidad, Atención, Seguridad y Orgullo), que busca cubrir las
necesidades de cada persona.” Un ejemplo de ello son los programas

16. 30 31
telebasura, los mismos crean publicaciones capaces de crear un interés,
un seguimiento, un servicio de valor añadido asociado con la marca, y
que la posiciona en la red con respecto a los términos estratégicos para
su actividad.
A la hora de crear contenidos debemos tener en cuenta en qué
canales estamos presentes (multiplataforma) y para qué los vamos
a usar (multipropósito), estos contenidos deberán cumplir varios
objetivos:
• Ser encontrados por los usuarios (keywords SEO, Search Engine
Optimization, posicionamiento en buscadores, optimización en
motores de búsqueda u optimización web).
• Generar compromiso.
• Aumentar el alcance.
• Llevar tráfico hacia nuestra web.
Antes de escribir es importante saber como leen los usuarios, los
mismos solo leen el 20% del texto en una página promedio. En una
página web lo primero que llama la atención es el texto, en un medio
impreso este recorrido visual es totalmente lo contrario; casi el 80% de
los lectores son “escaneadores”, es decir, buscan palabras claves dentro
de un texto. Solo el 20% restante leen palabra, tras palabra.
Según Jakob Nielsen, “el escaneo es el comportamiento dominante,
en lugar de la lectura detallada. Incluso cuando la lectura ocurre, sigue
solo después de haber escaneado una sección específica que contiene
información importante”. Por lo tanto los textos web necesitan ser
escaneables y al mismo tiempo ofrecer respuestas a las búsquedas que
el usuario plantea. Así pues podemos decir que los usuarios prefieren
el lenguaje objetivo, los textos concisos y el diseño escaneable.
10 pasos para la escritura y redacción, según el ABC de la
Comunicación Popular de la Fundación Infocentro:
1. Generar una idea nueva: antes de escribir, se debe pensar qué se
va a escribir.
2. Ten un objetivo claro: en gran medida esto será determinado por
el título.
3. Escribe con claridad: es fundamental en un texto escrito. Toda
frase mal construida, es incomprensible.
4. Utiliza las palabras con precisión: debes evitar el uso de
barbarismos o vulgarismos, que son sinónimos de pobreza de
vocabulario.
5. Usa correctamente los signos de puntuación: los puntos, las
comas, los signos de interrogación o de admiración, deben estar bien
colocados; caso contrario, modifican radicalmente el sentido de la frase
y dificultan la comprensión de la misma.
6. La buena redacción tiene tres características principales:
precisión, claridad, sencillez.
7. Escribe con tiempo suficiente: cuando escribes muy rápido
puedes pasar por alto varias reglas ortográficas.
8. Chatea sin errores de ortografía: si acostumbras a chatear por
celularoporcomputadora,seguramenteverásmuchoserrorescometidos
por personas que usan estos medios y que luego serán repetidos por ti.
9. Practica constantemente: mientras más practiques, mejor podrás
escribir.
10. Muestra el documento a un amigo: siempre es bueno obtener
otro punto de vista que no sea el nuestro y especialmente si contamos
con alguien con mejor ortografía.
Ética de la Comunicación
Citando a Ángel Cuenca Molina en su artículo Ética de la
Comunicación“Elhombreesunserhistóricoysocial.Lacomunicación
entre los hombres es vital y significa compartir unas mismas formas
lingüísticas y simbólicas, con el fin de llegar a una comprensión común.
La faceta comunicativa del hombre conlleva la posibilidad de informar
y ser informado. El derecho a la información requiere: 1) la posibilidad
de acceder directamente a las fuentes; 2) la libertad de creación y
edición de datos informativos, así como el derecho a recibirlos; 3) y
por último, la difusión de informaciones y opiniones”.
Hoy en día existe un mayor interés en el desarrollo de una ética
de la comunicación y la información, debido al acelerado progreso de
las tecnologías, así pues, a la hora de transmitir información, como
informante deberás ser lo más objetivo posible.
