1. Nombre: sebastian villafuerte
SERVICIO AL CLIENTE
PUNTO DE VISTA TECNOLOGICO
Es un deseo de dar una total satisfacción al cliente, una conducta de amabilidad y simpatía en cada
expresión, acción o relación con los clientes al atender, al responder, al resolver las situaciones y
problemas, es un comportamiento, es la suma de buenos modales, ES UN ESTILO DE VIDA. permite
aumentar en forma intangible el valor de los productos o servicios con la tecnología es la generación de
valor agregado en toda transacción o intercambio entre personas.
Entendemos la Tecnología como la intervención responsable del hombre sobre el entorno natural con el
fin de aumentar su bienestar y satisfacer sus necesidades; esencialmente mediante la utilización de
conocimientos teóricos y prácticos que le permiten comprender, utilizar, evaluar, transformar y producir
artefactos, sistemas y procesos.
ACTITUD PERSONAL DE EXITO
PRESENTACIÓN PERSONAL
URBANIDAD
VALOR AGREGADO
EMPATÍ
Ofrezca tiempo de calidad al clientereduciendo la espera por todos los mediosposibles.
Medir el tiempo del cliente desde su punto de vista.
Comprometerse con un contrato de tiempo: simple, verdadero y preciso.
El servicio se organiza en función del tiempo delcliente, siendo el ideal las 24 horas del día, los 7 días
dela semana, los 365 días del año, de manera instantánea.