1. CUARTO “C” CARRERA DE MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS
Nombre: Luis Marcelo Soria
SERVICIO AL CLIENTE
En un deseo de dar una total satisfacción al cliente, una conducta de amabilidad y simpatía en cada
expresión, acción o relación con los clientes al atender, al responder, al resolver las situaciones y
problemas, es un comportamiento, es la suma de buenos modales, ES UN ESTILO DE VIDA.
Permite aumentar en forma intangible el valor de los productos o servicios con la tecnología es la
generación de valor agregado en toda transacción o intercambio entre personas.
Sería más recomendable en una encuesta dar al cliente que ofrezca sus preguntas ya que los de
empresa solo queremos oír lo que queremos y limitamos al cliente a expresarse.
Lo que se necesita para atender al cliente es
 Actitud personal de éxito
 presentación personal
 Ofrecer tiempo de calidad al clientereduciendo la espera por todos los mediosposibles.
 Medir el tiempo del cliente desde su punto de vista.
 Comprometerse con un contrato de tiempo: simple, verdadero y preciso.
 El servicio se organiza en función del tiempo delcliente, siendo el ideal las 24 horas del día,
los 7 días dela semana, los 365 días del año, de manera instantánea.
Atención perfecta
 PROFESIONALISMO: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde
 EFICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.
 RAPIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia.
 FORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.
 EXPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.
 COMPRENSION: Humanidad, sentimientos.
 TACTO: respeto en toda ocasión