El contexto social, económico y cultural es un factor ineludible a
la hora de la selección de las noticias y su modo de interpretarlas y
cualquier tipo de visión fuera de éste resulta completamente utópico. La
misma profesión del periodismo, pragmática y materialista, no acoge
con agrado la tarea de definir la ética de la profesión, algo que puede
perderse fácilmente por derroteros abstractos. Con esto se pretende
dejar claro desde un principio que la búsqueda de una ética para el
periodismo no es tarea fácil y que la mayoría de los autores discrepan
en su modo de enfocar el asunto.
La ética de la comunicación debe establecer un espacio donde se
pueda reflexionar y analizar los grandes conflictos morales: los límites
de la libertad de expresión, la búsqueda obsesiva de la audiencia y la
contribución de los medios a una ética cívica.
Objetivos principales de la ética de comunicación:
• Acercar al máximo las reflexiones generales de la ética filosófica al
mundo de la comunicación para orientar los problemas morales
que tiene.
• Mostrar la “justificación racional” de los distintos principios éticos
y las visiones del hombre subyacentes a las formas de comunicar.
Tecnopolítica
Es el uso y la concepción de las nuevas herramientas tecnológicas
para la comunicación, la organización y la acción política colectiva.
Lasredes,porelvolumendeparticipantesyporlascondiciones
de control sobre el mensaje, se tornan una herramienta
idónea para ganar adeptos en la actividad política, tanto en
las planificaciones de las grandes actuaciones de campaña
como en la necesaria parcela de comunicación interpersonal
que necesita fomentar todo candidato para mantener o crear
imagen, para difundir ideas [...] Sin embargo, para que esto
se cumpla se exigen unos niveles de participación y presencia
que van más allá de tener un blog o un perfil creado en una
red social. (Túñez y Sixto, 2011:4)
En el marco de la comunicación política, la utilización de las nuevas
tecnologías para la transmisión de mensajes ha supuesto la aparición de
términos descriptivos del nuevo escenario de interacción: “Democracia
2.0”, “compromiso 2.0” (Túñez y Sixto, 2011), “ciberdemocracia”
(Dader y Campos, 2006) o “actitud 2.0”, adoptado por Fages-Ramió
(2008), quien advierte que la participación debe ir más allá de la mera
presencia en la Red y que exige también la contribución activa, a través
del intercambio de opiniones y contenidos.

17. 32 33
De acuerdo con Caldevilla (2009:35): “cada red social tiene unas
pautas de conducta y una forma de comunicación propia y es necesario
conocerlas, comprenderlas y ejecutarlas para poder sacar provecho de
estas herramientas comunicativas”. El autor explica que no es suficiente
con abrir un perfil en varias redes sociales y dedicarse a coleccionar
amigos, sino que las redes sociales se deben usar como “medio de
comunicación alternativo”:
La comunicación 1.0 (o tradicional) se caracterizaba por
su verticalidad y unidireccionalidad, mientras que la 2.0 se
caracteriza por la horizontalidad y la bidireccionalidad [...]
la Web 2.0 pone en relación al creador de contenidos y al
usuario de forma directa. Esto aporta una gran oportunidad
a los políticos: pueden darse a conocer y conocer a su vez
en primera persona y de forma automática lo que opinan
los electores de sus decisiones políticas, además de tener
multitud de herramientas para difundir su mensaje de
manera fácil y efectiva. (Caldevilla,2009:35)
Una de las claves de por qué la tecnopolítica puede ser un factor
de renovación política extraordinaria no radica sólo en la potencia
tecnológica para hacer posible y más fácil la participación y la
deliberación a gran escala, sino por la capacidad de reconvertir a los
militantes, simpatizantes o votantes en activistas. La tecnopolítica sabe
que quien controla la conversación (la de los medios sociales), acaba
por tener una posición de dominio en la creación de opiniones con
decisión de voto, como sucede con la decisión de compra en el ámbito
de las marcas y productos.
Los emoticones y la política
Algunas de las razones por las que los emoticones (en todas sus
versiones) pueden protagonizar buena parte del lenguaje y del
activismo político del futuro son: los memes canalizan la creatividad
social. El lenguaje visual está colonizando la conversación digital.
Los emoticones facilitan la transición pensar, decir (escribir), hacer.
Responden, también, a las características del diseño universal, que
promueve el desarrollo de productos y entornos de fácil acceso para el
mayor número de personas posible.
Ecosistema Digital
Es una metáfora utilizada para ejemplificar la manera en la que
funcionan y se integran los diferentes elementos y herramientas que
hacen parte de la estrategia digital de una organización.
Algunos de los canales más usados son: redes sociales, blogs, email,
tiendas en línea, Intranet, entre otras.
Esta herramienta se concentra básicamente en cuatro objetivos
fundamentales:
1. Conseguir más tráfico hacia un sitio web.
2. Fidelización de usuarios.
3. Lograr más interacción con los usuarios.
4. Generar intención de compra.
Impacto comunicacional
Cada vez tiende a ser más cierta la expresión “Política igual a
comunicación”. Lo que no se comunica es como si no existiera, y la
política parece cada vez más una actividad destinada a asegurar un
tratamiento preferencial a ciertos mensajes sobre otros. Al mismo
tiempo,lasobre-saturacióndeinformaciónydemensajeshaprovocado
el alzamiento de ciertas barreras defensivas, como puede verse en el
“hartazgo propagandístico” que provocan las campañas electorales.
Las Redes Sociales, no solamente son un medio para informar, sino
unespacioestratégicoparalageneracióndeinteraccionesquepermiten
pulsar la percepción sobre temas sensibles para una sociedad, además
de un extraordinario facilitador para la agitación y movilización
política.

18. Módulo 4 :
Entrando a la batalla
comunicacional.
Uso de Herramientas

19. 37
Entrando a la batalla comunicacional.
Uso de Herramientas
A continuación detallaremos cuatro (4) redes sociales con gran
impacto en la actualidad, las cuales nos permitirán dar la batalla
comunicacional en esta guerra de 4ta generación en contra de los
enemigos de la Patria.
Facebook: Herramientas y claves para un uso más eficaz y
eficiente
¿Qué se posiciona primero en Facebook? ¿Mis contactos ven mis
publicaciones?
Primero debes conocer que la forma de “Organizar” contenidos
en esta red social esta bajo la influencia de un algoritmo llamado
EdgeRank, que en su última versión, Facebook dice que pondrá en
primer lugar los mensajes de amigos y familiares que “probablemente
importen más” a los usuarios. De modo que si uno le pone “me gusta”
o comenta frecuentemente los mensajes de alguien en específico, verá
sus publicaciones con mayor frecuencia. Este nuevo algoritmo afecta el
contenido que medios de comunicaciones publican a diario en su sitio
en la red social, lo que conlleva a una mayor inversión publicitaria por
parte de las empresas o páginas.
¿Qué hacer al respecto?
En primer lugar interactúa con tus contactos, mientras mayor
interacción por chat o de forma pública tengas mayores posibilidades
tendrás de que tu contenido sea visto, así que por lo menos, da los
buenosdías;lageneracióndecontenidosqueconllevengráficasyvideos
son esenciales para mantener activo el timeline y además incrementar
los “me gusta” y “Compartir”, además que ahora con la herramienta
“Reaction” mientras mayor cantidad de personas reaccionen de forma
positiva mayor será el posicionamiento en la red.
A partir del mes de mayo de 2016 motivado al lanzamiento de
“Facebook Live”, la red social privilegia en el posicionamiento a través
del algoritmo los videos, así pues, ésta es una herramienta a la que
hay que sacar provecho para posicionar nuestros contenidos, claro,
tampoco exageremos, con una media de 4 publicaciones al día será
suficiente.
Como dato adicional si una actualización recibe muchos
comentarios con la palabra “Felicitaciones”, el portal web la privilegia
por sobre cualquier otra.
Entonces, en resumen, son 3 los factores esenciales para determinar
un buen posicionamiento: afinidad, peso y tiempo.
• Afinidad: es el grado de interacción entre el usuario y el creador
del contenido, a mayor interacción mayor nivel de afinidad. Por
ejemplo, si un amigo o seguidor en Facebook interactúa con
nuestras publicaciones haciendo clic en “Me Gusta”, dejándonos
comentarios, compartiendo nuestra publicación o navegando
por nuestras fotos, enviándonos mensajes, etc. estará enviando
señales de afinidad con nosotros y es muy probable que nuestras
publicaciones aparezcan en su muro de noticias.
• Peso:eslarelevanciadelcontenidoquepublicamos.Elpesodepende
del grado de interacción entre los usuarios y la publicación; hace
referencia al número de veces que ésta es compartida, el número
de comentarios, el número de “Me Gusta” y el número de clic sobre
la publicación. Compartir tiene un peso alto, un comentario tiene

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un peso medio-alto, un “Me Gusta” tiene un peso medio y un clic
un peso bajo.
• Tiempo: Es la antigüedad de la publicación. Entre mayor sea el
tiempo transcurrido desde que se publicó menos probabilidades
habrá de que la publicación aparezca en el muro de noticias de
nuestros amigos o seguidores. Esto debido a que Facebook se
preocupa porque los usuarios encuentren en su muro información
reciente.
En ocasiones se observan publicaciones antiguas que continúan
apareciendo en nuestro muro de noticias, esto es debido al peso de la
publicación y a que las acciones que ha recibido (comentarios, shares,
“Me Gusta”) son recientes.
Ya sabemos cómo funciona el algoritmo de Facebook y como influye
en la replicación del contenido que producimos. Una herramienta
gratuita para medir nuestro EdgeRank es EdgeRank Checker.
¿Cómo producir contenidos sin que pierdan?
Debemos tomar en cuenta los siguientes puntos a la hora de elaborar
nuestra campaña:
• Clickbait: Facebook va a la caza de los contenidos engañosos. Para
determinarlo se basan en el tiempo que los usuarios pasan leyendo
el artículo en cuestión. Si dan clic e inmediatamente regresan a
Facebook, entonces significa que no era un buen artículo. Otro
punto es hacer una ponderación entre el número de gente que
da clic en un enlace compartido y la cantidad de personas que lo
comparten o comentan. Si el enlace tiene muchos clic, pero pocos
likes o compartidos, se sugiere entonces que no es buen contenido
y su alcance se verá limitado.
• Enlaces y fotos: cuando en una entrada colocamos un enlace
previo a publicarlo, si esperamos unos segundos, aparece una
imagen y texto sobre la página que estamos a punto de compartir;
si completamos la acción con una breve descripción del sitio
o enlace, entonces de forma automática Facebook nos dará
preferencia para aparecer en el muro de noticias de los demás
usuarios. Si sólo pegamos el enlace, sin ningún tipo de fotografía o
descripción, nuestro alcance se verá drásticamente reducido.
• Como te dijimos antes, Facebook favorece la inclusión de vídeos:
debido a que los vídeos se encuentran entre los contenidos más
compartidos por los usuarios de Facebook, las Fan Pages tienen la
posibilidad de destacar un vídeo para ayudar a su difusión, por lo
que incluir vídeos en tus posts puede ser una muy buena idea para
aumentar la visibilidad de tus contenidos.
• Consigue Likes y Comentarios para tus posts: el algoritmo de
Facebook favorece la visibilidad de aquellas publicaciones que
incluyen un buen número de comentarios o que tienen muchos
“Me Gusta”. Por esta razón, es importante que trabajes para
conseguir tantas interacciones como sea posible.
• Habla de los temas del momento: otro factor que Facebook
considera al momento de dar visibilidad a tus publicaciones es el
tópico al que se refieren. Si se trata de un “tema del momento”,
la oportunidad de que tu post aparezca en el timeline de tus fans
aumentará drásticamente. Para conocer cuáles son los tópicos más
compartidos puedes recurrir a Buzzsumo, una herramienta web
que te permitirá una mejor gestión de contenidos.
• Actualiza la información de tu Fan Page: la Red social prioriza las
publicaciones que provienen de Páginas con perfiles completos,
así es que ¡optimiza el tuyo! Para ello no sólo debes incluir
información sobre cuál es la propuesta de tu Fan Page y algunos
enlaces a tu sitio, sino que además debes utilizar los tamaños de
imágenes recomendados por Facebook.
• Evita la utilización de términos típicamente promocionales:
debes evitar utilizar un lenguaje excesivamente promocional.
En particular, omite el empleo de palabras como “Comparte”,
“Difunde”, “Me Gusta”, y términos similares.
• Publica Post cortos: Intenta por norma general no utilizar más de
80 caracteres por post. (Los artículos de menos de 80 caracteres se
leen hasta un 27% más que los más largos según Buddy Media).
• No utilizar en Facebook acortadores de URLs: utiliza la URL
completa, éstas se cliquean más, pues los acortadores generan
desconfianza, el usuario desea ver hacia que página se va dirigir.
• Por norma general, publica manualmente sin utilizar herramientas
para publicar simultáneamente, pues llenará el timeline de
contenido “basura”.
• Fomenta la conversación: evita tardar más de 2 horas para
responder, los post con mayor polémica son mejor posicionados y
además el público se anima a participar en el debate.
¿Leer antes de escribir? Eso está muy bien, pero... ¿cómo hacerlo de
forma rápida y fácil?
Cuando uno se enfrenta a un caudal de datos tan inmenso como
el que ofrece Internet, cambiando cada día, el principal problema que
existe es tener que acceder periódicamente a una serie de páginas
Web, para estar actualizado, no te dejes llevar solo por la información
que encuentres en las redes sociales; porque, en cada momento que
accedes al timeline, solo ves un subconjunto muy limitado de la
información. Lo que publican tus contactos lo recibes aleatoriamente
y es una casualidad que veas una actualización concreta. Depende de
muchos factores. Twitter y Facebook poseen muchas ventajas pero no
son repositorios de información.
La solución es el RSS, éste te permite organizar tus fuentes de
información, desechando lo superfluo e innecesario, y leyendo solo
aquello que es importante.
¿Pero qué es el RSS?
RSS significa “Really Simple Syndication” sin embargo, para el
resto de los mortales, RSS solo es una manera de hacerte fácil la vida.
Básicamente, con RSS nos estamos refiriendo más a un lenguaje que
a otra cosa. Igual que HTML es el lenguaje con el que se escriben las
páginas web, cualquier conjunto de datos se puede escribir en un
lenguaje llamado XML. De esta forma, las informaciones noticiosas que
generan las páginas web que te interesan, por ejemplo; VTV, Telesur,
Correo del Orinoco, pueden guardarse en archivos. Para entendernos,
a esos archivos se les llama “feeds” o “canales”.
Los programas agregadores de noticias destacan aquellos posts
que no han sido leídos todavía y se pueden organizar los “feeds”
clasificándolos de diversas formas.
¿Cómo incide en mi investigación diaria?
Imagina que tienes 50 sitios webs y blogs que te gusta visitar
constantemente, visitar cada uno de ellos todos los días te puede llevar
horas, con RSS, puedes suscribirte al feed de cada uno de esos sitios y
obtener todos los nuevos titulares en una sola lista, y ver lo que está
pasando en cuestión de minutos en lugar de horas. El lugar en el que
se crea la lista de RSS se llama “agregador de noticias” o lector de RSS,
y reúne a todos los titulares de todos los sitios web y blogs a los que te
hayas suscrito.

21. 40 41
¿Pero dónde los organizo?
Feedly es la herramienta recomendada porque te va a ser muy útil,
te servirá para leer tus fuentes de forma organizada, pero también para
compartir contenidos en redes sociales.
Las principales funciones de Feedly son:
• Añadir contenido y clasificarlo por carpetas (denominadas
categorías).
• Búsqueda de artículos por categorías o por el nombre del sitio web
o blog.
• Presentación de la información en distintos formatos (lista, rejilla,
etc.).
• Filtrar la información por solo los no leídos o la más antigua
primero.
• Marcar todo lo presentado como leído o solo lo más antiguo a una
semana o un día.
• Recomendación de otros sitios que te pueden interesar para que
los añadas.
• Marcar cada artículo con etiquetas.
• Opción de salvar para leer después, en cada artículo.
• Enviar cada artículo a diversas aplicaciones, incluidas redes
sociales más populares, Gmail y Buffer.
• Visitar directamente el artículo en el sitio Web, desde cada artículo.
Probablemente todos los días no podrás desarrollar contenidos
muy interesantes, así que definamos estrategias de contenido:
Los jueves y viernes son los días de mayor “audiencia” (un 18% más
que el resto de los días).
Ranking de información ¿Qué informaciones atraen más
interacciones? Al identificar qué mensaje refiere la mayor cantidad
de visitas a tu sitio puedes saber dónde debes enfocar tus esfuerzos,
e identificar las tácticas que estas utilizando y que están funcionado.
Identifica a los usuarios que mayor interacción tienen con tu
contenido, determina la frecuencia con la que comparten contenidos
y la cantidad de amigos que posee. Investiga además a otros posibles
contactos que aún no tienes agregados pero que les podría interesar tu
contenido.
Es importante que cuides a tu audiencia. No compartas simplemente
contenidos, intenta conversar, abrir debates y responder siempre a
todas las preguntas o dudas de tus seguidores. Las redes sociales deben
servir para humanizar y hacerte más cercano.
Ten en cuenta que el usuario no solo te va a tener a ti en su timeline,
por lo que debes intentar destacar entre los demás y captar su atención,
lo puedes hacer a través de infografías que transmitan contenido de
forma didáctica.
¿A qué hora debes publicar tus contenidos? Es tan importante saber
qué contenidos son los que mejor funcionan como saber a qué hora
debes compartirlos en tus redes sociales. Debes analizar a qué horas
tus contactos están más activos y publicar tus posts en consecuencia.
Yasabemosalgunosdatosimportantealrespectodelposicionamiento
de contenidos, pero, ¿Cómo se si la estrategia esta funcionando?
Existen algunas herramientas para medir la interacción e impacto
de tu contenido, por ejemplo, para ver las “estadísticas” de Facebook
dirígete a la pestaña estadísticas de tu “Fan Page”. También hay otras
herramientas para monitorear tu alcance; te las presentamos:
• Fangager.com: esta plataforma realiza un informe completo a modo
de resumen que muestra la actividad de tu página, incluyendo la
tasa de actividad, los mejores aficionados y otros datos interesantes.
• Fangrader: analiza los últimos 100 posteos e identifica tus 100
mejores fans. Genera un informe que muestra el compromiso total
creado por los 100 mejores fans.
• It´s Trending: se trata de un servicio que permite conocer los
detalles de los contenidos más compartidos en Facebook; es posible
monitorear los últimos videos compartidos y cualquier contenido
viral en Facebok.
Ya con todo el panorama mucho más claro para optimizar el uso y
manejo de esta herramienta de la comunicación digital, pasaremos a
tocar el tema del desarrollo del contenido.
¿Cómo producir contenido para Facebook?
Iniciemos con la función más nueva de todas Facebook Live; servicio
de livestreaming de esta red social, Facebook Live se compone de dos
zonas (en la visión del espectador): en la izquierda el video en emisión
del momento (en fase de pruebas) mientras que a su derecha tenemos
una barra lateral en la que podemos dejar comentarios e incluso enviar
preguntas relacionadas con el tema del video a un moderador con la
posibilidad de que se comenten desde el mismo evento en directo. Por
supuesto, también podemos compartir y enviar la retransmisión al
resto de redes sociales con unos botones emplazados para ello.
Al momento de construir este paso a paso, aún no ha salido la
versión para Android, pero ya esta en fase de desarrollo; por ello te
daremos los detalles de cómo usarla:
1. Empezar una transmisión en vivo es tan fácil como publicar una
actualización de su estado en la red social.
2. En la aplicación de Facebook, empieza a componer una
actualización de estado como lo harías normalmente.
3. En lugar de escribir texto, busca el nuevo ícono en la parte
superior del teclado.
4. Si puedes ver el ícono, pincha sobre él.
5. Pulsa en Continuar, rellena el espacio para escribir un título y
selecciona las opciones de privacidad (amigos, público, etc.).
6. Una vez que comience la transmisión, se enviará una alerta a tus
amigos de Facebook, alertándolos sobre tu video en vivo. La mitad
superior de la pantalla mostrará a los espectadores lo que están viendo,
con un control para cambiar de la cámara delantera a la trasera en la
esquina superior derecha.
7. La mitad inferior de la pantalla es donde aparecerán las
notificaciones y comentarios, así como cuántos espectadores están
viendo tu video.
8. Una vez que hayas terminado de hacer streaming de tu video,
pulsa en Finalizar. La última pantalla te dará algunas estadísticas sobre
tu video, y luego te preguntará si deseas guardar una copia del video al
carrete de fotos de tu teléfono y/o cargar una versión de alta resolución
del video en tu cuenta de Facebook.
9. Facebook va a subir una copia de la transmisión a tu cuenta,
desde donde aquellos que no pudieron verlo en vivo lo podrán ver y
hacer comentarios sobre el mismo. Cualquier comentario que se haya
hecho durante la transmisión en vivo también se trasladará a tu feed de
Facebook una vez que ésta haya concluido.
Algunos tips importantes:

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• Avísale a tus contactos antes de transmitir, con un post un día
antes de la transmisión, así les dará tiempo de prepararse para
observarte.
• En vivo con WiFi o en su defecto con una conexión 4G. Si tienes
una señal débil, el botón “Go Live” será atenuado y tu contenido
no saldrá en vivo.
• Escribir una descripción pegadiza antes de emitir. Una buena
sinopsis capturará la atención de la gente y ayudarles a entender
de qué se trata la transmisión.
• Da la bienvenida a quienes te ven por su nombre; responde a sus
comentarios en directo. Los contactos estarán encantados de oír
que mencionas su nombre y contestas sus preguntas.
• Transmisión por períodos más largos de tiempo permite llegar
a más personas. Cuanto más tiempo se transmite, hay más
probabilidades de alcanzar mayor público. Recomendamos
que vaya en vivo durante al menos 10 minutos, aunque puede
permanecer en vivo durante un máximo de 90 minutos a la vez.
• Sea creativo.
•
Ahora a producir el contenido diario...
Eligeeltonomásadecuadoparatusposts;segúnlaideaquerepresente
tu página y el tipo de contactos que tienes y además quieres que accedan
a tu contenido, deberás elegir alguno de estos tonos para que como
redactor lo tengas en cuenta:
• Formal
• Profesional
• Técnico
• Coloquial
• Informativo
• Narrativo
• Publicitario
• Persuasivo
Aumentar el tráfico de tus redes sociales comienza por tener una
estrategia bien organizada, planificada y con unos objetivos claros.
¿Cómo puedo crear todo el contenido, no es muy difícil?
Es más fácil de lo que piensas.
¿Por qué?
Todosereduceasaberquédeseanvertuscontactos,quéinformación
o contenido les va a parecer relevante. Si lees, analizas y entiendes tu
contexto local, además del contexto nacional e internacional, será
mucho más fácil crear o encontrar contenido relevante que les gustaría
leer y compartir.
Una buena idea para empezar es generar debates de interés en tus
redes sociales; también puedes echar un vistazo a lo que es tendencia
en Twitter e Instagram para saber sobre qué se está hablando.
¿Con qué frecuencia debo publicar?
Depende; tu objetivo es conseguir que la calidad del contenido
atraiga a tu público. Si eso significa que sólo puedes publicar 4 post
por semana en Facebook, entonces está bien. Lo más importante
por encima de la cantidad es la calidad. Solo tienes que encontrar un
horario de publicación constante que puedas mantener.
¿Necesito un calendario editorial?
Sí; un calendario editorial es un paso necesario para darle vida a tu
estrategia. Te ayudará a mantenerte en tu camino y a ser consistente
en todas tus redes sociales. También puede ayudarte a crear contenido
de calidad y a planificarlo en las próximas semanas o meses. Además,
cuando planificas tus contenidos con antelación tienes mayores
oportunidades de maximizar su impacto en las redes sociales.
Comienza con una estrategia detallada, ¿Quieres tener éxito en la
producción de contenidos?
Entonces tienes que tener un plan. Si no sabes para quien estás
escribiendo o cómo vas a llegar a tus contactos, Acabarás perdiendo
el tiempo ofreciendo contenido que realmente no conecta con tu
audiencia.
Es por eso que nunca se empieza por una lluvia de ideas, sino por
crear un documento con una estrategia de producción de contenidos
completa, que detalle los siguientes elementos:
• La posición discursiva que quieres transmitir a través de los
contenidos.
• El tipo de contenido que interesa a tus contactos.
• La forma ideal para presentar ese contenido a tus contactos.
• Sino respondes a estas preguntas sobre tu público objetivo con
antelación, te arriesgas a perder tiempo y esfuerzo.
• Crea el calendario de contenidos con un mes de antelación.
La parte más difícil de la producción de contenidos, no es la
redacción de los posts en sí, sino la elaboración del calendario. Lo
mejor que puedes hacer, es elaborar tu calendario de contenidos un
mes antes de su publicación, de esta manera tendrás más tiempo para
centrarte solamente en la redacción y diseño de cada post.
Por supuesto, tener un calendario fijado no significa que tengas que
seguir una estrategia cerrada. Si hay temas de actualidad o noticias de
última hora, siempre puedes hacer algunos cambios, para dar cabida
en tu plan a las nuevas informaciones o situaciones coyunturales.
Básicamente,tucalendariodecontenidosdebeserunadelasmuchas
herramientaqueteayudenaminimizarlacantidaddetiemponecesario
para crear tus posts, por ejemplo, efemérides, situaciones fijadas en el
tiempo, reportajes de investigación, crónicas. La planificación con al
menos un mes de antelación, te permitirá reducir tu tiempo hasta 50%
o más.
Crea varios titulares de antemano
Los titulares siempre han jugado un papel muy importante en la
comunicación, pero debido a la cantidad de información digital que
existe en la actualidad, son aún más importantes para la producción
de contenidos. Tienes que tratar los titulares como una llamada a la
acción.
Desafortunadamente, muchas personas no logran optimizar sus
titulares correctamente, lo que les lleva a crear más contenido de lo que
realmente necesitan, para alcanzar sus objetivos de posicionamiento.
Así que una vez que tengas tu plan de contenidos, es importante que
trabajes en una lluvia de ideas de posibles titulares, para que llegado
el momento, puedas elegir el que más destaque entre tu audiencia.
BuzzFeed, Upworthy y algunas de las empresas de marketing más
importantes del mundo, a menudo crean 25 o más titulares antes de
seleccionar uno para su publicación.
Todo esto te puede parecer una pérdida de tiempo innecesario,
pero reservando un poco de tiempo con anterioridad para crear el
calendario y los titulares, acabarás ahorrando muchas horas a largo
plazo.
Crea contenido original de manera más eficiente
Una encuesta reciente de Social Media Examiner reveló que los
usuarios prefieren en un 81% los contenidos originales, en lugar de